提高羊绒区顾客及员工对空气质量的满意度ppt课件.ppt

提高羊绒区 顾客及员工对空气质量的满意度 一 小组成员 二 选题理由 中央商城通过三体系认证以来 我们更加体会到环境管理能提高企业对环境的关注度和保护意识 增加社会责任感 实现组织业绩的同时尽量减少对环境污染 降低各种能源消耗 所以我们要保护环境 提倡环保 在经济飞速发展的今天 人们的生活节奏不断加快 也就出现了非常时髦的词 亚健康 此种现象的出现 为人们敲响了警钟 对生活环境 工作环境的要求也提上日程 为此 针对这一现象我们对员工现行的工作环境等各方面进行了监测 同时确立了课题 提高羊绒区顾客及员工对空气质量的满意度 三 现状调查 根据现有的情况 以羊绒区作为重点进行调查 每年9月份羊绒区装修上柜 首先装修时在撤掉原有柜台的同时 造成大量的粉尘污染 不仅影响到员工的身心健康 而且粉尘给卖场其他区域所陈列的商品造成污染 使供应商蒙受损失 其次新品牌装修时 在卖场打造柜台 使用电锯等工具 造成噪声 粉尘污染 喷漆使整个卖场存在异味 由于空气流通效果不好 污浊的空气长达半月之久不能散去 更严重的是由于供应商在装修时没有使用环保材料 使本来空气不流通的卖场更是雪上加霜 同时为增强品牌效果供应商无限制增电加灯以突出品牌形象 使羊绒区整体用电量为37664瓦 共26个品牌 平均每个品牌1449瓦 强度之大显而易见 造成卖场温度高 员工 顾客受到光污染 而仅仅不到半年 到了次年3月份 由于商品的季节特性 羊绒区撤柜 引进女装品牌 二次装修 造成对空气的持续严重污染 这样周而复始 卖场空气质量问题在长期得不到控制的情况下愈发严重 通过对羊绒区100名员工针对空气质量进行调查 调查表如下 下发的100份调查表 收回98份 通过测算得出员工对羊绒区空气质量的满意度仅为43 1 2 针对现空气质量对来商城购物的100名顾客进行调查 调查表如下 下发的100份调查表 收回90份 通过测算得出来店的顾客对羊绒区空气质量的满意度仅为51 6 四 设定目标及可行性分析 通过对现状的调查 我们确定了此次活动的目标值为 员工对羊绒区空气质量满意度达到90 通过对现状的调查 我们确定了此次活动的目标值为 顾客对羊绒区空气质量的满意度达到93 目标值的可行性分析 1 与采购部沟通 由其牵头与各品牌进行协商 在不影响卖场整体效果的情况下 尽量减少装修 减少对环境的重复污染 2 根据各品牌情况 在不影响品牌陈列效果的前提下 分别减少用电量 通过电力部门核算后是可行的 目标值的可行性分析 3 进行现场检查时发现现场排风口有部分未投入使用 通过与商城物管部沟通 将原有因故未能使用的排封口整修后打开投入使用 也是可行的 因此 我们更加有自信能够实现预定的目标值 五 原因分析 影响羊绒区环境的原因 陈旧的空气不能及时排出 排风口不畅通 员工不及时搞卫生 空气中灰尘过大 商品陈列更换不及时 机 人员 方法 材料 环境 用电审批不严格 灯光亮度过强 空气中弥漫着装饰材料的味道 装修材料不环保 室内空气持续性较差 换季装修过于频繁 六 要因确定 要因确定分析表 确定的主要原因 1 装修材料不环保 2 灯光亮度过强 3 换季装修过于频繁 4 排封口不畅通 七 制定对策 八 对策实施 1 2006年9月初开始 由采购部对新上柜26个品牌在装修前下发 装修手册 要求使用手册中明确要求的环保材料 不允许超范围使用 并设监工人员 使装修后卖场的甲醛含量控制在 0 12 m 2006年9月末装修完毕之后 由采购部 物管部 保安部联合进行检查 全部合格 八 对策实施 2 2006年12月份开始由物管部派专业人员对卖场23处排风口进行逐一检修 统计出有问题的排风口12处 经过抢修 于2007年1月底之前抢修完毕 确保每个排风口都有效进行工作 并且对排风的强弱进行调试 力争达到人体感觉最适合的程度 八 对策实施 3 对各品牌装修用电及现有用电量进行核算 制定出各品牌的最佳用电量 一线品牌每平方米不超50瓦 二线品牌每平方米不超45瓦 三线品牌每平方米不超40瓦 并按规定均恒调配 对于超范围用电的品牌进行即使撤电 此项活动于2007年2月初完成 八 对策实施 4 要求各品牌摆放绿色植物 确认羊绒区有26个品牌 现已全部摆放 并且已有20家摆放鱼缸养鱼 通过调节使卖场温度达到18 28 湿度达到40 80 RH 并为员工 顾客提供良好的视觉享受 如下图 八 对策实施 5 2007年1月提前洽谈换季品牌22个 并在洽谈时沟通 得到供应商的配合 在不影响整体卖场经营档次及视觉效果的情况下 全部22个换季品牌同意使原有柜台 大大减少了装修量 未对营业卖场造成装修空气污染 九 效果检查 通过对2006年9月 2007年3月各项活动实施的效果进行检查 从开始装修至柜台陈列及商城的硬件设备的调控 使现有的商场室内卫生指标高于GB9670 1996 商场 店 书店卫生标准 同时羊绒区的用电量通过此次活动由原来的37664瓦降为20164瓦 减少了17500瓦 减少率达46 第四商品部针对整改后的效果 再一次对员工和顾客进行了空气质量满意度调查 得出以下结论 整改后对羊绒区100名员工针对空气质量满意度进行调查 调查表如下 此次共下发100份调查表 有效收回99份 通过测算得出员工对羊绒区空气质量的满意度提升到94 7 员工 90 94 7 由此可以看出员工对空气质量的满意度超出了活动预期值的4 7 43 1 整改后对100名来羊绒区购物的顾客针对空气质量满意度进行调查 得出以下结论 此次共下发100份调查表 有效收回96份 通过测算得出来店顾客对羊绒区空气质量满意度提升到95 2 顾客 由此可以看出顾客对空气质量的满意度超出了活动预期值的2 2 51 6 93 95 2 通过以上数据我们可以看出 在一段时间的活动结束后 中央商城第四商品部QC小组活动已达到预期目标值 十 今后打算 提倡环保 改善环境是持之以恒的 应长抓不懈 从小事做