年季度区域工作计划ppt课件.ppt

2011年4季度冲刺方案 2011年4季度冲刺方案 目录 一 保障季度任务的重点工作 二 收入任务分解 三 东门区域现状概述 四 本月 4季度收入计划 五 市场工作计划 六 售后工作计划 七 关于执行的强调 八 本季度管理重点 九 监督执行的规则 十 总结 一 保障季度任务的重点工作 二 收入任务分解 本季度收入的构成 三 东门区域现状概述 东门区域市场现状 东门区域目前共计员工 其中售前 20名 售后 18名 前台人员 6名 一线管理人员共计14名 含经理 副经理 外联 主管 东门区域员工共计 63名 东门区域目前服务站 点共有5处 新鸿 双桥站 洪河站 莲桂站 皇经点 东门区域目前重新划分后 抛出龙潭服务点 加入莲桂服务站 目前覆盖户数9 8万余户 目前 东门区域团队氛围较好 但员工的整体协作能力和执行力有很多不足之处 特别是在面对困难和工作压力的时候 工作激情有明显的落差5 目前新鸿 双桥服务站人手较少 主要是缺少市场宣传人员 洪河 莲桂 皇经人员情况较好 四 本月 4季度收入计划 9月份东门区域收入实际完成 新增 33万续费 58万9月份东门区域实际完成收入 92万通过对上季度收入情况的总结 结合区域目前自身情况 按公司的任务要求 本季度东门区域收入任务为338万 其中新增任务178万 续费任务160万 10月份计划完成105万 新增 55万续费 50万结合以往东门区域完成任务的时段进度 本季度 东门区域任务进度的完成计划比例为 1 6日完成 10 7 12日完成 17 13 18日完成 18 19 24日完成 22 25 30日完成 25 31日完成 8 四 本月 4季度收入计划 本月收入计划 进度工作重点1 6日工作重点 各组加强对基础宣传和市场工作的执行 从信息中心处将半年内退网的用户信息表进行回访 与各社区做好长效品工作 与各主管 各小组成员进行激励和讨论本月任务完成的方法 解决各组目前所面临的困难 7 12日工作重点 在12日之前 将本月到期用户的第一遍收费工作做完 做好预收工作的梳理 对各组的工作进行时时监督和指导 在任务最终下达后 将双核 全家乐任务明确到各组 各人 13 18日工作重点 加紧督促各组的任务完成 对每个阶段任务的完成进度要即时做好工作总结和调整 对完成情况好的主管给予鼓励 对完成情况较差的进行帮助 对执行不到位的 区域所有人员 进行从重处罚 19 24日工作重点 该阶段要将前段时间的任务计划再次进行分解 要将月末阶段将最后的任务冲刺准备工作做好 25 31日工作重点 月末的任务冲刺 要用尽一切方法来完成该时段任务 将本月预约未安装的用户由业务能力强的人员统一联系 通过促销手段将该部分用户进行收费 五 市场工作计划 经区域和各组及员工讨论 根据东门区域目前状况 特别是在市场人员缺乏的情况下 区域本月的市场工作重点主要放在基础宣传工作的执行上 具体措施如下 一 区域一线管理人员参与基础宣传工作 区域所有一线管理人员 含区域经理 副经理 外联 主管 共计14人 参与到市场工作 根据每个岗位的实际情况 定量负责该小区的扫楼 覆盖 长效品联系的基础宣传工作 确定每10天负责该片的人员必须将所负责片区的覆盖 扫楼进行一遍以上 每个小区在可能的情况下需有长效品 具体负责的定量如 1 1 10日区域经理 副经理负责新鸿服务站新鸿社区 2100户 2 1 10日区域外联 吴强负责 1000户 3 1 10日区域外联 刘琪负责 1000户 4 主管负责的片区每人不低于1000户 10天 五 市场工作计划 如按此项计划严格执行 区域在正常市场人员工作开展外 每10天可完成13000余户的基础宣传 一线管理人员每月即可完成4万户覆盖的基础宣传工作 且工作地点均选择在平时出户率低和工作难度大的片区 对未认真执行的人员 区域将着重处罚 二 售后人员定量覆盖售后人员的工作定量由各个主管针对当日情况 临时调整当日的基础宣传量 不得低于公司标准 原则上定量不低于50张 人 天 主要是在故障维护的路途中进行扫楼 对完成认真 刻苦及有突出表现的员工 可申请公司给予积分 区域或公司通报表扬 领导慰问 小额现金等方式的奖励 三 一线管理人员参与摆点工作每周主管和外联参与摆点至少两次 经理至少一次 此项工作能带来的好处有 1 弥补现在的市场人员的空缺 环比整个区域 每周可增加25人 次的市场摆点 每月可增加100人 次的摆点人数 2 领导的以身作则 能有效地增强团队团结度 让年轻员工正视自己的工作性质 克服自身以往在工作中怕苦 怕羞 怕累的缺点 3 主管 外联 经理可以在现场将自身以往的宣传经验 宣传技巧 通过实战的的方式教授于员工 这比任何形式的培训更直接也更容易融会贯通 五 市场工作计划 四 结合公司优势 区域招聘市场员工1 在周末到人才市场去进行招聘 2 与街道办事处 下岗职工管理处联系 招聘低薪的基础宣传员 按月工作日和日工作量对其宣传工作进行安排 工作性质主要为发放宣传单 对其的工作计划和检查监督由各组的主管负责 区域经理进行抽查 要做到时时检查 每天抽查 3 到区域内的学校 各职业学校 招聘客户助理 五 原有市场人员的工作调整1 每日上午的扫楼由主管带队 对所辖的各个小区 有针对性的进行扫楼 覆盖和长效品工作 2 将下午摆点的时间提前 延长具有一定宣传能力人员的摆点时间 3 对市场人员的日常工作水平提高要求 六 无法进行市场宣传的社区1 对各组无法宣传的小区 由主管在3日内重新统计 上报于经理 由经理安排 协助进行沟通 2 对无法扫楼的小区 与物管沟通制作停车卡 水电表 便民单及其他宣传品 3 对无法宣传的小区 由外联 主管 经理统一寻找方法制作长效品 将一线管理者调动起来 结合自身的市场能力 由领导做起 带动区域市场工作的激情 将区域的基础市场宣传工作做踏实 培养员工正确的工作态度 相信如此执行 将把区域市场工作作出好成绩 六 售后工作计划 一 续费工作1 本月到期用户数少 有851户到期 本月本期续费的工作重点在于提高续费率和贡献值 另外 各组要提前做好预收续费的工作准备 每组必须在当日内将未续费的用户做到 电话提示 电话推销 上门拜访的三项工作 对未续费的用户须在当日内汇总 区域将再安排专人进行再次的尝试 经过和各组主管和骨干员工沟通 讨论 各组的续费工作计划为 水碾河组续费目标110 主要交由吴宗旭 周沛负责 该组人员对续费任务比较有信心 难度在于目前该组售后人员较缺 双桥组续费目标110 责任人为主管和杜可 本月双桥到期户数特别少 只有90余户 所以工作难度较大 该组的续费收入重心应偏向于贡献值和预收 新鸿组续费目标100 责任人为叶友进和周沛 该组目前团队成员信心不足 工作积极性没有不如以往 需要区域投入更多精力和帮助 龙舟服务站续费目标100 责任人为杜强 杜强的工作能力和积极性较好 比较而言是做实事的主管 需要多和他沟通并给予支持 恋日组续费目标100 责任人为叶沛 该组续费任务完成情况相对稳定 华川组续费目标100 责任人为杨昕和唐燕 该组目前续费难度在于网络不稳定 多为停电和异网破坏 所以由前台提供支持 该组其他员工大力投入到服务工作中 上东组续费目标100 责任人为张桥和张雨 该组负责续费的人员工作熟练度较好 但是本月到期户数不到上月半数 在如何提升其工作意愿和预收上区域要时刻关注 六 售后工作计划 2 在预收工作上 区域计划 首先 区域将安排专人对1 3个月后到期的用户 进行统一统的网络质量 服务质量 客户要求的回访 在回访之后对有意见的用户进行上门服务 对此项上门服务要求尽量做到用户满意 由员工 主管 经理共同执行 该项工作完毕后再交由该组续费工作人员进行收费工作 对意愿缴低资费的用户 区域再安排续费能力较强的工作人员进行上门介绍 演示双核 全家乐等高资费内容 预收金额 工作安排 要提前做出计划和铺垫 严密督促各组主管和主要责任人 对预收工作完成较好的员工 区域在奖金分配 积分 表扬上将给予考虑 具体实施内容由各组先行讨论后再上报决定 另外 因考虑人力情况 团队状况 个人能力等因素 新鸿服务站的新鸿组 水碾河组本月对人员重新进行调整 七 关于执行的强调 执行力是团队合作的基础 团队是一群不同专业 经验及背景的人 为了达到一个共同的临时性目标而组合在一起 每个人都要承担起一定的责任 每个齿轮都运转 才能保障整体的良性运转 执行力是团队胜利的保障 团队是一群 言必行行必果 出去就能打胜仗的人 所以 团队成员做事的能力 执行力 尤为重要 区域明确提倡什么 反对什么 奖励什么 惩罚什么 目的在于形成一个良性循环 使团队树立一种做事积极不拖沓的氛围 每个人都会在团队里感觉做事很 爽 自然团队也会更加的团结 高效 持续发展 七 关于执行的强调 目前东门区域新员工较多 与老员工相比较 多数新员工责任感不足 缺少强烈完成目标的信念 团队意识和集体荣辱感缺乏 执行力是团队成功的关键 要逐步培养员工 没有任何借口 的工作意愿 提升东门区域团队成员的工作能力 惟有提高区域每个团队成员的执行力 才能使得东门区域团队成为真正的高效能团队 才能最终保障本季度收入任务的完成 在年末任务冲刺中 执行力是否到位将是影响收入任务的关键 区域将按照公司对区域的管理细则为准绳 对正确的做事方法进行提倡 对完成效率好的员工提出表扬和奖励 对影响整个团队进度及缺少工作意愿的员工提出处罚甚至淘汰 本月区域已对上月任务完成差的两个主管进行了评议 评议的过程符合公司要求 该两名主管也通过评议了解到了自身的不足 并表示将在以后的工作中积极拼搏 评议结果为 如本月未完成目标任务 降职 降薪 八 本季度管理重点 本月管理重点 1 物资管理 双核 全家乐 礼品等交由双桥主管杨显保负责 各服务站指定1人作为该服务站的物资保管员 对违反物资使用 保管的员工和管理者 对其进行积分或现金处罚 对造成损失的按物资原价进行赔偿 2 财务管理 经区域讨论 自9月26日起 在市场费用 交通费 办公费 购买工具等的花费上 统一由区域副经理朱雪峰进行管理 统一自前台朱静雯处进行支出 以上两人将严格按公司财务管理制度执行区域的财务管理 各服务站在需要购买物品时 要求 购买前 先报于区域经理或副经理得到购买批准 购买时 由主管或经理垫付金额 在报销时 前台朱静雯必须在得到朱雪峰核实后 才能对其实价报销 如朱静雯当日休息则推迟至次日报销 避免经受人员过多引起的麻烦 另外 一些因拖延造成的未到公司领取或报销的各项垫款 积极向领导沟通望予以解决 3 龙舟EPON改造 该服务站计划将在本月改造完毕 4 设备和机箱 在一线管理人员投入市场工作的同时 将设备核实 机箱清查 上锁等工作一并进行 在市场工作中随时对发现的问题给予处理和上报 特别是对有安全隐患的地方 一定要及时上报区域和公司相关部门 5 强调完成进度 加强掌控和监督 指定每日 每周的工作任务 每周周末需将本周工作进行总结和上报 优者予以表扬 败者予以通报批评和处罚 八 本季度管理重点 6 服务站日常规范 区域加强监督检查 各服务站需将考勤 卫生 着装 收入进度栏 晨会记录的工作进行监督 检查 各服务站每日由指定的人员负责 按公司的日常行为规范进行要求 按照公司条例给予奖励和处罚 7 晨会内容 晨会内容必须包含 对公司指令的下达 对前一天工作情况的通报 包括处罚和奖励 对当日工作计划的安排和重点内容的明确 对安全意识的强调 明确该日服务站日常规范的负责人 通报一线管理人员基础宣传工作的进度 8 电费 外联关系 区域将不再为电费进行垫付 如有特殊情况 再上报领导讨论解决 外联专员要在每月和每周制定出工作计划 密切配合区域的市场工作 监督执行的方式 九 监督执行的规则 九 监督执行的规则 1 首先 区域所有员工 将按照公司营管中心所规定制度统一执行 对符合公司标准并达到优秀的员工给予奖励 对不符合公司要求和标准的员工进行批评 处罚 2 区域经理 副经理 每天对该日市场工作 续费进度进行抽查 对检查不合格的人员提出改正要求和批评 对累犯或渎职的员工或责任人进行处罚 对表现优异者提出奖励 区域要明确出处罚 奖励的标准并坚持执行 3 区域每天在当日收入工作完成后 对当天的收入工作进行总结 对当天对未完成收入的主管要召回讨论 检查当天工作是否到位 对未达到标准的主管进行批评 对有失职行为的主管视其情节对其进行惩罚或处罚 处罚方式主要有 1 现金处罚 2 次日在晨会上进行检讨 3 次日加大其工作量 4 到公司营管中心接受教育或述职 4 主管每日必须到每个点位进行检查 必须到该日覆盖片区进行抽查 对扫楼10 未合格的片区责任人要即时提出批评和整改 5 区域经理每天必须对点位进行抽查 必须抽查该日覆盖片区 对未达到公司要求执行的所负责区域的主管 区域将对其进行处罚 十 总结 作为东门区域团队中的一员 我们每个人都要具备有义务 有责任 有目标 有理想的品质 要认真做好本职工作 做好自己工作范围的事情 为了取得更好的成绩 力争本季度在销售及部门的各项工作上取得优异的成绩 以上的建议和看法 不知妥否 东门区域也将最快的完善各种工作需求 2011年即将结束 2011年的工作到最后一段落 东门区域需要经过自身努力 克服各种困难 在领导的大力支持下 将年末最后季度的工作做好 东门区域四季度指标论证 一 目标分解二 团队建设三 经营策略四 目标保障 一 目标分解 四季度东门区域承接目标340万 根据前几个月的实际完成占比来看 其中续费收入平均占比60 新增收入占比40 结合四季度市场环境和团队的具体情况 欲完成指标 需提前抓预收工作 续费含预收预计占比75 新增收入占比25 二 团队建设 9月东门团队出现人员流失 心态受影响 情绪低迷等现象 对于该团队的部分员工通过沟通 交流 引导 使团队骨干人员稳定 担当 对于有差异的员工进行劝退 开除 清理团队成员 输入新鲜血液 1 10月10前劝退员工6人 开除员工1人 留职察看员工2人 2 每周组织相应主管上午到人才市场现场招聘 有刘复睿负责 3 各项规章制度管理明确 主管及各职能岗位的责任到人 权责分明 工作规范 主抓团队执行力 三 经营策略 1 新鸿服务站两个组新鸿组 水碾河组本月售后工作合并 在现有的人员情况下 将续费工作及售后服务站进行合并 统一调配 2 主管职能重点 四季度区域指标压力主要来自市场新增 在稳定各组售后工作正常开展的情况下 主管的主要职能招聘市场人员 管理市场人员 规划及检查市场人员工作 扫楼覆盖监督检查及指导等 3 主管及以上人员一线挂片突击 由经理 副经理 主管