牢固树立“三服务”思想

1 / 9牢固树立“三服务”思想牢固树立“三服务”思想全方位做好机关后勤服务保障工作今年是我国改革开放 30 周年。国务院机关事务管理局、全国机关事务工作协会关于机关事务部门开展改革开放 30周年纪念活动,认真总结机关事务工作改革与发展的经验,探讨机关事务工作发展的规律,深入贯彻落实科学发展观,具有十分重要的现实意义和深远的历史意义。我们将以此活动为契机,振奋精神,开拓创新,扎实有效地做好机关事务工作。重视后勤工作,做好机关事务工作,是我们党的光荣传统,是我们党一以贯之的重要思想。改革开放以来,特别是近几年来,由于机关事务工作对于加强政府机关建设,不断提高政府的公信力的作用日趋明显,党中央、国务院更加重视机关事务工作。温家宝总理“管理、保障、服务。廉洁、务实、高效。贯彻始终,蔚成风气”的重要批示,进一步明确了新时期机关事务工作的发展方向。由此可见,机关事务工作是党和政府执政理念的具体体现,是党和政府机关2 / 9工作的重要组成部分，是保证机关职能正常运行的基础性工作。做好机关事务工作,关系到党的方针政策的贯彻落实，关系到机关的运转效率，关系到干部职工的切身利益，关系到机关的稳定。长期以来，我们沈阳机关事务工作机制，一直延续着“管、办”分离的原则，即按照“管理” 、 “服务”两个职能分开的原则独立运行。相对而言，服务保障工作任务量大，点多、面广、线长。后勤服务保障工作如何适应新时期的工作需要，更好地为领导服务、为机关服务、为干部职工服务，是摆在我们每个从事后勤服务保障工作干部职工面前的一个新课题。多年来，我们始终把牢固树立“三服务”思想，全方位做好后勤服务保障工作作为工作重心，重要抓手，把服务对象的满意度作为衡量工作的主要标准，不断强化服务工作的规范化、制度化和精细化管理，使后勤服务保障工作的质量和水平不断提高。服务是机关事务工作的本质属性，是区别于其他部门的根本特点。如何提高机关后勤部门的服务保障能力和水平，使之适应时代发展的需要，是“后勤人”需要破解的课题。改革开放 30 年的实践证明，后勤服务保障工作,简而言之,就是做好“嘴”和“腿”的工作,看起来既平凡、又琐碎,但它是整个政府工作正常运转不可或缺的一部分。3 / 9要始终如一,认真细致，精益求精,做到极至。同时，要适应不断变化的服务保障需求，更新观念，创新思维，从实际出发，用不断发展完善的内容、形式、方法满足机关干部职工不断增长的工作生活需求。机关后勤服务保障工作要与时俱进，只有牢固树立“三服务”思想，坚持在改革中求发展，在创新中求变化，才能不断提高服务保障能力和水平，才能使后勤服务保障工作充满生机和活力。比如在政府机关食堂的改革创新方面,一是创新就餐模式。打破了几十年以来由职工自带餐具到餐厅排队就餐的模式，自 2002 年起实行自助餐，这是政府职工就餐史上一次深刻变革。为创造舒适的就餐环境和便捷的就餐形式，我们对食堂进行了整体改造。在工期紧任务重、不影响职工正常就餐的情况下，克服困难，昼夜施工，仅用 25 天就完成了全部改造工程，改造面积 1980。为保证按期实行自助餐，在改造施工尚未结束就对食堂设备进行政府采购，共完成 102 万元的采购任务，采购炊具5000 件，餐桌 190 套，节约设备采购资金 20 余万元。每周公布食谱，建立食谱档案，保证精加工、细处理，做到味香、色美、营养高。就餐形式的变化收到了良好的预期效果。二是创新货源采购方式。由采购组自行到市场采购变为供货商招标制,实行阳光采购。通过事先进行市场调研,4 / 9预选了多家供货商,并对参与投标的供货商配送情况进行暗访,经公开、公平竞标后选定供货商。同时,加强监督机制,设专人对供货商配送商品进行质量验收;设立采购监督小组,不定期走访市场,对供货商配送商品的价格、质量进行调研,堵塞漏洞。既保证了原料供应的质量和价格的合理,又节约了采购成本。尤其在物价指数居高不下，伙食标准不变的情况下，我们进一步加强采购比价工作，想方设法调剂伙食，职工满意度不断提高，上半年，职工食堂就餐人数同比增长 20%。三是创新“特色化” 、 “个性化”的餐饮服务。自 XX 年 8 月开始,领导餐厅根据市领导就餐的实际情况，晚餐由过去的自助餐形式改为点菜式现吃现炒，即节省了成本，又提高了服务的满意度。同时对机关职工食堂就餐形式进行调整,二楼为米饭、炒菜，并增加粗粮素食区；三楼为面食、特色风味，以满足机关干部职工的个性化需求。根据季节变化和几大节日的民俗特点，举办具有浓郁民族特色的饺子宴、面条宴、绿色农家风味等午餐，坚持重大节日改善生活，受到了各级领导和机关干部职工的好评。上一篇：切实履行职责，构建和谐地税 下一篇：县煤矿党支部党建工作经验材料 再比如我们政府机关车队,在着力做好服务保障工5 / 9作的同时，一直把降低服务保障成本作为改革创新的突破口,积极探索,倾力抓好。尤其是近几年来,按照建立节约型机关的要求,以努力降低服务保障成本为抓手,大力开展节能降耗。一是在车辆维修方面，设立维修鉴定组，凡所属车辆需要维修，必须经过鉴定组成员两人以上鉴定，并经主管领导批准后，方可到指定厂家维修, 使不当修车现象得到有效遏制。二是在燃油使用管理方面，创新燃油管理方式，变油票管理为 IC 卡管理。此举不仅克服了固定站点加油存在的跑冒隐患，而且由于 IC 卡全市通用，提高了车队为市领导及机关处室的服务效率，大大降低了燃油的无为损耗。另外，对于厅内处室车辆用油实行量化管理，限量使用，每车150 升/月，追加用油需经过办公厅主任批准。通过严格控制用油量，使燃油消耗得到有效控制。三是在车辆通行费管理方面，严格审查把关，依据相关制度规定，按照车辆往返地核准报销。四是每月分析节能降耗工作情况。通过数据统计，量化分析，查找问题，剖析原因，针对性地适时制定整改措施。通过采取以上相关措施，服务保障成本逐年降低, 服务保障能力明显改善和提高。多年来，在市委、市政府的正确领导下，我们认真贯彻落实邓小平理论和“三个代表”重要思想，坚持科学6 / 9发展观，不断解放思想，转变观念，大胆探索，勇于实践，使后勤服务保障工作在推动政府机关建设方面发挥了积极作用，多次受到各级领导的好评和表扬。XX 年，还被国务院机关事务管理局和全国机关事务工作协会评为全国机关后勤先进集体。回顾改革开放以来机关后勤服务保障工作走过的路程,我们有四点启示:启示一，正确理解解放思想改革创新的深刻含义是我们做好机关后勤服务保障工作的灵魂。解放思想,改革创新,就是要在正确的理念指导下,坚持正确的改革发展思路，敢于突破旧的模式的束缚,接受新事物,创新工作方法,不断为机关后勤服务保障工作注入生机和活力。日常工作中,我们注重与其他省市后勤部门之间的信息沟通,及时了解各方面后勤服务发展动态;坚持走出去取经学艺、取长补短,不断拓宽服务视野,提升服务水平。可见,不解放思想,没有改革与创新,机关后勤服务保障工作就没有发展，就没有各项工作的稳步推进与提高。启示二，自觉地服从服务于党和政府的中心工作是我们做好后勤服务保障工作的前提。紧紧围绕党和政府的7 / 9中心工作开展后勤服务保障工作，是机关事务工作的基本原则。机关事务工作要服务于政务工作，保障于政务工作，是我们一贯坚持的工作着力点和落脚点，从而积极有效地发挥了其职能作用。因此，做好机关后勤服务保障工作，只有围绕中心，服务于中心，才能明确工作的努力方向，才能适应市场经济发展和新时期机关建设的需要，才能在“三服务”中更好地发挥“总后勤部”的作用。启示三，必须建设一支政治强、业务精、作风正的高素质干部职工队伍。队伍建设抓不好,服务工作就会出偏差。一是选拔配好科、组长,把工作热情高、懂管理、善谋事的年青有为的干部充实到后勤服务一线,对素质好、业务精、能力强的一线普通工作人员破格晋升为副科长,充分保证了后勤干部队伍的良性循环。二是从基层党建工作入手，着力抓好党员队伍建设，使后勤战线的党员在各自的岗位上，充分发挥先进性， “聚是一团火，散是满天星” ，自觉带领群众，圆满完成各项工作任务。三是着力打造团队精神,树立“后勤人”的整体形象。加强大局意识和服务意识的教育培养，引导干部职工恪尽职守，忠实履行职责，满腔热情地为广大干部职工搞好服务。大力倡导雷厉风行，求真务实的工作作风，爱岗敬业，吃苦耐劳，一丝不苟，甘于奉献，干一行、爱一行、钻一行、精一行，让青春在8 / 9平凡的后勤服务岗位上闪光。四是注意在工作中树立先进典型，大力弘扬各种先进事迹，靠典型引路,以点带面，推动工作。牢固树立“讲学习、比技术、树正气”的良好风气，以此推动干部职工自身素质建设，不断提高服务保障水平。上一篇：切实履行职责，构建和谐地税 下一篇：县煤矿党支部党建工作经验材料 启示四，必须建立和完善操作性强且充分体现人性化管理的规章制度。 “没有规矩不成方圆”,不断建立和完善各项规章制度和工作程序，使各项服务保障工作有章可循。有了制度，才能有约束力，我们的各项工作才能有刚性支撑。多年来,我们把建章立制作为强化服务,增强保障能力的重要抓手，先后制定了政府机关食堂管理制度 、办公用品及其它备品领用管理办法 安全管理制度 、食品采购制度 、 公务车辆管理制度等 33 项涉及 40多个方面的内部管理制度及岗位责任制，并根据实际情况随时进行修改和完善,把规范化管理的着力点放在各项制度的落实上，坚持做到：用制度管人，照规章办事，不断强化对物的管理，从而有效地提高了机关后勤服务保障的规范化、精细化程度。9 / 9牢固树立“三服务”思想,全方位做好机关后勤服务保障工作虽是老话题,但是,随着社会主义市场经济和社会事业的不断发展,将赋予“三服务”更新的内涵,将对做好机关后勤服务保障工作提出更高的要求