为何主管需要优先关心员工的需求

为何主管需要优先关心员工的需求 为何主管需要优先关心员工的需求 个人与组织需求具有对立性 主管必须将其统一起来 使其互为因果 根据研究发 现 杰出或标竿企业往往能让对立统一 而大多数企业则无法完全消弭这个对立 关键就在于 员工个人需求是否被满足 过去在探讨员工需求与组织目标时 都把两者视为独立的模型 以不同的理论来解 释 前者属于动机理论的范畴 如亚伯拉罕 马斯洛 Abraham Maslow 和弗雷 德里克 赫茨伯格 Frederick Herzberg 的需求理论 后者则属于绩效和目标管理 理论的范畴 如彼得 杜拉克 Peter Drucker 的目标管理 以及罗伯特 卡普兰 Robert Kaplan 戴维 诺顿 David Norton 的平衡计分卡等 然而 这两者 真的是独立而不存在关联性吗 先满足员工基本需求 企业目标其次先满足员工基本需求 企业目标其次 通常主管阶层的目标 一般会设定成为他们的关键绩效指标 KPI 他们有义务 和责任将其达成 但这些指标却通常不适用在一般员工身上 因而要达成组织目标 这件事 便产生对立性 然而 从双塔需求层级模型 参见 图表 来看 个人 与组织需求虽然具有对立性 但主管必须将其统一起来 使其互为因果 双塔需求层级模型中 个人需求 参见 图表 橘色区域 是指个别员工身为一个 人 其存在所需要的匮乏需求 如安全与关系 和成长需求 如成长和自我实 现 无论一般员工或是主管都有其个人需求 组织需求 参见 图表 蓝色区域 则是指一个组织为实现其存在的目的 所要达 成的目标 如流程改善 顾客满意和财务表现等 根据一些研究发现 杰出或标竿 企业往往能让对立统一 而大多数企业则无法完全消弭这个对立 这个现象的关键 就在于 员工个人需求是否被满足 现实上 无论员工的需求是否被满足 或员工的工作意愿如何 仍然都需要在主管 领导与指挥下共同去达成组织的目标 在员工的需求无法被满足而呈现匮乏的状态 时 他们会有不安全感 失落感 焦虑感 疏离感 无价值感 空虚感 孤独感 自卑感 无法胜任感 消极悲观 生命缺乏意义感等负面情绪 在这样的情形下 有些主管可能缺乏同理心 误以为员工只要努力达成组织的目标 就可以如同自己 一样获得需求的满足 消除以上的负面情绪 而另外一种主管 却可能自私地对员工需求的匮乏视而不见 眼中只有自己 即组 织 的目标 透过高压 权威式的管理 要求部属全力配合以达成其目标 不论以上哪一种情形 组织中都会充满一群需求未被满足 高度负面情绪的员工 导致主管想要达成企业的目标 是缺乏基础的 组织需求的满足取决于员工需求的满足 一旦员工需求满足后 其安全感 精神上 的平衡感 统整感 自信心 自尊感 成长感 自我实现感 会趋动员工从自我为 中心向上延伸到以组织为中心 相对地 员工需求的满足也取决于组织需求的满足 因为组织获利将使员工需求进 一步满足的基础更为稳固 因此组织与员工需求的满足是互为因果 祸福相依的 而祸福转化的条件就是 主管必须深切了解 员工需求的满足 特别是成长和自我 实现的需求 是主管 企业 自我成长 自我实现与功成名就的必要条件 主管与部属关系双向 提升创新行为主管与部属关系双向 提升创新行为 长期以来企业主管都会说 人是企业最大的资产 但很讽刺的是 企业在订定使 命与愿景时 几乎千篇一律地在确保股东利益 保护消费者 创新产品 提高生活 质量 保护生态环境等 却鲜少把员工成长 生涯发展与自我实现 当作是企业最 高的经营哲学和价值观 把企业打造成员工追求个人生命意义 以及自我实现的场 域 如果主管们认同这项员工价值主张的话 就应该把它明文订定在企业使命与愿 景中 透过日常的每项管理决策 实现这个主张 很多企业非常重视企业社会责任 如生态环境保护 节约能源等 但关心焦点都集 中在企业外部的社会环境 但企业内部社会责任呢 虽然目前有些企业把保障员工 基本经济和身体安全 确保性别以及种族的平等 当作企业内部社会责任 但若以 这个标准来看 人类存在的价值层次未免太低了 事实上 成长与自我实现才是人存在的生命意义与终极目的 当企业把多数资源放 在外部社会责任的同时 应该把焦点转移到企业内部 让员工的成长与自我实现需 求获得充分满足 这才是企业真正重要的社会责任 也是主管的重要职责之一 当主管把一般员工视为客体时 两者间就只存在单向的关系 主管不关心员工的需 求 员工也不在乎主管 组织 的目标 因此双塔需求模型变成独立的 割离的 二元的 主管与员工各自为自己的目标在努力 努力的成果都在彼此以负面情绪对 待中相互抵消 当主管与部属互为主客体关系时 加布里埃尔 马塞尔 Gabriel Marcel 所称的 我 他 关系便