2018年公司客服1月工作总结范文

2018 年公司客服年公司客服 1 月工作总结范文月工作总结范文 电话客服是 1 份比较辛苦的服务行业 正 是有了这个行业我们遇到问题才能更好地解决 小编今天给大 家整理了 1 些公司客服 1 月工作总结范文 希望能帮到大家 1 我想 1 个人只有经过不断努力 不断奋斗 才能克服本 身的缺点 才能不断超出自我 实现理想和人生的价值 在 公司 总经理的领导下 负责接待电话业务 用高标 准严格要求自己 不断学习 刻苦寻求 加强本身素质和品质 的修养 提高本身能力 做好客服工作 虽然工作有很多地方 做的不够到位 但是我会在以后的工作中忠实实行职责 不断 自查 检讨自己 不断开辟进取 把自己全身心肠投入到各项 工作实践中 我的信心是只要自己能够胜任本职工作 就是称 职的 现将 xx 月的主要工作情况述职以下 1 每天上班之前永久记住 1 客户满意第 1 2 客户永久是 对的 3 如果客户错了 任然记住客户永久是对的 2 抓紧跟踪 车辆行驶位置 做到服务客户最优化 让客人不管在什么时候 何地只要查货物位置 我们总能在第 1 时间准确无误的答复客 人 不要感到失望 3 为了货物能够准时的到达客户手中 及时的查看到车货 物中转情况 尽力做到不让客户打电话催货物 4 及时上报货损 让发货公司第 1 时间知道货物的情况 5 上下班时间盘点库房的货存 6 每个电话都关系到我们的事迹 做好电话记录 客户信 息记录 回顾以往的工作 我感到有所得也有所失 不足不之主要 表现以下几个方面 首先 在工作中 工作方法过去简单 不 够全面细致 处事不够冷静 其次 在接待客户电话能力上还 有待于进 1 步提高 这些不足以外 有待于在下步工作中加以 克服和改进 因此 在下 1 步的工作中 我要虚心向领导和其 他同事学习管理和工作经验 鉴戒好的工作方法 努力学习 提高本身的素质 要进 1 步学习相干的理论知识 与实践经验 相结合 有效的完成各项任务指标 工作要得心应手 有驾驭 全局的能力 强化敬业精神 增强责任意识 关心 爱惜同事 我们是 1 直强大的团体 1 定可以做的更好 最好 我 1 定可 以做到业务内勤应当具有最基本的素质 有强烈的事业心与责 任感 以上报告 请领导指正批评 欢迎对我的工作多提宝贵意见 并借此机会 向 1 贯关心 支持和帮助我的各位领导表示诚挚的 谢意 公司客服人员月工作总结的延伸浏览工作总结写作的注意 事项 1 总结前要充分占有材料 最好通过不同的情势 听取各 方面的意见 了解有关情况 或把总结的想法 意图提出来 同各方面的干部 大众商量 1 定要避免领导出观点 到大众 中找事实的写法 2 1 定要实事求是 成绩不夸大 缺点不缩小 更不能弄虚 作假 这是分析 得出教训的基础 3 条理要清楚 总结是写给人看的 条理不清 人们就看 不下去 即便看了也不知其所以然 这样就达不到总结的目的 4 要剪裁得体 详略适合 材料有本质的 有现象的 有重 要的 有次要的 写作时要去芜存精 总结中的问题要有主次 详略之分 该详的要详 该略的要略 5 总结的具体写作 可先议论 然后由专人写出初稿 再 行讨论 修改 最好由主要负责人执笔 或亲身主持讨论 起 草 修改 2 斗转星移 进入桂龙堂已 4 个多月 我 1 直从事客服咨询 专员工作 在这段时间里目击了也参与了公司的发展和制度的 日臻完善 作为 1 名桂龙人 由衷的感到自豪 4 个月的工作 经历 自己对客服的工作多少积累了 1 些认识和体会 现总结 以下 1 建立全局观念 做好本职工作 做好本职工作 建立全局意识是重要的问题 客服工作也 不例外 我认为客服工作的全局就是 建立企业形象 使客户 对公司产品的满意度和虔诚度最大化的同时转达企业的文化形 象 7 月份来到公司以后 我首先接受了大约 1 星期的培训 培训内容包括药品的基础知识 中医的基础知识 产品复方柴 胡安神颗粒的基础知识 客户常见问题及解答 销售技能 通 过培训不但使我对公司的产品有了深度了解 也对自己的个人 能力有了很大提高 同时对公司完善的培训制度及公司的文化 氛围有了充分了解 以后我开始进入客服工作 客服工作的主 要任务 1 是接听客户的呼入电话 对客户想要了解的问题进行 专业并热忱的回答 2 是对已购买的客户进行回访 对用药效 果进行了解 对用药方法进行专业的指点 客服工作的这两点 看似简单 但是作为直接和客户进行沟通的部门 这关系到企 业形象的转达和客户对公司产品满意度和虔诚度的情况 并对 公司产品的后续市场推行有很大影响 2 精于专业技能 勤于思考应变 随着销售行业的不断发展 药品销售也要适应新情势下的 销售思路 作为 1 个客服人员 在做与客户的直接沟通工作时 要勤于思考善于应变 对客户提出的药品问题 给予专业的回 答 对客户反应的投诉及其它问题 第 1 时间做出正确的应变 使客户满意的同时 保持客户对公司产品的满意度 客服工作 是 1 个直接面对不同失眠客户的工作 需要的是专业的知识水 平 及灵活的应变能力 并且需要及时对所遇到的问题进行总 结 在管理好手头现有失眠资料的同时 我根据大部份失眠患 者具有糖尿病的情况 总结了糖尿病的相干知识 根据不同时 失眠患者具有不同的服药史 我总结出了失眠经常使用药物的 相干资料 还有就是失眠与抑郁的相干资料 并把这些资料和 同事间进行了分享 来增加和客户之间的有效沟通 能否做好 1 个客户的有效沟通 是衡量客服人员专业水准的标尺 同时 也是服务人员尽快掌握利用知识的有效手段 3 善于沟通交换 提高工作质量 客服人员不但要有较强的专业技术知识 还应当具有良好 的沟通交换能力 现今社会 1 种产品很多时候是由于使用操作 不当才出现了问题 而常常不是如客户反应的质量不行 中药 药品特别如此 如果不连续按疗程用药 很难体现出药品的效 果 所以这个时候就需要我们找出关键所在 和客户进行交换 规范使用方法的同时向客户转达优良的服务态度 从而避免客 户对产品的不信任乃至对企业形象的侵害 客服工作主要体现 在交换 2 字 和客户的交换 能够更好的了解客户对产品的需 求 和同事之间的交换 能够增加工作经验 分享心得 能够 整体提高团队的水平 提高工作的质量 4 遵照公司制度 积极参加活动 没有规矩不能成方圆 1 个企业的规章制度是不是完善 直接关系到企业的形象和文化氛围 而这个制度更需要每个个 体成员去有效履行 在公司工作的 4 个月时间里 作为 1 名客 服人员 我没有出现无故请假的情况 在此期间很好的完成了 工作任务 积极参加公司组织的各项活动 比如 拓展训练 地坛展会 每周 5 值日 在活动中 同事间促进了了解 团队 间促进了合作 在新的 1 年里 客服工作也需要有新的工作思路 首先是 做好本职工作 管理好现有客户资料 定期对已购买客户进行 回访 让其在感受药品良好效果的同时 也感遭到桂龙药业专 业的售后服务 对现有的其他客户资料也要定期进行回访 对 其失眠情况进行跟踪 随时向其转达桂龙堂医治失眠的独特理 念 其次 根据公司的推行情况 随时在沟通技能和专业水平 上作出改良 协助完善公司的推行工作 再次 提高自己的专 业水平 总结不同的客户失眠情况 随时在失眠与抑郁的知识 沟通技能 心理咨询知识各方面提高自己的水平 自己会在新 的 1 年里和领导调和沟通 和同事友善合作 不管是在知识水 平及做人做事的水平上都要有 1 个新的提高 假设说 1 个企业 需要两只脚才能