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深圳市恒翼能科技有限公司 员工导师培训 2017 01 20 TrainThetrainerToTraining 目录CONTENTS 培训工作特点 1 当需要与机会改变时 应促使企业与其成员随之成长 发展 这意谓着每个企业都应该成为学习型组织与教学型组织 训练与发展是永无止尽的 彼得 德鲁克 企业培训的重要性 培训的必要性 没有艰苦训练的士兵没有战斗力没有教育培训的员工没有生产力 学习特点 1 注意力集中不易长时间维持 15 25分钟 学习特点 2 目的性强 以解决问题为核心 学习特点 3 遗忘速度快 80 50 70 20 35 10 5 讲座 阅读 视听 示范 小组讨论 动手练习 教他人 立即使用 学习效果金字塔 导师角色认知 2 导师培训围绕的三个中心 1 传道2 授业3 解惑 员工导师的职责 转变态度 传播知识 训练技能 改变行为 提升绩效 了解岗位具备的技能 经验方面要求 量身定制培养计划了解新员工思想动态 恰当地进行沟通交流针对性进行工作方法 技能的指导 解答疑难问题对辅导学员工作质量 工作进度 工作业绩部分负责掌握其学习效果 听取其工作汇报 对学员进行绩效评定推动员工导师制的运作 提出改进的方法和建议 员工导师的职责 优秀员工导师的七个要求 丰富的专业知识和岗位技能表达能力及相关的培训技巧耐心 幽默感其它品质 如擅于倾听 乐意分享 不歧视学员 灵活把握学习进度等培训的热情知道培训能解决的问题和不能解决的问题 优秀员工导师的四项修炼 业而优则讲讲而知不足谋求个人与企业发展的统一品味与德行齐飞 教别人是最好的学习方法 企业培训流程 3 培训工作实施步骤 1需求分析 2培训计划 3培训实施 培训工作实施步骤 4评估考核 5效果转换 培训需求分析方法 绩效分析法问卷调查法面谈 访谈法组织要因分析法岗位工作要因分析法记录 报告法关键事件分析法 分析培训需求需要关注的几个问题 受训员工的现状受训员工存在的问题受训员工的期望值 培训实施几种形式 1 一带一培训 以老带新 手把手传授经验 常用培训技巧 说明法 说服法 问题解答法 辅导法 作业挑战法2 部门培训 部门经理对部门职员进行集体培训 3 公司培训 由公司内的优势员工对全体员工进行个人经验或专业知识的培训4 外聘讲师培训 邀请专业专家或专职培训师对员工进行培训 5 送员工到公司外参加讲座 短训班 到学校上学等方式对员工进行培训 效果评估 Level4 成果评估 Result 计算培训创出的经济效益 Level3 行为评估 Behavior 考察被培训者的知识运用程度 Level2 学习评估 Learning 测定被培训者的学习获得程度 Level1反应评估 Reaction 评估被培训者的满意程度 柯氏四级培训评估模式 KirkpatrickModel 培训成果转化 制定行动计划将培训内容与实际工作相结合坚持后继学习培训的后续支持使用绩效辅助营造支持环境 培训内容组成 4 企业员工培训的主要内容 素质培训岗位培训技能业务培训管理培训技术培训 素质培训 素质培训为提升企业整体员工素质而设计的各类专题培训 如职业道德教育 企业文化 行业相关的背景知识以及市场变化与发展等 岗位培训 岗位培训对每一个岗位的员工上岗之前必要培训 缺乏岗位培训的员工是难以保证他们在作业过程中的行为规范和工作效率 比如岗位职责 工作流程 部门制度等 技能业务培训 技能 业务培训为提高员工的工作绩效和业务水平而对他们进行的专项培训 包括一般技能和岗位技能的训练 如不同工种的操作技能 软件应用技能 产品推销技能 产品设计技能 设备使用技能等等 管理培训 管理培训为了提升企业整体管理水平而面对基层和中层管理人员的培训 一方面是综合管理素质的培训 如人际沟通与领导技巧等 另一方面是专业职能管理能力的训练 如人事管理 质量管理 生产管理 财务管理等专题培训 技术培训 技术培训针对行业特点 发展趋势对员工进行新技术 新工艺 新产品 新设备的技术