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电话邀约 2014 1 17 内容 2 如何有效邀约客户到店 3 小故事分享 1 了解客户邀约不到店原因 内容 2 如何有效邀约客户到店 3 小故事分享 1 了解客户邀约不到店原因 常见电话回访 您好 我是XXX店销顾问售XXX 不好意思打扰您了 请问最近您还有在关注我们XXX车型吗 您好 我是XXX店销顾问售XXX 不好意思打扰您了 周末我们店有优惠活动 不知道您是否有时间参加呢 您好 我是XXX店销顾问售XXX 不好意思打扰您了 我们店最近有少量现车销售 刚好有您之前关注过的 您现在还考虑吗 No 1 No 2 No 3 为什么客户邀约到店量低 邀约的方式方法不够新颖独特 过于机械和模式化 经常接到各种邀约电话 很疲惫 甚至很防备 逆反心理和占小便宜心理在作怪 客户 目前商品社会的竞争非常激烈 品牌众多 你在给客户打电话的同时其实其他品牌也在做这件事 甚至其他很多行业也在给你的客户打电话 所以客户很疲惫 甚至很防备 所以一旦客户接到这种邀约电话 即使客户有需求 他也不会立即同意到店 同意到店也未必真的会来 经常接到各种邀约电话 很疲惫 甚至很防备 有些可户其实需求很强烈 但是你越打电话 他越不来 他为什么不来呢 有种客户是因为逆反心理 就如同小朋友 你不让他碰茶杯 他非要碰是一个道理 成年人也有逆反心理 你越是邀请他过来 他就越是不过来 还有一种客户是占便宜心理 他发现销售顾问很迫切 很希望成交 他就越是想多占点便宜 在电话中不断的问价格 要礼物 反正就是不来店 这句是典型的占便宜心理 逆反心理和占小便宜心理在作怪 试想一下各位都怎么打电话 同事们都怎么打电话 整个行业的同仁又都怎么打电话 观察后会得出一个结论 大家打电话的方式何其类似 你越是类似就越证明你的客户每天可能接到的都是千篇一律机械重复的电话邀约 如果是各位 各位烦躁吗 愿意接受邀请吗 邀约的方式方法不够新颖独特 过于机械化 形式化 内容 2 如何有效邀约客户到店 3 小故事分享 1 了解客户邀约不到店原因 学会放风筝 急燥只会更被动 学会提问 学会判断需求 电话邀约的方式方法的改变 2 8法则 请进来创新改变未来 学会放风筝 急燥只会更被动 学会提问 学会判断需求 电话邀约的方式方法的改变 2 8法则 请进来创新改变未来 电话邀约的方式方法的改变 目前基本上全国人民都是手机控 每个人都离不开手机 试着用微信语音先邀约客户 客户回复了之后再打电话 无论客户怎样回复 你都可以把电话打过去 这样的效果比突然打电话会更好 微信的起到的作用就是让客户的陌生感消除 如果不使用微信 打电话注意尽量不要太官方 说话的方式要显得自然 随意 就像和老朋友打电话聊天 这种方式需要平常多多联系 没事的时候模拟打电话 然后手机录音 听听自己是怎么说的 或者给客户打电话的时候 自己录下来 进行改进 学会放风筝 急燥只会更被动 学会提问 学会判断需求 电话邀约的方式方法的改变 2 8法则 请进来创新改变未来 学会放风筝 急燥只会更被动 大家都会放风筝 无论风筝飞多远 我们手里拽着一根线 太远了就往回拉一拉 一定不能显得特别急燥 有时候自己可能没能感受到 但是客户却能感受到 年越显得急迫 客户贪小便宜 逆反的心理就越严重 所以这就需要各位在和客户交流沟通的时候要从容淡定 因为客户喜欢给我们放烟雾弹 往往此时我们就很容易被客户传导的假信号所迷惑 从而在电话里与客户进行一些不必要的迂回 所以无论如何 谨记我们所做一切的目的就是要邀约客户来店进行进一步动作 学会放风筝 急燥只会更被动 学会提问 学会判断需求 电话邀约的方式方法的改变 2 8法则 请进来创新改变未来 学会提问 学会判断需求 邀约客户到店 一般都是和客户有过一次接触 无论是网上还是电话里 那么第一次接触非常的关键 当我们与客户第一次接触的时候 我们能不能通过提问了解到客户的需求是非常重要的 我们所能了解到的客户需求越多 我们与客户的关系就能越近 客户对我们的信任感也就会越深 成功邀约客户到店的几率也就越高 所以与客户的第一次接触我们一定要更多的了解到客户的需求 为我们接下来的邀约奠定更好的基础 学会放风筝 急燥只会更被动 学会提问 学会判断需求 电话邀约的方式方法的改变 2 8法则 请进来创新改变未来 2 8法则 如果客户是来电客户或者网络客户 我们根本没有机会做需求分析 这种客户我们就会很尴尬了 我们该怎么办 这种客户其实我们没有什么好的办法 因为我们完全不清楚客户到底有没有真正的需求 那我们就应该牢记2 8法则 也就是说我们打10个这种完全不了解客户需求的电话 那么就会有2个可能接受邀约到店 我们若是想每天邀约2个客户到店 是否需要打至少10个以上的电话 2 8法则告诉我们 只要我们多收集潜在客户 多打电话 我们打到一定的数量 我们所期望的到店量就自然会提升 学会放风筝 急燥只会更被动 学会提问 学会判断需求 电话邀约的方式方法的改变 2 8法则 请进来创新改变未来 请进来创新改变未来 为什么我们一定要把客户邀约到店 客户到店之后有什么好处 其实无非就那么几点 成交几率更高 能够判断客户的真实需求 可以更好的管控客户 但随着市场竞争的越发激烈 这种方法早晚会难以支撑销量的达成 我们再看看现在房产是怎么销售的 一般都会组织策房团 看房团之类的直接把客户聚集在一起 然后车接车送 把客户带到楼盘 那么我们是否也可以借鉴呢 同样是让客户到店 只不过不是让客户自己来 而是换一种方式 一定的数量 我们所期望的到店量就自然会提升 掌握好每一个通话对象 别在电话中进行产品介绍 一定要等对方挂断后再挂电话 不要边抽烟 吃东西 嚼槟榔等 保留完整的通话记录 注意电话的礼貌 电话邀约注意事项 音量与速度要协调 语气语调要一致 善用暂停与保留的技巧 开场白要新颖独特 表明不会占用太多时间 让自己处于微笑状态 小技巧 明确自己的目的 为下次做准备 下周 个月价格会上涨 新车型上市 当周购车 可享受1年免费延长质保 当周购车 可享受1年免费车辆维修保养 相关促销店面活动 厂商刚颁布了新的优惠政策 该车型库存仅此一辆 对客户有利益 QCSTemplate8 有望顾客后续回访 QCSTemplate13 交车后续回访电话 内容 2 如何有效邀约客户到店 3 小故事分享 1 了解客户邀约不到店原因 一成不变的肺鱼 肺鱼的生存能力极强 它们不但可以像其它鱼类一样用腮在水里呼吸 还可以靠肺在空气中直接进行呼吸 肺鱼大多生活在美国西部人烟稀少的沼泽地带 栖息地的水质一旦发生变化或沼泽干枯 其它鱼类相继死亡 而它们的肺使他们可以正常生活下去 每当旱季来临时 在这样的地狱环境中 肺鱼却可以因为自己的肺 而藏匿在淤泥之中 它们在淤泥中根据实际情况构筑泥屋 仅仅在相应的地方开一个呼吸孔 它们就这样使身体始终保持湿润 并在泥屋中修生养息等待雨季的来临 等到数月后雨季带来大量雨水浸润冲刷掉泥屋 养精蓄锐的肺鱼又可以重新回到水的天地 而当地的原住民发现了这个秘密后 他们在旱季时 来到肺鱼的生活沼泽地 并轻而易举的抓住许多泥屋中的肺鱼 最要命的是 他们先是用清水把肺鱼养几天 等肺鱼把体内的污泥与脏东西吐出来后 再把肺鱼放在调好的面糊里 而误认为旱季到来的肺鱼 便将面糊当作泥屋把自己包裹起来 这时候 土著露出狰狞面目 将肺鱼连同面糊一起烤熟吃掉 据说这样的吃法相当鲜美可口 同样是构筑泥屋的本领 肺鱼成功熬过了魔鬼般的旱季 却始终无法逃过被人类吃掉的命运 肺鱼生态的启示 成功的经验无法在未来的商场上一成不变 因为客观环境因时因地不断的在变化 过去曾经让你成功的方法 再另一个环境 非但不能保证你再一次