事业部绩效考核体系

1 6 事业部绩效考核体系 试用 总则 总则 为进一步提高员工工作积极性 形成规范 有效管理的绩效考核模式 结合事业部现阶段的运 营现状 将 主基二元考核 定位为公司的主要考核体系 绩效考核准则 绩效考核准则 绩效管理遵循 1 2 3 管理法则 即一个核心 两个前提 三大关键 以关键绩效考核指标为 核心 将结果导向 过程管理作为前提 把量化目标 细化工作内容 学习与成长定位为三大关 键因素 绩效考核目的 绩效考核目的 为员工薪酬调整提供依据 为员工晋升提供资料 为员工培训工作提供方向 提高公司与员工之间对话和沟通的质量 绩效考核原则 绩效考核原则 公开性原则 公开性原则 应最大限度减少考核者和被考核者双方对考核工作的神秘感 业绩标准和水平通 过协商制定 考核结果公开 考核工作制度化 客观性原则 客观性原则 用事实说话 切忌主观和武断 按个体的绝对标准进行考核 引导员工不断改进 工作 避免人与人之间的攀比 破环团结精神 与目标管理相结合的原则 与目标管理相结合的原则 主要 关键 绩效是目标考核的核心 员工的绩效考核要充分利用 目标考核的结果 绩效考核范围 绩效考核范围 本体系仅涉及事业部内部各部门管理人员和普通员工的绩效考核 绩效考核依据 绩效考核依据 以 各岗位职责描述 集团和事业部的各项规章制度 直接上级提供的工作情况作为主要依 据 绩效考核方式 绩效考核方式 绩效考核由两部分组成 一部分为部门直接上级 管理层评定 是对整体 个人业绩的评价 体现了员工对事业部 项目部对销售的关键业绩贡献 另一部分为岗位工作表现的评定 体现了 员工个人岗位工作的表现 绩效考核制定 绩效考核制定 由集团管理层对事业部的关键绩效和岗位绩效进行考核评定 由事业部各部门管理人员对各部 门员工的关键绩效和岗位绩效进行考核评定 1 1 关键绩效考核评定 关键绩效考核评定 A 集团管理层于每季度或年度会议时确定事业部关键绩效考核指标 具体计划 落实事业部各 部门人员关键绩效考核的各项指标 主要是 量化 事业部各部门部的业绩绩效指标 B 根据确定的事业部考核目标 由事业部各部门管理人员与每月 3 日前完成对员工主要考核指 标的分解 通过和个人协商 达成绩效考核标准 制定关键绩效考核计划 C 事业部各部门管理人员根据不同的员工职位与工作性质制定不同的关键绩效考核计划 同时 2 6 对上月度的关键绩效考核计划依据标准做出考核结果 经个人签字确认后提报 2 2 岗位绩效考核评定 岗位绩效考核评定 A 事业部各部门管理人员于每月 3 日前确定各员工的岗位绩效考核内容 具体计划并落实各部 门人员岗位绩效的各项内容 主要是 细化 各部门员工岗位的岗位绩效内容 B 根据确定的考核内容 各部门管理人员分别对各职务人员进行岗位绩效考核内容的罗列 通 过和个人协商 达成绩效考核标准 制定岗位绩效考核计划 C 事业部各部门管理人员根据员工职位与工作性质的不同 分别制定不同的岗位绩效考核计划 同时对上月度的岗位绩效考核计划依据标准做出考核结果 经个人签字确认后提报 绩效考核流程 绩效考核流程 是 被考核人同级财务部 360 度考核 绩效考核结果确认 存档 绩效考核结果汇总 绩效考核结果应用 绩 效 考 核 部 门 否 是 否 审查考核 结果是否 有疑义 下属 直接上级 制定职位绩效考核计划 依据绩效考核体系与职责描述 是否同意 考核结果 各职位绩效考核内容 各职位绩效考核内容 1 1 考核内容概述 考核内容概述 关键绩效考核指标最少不得少于 4 个 最多不能超过 8 个 关键绩效考核指标总分值为 100 分 此项考核是以业绩为导向的 是以量化考核目标为前提的 岗位绩效考核指标最少不得少于 4 个 最多不能超过 8 个 岗位绩效考核指标总分值 20 分 此项考核为日常的基础工作考核 只减分 3 6 不加分 岗位绩效考核指标是对日常主要工作内容的进一步细化 执行情况的集中反映 2 2 各职位绩效考核主要内容 各职位绩效考核主要内容 A A 项目部门职位绩效考核内容项目部门职位绩效考核内容 项目经理主要绩效考核项目分析项目经理主要绩效考核项目分析 岗位职责描述绩效考核项目可量化的 关键 考核指标可细化的 岗位 考核指标 负责所属项目部销 售目标的达成 市 场渠道的开发与管 理 有效控制各项 业务费用 制定业 务部人员的考核并 协助完成 培训指 导下属工作 制定 组织实施各项推广 活动 信息反馈等 销售任务 销售额 销售增长率 销售利润达成 率 销售回款率 合同履行率 按照月度绩效考核各项指标真实有效 的落实 跟进 管理客户合同 网络建设 客户管理 费用管控 团队管理 市场占有率 推广活动执行率 重点 产品管理 终端形象建设数量 客户流失率 投诉率 产品主推率 新客户开发率 重点客户回访率 销售费用比 销售预算控制 差旅费 用成本控制 员工绩效考核系数 业务技能培训 员工流失率 人员培养与晋升 商务代表绩效考核项目分析商务代表绩效考核项目分析 岗位职责描述绩效考核项目 可量化的 关键 考核指标可细化的 岗位 考核指标 负责所属地区销售 任务的达成 渠道 的开发与管理 执 行并提报各项推广 活动 及时反馈市 场信息 指导并培 训终端人员 合理 安排工作有效控制 各项费用 准客户资料建立完善度 活动申请及 总结情况 终端形象建设标准 重点客户关系 新增客户数量 客户 培训及促销支持 客户资料统计 各项营销费用是否控制在预算内 费 用审批及报销凭证符合标准 执行绩效考核流程 跟进检查并指导 完成 培训次数 人员晋升率 销售任务 市场信息反馈 区域费用管控 终端管理 终端建设 竞品信息反馈准确率 区域市场新品 或畅销品反馈及时性 销售费用比 销售预算控制 差旅费 用成本控制 基础陈列管理 终端培训次数 客户 投诉率 重点产品推介率 新客户开发数量 准客户统计数量 活动执行率 形象建设家数 销售额 销售增长率 销售回款率 销售合同履行率 准客户资料完整度 活动执行过程反 馈 形象建设反馈信息 销售代表主要绩效考核项目分析销售代表主要绩效考核项目分析 岗位职责描述绩效考核项目可量化的 关键 考核指标可细化的 岗位 考核指标 负责所属地区销售 任务的达成 渠道 的开发与管理 执 行各项推广活动 及时反馈市场信息 指导并培训终端人 员 合理安排工作 有效控制各项费用 终端建设 区域费用管控 终端管理 销售任务 销售费用比 销售预算控制 差旅费 用成本控制 基础陈列管理 终端培训次数 客户 投诉率 重点产品推介率 新客户开发数量 准客户统计数量 活动执行率 形象建设家数 销售额 销售增长率 销售回款率 销售合同履行率 4 6 B B 职能部门岗位绩效考核内容职能部门岗位绩效考核内容市场信息反馈 竞品信息是否准确 区域市场新品或 畅销品反馈 部门经理主要绩效考核项目分析部门经理主要绩效考核项目分析 岗位职责描述绩效考核项目可量化的 关键 考核指标可细化的 岗位 考核指标 负责所属部门各项 任务目标的达成 对部门内部的财 物进行有效的管控 负责部门的日常管 理 完善各项制度 和流程 做好人员 的培训和管理工作 制定各项推广活动 协调对接各项目部 业务工作 价格管控 客户管理 团队建设 系统管理 财务管理 电客户投诉率 客户流失率 客户信 息资料管理 绩效考核系数 技能培训 员工流失 率 人员培养与晋升 项目进度对接 工作进度规划 制度 流程执行 成本控制 质量控制 数量控制 损 耗率 利润指标 费用控制 账务准确率 固定资产管理 达成率 库管主要绩效考核项目分析库管主要绩效考核项目分析 岗位职责描述绩效考核项目可量化的 关键 考核指标可细化的 岗位 考核指标 负责货品的收 发 存 运用管家婆系 统做好货品的进 销 存管理 合理 调度安排理货员的 工作 做好仓库货 品的核对及相关物 料的管理 审核进 入库产品的各项单 据 账物管理 物流管理 库存管理 人员管理 货品收发管理 客户要求发运物流的达成率 发货准 确率 客户投诉率 安全库存合理率 存储货品完好度 盘点无误 仓储事故率 货品发运准确度 绩效考核分值系数 账货相符率 货卡相符率 物料台账 完善度 系统数据误差度 货品收 发准确率 货品收 发及时 率 货品先进先出 店长主要绩效考核项目分析店长主要绩效考核项目分析 岗位职责描述绩效考核项目可量化的 关键 考核指标可细化的 岗位 考核指标 负责所属店面各项 任务目标的达成 对店面的财 物进 行有效的管控 维 护店面的日常管理 完善各项制度和流 程 做好人员的培 训和管理工作 制 定各项店面推广活 动 协调对接业务 工作 店面管理 客户管理 团队管理 账 物管理 店面任务指标 电话拜访率 客户投诉率 重点客户 流失率 客户信息资料管理 绩效考核系数 技能培训 员工流失 率 人员培养与晋升 账务准确率 固定资产管理 回款率 产品陈列调整指标 管理制度流程执 行度 促销活动执行 店面零售指标 利润指标 费用控制 指标 5 6 导购员主要绩效考核项目分析导购员主要绩效考核项目分析 岗位职责描述绩效考核项目可量化的 关键 考核指标可细化的 岗位 考核指标 负责店面产品销售 对接业务区域的客 户跟访 店内陈列 定期调整 产品订 单下达及跟进 做 好货品配备审核发 运 及时处理客户 投诉 每月对店面 货品进行库存盘点 客户管理 信息反馈 产品管理 店面陈列管理 销售指标 市场信息记录 客单量 客流量 分 零售 批发 客户投诉反馈 重点 利润产品销售统计 退换货数 量 滞销品统计 盘点统计 模特衣物更换频率 产品陈列调整次 数 促销品陈列 电话拜访客户率 邀约到店客户数量 重点客户跟进频率 销售任务指标 客户回款率 客户成 交率 产品知识 销售技能 促销技能的掌 握及运用能力 收银员主要绩效考核项目分析收银员主要绩效考核项目分析 岗位职责描述绩效考核项目可量化的 关键 考核指标可细化的 岗位 考核指标 熟练运用管家婆系 统完成产品的录入 输出和各项数据的 提报 完成日常货 款的结算 汇存 记账 严格执行 收支二条线 审 核 审批各项费用 的申请 借支 核 销 费用管控 订单管理 利润统算 单据审核 账款管理 管家婆录入准确率 订单审查合格率 客户投诉率 日报 月报准确率 账款统计准确率 统计提报及时性 单据正规率 单据张贴正规性 单据 核销及时性 单据审核真实性 费用审 借准确率 费用控制率 费 用提报及时性 账款准确率 款项回收率 汇存及时 性 理货员主要绩效考核项目分析理货员主要绩效考核项目分析 岗位职责描述绩效考核项目可量化的 关键 考核指标可细化的 岗位 考核指标 依据收货单清点货 品并做好入库 负 责入库产品的仓储 收发 配备及发运 核对单货相符 做 好滞销品等的管理 协助库管做好盘点 工作 仓库管理 物流信息反馈 单货核对 发运管理 货品管理 物流公司资料整理详尽情况 发运货 品运输及时性 入货单核对准确度 出货单核对准确 度 发运货品准确率 入箱货品准确率 仓库整洁度 防潮防火防盗工作进展 情况 货品仓储整齐度 货品正次品分类 货卡数量准确率 6 6 绩效考核评分办法 绩效考核评分办法 关键绩效考核指标总分值为 100 分 此项考核是以业绩为导向的 是以量化考核目标为前提的 评分时依据绩效考核评分标准进行评分 岗位绩效考核指标只减分不加分 负分值最高 20 分 此项考核为日常的基础工作考核 岗位 绩效考核指标是对日常主要工作内容的进一步细化 执行情况的集中反映 学习与成长罗列在基 础绩效考核项目中 是对个人提升的综合评定评分时依据绩效考核评分标准进行评分 激励得分为 5 分 是直接上级或从属上级予以被考核人的工作评定得分 激励得分只有在 员工有突出贡献 表现超强或业绩极差 表现极差情况下给予的 直接上级或从属上级一般慎用 考核指标执行情况检查 考核指标执行情况检查 直接上级按时检查个人绩效考核目标的执行情况 检