中国移动在全业务竞争的3G时代的市场定位分析.doc

中国移动在全业务竞争的3G时代的市场定位分析 全业务和3G的背景 从08年国内电信行业重组到09年几大运营商3G正式商用，中国电信行业市场以及运营商完成了“两级跳”，正式进入全业务运营的3G时代。中国电信借助固网和家庭市场的优势，在08年底向全国强势推出了“天翼”品牌，其概念包含了固网宽带、移动互联和移动通信。中国电信在全业务品牌建设是未雨绸缪，率先在集团客户市场、家庭市场和移动通信市场均创立了独立的品牌。并且三大品牌业务、宣传进行了积极融合，打响了全业务品牌竞争的第一枪。中国联通作为市场的跟随着，移动通信业务仍是其宣传重点，原来中国网通的“宽带中国”、“亲情1+”等品牌几近消失，但中国联通全业务品牌尚未形成系统规划的概念，或者说中国联通全业务品牌尚未找到一个合适的融合切入点。中国移动通信作为行业领先者，通过实施品牌规划锻造强势品牌，以市场细分为基础，在“中国移动通信”企业品牌下，实施以“全球通”、“动感地带”“神州行”三大客户品牌为主导的品牌架构体系，面向细分客户群实施不同的品牌策略，赋予不同品牌内在的特性，形成鲜明的品牌区隔和差异性，满足不同消费群体的不同需要。电信市场竞争态势的变化让中国移动不得不重新审视和定位自己的市场位置，本文将结合DRP和定位图方法，通过分析中国移动在行业中的优势（如移动网络通信质量和市场占有率）和劣势（如家庭宽带，TD技术不成熟等），明确在新的国内电信行业形势下中国移动的市场定位。参照系（类别、行业、位置），明确中国移动在整个行业的位置2006年年初，中国移动便提出了实施“新跨越战略”的定位，即“做世界一流企业，实现从优秀到卓越的新跨越”。在战略定位上，从“争创世界一流通信企业”提升到“做世界一流企业”的更高层次，从“移动通信专家”到“移动信息专家”乃至目前的“移动改变生活”的更广领域。从中国移动企业发展定位的变化中我们不难看出两层含义，一是中国移动面向3G时代的全业务竞争，从原有侧重话音业务的“通信”企业向侧重消费者的“生活”企业转型，争夺未来竞争的主动权；二是中国移动力求拓展更加广阔的市场空间，从几近饱和的话音红海市场向潜力巨大的信息化蓝海市场跃进，确保企业的可持续发展。 中国移动将以打造卓越的运营体系、建设卓越的组织、培育卓越的人才作为实施新跨越战略的主要途径。同时，通过实施卓越工程，打造一个中国移动(OneCM)。即要突出发挥中国移动通信的整体性、规模性和一致性，全面系统提升公司的运营水平、管理能力和执行力，在文化、战略、运营管理层面实现中国移动纵向统一和横行联动。同时，通过实施七大措施，使中国移动在未来五年中主营业务收入以高于国民生产总值增幅的速度持续发展。 差异点（从客户角度，顾客区分和竞争优势），中国移动的差异点，与竞争对手相对比1、中国联通的市场定位 在此次重组中，中国联通目前看来是最大的得利者，出售业务拖累最大的CDMA网业务，腾出手全力经营GSM网，得到一张技术最为成熟的WCDMA牌照，并与网通合并，获得部分固话资源以及较好的盈利平台。中国联通最大的优势在于技术，在三种技术中，参与WCDMA标准的企业最多，不仅有大多数世界著名的移动通信设备厂商，而且目前已商用的3G网络，大都采用的是WCDMA。在网络、终端和业务层面，无论是技术的成熟度、业务的丰富度，还是产业链的繁荣度，WCDMA比其他两个标准都具备压倒性势。不过，大多数用户并不了解技术，也不清楚TD-SCDMA、WCDMA和CDMA2000到底有什么区别。2000年，中国联通推出CDMA时，大肆宣传其技术比GSM先进，但结局依然很惨。移动通信市场不是一个技术唯先的市场，用户所关心的焦点并非技术，运营商比拼的是综合实力。3G和移动商务为中国联通提供了一个很好的契机，能重新建立自己的形象和市场地位。相对于中国移动不成熟的TD-SCDMA网络，中国联通应充分发挥其WCDMA的成熟技术优势。就移动商务初期阶段而言，中国联通应以稳定、高速的移动互联网接入为平台，推出各种实用的移动商务服务，特别是将市场目标锁定在需要移动办公的商务人士、以及喜欢上网冲浪的年轻人群。只要中国联通的移动互联网平台能够获得用户的广泛认可，联通就将会以此缩小与中国移动的差距。此外，中国网通并入中国联通，原网通的宽带和固话用户就会成为联通的用户，中国联通可以将固话、固网宽带和移动互联网融合，走全业务整合的道路。这不但可以发挥中国联通全业务的优势，还可以尽量避免用户因某一业务不满意而流失。2、中国电信的市场定位从移动用户群上看，中国电信处于劣势，但中国电信具有庞大的固话和宽带用户群，这是中国移动和中国联通所不具备的。在拿到3G牌照后，中国电信将CDMA 1X升级到目前3G商用的最高版本CDMA EVDO，其速率将达到3M以上。高速接入使得中国电信将把市场定位在中高端商务用户，将采取与中国移动和中国联通不同的策略，进行差异化竞争。中国电信已经推出3G品牌“天翼”，即中国电信为满足广大客户的融合信息服务需求而推出的移动业务品牌。“天翼”强调互联网时代的移动通信的核心定位，面对语音、数据等综合业务需求高的中高端企业、家庭及个人客户群，提供移动互联网应用和便捷话音沟通服务。可以预见，中国电信在近期内，将努力展示天翼品牌的移动互联网提供者和面向中高端的市场定位，以期迅速在消费者心目中打响品牌、树立形象，为规模发展奠定基础。同时，中国电信会坚持融合经营和差异化竞争，充分发挥固网和移动网的协同效应，实现有效益的规模发展。个人市场家庭市场集团市场商务行政人群年轻时尚人群精打细算人群中国电信世界风空白空白我的E家商务领航中国联通空白UP新势力如意通/万众卡空白空白中国移动全球通动感地带神州行空白空白1、全球通品牌事实优势与客户认可的优势。 全球通品牌的事实优势在于：品牌历史时间长，长期宣传取得了广泛的客户认知效果，在三大品牌中知名度、品牌自我认知率、品牌满意度一般都是相对最高的。使用该品牌的核心客户群体多年来没有大的变化，品牌客户形象稳定，竞争对手没有匹敌的客户品牌进行竞争。全球通在很大程度上代表了移动公司整体的形象。 而全球通品牌的客户认可的优势在于：长期使用的客户认为全球通的最大优势是信号好。实际上从技术上讲，各品牌的移动网络信号是几乎没有差异的，而长期使用的客户否定了其差异化服务，却寻求网络质量这个看上去相对更可靠的品牌优势，作为自己选择和继续使用品牌的出发点。相似点（借势抵消对手的优势），中国移动市场定位1、转变盈利模式中国移动要从做网络获利向做移动服务获利转变，再从单向获利向双向收益转变。近期工作重点要转向：拓展个人客户和集团客户规模，丰富捆绑方式；提升新业务客户满意度，优化业务功能和使用便利性；加强对客户轮廓信息的管理，提取轮廓信息的价值点，如位置信息、消费关注点信息等；识别商家的广告需求和渠道代理需求，筹备技术解决方案，探索双向收益的相关产品等方面。2、转变运营模式中国移动要从网络能力优势向业务能力优势过渡，从单独运营优势向联合运营优势转变。近期工作重点要转向：优化数据业务质量和速率方面的客户感知，制定相应网络感知管理机制；优化业务运营平台和数据业务管理平台的业务管理能力，形成核心竞争力；做好信息化方案咨询设计集成等的技术储备；建立与SP/CP、集成商及其他合作伙伴的快速沟通和应急处理机制，提高联合运营的协