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管理角色认知 RoleofManagement SimaoYangEducationGroupCo Ltd CompanyLogo 培训目标 通过学习本课程 您将能够 了解作为主管应掌握的技能 有目标的进行学习了解主管在下属面前的角色 充分发挥主管在工作中的作用了解主管在组织中的定位 明确作为主管的职责 CompanyLogo 企业的组织结构主管的位置及作用主管在下属面前的角色主管在客户面前的角色作为同事的主管主管必备的综合素质 培训内容 YSCorporatePresentation 主管誓言 我是一个充满感染力的乐观主义者 无论发生什么危险 我都将带领我的团队克服种种困难 到达成功的彼岸 CompanyLogo 企业的组织结构 总经理 部门经理 各部门主管 员工 经营者 管理者 监督者 执行者 CompanyLogo 主管的位置及作用 角色的转变从普通员工到主管 这是一个角色的转变 在这个转变过程中 会有很多难以适应的事情 所以进行角色认知非常重要 主管是从执行者到监督者的角色的过渡 是企业运作中最基层的管理者 是公司的思想 理念 政策的传达者 是员工和公司之间进行紧密联系的桥梁 CompanyLogo 主管的作用 凝聚团队的力量主管要最大限度地调动每个员工的主观能动性和工作积极性 凝聚团队的力量 带领团队朝着共同的目标奋勇前进 CompanyLogo 监督和督促员工完成各自的工作任务每一个公司都有一定的生产计划和质量要求 主管的主要工作就是指示和监督员工严格地按照产品生产工艺的要求和进度来规范地进行工作 CompanyLogo 传达上层领导的思想 理念和决策一些企业存在着 肠梗阻 的现象 企业的高层管理员虽然有很好的经营理念和运营方式 但是一旦落实到下面的各层 结果总是不理想 问题就在于下面的中层和基层的管理者在传达时出了偏差 所以 中层和基层的管理者一定要认真领会上层的思想 理念和决策 并且要准确地传达下去 CompanyLogo 将基层的意见和建议反映给上级将基层的意见和建议反映给上级 成为员工和企业之间沟通的桥梁 企业组织是一种金字塔型的结构 信息的传递 例如向下传达指示或向上反馈意见时会遇到一些阻碍 针对这种情况 一些公司采取的解决办法是按照不同的职务功能划分模块 使管理层趋于扁平化 CompanyLogo 主管需具备的素质 CompanyLogo 主管在下属面前的角色 主管在下属面前的角色 变革者教练绩效伙伴领导 CompanyLogo 变革者主管上任后可能会发现以前工作中存在的一些问题 并打算采用新的方法来解决这些问题 但是 在变革的过程中 往往会有很多阻力 例如一些人认为以前的做法虽然效率不太高 但是只要按部就班地做就不会出问题 如果变革 结果可能成功也可能失败 所以常常不愿意为此而冒险 所以 在实施改革之前 主管要周密仔细地考虑 详细地计划 以争取尽可能多的支持 CompanyLogo 实施变革的前提条件 了解全局情况跟上级和下属的有效沟通与其他部门紧密合作制定详细的计划 CompanyLogo 教练很多企业都采用了直接经理制 即直接经理要对下属员工的所有方面负责 包括下属的业绩 个人职业发展以及培训等等 所以 可以说直接经理既是员工队伍里的竞走者 又要扮演教练的角色 此外主管还应是一个领域的专家 首先在自己的岗位上做出成绩 成为专家 将来才有机会成为下属的教练 CompanyLogo 案例有一位销售经理是这样给他手下的销售员做指导工作的 他花了70 的时间和下属一起去看市场 跑订单 做协同拜访等等 但在做 实地教练 时 销售经理从来不在客户面前替销售员做销售 哪怕有时眼看着订单可能要失去 他仍然要等到事后再指出销售员的错误 应怎样做才能会更好 在经理的指导下 他手下的销售员进步得非常快 对经理也非常感激 整个团队的业绩不断提高 一位主管如果能成功地完成教练的职责 把下属培养成行业里的专家 那么自己也就能从日常的运作里解脱出来 去做更重要的工作 CompanyLogo 绩效伙伴作为主管 经常会接到一些工作任务 主管的职责是服务性的 主管要尽量为下属寻找支持 协助他们完成工作任务 成为他们的绩效伙伴 支持的主要来源有 上层领导的支持 各个部门的支持等等 CompanyLogo 领导作为企业的领导会有很多工作 包括怎么制定所在部门的计划 怎么分工 让合适的人去做合适的事 怎么发展手下的人员等等 领导和管理有所不同 领导更多的是把经理放在掌握企业整体发展战略和制定决策等大的方面 管理主要是把监督和指导工作做好 领导和管理是可以结合在一起的 主管首先要做到 跑得对 然后才能逐步做到 跑得快 CompanyLogo 基层主管的领导原则 了解公司的全局配合公司的决策带领团队突破原有框架的束缚培养接班人 CompanyLogo 小窍门 在培养接班人的问题上 有些基层经理存在着顾虑 担心出色的下属回威胁自己的职位 事实上也确实存在这样的情况 但是 培养接班人有更大的益处 团队的工作能力会大大提高 工作业绩得到大幅度提升 有人能称职地接手你的工作 你才有机会获得升迁 若公司里几个部门的主管都是有你这个部门提拔起来的 这将有助于你更好地开展工作 还可以赢得整个尊重 CompanyLogo 主管在客户面前的角色 公司政策的代表者主管手中确实掌握着一些普通员工所没有的权力 而且为了做好工作 还可以变通公司的相关政策以促成交易 所以对客户而言 主管是一个重要人物 但是要注意 客户的这种信赖实际上有可能是一个陷阱 因此主管在运用公司政策时一定要把握不损害公司销售利润的 尺度 CompanyLogo 企业谈判的高手作为基层主管或经理还必须掌握谈判技巧 谈判技巧主要包括以下三个方面 分清责任 明确什么是自己应该做的事 什么是不能做的事 协调分工 明确哪些工作可以授权委派给业务人员去做 哪些则必须亲自决定 哪些需要共同商讨 不断地提高谈判技巧 把自己变成谈判 专家 CompanyLogo 公司管理水平的代表者员工代表着整个公司的形象 而主管和经理则代表着公司的管理水平 在现代社会 很多产品在品质 功能上都相差得不多 客户在选择产品时常常会考虑许多其他方面的因素 其中一个就是公司的管理水平 公司的管理水平会影响到客户对整个产品或售后服务的信任程度 从而影响到最后的工作业绩 CompanyLogo 现在有一种流行的说法叫做 互为客户 所谓 互为客户 是指把自己的部门和公司其他部门的关系比做客户和供应商的关系 例如培训部为公司各部提供服务 于是公司所有部门便成为培训部的客户 要想做到 互为客户 需要做到 作为同事的主管 CompanyLogo 塑造全局的观念作为主管 需要用全局的观念来全面地思考问题 了解整个公司 甚至整个行业的总体情况 明确自己的部门究竟应该为公司的整体发展发挥什么作用 怎样才能对公司更有利 而不能以自己小团队的利益为中心 只有这样才能避免部门之间产生过多的冲突 CompanyLogo 做好沟通和协调工作 承担应有的责任 Booktohere 公司是一个整体 部门是公司的一部分 部门要完成工作计划 必须做好与其他部门的沟通和协调工作 如果缺乏与其他部门之间的沟通与协调 就无法获得一些工作资源 那么部门的工作计划也就无法顺利完成 此外 部门应该为自己正确地定位 勇于承担应承担的责任 YSCorporatePresentation 主管必备的综合素质 运筹能力沟通能力训练能力协调能力远见能力自省能力收集能力率领能力外在能力内在能力激发能力 CompanyLogo 1 运筹能力要想成为一个有效的管理者 最重要的是有运筹能力 虽然有些事情适合集体决定 但是作为管理人往往必须单独作出许多决定 包括分派工作 人力 协调员工纷争等 作为管理人最重要的责任有两种 作出正确的运筹 同时又能鼓励部属参与 CompanyLogo 2 沟通能力作为管理人只有张开自己耳朵和眼睛 努力去听 去看 才能了解组织内部员工的互动 敏锐地了解属下的心态 以便来满足员工最基本的需求 CompanyLogo 3 训练能力做一个好的管理人的另一项责任是 训练有潜力的部属成为新管理人 尽管往下授权 让员工参与更多的可行的计划 定期召开研讨会 让员工代表公司参与对外接触等 都是培养员工决策能力与自信心的好办法 CompanyLogo 4 协调能力一个高明的管理人知道如何降低部属之间相互冲突的不利影响 既不会视而不见 更不会暴跳如雷 对不相干的部属发脾气 他会直接将部属找来 找出冲突的原因 或者轮流做他们的工作 降低冲突的机率 CompanyLogo 5 远见能力作为一个有效的管理人能够为组织 员工订出清楚而又有意义的目标 也能带领部属达到这些目标 不会让部属迷失方向 CompanyLogo 6 自省能力管理人也有犯错的时候 有效的管理应该经常反省自己 如有错误应主动并迅速认错 并且从错误中汲取经验教训 不断的提升自己 CompanyLogo 7 收集能力妥善利用部属的智慧 集思广益达成决定 是作为一个新管理人最有利的武器 尤其是关系到整个公司的决定 常常需要顾及各部门的需求 有效的管理者通常会先征求相关部门的意见 然后再做决定 以免独断专行地决策 让员工产生抗拒心理 阳奉阴违 CompanyLogo 8 率领能力作为一个新管理人如何看待部属 是管理工作有否成效的关键 优秀的新管理人大都信任部属 虚心学习 有耐心 同时又有敏锐的观察力 他真正关心部属 知道感恩 他不会一心只想控制 支配员工 而是设法让员工工作情绪高昂 率领自己的团队在激烈的市场竞争中 克服各种艰难险阻 顺利完成工作目标 为公司创造神奇的效益 CompanyLogo 9 外在能力这是人际交往吸引的基本原则 事实上 每一个人在外貌上都具有其特殊的魅力 站 青松之势走 将帅之气坐 大家之风手势 领袖之感讲话 王者归来 CompanyLogo 10 内在能力一个能包容并激发不同性格的人 就能散发感人的内在能力 性格魅力 管理的目标是为了达到圆满 均衡 统一与和谐 而不是人格的冲突 其中的秘诀即在于包容与激发 每一个员工在性格上 都有其不同之处 作为新的管理者 应该让不同的员工发挥其特长 让他们充分展现其性格魅力 CompanyLogo 11 激发能力每一个人在能力上 都有不同的地方 身为新管理人须注意到每个员工的个性差异 让员工的特殊能力得到充分发挥 懂得让员工发挥能力 便是作为一个新管理人指挥能力的突出表现 CompanyLogo 本章重点 新上任主管重点必读 CompanyLogo 新手上路需知 一 三个月 明确工作职责二 了解你的生存空间 领导你的人 你领导的人 你所在部门的任务和竞争地位三 研究你的客户 客户调查 将精力集中于客户四 提早发现问题 部门内的问题 公司内部门间的矛盾 客户制造的麻烦 来自竞争对手的麻烦五 组建你的队伍 CompanyLogo 新手上路需知 六 争取首战告捷 仔细挑选战场 从绝对实际出发 让整个团队都在考虑此事七 3 12个月 做一个教练八 1 2年 资源调度专家九 2年以上 真正的团队领导 CompanyLogo 本课小结 本章全面介绍基层管理者对自己角色的认知 介绍企业的组织结构分析基层管理者在企业中的位置及作用讲解了基层经理有几种不同的角色 包括在下属 客户以