口腔护士礼仪.ppt

护士礼仪 教培科 2015年4月19日 礼仪的概念 是一个人 一个组织乃至一个国家和民族内在的精神文化素养的显示 也是协调人际关系的约定俗成的行为规范 对礼仪概念的理解与界定 从个人修养的角度 礼仪可以说是一个人的内在修养和素质的外在表现 从道德的角度 礼仪可以被界定为为人处世的行为规范 或曰标准做法 行为准则 从交际的角度 礼仪可以说是人际交往中实用的一种艺术 也可以说是一种交际方式或交际方法 从民俗的角度 礼仪既可以说是在人际交往中必须遵行的律己敬人的习惯形式 从传播的角度 礼仪可以说是一种在人际交往中进行相互沟通的技巧 从审美的角度 礼仪可以说是一种形式美 它是人的心灵美的必然的外化 内容提要 学习护理礼仪的意义与方法护士仪容礼仪护士服饰礼仪护士体态礼仪护士言谈礼仪护士工作礼仪 学习护理礼仪的意义是现代医学和社会进步的必然是培养护士良好的素质修养 树立良好专业形象的重要手段之一学习护理礼仪的方法充分发挥个人的主观能动性使用多种途径进行礼仪规范的学习注重理论联系实际努力提高自身修养 学习护理礼仪的意义与方法 仪容的内涵仪容 通常指人的外貌或容貌 主要包括头部和面部 仪容美的三层含义 仪容的自然美仪容的修饰美仪容的内在美仪容美应当是三个方面的高度统一 护士仪容礼仪 一 基本原则适度性原则协调性原则 与服装协调 与年龄协调 与身份 职业相协调 与季节 时间协调 与场合 环境相协调 表现个性原则仪容与素质统一原则 护士仪容礼仪 一 基本原则 二 仪容修饰 三 目光表情 二 仪容修饰1 护士面部修饰基本要求形象端庄整洁简约面部保养保持皮肤充足水分注意保护皮肤膜保证充足的睡眠避免外界刺激放松身心 护士仪容礼仪 一 基本原则 二 仪容修饰 三 目光表情 二 仪容修饰2 护士化妆淡妆上岗 自然柔和 得体大方简易化装方法基本的化妆程序大致分为七个步骤 洁面 护肤上粉底画眼线 涂眼影 刷睫毛修眉 描眉画唇线 涂口红 唇膏上腮红检查 护士仪容礼仪 一 基本原则 二 仪容修饰 三 目光表情 二 仪容修饰2 护士化妆化妆礼仪中的注意问题 体现职业特点 忌离奇出众不能当众化妆不借用他人化妆品不评论他人的化妆不使妆面出现残缺男士也应通过化妆来美化自己临睡之前应彻底卸妆 护士仪容礼仪 一 基本原则 二 仪容修饰 三 目光表情 二 仪容修饰3 护士工作发饰总体要求 整洁 简练 明快 方便 自然佩戴护士燕帽时的发式长发短发佩戴护士圆帽时的发式 护士仪容礼仪 一 基本原则 二 仪容修饰 三 目光表情 二 仪容修饰4 护士肢体修饰手臂的修饰手臂的清洁与保养手臂的妆饰下肢的修饰下肢的清洁与遮盖下肢的美化 护士仪容礼仪 一 基本原则 二 仪容修饰 三 目光表情 三 目光表情目光 目光也称眼神 指的是人们在进行注视时 眼部所进行的一系列活动 以及在这一过程中所呈现出的神态 目光作用 传递信息 组织和控制作用 反映深层心理眼语构成 注视时间 注视角度 注视部位 注视方式 目光变化 护士仪容礼仪 一 基本原则 二 仪容修饰 三 目光表情 三 目光表情主要规则 表现谦恭表现友好表现真诚表现适时 护士仪容礼仪 一 基本原则 二 仪容修饰 三 目光表情 三 目光表情目光表达学会运用目光注视的部位双眼 面部 全身 局部注视的角度正视 平视 仰视注视时间注视时间的长 短目光变化眼睑的开合 瞳孔的变化 眼球的转动兼顾多方 护士仪容礼仪 一 基本原则 二 仪容修饰 三 目光表情 护士仪容礼仪 一 基本原则 二 仪容修饰 三 目光表情 三 目光表情 护士仪容礼仪 一 基本原则 二 仪容修饰 三 目光表情 三 目光表情护士的微笑微笑的作用 调节情绪获取信任消除隔阂有益身心护士的微笑微笑服务中应注意的问题 做到整体配合力求表里如一体现一视同仁注意环境与场合学会控制不良情绪 护士仪容礼仪 一 基本原则 二 仪容修饰 三 目光表情 三 目光表情面容表情禁忌高傲待人冷冰厌烦嘲笑其它面容表情 狂笑 大笑 假笑等 护士服的着装要求仅供护士上班时着装宜佩戴工作牌应整齐清洁整体装束应力求简约端庄 护士服饰礼仪 护士帽的佩戴要求燕帽圆帽 护士服饰礼仪 口罩的佩戴要求保持清洁美观不可露出鼻孔不使用时不宜挂于胸前 护士服饰礼仪 护士鞋的要求样式简洁 以平跟或浅坡跟软底为宜颜色以白色或乳白色为佳要注意防滑舒适干净 护士服饰礼仪 护士体态礼仪 手势运用手势的基本要求 使用规范的手势手势的使用宜少忌多基本手势 垂放 背手 自然搭放 持物 鼓掌 夸奖 指示 与人道别禁忌手势 易于误解的手势不卫生的手势不稳重 失敬于人的手势 护士体态礼仪 站姿要领 挺 直 高 稳 禁忌站姿 1 全身不够端正2 手脚随意乱动3 表现自由散漫 女护士基本站姿 女护士站姿 正脚位小八字步 女护士站姿 侧脚位丁字步 护士体态礼仪 坐姿坐姿端正 不仅给人以文静 稳重 冷静 沉着的感觉 而且也是展现自我良好气质的重要形式 护士体态礼仪 坐姿基本坐姿 护士基本坐姿 正位 护士基本坐姿 侧位 护士体态礼仪 坐姿 护士侧坐位丁字步 护士侧坐位平行步 护士正坐位点式丁字步 护士体态礼仪 行姿基本行姿昂首挺胸 全身伸直起步前倾 重心在前脚尖前伸 步幅适中直线行进 自始至终双肩平稳 两臂摆动全身协调 匀速行进禁忌行姿瞻前顾后 声响过大八字步态 体不正直 护士基本行姿 护士体态礼仪 蹲姿基本蹲姿 1 一脚在前 一脚在后 两腿靠紧下蹲 2 前脚全脚掌着地 小腿基本垂直于地面 后脚脚跟抬起 前脚掌着地 臀部要向下 禁忌蹲姿 面对他人下蹲背对他人下蹲下蹲时双腿平行叉开 洗手间姿势 下蹲时低头 弯背 或弯上身 翘臀部 特别是女性穿短裙时 这种姿势十分不雅 护士基本蹲姿 护士体态礼仪 护理工作中的体态礼仪基本要求 站举手有礼 站有站相落座有姿 行走有态护理工作中常见的体态礼仪 持病例夹端治疗盘推治疗车推平车捡拾物品陪同引导 上下楼梯进出电梯出入房门搀扶帮助通过走廊下蹲姿势的使用 护士体态礼仪 护理工作中的体态礼仪护理工作中常见的体态礼仪 持病例夹端治疗盘推治疗车推平车捡拾物品陪同引导 上下楼梯进出电梯出入房门搀扶帮助通过走廊下蹲姿势的使用 护士体态礼仪 护理工作中的体态礼仪护理工作中常见的体态礼仪 护士持病历夹 护士端治疗盘 行走时右下右上 护士体态礼仪 护理工作中的体态礼仪护理工作中常见的体态礼仪 护士陪同引导患者 上下楼梯护士在前 护士言谈礼仪 一 使用礼貌准确的语言语言文明 得体尊重患者注意语言艺术语言准确 规范语言清晰 声调柔和语言准确 言简意赅语法正确 合乎逻辑注意语言的保密性原则 护士言谈礼仪 二 选择恰当的谈话内容护理专业性交谈 有明确的专业目的性互通信息交谈和治疗性交谈 谈话内容各有侧重 互通信息交谈 主要目的是获取或提供信息 治疗性交谈 为患者解决健康问题 是护士向患者提供健康服务的重要手段 指导性交谈 非指导性交谈 护士言谈礼仪 三 运用有效的沟通技巧以真诚 尊重的态度与患者进行沟通交谈过程中使用倾听的技巧在交谈中不断核实信息适时地使用沉默有技巧地提问恰当地使用态势语 护理工作礼仪 一 护理工作礼仪的基本要求尊重服务对象诚实守信举止文雅雷厉风行共情帮助 护理工作礼仪 二 护理操作中的礼仪规范操作前的礼仪1 充分准备2 得体的仪容举止3 礼貌的言谈 清晰的解释操作中礼仪1 和蔼的态度 真诚的关怀2 娴熟的操作技术操作后的礼仪1 亲切的嘱咐和安慰2 诚恳的致谢 护理工作礼仪 三 门诊与急诊护理工作礼仪门诊护理工作礼仪按照礼仪规范注