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文档简介

XXXX物业客服工作计划模板物业客服工作计划模板 XX物业客服工作计划模板尽管部门总体工作取得了良好好的成绩 但仍存在一些问题题 为进一步做好明年工作 现将本部门存在的问题总结结如下 一 员工业务水平平和服务素质偏低 通过部部门半年的工作和实践来看 客服员业务水平偏低 服务 务素质不是很高 主要表现在在处理问题的技巧和方法不够够成熟 应对突发事件的 经验验不足 在服务中的职业素养养不是很高 二 物业收费费绩效增长水平不高 从目目前的收费水平来看 同比北北京市75 的平均水平还有有一定 差距 主要问题是催费费的方式 方法不当 员工的的积极性不高 前期和日常服服务中遗留问题未及时解决以以及项目总体服务水 平偏低 其中员工收费积极性和催费费方式 方法为主要因素 三 部门管理制度 流程不不够健全 由于部门在近半半年的工作中 主要精力放在在了收费和收楼的工 作中 因因而忽略了制度化建设 目前前 员工管理方面 服务规 范范方面 操作流程方面的制度度不是很健全 因此 使部门门的 工作效率 员工责任心和和工作积极性受到一定影响 四 协调 处理问题不够够及时 妥善 在投诉处理理 业主意见 建议 业主求求助方面的信息反馈不够 及时时 全面 接到问题后未及时时进行跟进和报告 处理问题题 的方式 方法欠妥 三 X XX作计划要点XX年重点点工作为进一步提高物业费收收费水平 在x x年基础上提提高4 7个百分点 部门管管理基本实行制度化 员工责责任心和服务水平 有显著提高高 各项服务工作有序开展 业主满意率同比去年有显 著著提高 一 继续加强客户户服务水平和服务质量 业主主满意率达到85 左 右 二 进一步提高物业收费水水平 确保收费率达到80 左右 三 加强部门培训训工作 确保客服员业务水平平有显著提高 四 完善客客服制度和流程 部门基本实实现制度化管理 五 密切切配合各部门工作 及时 妥妥善处理业主纠纷和意见 建 建议 六 加强保洁外包管管理工作 做到有检查 有考考核 不断提高服 务质量 回顾xx年 工作中充满了艰艰辛与坎坷 却收获了成长与与成绩 展望明年 迎接我们们的是机遇和挑战 为此 客客服部全体员工在明年
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