电子商务论文(诺基亚手机的电子商务分析.doc

诺基亚手机的电子商务分析【摘要】如果要说到手机的本能通话及短信功能，排行第一的还是要算诺基亚手机。目前手机功能越来越强大，甚至处理器的频率都要超越笔记本了。诺基亚手机是虽然今年在智能手机领域不是很得意，但是作为基本的通话工具，诺基亚还是广大人民的首选。但2011年8月4日，权威市场研究公司IDC发布的最新数据给了诺基亚当头一棒：2011年二季度，苹果公司占据全球智能机市场19.1%的份额，完成了对传统手机霸主诺基亚(15.7%)的历史性超越。【关键词】诺基亚 销售 电子商务 网络销售一、 诺基亚概述1967年诺基亚与合并后的芬兰橡胶电缆厂联后组建诺基亚集团。该集团对电子工业进行了大量投资。1992年奥利拉执掌诺基亚公司。他将公司业务重点放到电信业，推动了GSM标准制式电话的生产。1994年诺基亚公司股票在拍纽约股票交易所上市。1996年诺基亚公司卖电缆及彩电生产业务，并在移动通信领域取得飞速发展。1998年生产出第一亿部移动电话，成为世界最大移动电话生产商。 1992年，当时诺基亚已由造纸、橡胶、电缆等传统型工业转变为一个经营计算机、电消费品和电信产品的高科技集团公司。但公司转型之初，经济上出现了亏损，新任总裁约玛-奥利拉响亮地提出：未来将属于通讯时代，诺基亚要成为世界性电信公司。这位首席执行官一上任就推出了以移动电话为中心的专业化发展新战略。将造纸、轮胎、电缆、家用电子等业务或压缩到最低限度，或出售，或独立出去，甚至忍痛砍掉了拥有欧洲最大电视机生产厂之一的电视生产业务，集中90%的资金和人力加强移动通讯器材和多媒体技术的研究和开发。诺基亚的决策者以其对移动通讯行业发展趋势的敏锐把握，抓住了这个绝佳时机。当别的公司还在加强模拟技术的研究时，诺基亚操作简便的数字移动电话已准备就序。这些电话经过专门处理，能适用于全球范围内的不同频率和标准。恰在此时，正如诺基亚所预料的那样，世界移动电话的需求量进入了一个高速增长的时期，早已为此作好充分准备的诺基亚实现了飞跃。1992年以前，通信只是诺基亚13个多元化经营项目中的一项，约占总营业额15%。而在今年上半年诺基亚完成的86.47亿美元销售额中，有90%以上来自通信。从1996年开始，诺基亚手机连续15年占据手机市场份额第一的位置，成为世界最大的移动电话生产商。诺基亚可为用户提供先进的解决方案和无线、有线电信产品，包括移动和固定网络、移动电话及其它声音、数据、图像终端。其研究开发中心全力开未来技术，为用户提供更多的增值服务。诺基亚的开发领域包括第三代无线系统、多媒体网络应用、以及网络管理解决方案等。它正通过预测、满足用户的需求，提高产品质量，强化对大众及其新理念的开放性等手段保持其在快速发展的电信市场的领先地位。诺基亚品牌管理理念：勇于创新、品位独特、时尚感强和富有生活情趣。诺基亚的总体经营目标是，在移动通信领域通过盈利的模式捕捉新商机，从而巩固诺基亚的全球领先地位。二诺基亚经营现状从1996年开始，诺基亚手机连续15年占据手机市场份额第一的位置。2003年，诺基亚1100在全球已累计销售2亿台。2009年诺基亚公司手机发货量约4.318亿部，2010年第二季度，诺基亚在移动终端市场的份额约为35.0%，领先当时三星和摩托罗拉的市场占有率20.6%、8.6%。就在全球业界都看好诺基亚的同时，2007年1月，苹果公司正式公布了旗下智能手机：“iPhone”，由此开启了新的智能手机市场格局，而苹果公司时任CEO史蒂夫乔布斯宣布其“重新发明了手机”之后，也让全球业界对智能手机进行了全新的理解和定义。而诺基亚公司所拥有的Symbian OS（塞班系统）则不再适用于当时的市场，甚至连是否属于智能手机系统也遭到质疑。2008年，谷歌公司发布了旗下智能手机操作系统：“Android”，成为了市场新的变革，由iPhone和Android引导的智能手机风潮成为市场主流，诺基亚公司连续15年占据手机市场份额第一的位置被终结，排名到了第三；而诺基亚在2011年智能手机市场的份额已经从2010年的33%降至14%，远低于苹果和三星。诺基亚在其本国芬兰市场上的受欢迎程度也锐减，市场份额从76%降至31%。诺基亚公司不得不寻求新的出路。诺基亚在智能手机市场，销售远远落后于三星、苹果iPhone和Google的Android系统手机，而在低端手机市场，又无法制住其它的亚洲竞争对手。Dediu分析表示，自从2007年iPhone出现之后，诺基亚的利润从领先行业的35亿美元已经降为13亿美元以下，市值也在不断缩水。 同时，诺基亚在其本国芬兰市场上的受欢迎程度也锐减。IDC的数据显示，截止2011年第三季度，诺基亚在芬兰智能手机市场的份额已从一年前的76%，但大幅下滑至31%，下滑幅度达59%。同期，其竞争对手三星、苹果则在芬兰智能手机市场的份额分别从去年的3%和10%，大幅上升到25%和16%。诺基亚在智能手机的市场占有率一度下跌到50%，最新数据显示，诺基亚2011年在智能手机市场的份额已经从33%降至14%，远低于苹果和三星。而在2011年第二季度，诺基亚连续15年全球销售第一的地位也被苹果和三星超过。三诺基亚电子商务应用分析随着市场经济的不断繁荣，互联网技术的不断进步发展，网民数量的与日俱增和电子商务在中国的发展壮大，网络营销是网店今后市场开拓的重要方向之一，所以为了比竞争占有更多的市场份额，占领市场的先机，好的网络模式销售，是赢得更多的市场关键。1、网站网络营销目标及目标消费者特征的分析诺基亚企业以高端商务机为其主要市场，在中国转向中低端大众市场，这样的的产品结构域中国市场十分契合手机市场非常多样化，有多样化的消费者，多样化的市场，多样化的价格。诺基亚等传统手机制造商的优势在于，无论何时，它都会准备40种以上的手机产品供市场选择，它是全盘考虑所有消费者的需求，然后得到如此大的一个市场份额，2、网站的主要特点、网页设计风格及网页设计框架诺基亚网站的栏目结构设置还是比较合理的，提供了网站专卖的功能，层次分明. 诺基亚网站建设的不错，浏览者来到网站之后，发现网站内容是有价值的，功能也易于应用，网站信息也是有效的。以联系方式为例，在网站上公布一个网管的电子邮件或者一个在线表单是远远不够的，顾客有时候也希望理解公司课程设计说明书及其销售机构的地址和电话等信息。如果网站同时可以提供多种联系方式和公司各分支机构的联系信息，既可以体现公司的实力和形象，而且更能充分体现出良好的顾客服务意识。诺基亚网站的联系方式多样.稍微有点美中不足的是，“My Nokia”板块是需要注册登陆的，而对于初次浏览该网站的浏览者来说，很可能不知道该板块的功能与用法。关于网站设计的评价诺基亚网站是诺基亚企业进行网络营销的基本工具和根据地，所以，营销功能是诺基亚企业网站的第一要素，通过以上分析比较，我们可以得出，诺基亚企业网站的功能和基本内容都是很完善的。除了功能，在诺基亚网站的设计方面，有一些通用的指标，如：主页下载时间（在不同接入情形下）、有无死链接、拼写错误、不同浏览器的适应性、对搜索引擎的友好程度（标签合理与否）等。不难看出，诺基亚网站在这些方面都是比较让人满意的。诺基亚企业网站在结构设置上是比较合理的，一级栏目没有超过8个，层次也在三级以内，层次分明，结构合理；在功能上，诺基亚网站具有一般企业网站应该具有的八大职能，在展现品牌形象，产品/服务展示，信息发布，顾客服务，顾客关系，网上调查，资源合作，网上销售等方面都有体现。总体来说，诺基亚企业网站的设计美观大方，简单易用，页面布局方面比较完善，搜索引擎优化很好，在各大搜索引擎上的排名都很靠前，是一个极为优秀的企业网站。3.网站营销战略模式诺基亚细分市场，深入执行个性化品牌推广策略。首先根据消费人群的的不同档次，细分了消费人群并开发相应系列的手机以满足不同的需求。其次，只对不同的手机进行不同广告分割的演绎。4.网站推广方式（1）.通过搜索引擎,也是最重要的途径,诺基亚网站在百度和谷歌上都有非常好的排名。通过对网站进行搜索引擎优化从而使目标关键字排名在搜索引擎左侧的上面,大大增加客流量 （2）.网站添加到一些大的分类目录中。 （3）.目标客户记得你网站的名字(最终效果-品牌效果),直接进去。这就是诺基亚大力宣传的结果，使得众多消费者及客户能够记住网站的名字。 诺基亚网站是一个具有品牌规模的网站,其网站的客流量的80%-90%是通过搜索引擎获得的,而人们经常只点击搜索引擎的左侧排名，所以像诺基亚这样一个好的电子商务网站，在经过搜索引擎优化之后，已经成为一个很优秀的企业网站了。 诺基亚网站在各大搜索引擎上的排名都是数一数二的，因此其登录搜索引擎做的还是不错的。被其他网站链接的数量：在其他网站链接的数量越多，对搜索结果排名越有利，而且访问者还可以直接从链接的网页进入你的网站。实践证明，诺基亚网站高质量的链接对网站推广起到重要作用。用户数量：用户数量是一个网站价值的重要体现，在一定程度上反映了网站的内容为用户提供的价值，而且用户也就是潜在的顾客，因此，用户数量直接反映了一个网站的潜在价值。而诺基亚网站的用户数量则是很多的。5、网站营销产品策略目前手机市场上所展现出来的行业之间的融合性已经非常明显。面对市场竞争的压力，竞争对手的实力不断加强，某项手机技术的不断创新或者说某种工艺造型上的改进只能够在短时内领先，但是很快就会被模仿，很难在长时间内保持领先地位，因此，诺基亚选择了将产品线覆盖所有细分市场的道路。诺基亚根据客户的喜好，以多种配置形式满足消费者的个性化需求，先后推出了针对不同年龄层次的系列产品。每一种机型都有鲜明的个性内涵，都有明确的市场定位。 从不断给手机注入的新技术，到业内称道的手机键盘设计，诺基亚的产品总是不断的在翻新。诺基亚涵盖了从研究到产品，从终端到基础设施，从技术到解决方案的全方位领域。同时，诺基亚还专门设有一个针对产品研发的市场信息搜集网。 在中国诺基亚有300多个直属市场部的市场推广员，每一天都在市场上收集各种资料信息，交给不同的市场分析小组进行分析和研究。这就保证了其清楚了解当地市场，消费者的需求特点和消费习俗，生产适销对路的产品。6、网站营销价格策略诺基亚的产品线涵盖了低端，中端到高端几乎所有市场，不同的市场价格也不一样。它的产品定位很明确，新机一上市就会定出该机消费群体可以接受的价格。从几百元到几万元，可以满足不同层次消费者的需求。所以其手机产品区间分的很明显低端机，中端机，高端机。在全球市场上，诺基亚针对某些产品有选择性的采用了价格策略，有效稳定了市场份额。7、网站营销促销策略诺基亚致力于提供易用和创新的产品，包括移动电话、图像、游戏、媒体以及面向移动网络运营商和企业用户的解决方案；凭借创新科技，诺基亚作为中国移动通信系统和终端、宽带网络设备领先供应商的地位不断加强诺基亚围绕着便捷的功能、时尚等主题大胆地用感性元素去吸引消费者和制造消费群，先后还利用了以下几种方式进行促销：（1）与电视和电影商签订合约