“互联网-办公室行政综合管理能力提升培训”心得体会

互联网 办公室行政综合管理能力提升培训 心得体会 近期 由公司统一安排 我有幸去昆明参加了互联网 办公室行 政综合管理能力提升培训班 由中国高教秘书学会理事兼专家 云南 师范大学教授 兼任十几所高校文秘专业客座教授 中国企业培训教 练 多家人力资源公司培训专家钱永生老师授课 本次学习 内容丰 富 让我开阔了视野 拓展了思路 提升了写作能力 受益匪浅 培训学习期间 钱老师讲授了 公文格式规范与写作 应用文 写作要求 管理创新与领导艺术 秘书素质与职业道德 情商 与素质 等方面内容 虽然培训学习时间较短 但通过听课及与老师 的交流 我受益匪浅 不仅增长了见识 拓展了视野 提升了能力 还使我对秘书工作有了更深层次的认识 或许是一直在办公室工作 这次听课给我印象最深的一句话 办 公室的办字 中间是个力字 意思是下苦力 两边两点 一点是汗水 一点是泪水 老师说 办公室工作 虽然处在风口浪尖处 但却是一 个很锻炼人也很有前途的职业 干好了 像一只绩优股一样 嗖嗖地 往上窜 干砸了 在仕途上消失的也快 像一只垃圾股一样 人人都想 出手 下面就结合老师的授课 分享一些我的感受 一 秘书工作是与时俱进的 不单单是公文写作工作 而是要为 领导和领导工作提供好服务的 当好参谋 做好助手 必须具备四种 素质 政治素质 要有坚定的政治立场和政治态度 较强的政治识别 能力 较高的遵守纪律的自觉性 知识素养 就是要具备基础知识 专 业知识 行业知识和相关知识 智能素质 就是要具备吸取外界知识的 能力 具备一定的才能和本领 心理素质 就是意志控制的坚毅力 性 格调节的随和性 兴趣调节的应变性 情感调控的平衡力 二 秘书必须要具备的知识结构 基础知识 必须具备相当于高 中水平的语文 政治 历史 地理 外语知识等社会科学基础知识和 物理 化学 数学 生物等自然科学知识 这是秘书人员应有知识的 基本层次 专业知识 是指所有秘书人员都应具有的秘书业务知识 包括 公文和应用文写作知识 文书制作和文书处理知识 档案保管 知识 办公室管理知识 调查研究知识 会议组织知识 信访工作知 识 信息科学知识 行为科学知识和公共关系知识等等 行业知识是 秘书人员所在行业 系统的专业知识 如在企业工作的必须具有所在 行业的相关知识 发展趋势等 三 秘书人员一般是 一专多能 全面发展 应该具备以下三种 能力 一是认识事物的能力 事事 处处做有心人 善于观察 善于发 现容易忽略的 死角 扑捉工作生活中一切有价值的信息 才能变被 动服务为主动服务 辨别是非能力 秘书人员工作于领导身边 又介 于领导和群众之间 在提供信息 综合协调 接待来访 洽谈工作 解决问题等方面 必须明辨是非 处理得当 分析综合能力 就是要 善于透过现象看本质 秘书人员能否较好地发挥参谋助手的作用 很 大程度上取决与分析综合能力的强弱 因此 秘书要提高思维能力 善于从多种思路 多种方法来探求同一种事物 尽量做到举一反三 触类旁通 随机应变能力 秘书承担大量事物性工作 常会出现一些 意想不到的情况 这就要求秘书人员要有遇事不慌 处事冷静的应变 能力 处理问题既要符合原则 又要机动灵活 二是语言文字运用能力 包括口头表达能力和文字表达能力 秘 书部门是上下左右工作联系的枢纽 信息交汇的中心 使秘书与语言 文字结下了不解之缘 秘书必须具备全面而熟练的语言文字运用能力 主要包括 阅读能力 秘书人员要经常处理大量的文字材料 因此必 须善于阅读 要会精读 如对重要文件或经典著作逐句逐字研究 从 字里行间领会其微言大义 要能够快读和泛读 如善于大致浏览 领 会精神实质 提炼浓缩 摘要主旨 视听能力 秘书人员要善于耐心倾 听和正确理解别人的发言 并用清晰简明精练的语言加以复述 写作能 力 文字表达能力是文秘人员非常重要的基本功 秘书从事各种应用 文的写作 要求熟练掌握各种应用文体的写作要领和技巧 迅速准确 地撰写出观点正确 内容充实 结构严禁 表达流畅 格式规范 文 笔精练的各类应用文 技能操作能力 科技的发展和办公自动化的普及 对秘书提出更高的要求 秘书人员必须掌握运用现代化先进办公设备 的能力 主要包括熟悉计算机操作技术 复印技术 打字技术 录音 技术 摄影摄像技术 微缩技术等现代办公手段能够熟练掌握现代办 公设备的使用方法 言谈能力 语言能力是秘书的基本功之一 秘书人 员语言能力的基本要求是 鲜明准确 简练明晰 口吃清楚 语速适 中 措辞得体 切合身份 三是组织协调社交能力 主要包括管理能力 协调能力 社交能 力和办事能力 管理能力 秘书要为领导出主意 当参谋 搞好工作 服务 就要具有较强的管理能力 秘书要充分利用自己接触全面工作 机会较多的有利条件 自觉锻炼自己立足全局 综合分析的能力 判 断秘书人员管理能力的强弱 在于看他是否能够满足领导工作的客观 需要 在对领导交办的事情的处理上 是否能够灵活 果断 雷厉风 行 协调得力 协调能力 搞好协调是秘书部门的一项经常性工作 秘书人员的协调能力是指在领导的交办下 积极主动地沟通信息 调 节关系 统一步调 促进机关工作灵活运行 提高工作效率 对上协 调 树立全局意识 要站得高 看得远 想得深 横向协调 树立商 量意识 凡是由秘书部门主办的事情 在酝酿 处理 决策之前 都 要注意及时与有关部门协商沟通 对下协调 要树立服务意识 在协 调中要谦虚谨慎 摆正位置 搞好服务 出好主意 社交能力 现代秘 书人员经常跟随领导参加一些社会活动或外出联系工作 因而应具有 较强的社会活动能力 善于待人接物 真正成为承上启下 协调左右 联系内外的行家 提高这种素质 需要秘书人员不断锻炼自己的社交 能力 掌握公关的技能 谙熟人际交往的知识 办事能力 秘书人员要 埋头苦干 忠诚老实 但绝不是要机械被动 秘书人员所从事的管理 事务 都要有秘书人员独立思考 独立完成 秘书虽不必是 专才 但一定是能文能武 遇事不慌 繁简巨细都能应付的 通才 具有独 立办事能力和组织管理能力 通过这次学习 我才发现自身素质和业务知识等多方面急需学习 和提升 在以后的工作生活中 我会以这次培训为契机 工作中勤于 学 精于悟 慎于思 做到讲政治 善思考 讲严细 求高效 讲技能 多面手 讲奉献 肯吃苦 讲纪律 守规矩 将学习到的知识与个人的 心得落实在具体工作 八月的西宁 碧水蓝天 万物勃兴 通过几天的学习 使我对办 公室管理有了更加深入的体会 办公室具有沟通信息 参谋咨询 协调关系 督促检查 掌管公 文 处理事务等职能 在新时期 我认为当好办公室主任 要具备以 下六种素质 一是讲政治 善思考 政治上 思想上同中央 上级单 位保持一致 保持办公室的政治方向 围绕公司领导班子的中心工作 部置办公室工作 二是讲严细 求高效 胆大包天 心细如发 守口 如瓶 有 一叶落而知天下秋 的敏感 善于从行为变化发现隐伏其中 的大问题 小中见大 三是讲技能 多面手 适应多种需求 做到 三熟两强 上情熟 下情熟 政策熟 办事能力强 文字水平综合能 力强 拿笔能写 开口能讲 有事能办 四是讲奉献 肯吃苦 甘于吃 苦 甘于寂寞 甘于清贫学会克制自己 既任劳又任怨 受到批评时 着重检查自身 不能有委屈感 一切从工作出发 一切从大局出发 做到 不可能左右天气 但可 以改变心情 五是讲纪律 守规矩 自重 自醒 自警 自励 切忌影 响机关形象和领导声誉 要加强个人品德修养 洁身自好 慎独慎微 不仁之人不交 不义之才不取 不礼之言不说 不规之事不做 做一 个品德高尚 遵纪守法 清正廉洁的人 六是讲团结 顾大局 内讲 团结 顾全大局 外讲协作 维护整体 公文写作方面 公文要体现记录性和实效性 公文的质量 直接 反映机关的思想深度 政策水平和对重大问题分析掌控能力 直接体 现机关干部的能力素质和工作水准 公文种类主要有 15 种 决议 决定 命令 令 公报 公告 通告 意见 通知 通报 报告 请 示 批复 议案 函 纪要 会议管理方面 开会是一门科学 更是一门艺术 要真正组织好 一个成功的会议 需要完善的策划 有效的组织 细致的服务 以及 很高的管理技巧 会议过程是有组织 有目标 有秩序 有领导的社 会活动 首先 会议是群体性活动 其次 会议是目的性很强的活动 再次 会议是一种以口头交流为主的多向沟通活动 做好会议管理 不仅可以提高会议的效率 而且能表现出会议组织者的管理才能和独 特魅力 大型会议的管理过程大致分为三个方面 及会议准备阶段 会议进行阶段 会议善后阶段 在会议准备阶段 要确定会议议题和 名称 确定与会人员 确定会议时间 确定和布置会议场地 会议文 件材料准备 会议后勤保障准备 会议通知 会前检查等 在会议进 行阶段 要明确会议组织领导 集中活动的组织 分散活动的组织等 在会议善后阶段 要整理会议纪要和文件 安排与会人员离会 报道 会议消息和传达会议精神 做好会议财务决算等 短短几天的学习 只是掌握了大概 要想将培训内容全部吃透 需要在日常工作中融汇贯通 从而更好的指导工作 为期两天的办公室文秘工作培训 对我全面提高自身素养 在以 后如果有机会去到办公室从事文秘工作这一块指明了道路和方向 让 我受益匪浅 收获颇多 前辈们的悉心教导 经验交流 他们有丰富 的知识内涵 精湛的讲解使我深受启发 对文秘工作有了更全新的认 识 让我知道了自己如果能够在文秘岗位上应该做些什么 应该怎么 做 对于这次的培训 我的体会有以下几点 一 了解了工作职责 提升了业务水平 在地税局的各个科室中 除了业务部门 办公室的位置也尤为重 要 局里各项工作运转得如何 节奏快不快 效率高不高 与办公室 工作密切相关 办公室每一位工作人员 一定要有强烈的政治意识和 政策观念 善于从政治上观察 思考和处理问题 在重大原则问题上 做到立场坚定 旗帜鲜明 把讲政治贯穿和体现到日常工作中 办公 室是连接局领导与群众的 桥梁 办公室工作千头万绪 具有多 杂 繁 细的特点 既管大事 又管非常具体 非常细致的小事 别的部 门管不到的事 办公室要管 别的部门不愿管的事 办公室也得去办 并且要通过多种方式 多种途径 把领导的意图 安排部署准确地传 达给群众 同时把群众的意见 呼声及时反馈给领导 因此 服务是 办公室工作的第一要务 办公室的同志要树立强烈的服务意识 既要 为领导搞好服务 又要为各部门搞好服务 二 意识到自己的差距与不足 作为没有深入过办公室部门工作的我 通过这次的培训训 深深 的意识到了自己存在的不足 以及与办公室的同事们的差距 对于所 学习到的工作的职责与要求 再对照自身 发现需要自己学习掌握的 东西实在太多 我深刻意识到自身目前的工作能力和水平同办公室工 作要求之间还存在很大的差距 知识面不宽 理论水平与写作水平还 需要极大的提高 其次对于摄影方面 自己也没有抓重点去拍 对于信 息化工作也是寥寥草草 三 明确了目标与方向 办公室文秘工作是光荣而辛苦的 当秘书文秘容易 而要当好文 秘不容易 文秘作为领导决策的参谋助手 其工作能力的高低直接影 响领导的科学决策和决策的正确实施 影响到经济社会发展的大局 我深感秘书工作的责任重大 要求甚高 要尽快进入角色 做好工作 必须明确努力的方向和目标 首先是认真做事 做到 熟悉工作环境 明白工作流程 掌握工作标准 其次还需要用心做事 达到 高标准 高质量 高水平 四 对自己以后的要求 作为一个新手的我 以后要严格自己的要求 做到如下几点 一 是加强学习 提高素质 具备良好的政治和业务素质是做好本职工作 的前提和必要条件 作为一名新成员 我认识到自身的政治理论水平 和知识积累还很不够 我要积极地学习 向领导 同事学 从书本中 学 从工作实践中学 不断提高充实自己 二是团结同事 努力工作 在工作和生活中 我要团结同事 任劳任怨 努力做好自己的工作 时时 处处以大局为重 讲团结 讲正气 讲原则 三是严于律己 树立形象 在日