中医医院持续改进工作方案

2015 年医疗质量持续改进工作方案年医疗质量持续改进工作方案 按照国家中医药管理局下发 以病人为中心 发挥中医药特 色优势提高中医临床疗效 为主题的持续改进活动方案实施细则 的要求 及对照我院二甲评审中存在的医疗质量 病历书写 输血 管理及医疗技术等反馈问题 制定 2015 年我院医疗质量持续改进工 作方案 请各科按照要求及科室实际 认真执行 一 医疗质量持续改进整改计划 一 实行全面质量管理和全程质量控制 建立患者门诊医疗 和病房医疗活动的全程质量控制流程和全程质量管理体系 将全面 质量管理和持续改进工作纳入医院质量管理的日常工作 实施动态 监控 保证质量管理的落实 二 严格按医院诊疗操作常规和医疗规章制度执行 三 严格执行医疗核心制度 各科室认真执行医疗质量和医 疗安全的核心制度 首诊负责制度 三级查房制度 疑难病例讨论 制度 会诊制度 危重患者抢救制度 手术分级管理制度 术前讨 论制度 死亡病例讨论制度 分级护理制度 查对制度 交接班制 度 技术准入制度等 医务人员个人医疗行为必须符合医疗核心制 度 四 医务科 护理部 院感科 药剂科等职能部门要加强有 针对性地对诊疗活动的质量问题 进行专门调研 加强监管 五 加强院级医疗质量监控 1 每月监控 每月一次 由医务科 护理部 药剂科 院感 科 输血科等科室进行监控 监控目标主要为病案质量 抗生素使 用情况 手术安全 各种统计指标 医院感染 传染病报告 输血 质量等 对住院病历进行抽查 对临床路径病历质量及医疗缺陷进 行监控 不定期对重点问题进行督查 2 每季监控 每季度进行一次 由院长或分管院长对全院医疗 质量进行考核与综合评价 提出处理意见 并对科级监控情况进行 评价 同时由院病案质量管理委员会成员对已出院的病案进行检查 评级 3 环节监控 各项医疗活动中的医疗质量进行动态监控 4 终末监控 每个病人诊疗活动完毕的医疗质量总评监控 六 科级医疗质量监控 定点监控 由各科室自我进行检查 监控 发现问题及时改进 七 加强输血管理整改 输血科按照规定要求 加强对全院 输血工作的管理 八 加强病历书写规范管理 医务科及病案室加强对全院病 历书写整改监管 九 扎实推进继续教育工作 强化 三基 训练 继续开展 中医培训和岗位练兵 二 医疗质量持续改进整改措施 一 针对医院制定的各项制度进行医疗医疗质量管理的科级 监控及院级监控 持续落实 检查 考核 评价 反馈 监督 改 进 1 落实和检查 首诊负责制 三级医师查房制度 病历讨 论制度 会诊制度 危重病人抢救制度 交接班制度 病 人入 出院制度 病人转科 转院制度 临床用血制度 等 2 对病历进行环节监控和终末监控 落实和检查有关病案各项 制度 如 病历书写基本规范 住院出院病历质量评定标准 病历管理规定 等 3 合理用药情况 抗生素临床应用指导原则 抗菌药物的 分级使用制度 及有关抗菌药物临术应用整治的各项相关指标的落 实情况等 4 落实和检查 手术安全核查制度 医患沟通制度 和 病 情告知制度 的执行情况 5 有效防范 控制医疗风险 及时发现医疗质量和安全隐患 落实 医疗纠纷处理程序 和 医疗纠纷防范处置预案 等 6 加强院感指标的达标 落实和检查 突发医院感染事件应急 预案 医院感染监测制度 医院感染报告制度 等 7 加强传染病的及时报告 落实和检查 传染病疫情报告制度 二 抓好医疗环节质量管理 1 自觉履行岗位职责 全院各级人员必须严格自觉履行好本岗 位职责 自觉接受院 科两级检查 否则为岗位不作为或不能胜任 岗位工作 2 抓好科室质量管理 科室质量管理是环节管理的关键环节 科主任 护士长是科室质量管理第一责任人 要狠抓落实 及时发 现并纠正医疗过程中的质量问题 3 抓好环节中的重点环节和薄弱环节 1 抓好业务查房 会诊 病例讨论 手术审批 转诊转院 分科收治等制度的贯彻落实 2 做好危重病人 围手术期病人和特殊病人的管理 抓好查 对工作 保证医疗质量与安全 3 抓好临床输血管理 确保用血及时 安全 4 按照中医医院治未病科建设与管理指南要求规范提供治 未病服务 进一步完善基础设施 设备人员配备求 制定常见病种 高危人群中医治未病服务技术方案 继续开展中医体检和评估 提 供治未病干预服务 包括中医健康教育和指导 中医技术方法干预 等 5 抓好急诊急救工作 对急诊科应急反应 人员 设备 急 救药品等情况随时抽查 6 做好病历书写和管理 及时客观准确书写 上级医师及时 签名 按时归档 妥善保存 确保 3 日归档率大于 80 7 做好沟通工作 一方面做好医患沟通工作并做好谈话记录 另一方面做好院内上下 科室之间 同事之间工作的沟通 确保质 量管理的决定及时执行 工作上应互相协作 确保工作正常运转 8 实施零缺陷管理 防止差错事故发生 9 持证上岗 严格执业准入 10 抓好中医特色科室 重点科室质量管理 提高诊断 治 疗质量 11 做好告知义务 各科医护人员必须按照法律法规的要求 保障患者的知情权 选择权及同意权 认真履行法定的告知义务 要充分尊重患者的知情权 选择权及同意权 要求医护人员在为患 者诊疗过程中实行全面履行告知义务 做好医患沟通 12 严格执行首诊负责制 首诊医师必须详细检查并书写病 历 要有时间记录 做好登记 住院一线医师无权将患者转院 由 于我院不具备相关技术力量或相关检查设备 患者病情确需转上级 医院治疗 必须经上级医师诊查患者 并报科室主任批准 并报医 务科备案 同意后方可转院 危重病例可电话报告医务科 转院前 必须与接诊医院取得联系和同意 正常工作时间通过医务科联系 节 假日 夜间通过行政总值班联系 患者生命体征不平稳 或在转院 途中可能出现生命危险时 不得转院 危重病人转院时由急诊科医 务人员或首诊科室派医务人员护送 13 严格执行三级医师查房制度 下级医师要服从上级医师 的指导 并对上级医师负责 上级医师应对下级医师进行必要的检 查和指导 住院医师要随时巡视病房 观察病人并及时处理 主治 医师查房对病人做出指导性处理意见 主任或副主任医师每周查房 不得少于一次 主要解决疑难病人及新入院病人的诊断和治疗原则 24 严格执行医师手术分级管理制度 明确各级医师手术范 围 各级医师不得越级手术 对于新开展的手术和难度较大的手术 必须由科主任组织全科的病例讨论 进一步明确手术方案 并逐级 上报 得到医务科及分管领导批准后方可进行手术 15 严格执行院内会诊和交接班工作制度 病人急会诊必须 在 10 分钟内到达 普通会诊在 24 小时内完成 不论科内 科际间 或院外会诊 均需在住院病历中详细记录会诊意见 值班医师需提 前到岗 认真听取医师交班 并有书面交班记录 接班医师未到 值班医师不得擅离岗位 备班医师保持通讯通畅 随叫随到 16 严格执行危重病人抢救制度 对危重病人的抢救 应做 到急救工作快捷 畅通 准确 有效 病人对医院抢救工作的要求 越来越高 各科要加强医务人员基本功的训练 熟练掌握操作程序 及抢救设备 平时工作中随时对抢救药品及器材进行检查 保证抢 救物品完好 急诊病人来院要及时接诊 抢救时各科要积极配合抢 救 齐心协力 确保抢救成功 对病区的危重病人要及时上报 医 务科要现场解决 协调工作中出现的问题 17 严格报告制度 及时化解矛盾 各科室发生的不良医疗 事件及重大医疗事故必须及时报告 不得掩盖事实真相 确保医院 能及时全面了解各科室的医疗安全状况 医务人员在医疗活动中发 生医疗不良事件或发现可能引起医疗事故的医疗过失行为时 应当 立即向科主管报告 科室负责人在接到报告后 立即进行调查 核 实 及时化解矛盾 将有关情况如实向医务科及院领导报告 发生 纠纷的当事科室应于事发后 6 小时内将事情经过及对问题的认识如 实写出书面材料交到医务科 发生重大医疗质量安全事件 科室应 当自事件发现之时起半小时内向医务科及值班院长报告有关信息 各级医务人员严格按照上述要求在规定的时间内向医务科报告 不 得隐瞒 漏报 谎报 缓报等 违反者逐级追究责任并给予处罚 18 各科室必须按 医疗事故处理条例 的要求制定切实可 行且能涵盖诊疗各环节的医疗安全纠纷 事故 防范措施和处理预 案 措施和预案要包括相关的组织机构 人员配置 法律法规和技 术培训 针对不同专科要求的防范细则 奖惩办法 事件发生后的 应急处理机制等 将防范措施的落实情况作为各科室医护质量控制 的重要内容之一进行定期检查 充分做到防患于未然 19 加强中医临床路径和中医诊疗方案推广实施 各科室至 少实施国家中医药管理局制定的中医临床路径 3 个病种 并定期对 临床路径实施情况进行统计分析 不断完善和改进 在国家中医药 管理局印发的中医诊疗方案基础上 结合本院实际实施中医诊疗方 案 及时总结评价中医临床疗效 在国家中医药管理局印发的中医 护理方案的基础上 结合本院实际实施优势病种中医护理方案 积 极开展辨证施护和中医护理技术操作 三 输血质量持续改进整改措施 1 落实 献血法 和 临床用血管理办法 临床输血技术规 范 等有关规定 医院严禁非法擅自采血 2 具备为临床提供 小时供血服务的能力 满足临床需要 3 严格执行临床输血管理规范 定期召开输血管理会议和科学 合理输血知识培训 提高成份输血使用率 4 加强质量监测 考核和信息反馈制度 5 实施控制输血感染的方案 严格执行输血技术操作规范 6 落实临床用血申请 登记制度 履行用血报批手续 执行输 血前安全检验和核对制度 7 指导临床严格输血适应症 科学 合理用血 完善输血反应 及输血感染疾病的登记 报告和调查处理制度 8 定期检查血液检测试剂原始凭据及使用记录 定期冰箱消毒 细菌培养 9 定期检查血液出入库专用登记簿记录 核对 检查双签名 是否符合要求 10 严格执行输血会诊制度 一次用血 备血 2000 毫升以上需 按规定会诊 及输血前告知制度 11 根据临床用血量 上报临床用血计划 并做好临床用血统 计及上报工作 保证最佳库存量 积极开展术中自血回输术 12 输血用器材必须符合国家标准 有三证 产品许可证 卫 生许可证 医疗器械注册证 四 病历书写持续改进整改措施 1 强化证据意识 做好病历书写 质控科及病案科要加强对全 院病历的监管 2 严格按照卫生部 医疗机构病历管理规定 和 病历书写规 范 最新版 的要求执行 病历要及时完成 病情叙述应详细 准 确 真实 不能凭经验和印象虚拟病史 特殊情况必须及时记录 病重及病危病人的病程记录要随时记录 每日不能少于两次 上级 医师对病历应及时检查和修改 签名 不准代签名 各种检查要及 时完成 急诊检查要及时发出并落实到人 所有病程记录均需当日 当班完成 尤其要强调的是术后手术记录要及时完成 坚决杜绝饭 后再书写手术记录的陋习 要求各科室消灭丙级病历 甲级病历达 到 95 以上 3 加强重点病历的检查管理 1 死亡记录由经治医师在患者死亡后 24 小时内完成 死亡 患者病历必须有病情恶化的时间 原因 所采取的治疗 抢救措施 上级医生的意见 患者临终前在场的医生姓名 各级医生的职称 如果是夜间猝死还需有参加抢救护士的姓名 死亡诊断必须是主治 医师签字 死亡记录由主治医师 住院医师双签字 死亡讨论记录 应当在患者死亡一周内由科主任或具有副主任医师以上职称人员主 持分析 讨论 由主持人或经管医生书写 记录人 主持人双签字 2 做好危重患者抢救记录 对抢救过程中的时间 用药 生 命体征要认真记录 抢救未能及时书写病历的 一定要在抢救结束 2 小时内据实补记 并加以注明 3 告知形式一律为书面告知 告知内容必须科学 严密 既 不能故意夸大后果 造成患者恐惧 亦不应轻描淡写 使患者产生 过高的期望值 书面告知内容在患者或其授权委托人充分知晓理解 后 均必须由患者或其授权委托人签字 只有内容完整且有患者或 其授权委托人签字的书面告知书方具有法律效力的有效告知书 如 果患者为无民事行为能力或限制民事行为能力且无法定监护人 代 理人 在场 又必须进行紧急处置时 需取得医务科或分管领导或 当班总值班的批准后实施 所有的书面告知必须收入病历 归档备 查 4 严格执行手术风险评估制度和手术安全核查制度 手术病 人手术的前有查房记录 对于新开展的手术和难度较大的手术必须 由科主任组织全科的病例讨论 五 继续教育工作计划及考核措施 1 医教科 医务科以及护理部制定并组织实施医 护 药 技 等全员培训计划 分类开展临床医疗 护理 影像 检验 药剂 输血 医院感染等岗位专业人员的培训与考核 2 着重抓好抓实急症处理 重患抢救 复苏技术 外科操作 中医基础 临床技