科技公司外勤通解决方案.doc

广东某集团有限公司外勤通解决方案珠海高泰信息科技有限公司2011年08月目录一、项目背景3二、需求分析4三、建设意义5四、可行性分析6五、项目方案85.1拓扑图85.2系统组成85.2.1手机终端85.2.2外勤通服务器85.2.3监控中心95.3建设方案95.3.1系统平台95.3.1.1人员定位95.3.1.2轨迹回放95.3.1.3人员调度105.3.1.4停留时间105.3.1.5拍照上传115.3.1.6申请审批115.3.1.7工作计划125.3.1.8通知管理125.3.1.9终端状态135.3.1.10考勤管理135.3.1.11统计分析135.3.1.12系统管理145.3.2手机终端155.3.2.1登录界面155.3.2.2实时定位165.3.2.3工作计划165.3.2.4客户拜访165.3.2.5员工考勤175.3.2.6拍照上传185.3.2.7地图标注195.3.2.8申请审批195.3.2.9通知205.3.2.10语音输入205.3.2.11集团群聊215.4技术方案225.4.1技术特点225.4.2设计规范235.4.3软件结构23六、资费方案25七、售后服务25八、成功案例26一、 项目背景广东某集团有限公司是一家世界级综合性白色家电品牌企业，产品涵盖微波炉、空调、小家电、冰洗、厨房电器、中央空调等主要品类产品，除了在中国内地，某集团还在美国、韩国等海外市场设立了研发中心，在中国香港、加拿大、墨西哥设立了分公司，多年来，某集团坚持自主创新，致力于打造低碳经济发展模式，全面掌握微波炉、空调等白色家电的核心技术和核心自我配套能力，自主研制的磁控管、压缩机、变压器、电工线材等核心元器件都达到国际领先水平。广东某集团作为全球跨国大型电器企业，业务市场范围广，区域分布多样，工作人员布满全球各国，对企业管理者和业务营销决策者来说，这加大了对人员的管理难度，特别是对业务人员的监控方面暂时还没有准确的监控手段，往往业务员外出拜访客户缺乏移动信息化工具的支撑，导致整个信息传递、市场营销、工作效率、移动办公产生不良影响，同时业务员外出办公也无法做到监控和管理，缺乏有效的管理工具，往往需要回到公司才能完成所有工作，对信息的及时和准确传递产生了不良影响，如何将合适的人员在第一时间调配到客户现场解决问题，如何监管业务员工作状态，如何获取市场竞争对手的情报信息，是公司管理者很头疼，同时也是很关键的问题。高泰科技的“外勤通系统”是适合企业一站式外勤管理解决方案，是一款全面管理业务员的综合应用平台，结合智能终端及运营商的网络优势，为企业提供丰富有效的管理手段，提升企业效率和竞争力，外勤通管理平台”以位置服务平台为核心，将GPS技术与智能手机客户端相结合，利用运营商的GPRS/TD-SCDMA等网络，为企业的业务员提供实时、精准的管理手段。通过使用该平台，企业能随时掌握业务员的位置信息，了解市场的营销数据，查看区域地理属性和竞争情报信息，实现对业务员的全程可视化管理，快速响应客户需求，提高业务办理速度，提升客户服务感知，同时方便业务员随时随地的移动办公，使企业信息快速、高效传递。二、 需求分析企业业务市场范围广，区域分布多样，工作人员布满全国各省市，面临业务员监控管理、业务数据收集、情报上报、营销辅助等难题，企业往往缺乏有效的工具来提升办公效率和对数据实时性的上报，导致了管理者对市场数据查看延误和无法掌控外出的业务员工作状态。1. 业务员外出无法做到管理和监控，缺乏有效的管理工具对其位置进行判断，无法证实业务员是否真正在拜访客户，难于有效提高业务效率。2. 对业务员的营销活动和工作状态没有形成有效的监控，缺乏移动信息化的辅助工具，无法将客户、情报、资讯等信息实时上传到服务器，并且有效长期保存。3. 无法对业务员执行门店考勤监控，安排工作未能及时下发，影响办公效率和执行力。4. 对以往的业务数据、竞争情报和人员数据未能做到有效统计分析，形成直观的数据报表，并在地图区域上直观展现，为公司领导提供分析和决策。5. 缺乏门店信息在地图上按区域分析、统计、展现，公司领导无法对公司的所有门店查看和统计呈现。6. 通过系统，企业能随时掌握全国各地外勤人员的具体位置，快速响应客户要求,提高反应速度及服务质量。7. 对外勤人员定位数据直接生成报表，还包括（工作日志、拜访日志）。8. 外勤人员通过手机拍摄卖场照片上传到服务器，后台管理人员对照片进行审批，并记录下审批结果。系统能保存一定数量的历史记录。9. 缺乏有效的管理工具，让领导者更直观的了解公司运营情况、政策、异动情况、宏观经济和区域地理属性。三、 建设意义外勤通系统帮助企业办公模式彻底摆脱容易出错并且不易保存的纸介质记录方式，实现无纸化办公、移动化办公，同时使部门管理层有效监督业务员的工作状态，实现对业务员形成有效的管理监控，并结合电子沙盘地图，实现市场指标与区域地理属性关联，竞争情报信息上传及按区域分析、统计和展示、直观地反映各区域市场业务变化趋势完成情况，以及指标预警情况，更好地进行地理化分析、业绩审视，深度巩固企业在整个市场价值中主体地位。四、 可行性分析4.1 建网低成本 本系统依托于中国运营商成熟的GPRS/WCDMA网络系统，不需要单独的网络（基站和其他设备）建设；对于国家来讲使用公众网可避免传输网络重复建设及重复投资；对小公司或者小的应用尤其适用。并且无须投入日常传输网络设备的大量维护资金。 4.2 监控范围广 本系统的有效范围限制实际为该公众网络（GPRS/WCDMA无线通讯网）的覆盖范围。也就是说监控对象在网络漫游范围内都能够得到有效的监控。同时，可根据客户对于定位精度、速度等的不同要求，选择GPS产品。 4.3 可实施性强该系统运用的多种技术现在已经非常成熟，完全可以满足该系统要求的容量、精度、实时性、兼容性、人机交互友好性、系统可靠性、可维护性以及强大的数据功能等要求。具体而言，有以下几点： 系统可采用B/S模式，用户可以通过不同的权限随时网上查询。 本系统可以与企业的CRM、ERP、CALL-CENTER等管理系统有机结合，帮助企业进行资源管理和业务管理的数字化改造，最大限度提高企业的作业效率。 功能强大的开发工具可开发出界面友好、功能齐全的应用软件和数据库系统，提供维护接口，从而方便相关人员的操作和系统维护。 4.4 模块化系统结构 本系统采用系统设计中的主流方法：模块化结构，支持多级、多中心、多组合的积木化使用，适用于各种不同性质的单位和管理部门，系统规模可大可小，系统功能却影响不大。 五、 项目方案5.1 拓扑图5.2 系统组成5.2.1 手机终端提供业务员定位、走访路线指引、工作计划、申请审批、客户拜访、考勤、拍照上传、通知标注、终端之间的即时通讯、终端和平台的通讯、以及普通手机功能。5.2.2 外勤通服务器与中国运营商无线网络对接，连接所有终端，存储所有终端的用户信息、位置信息、历史轨迹和客户历史信息。5.2.3 监控中心通过互联网浏览器，实现对所有终端的位置监控、指挥调度、相片上传、申请审批、工作报表、信息收集等应用。5.3 建设方案本方案采用了基于SOA架构的Webservice 和移动VPN技术相结合的第三代移动互联网访问技术，系统融合了无线通讯、数据库同步、GIS、移动物联网等各种计算机前沿技术，该系统深度整合了GIS电子地图系统、GPS定位系统、无线通讯系统、指挥调度系统，为业务员和领导提供了一个高效的、可随时随地互动办公的移动办公及指挥调度的工具。5.3.1 系统平台5.3.1.1 人员定位通过外勤通系统平台能对每个外出业务员实施实时定位，第一时间查看工作人员状态及整个行走过程。5.3.1.2 轨迹回放对业务员活动的轨迹进行记录，并在需要的时候，通过输入指定人员和年月日，对历史的轨迹进行回放，查询。5.3.1.3 人员调度管理员和领导可以在电子地图上监控每位业务员，并清楚地了解每个人的实时位置及状况，轻松自如地指挥业务员，最大限度提高业务员调度与管理。5.3.1.4 停留时间管理员和领导可以随时查询外出办公的业务员在某地的停留时间，对业务员的工作状态进行全程管理和掌控。 5.3.1.5 拍照上传通过手机的拍照和录像功能，对门店促销、竞争情报场面进行拍照，通过运营商的无线网络把相片发送到后台服务器进行保存，管理员和领导可以随时查看相片。 5.3.1.6 申请审批管理人员通过后台对业务员的各种申请进行审批，并把审批结果发送到业务员的手机客户端。 5.3.1.7 工作计划管理人员可以按条件查询业务员的工作计划和客户拜访计划，第一时间了解业务员的工作状态。5.3.1.8 通知管理对所有手机终端进行分组勾选发送通知信息，同时还可以查询公司所发布的历史通知。5.3.1.9 终端状态系统增加了对手机终端的状态查询，包括：网络、开机、关机，更够快速的了解业务员是什么原因不启动外勤通系统。5.3.1.10 考勤管理将全国30多个门店在地图上进行预标注，对业务人员在指定30多个门店的范围内考勤，业务员到达门店考勤范围内，点击考勤后，会列出附近门店供其选择，点击考勤后后台自动进行位置匹配，管理员在后台即可查询到所有外勤人员的考勤情况。5.3.1.11 统计分析自动生成数据报表，后台能够对历史数据进行分类查询、批量导出和打印等功能，同时预留一定空间用于系统的日后扩展。5.3.1.12 系统管理使用B/S结构，对不同权限的用户提供不同的功能。最高权限管理者对各分级管理者权限的设置及管理。1. 权限管理：添加新的管理员选择添加的管理员的权限大小。2. 用户管理：新增企业用户帐号，用这个帐号可以登录后台查看外勤人员位置信息。3. 定位参数：设置终端设备定位频率、数据发送到服务器上的间隔。4. 系统日志：查询用户登录情况。5. 配置管理：管理员密码修改及相关管理5.3.2 手机终端5.3.2.1 登录界面外勤通手机端的主界面，包含以下功能：计划工作、客户拜访、信息查询、拍照、考勤、通知、标注等应用。5.3.2.2 实时定位装有外勤通客户端的手机能定时把自己的位置信息在后台自动上传到服务器，对业务员在客户端的操作不产生任何影响，定位方式包括GPS和基站定位，加强了人员的位置信息准确度。5.3.2.3 工作计划业务员可以在手机客户端上填写每天的工作计划，并上传保存到后台服务器，实现真正的移动办公，无纸化办公，提高业务员工作效率，公司领导可以在电脑端对每位业务员的工作计划了解的一清二楚。 5.3.2.4 客户拜访每次拜访完客户后，即可在手机端填写拜访客户日记，不用再回去到电脑端再填写，保证了信息传递的准确性和及时性，同时业务员还可以查看以往的拜访日记记录。5.3.2.5 员工考勤员工不回公司直接去拜访客户，导致员工无法在公司进行考勤，为了解决考勤难题，外勤通系统提供了员工上下班考勤功能，只需在手机上点击考勤，即可完成员工考勤，公司领导可以在电脑端查看员工考勤时间和工作状态。5.3.2.6 拍照上传业务员拜访客户时，利用手机对客户的抵押品进行拍照，即可把相片上传到后台服务器保存，公司领导可以随时查看相片。5.3.2.7 地图标注业务员拜访客户，为了能够记录客户的位置信息，业务员可以使用地图标注功能，把客户的位置信息上传到服务器进行保存，以后搜索该用户信息时，地图自动把客户位置信息表现在地图上，更加直观的了解用户信息，同时也作为对业务员到客户拜访签到功能。 5.3.2.8 申请审批1. 打开出差申请，外勤人员输入出差申请信息并提交到后台，管理人员可以在后台服务器上审批申请。2. 输入活动申请信息并提交，管理人员一样在后台服务器上审批活动申请。5.3.2.9 通知手机终端接收由后台系统发送的通知信息，同时可以查询以往的通知信息记录。5.3.2.10 语音输入手机屏幕小，输入文字较为困难，外勤通采用语音输入，不再为手机打字慢而烦恼！ 采用全球领先的智能语音技术 语音流式识别，边说边识别 首推“云计算”智能语音输入功能 语音端点智能检测5.3.2.11 集团群聊一起群聊，一起办公随时随地用手机语音群聊，实现手机语音开会， 任务下派，沟通无界限。5.4 技术方案5.4.1 技术特点5.4.1.1 安全性对于任何的系统功能，在设计过程中最优先考虑是否得到了安全保证。系统功能的安全性必须从以下一个或多个方面得到保证：网络安全措施。即通过严格的网络安全设备或网络访问控制措施以保证系统功能的安全；操作系统安全措施。即通过严格的操作系统安全控制措施保证系统功能的安全；交易安全措施。即通过报文合法性校验、数据加密等应用层安全措施保证系统功能的安全；业务安全措施。即通过操作员密码、业务权限控制、重要功能要求多重复核或多级主管授权等业务方式保证系统功能的安全。5.4.1.2 可靠性系统必须保证每周七天、每天二十四小时持续可靠运行，用户在使用应用系统的过程中，系统平均出错率保持在0.1%以下。5.4.1.3 可扩展性在安全性相同的情况下，优先选择系统可扩展性更好的设计方案，以保证新业务需求出现时更有利于进行系统功能扩展。系统设计方案必须考虑到业务增长的需求，保证系统的处理能力可以支持业务规模的增长，并保证当业务发展超出现有系统处理能力时，系统可以通过增加设备的方式进行横向扩展，以保护原有设备投资。采用SOA架构，将这些可重用的应用资源重组成可操作的业务流程，并发布成基于标准的松散耦合、粗粒度功能性服务，使其能被各种渠道快速共享，实现IT 系统随需应变的目标。5.4.1.4 可重用原则当功能需求可以用已有业务组件，全部或局部实现时，避免出现功能冗余的代码。当已有系统部件无法适应业务需求扩充，而要求进行适应性修改时，优先采取派生子类型的对象继承技术实现新功能扩展，快速满足业务变化的要求，避免出现新的业务对象链，保证代码复用性和可积累性。5.4.1.5 高效性满足上述各种原则的前提下，优先选用运行效率更高的方案，保证程序更能充分利用系统资源，系统能处理更多的应用请求。5.4.1.6 高并发性当并发客户端非常多的情况下，要求服务响应请求的能力保持平稳，基本要保证不能因为并发数增加而导致总吞吐量降低及失败率提高的情况出现。5.4.2 设计规范采用SOA架构的分析和设计方法采用结构化的分析设计方法，使用数据流图、系统流程图（必要情况下）、模块结构图、数据结构-模块UC矩阵、程序流程图或结构化英语（中文）等形式化语言进行描述。运行于工作流平台上的业务流程，按照WFMC规范进行描述，对工作流的描述要素包括：流程、活动、转移、转移的分支和合并、传入和传出参数等。表现层使用Jsp、Struts、AJAX等技术，系统的编码一定要有一个统一的规范，以利于代码的维护与管理。5.4.3 软件结构在这个应用实例中采用的是四层B/S结构，包括表示层、业务逻辑层、数据访问层和数据层。表示层主要采用的是Struts构架，Struts框架实现了MVC模型，使得显示、控制和模型部分相互分离，提高了代码的可重用性。表示层中的 Struts框架实现了MVC模型中的视图部分和控制部分。MVC中的模型部分主要分布在业务逻辑层。业务逻辑层主要使用Spring框架来实现，Spring框架使用依赖注入的方式，使得业务逻辑组件在运行期被注入到容器中，提高了系统的可维护 性，而且利用Spring框架的AOP（面向方面的编程）功能，可以从面向方面的角度更好地降低系统中各个组件之间的耦合性，Spring的事务管理功能 也是Spring框架的一个重要内容。数据访问层，又称DAO层，在该层主要完成对象-关系映射的建立，通过这个映射，再通过访问业务对象即可实现对数据库的访问，使得开发中不必再用 SQL语句编写复杂的数据库访问程序，这样就简化了对数据库的访问，提高了开发效率。同时通过对象-关系映射的配置，可以建立业务对象之间的复杂关系，如 一对多、多对一、一对一、多对多等关系。这样就不再需要在数据库中建立表之间的复杂联系，使得业务对象之间的关系和数据库相分离，简化了数据库的建立和维护。在这一层中主要使用Hibernate框架来实现。数据层主要是数据库，本系统中使用的是sqlserver数据库。四层B/S结构如图2所示。图1 四层B/S结构在 业务逻辑层中主要包含的内容有业务实体、业务逻辑等内容。图27.12是业务逻辑层的类图。从图中可以看到，主要业务逻辑包括与管理员相关的业务逻辑 ManagerServiceImpl类和员工相关的业务逻辑EmployeeServiceImpl类，这些类分别实现了相应的接口，这些类在工作的过 程中还需要依赖相应的DAO对象和JavaBean对象。数据访问层主要完成对数据库的访问，图1表示了DAO层的类图。从图中可以看到，系统要用到的DAO类有ManagerDAO、 AccountDAO、EmployeeDAO，这些DAO分别实现了各自的接口，同时都继承了_BaseRootDAO类。_BaseRootDAO类 中包含了大量常规的对数据进行访问的方法，并实现了抽象类_RootDAO。同时还能看到这些DAO根据Hibernate配置文件可以访问不同的对象-关系映射文件，这样在DAO类中就可以通过对业务实体对象的操作来实现相应数据库的操作。六、 资费方案