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销售分享 电话销售技巧 课程内容 有效电话流程AIDA销售技巧怎样开始第一句话LSCPA异议处理技巧怎样完结一个电话对话 异议处理 将异议变为机会 销售循环 YourRoles ResponsibilitiesinTelephoneSelling 最佳銷售時機 最佳銷售時機 當客戶 踏入公司 爭取機會和客戶面談 客户心理分析 大部份客戶在電話內容中都不說真話客戶需要感到自己被尊重客戶的需求被重視 销售技巧 引发注意提起兴趣提升欲望建议行动 AIDA 作出充分的準備才開始打電話 怎样开始 怎样开始第一句话 准备好纸和笔准备好礼貌用语准备好讲述内容 草稿 准备好微笑的声音准备好简单客户资料 电话手稿 一 引发兴趣的电话手稿 A 您好 请问是X总吗 B 是的 您是 A X总您好 打扰到您了 我是上海天易GPS定位公司的 是这样的 今天给X总您来电话是看到您咨询过GPS的 不知道X总公司的车辆有用过GPS吗 抓紧机会 当异议出现 没有需要没有时间没有信心并不急迫不明白产品对公司的帮助 怎样将异议变为机会 异议处理技巧 细心聆听分享感受Clarify澄清异议Present提出方案AskforAction要求行动 LSCPA LSCPA運用例子 完结一个电话对话 约会 电话注意事项 建立客户对你的信心帮助客户了解他们的需求简化你的对话内容强调客户的利益保持礼貌 角色扮演 给予反馈响应 客观及正面字眼详细先说出优点给予改善建议 电话的跟进 对客户的跟进对自己的跟进 电话的跟进 换位思考 站在客户的立场考虑问题 将心比心 目的 建立客户信心 让他觉得我们公司是以客户为中心 您好 我是天易gps公司的小张 请问是张总吗 明天我们安装师傅刚好有时间 到时候小张带着设备帮张总试用一台 电话的跟进 简单化处理 拉近与客户的关系 不一定每次通话都要谈业务 目的 让客户感觉我们是关心企业而非单单的找好处 客户有话说1告诉我事情的重点 不要浪费时间 我不要又臭又长的谈话 等你对我稍有了解以后 请有话直说 2告诉我实情 不要使用 老实说 这个字眼 它会让我紧张如果你说的话让我觉得怀疑 或者我根本就知道那是假的 那么你就出局了3 给需要一位有道德的销售员 能够为你的道德良心作证的 是你的行为 而非你所说的话 把道德挂在嘴上的人 通常都是没有道德的人 4 给我一个理由 告诉我为什么这项商品再适合我不过了 如果你所销售的商品正是我所需要的 在购买之前 我必须先清楚所能够为我带来的好处 5 证明给我看 如果你能证明你所说的话 我的购买意愿会比较强 给我看一些你的客户名单来巩固我的决定 6 让我知道我不孤单 告诉一个与我处境类似者的成功案例我不想当第一个 并且是仅有的一个 客户有话说7 给我看一封满意的客户来信 事实胜过雄辩 8 产品销售后 会得到怎样的服务 请说给我听 做给我看过去我曾购买过太多兑现不了的服务保证 9 向我证明价格是合理的 如果我买不起 但我还想要你的商品 请给我回旋的余地 10 给我机会作最后决定 提供几个选择 坦白告诉我假如这是你的钱 你会怎样做 11 强化我的决定 我会担心自己作了错误的决定 我能得到什么好处 让我觉得买得很有信心 以这些事实帮助我 坚定我的信心 12 不要和我争辩 即使我错了 我也不需要一个自作聪明的业务员来告诉我 或试着证明 他或许是辩赢了 但是他却输掉了这笔交易 客户有话说13 别把我搞糊涂了 说得越复杂 我越不可能购买 14 不要告诉我负面的事 希望每件事都很棒 不要说别人 尤其是竞争对手 你们公司 或者我的坏话 15 不要用瞧不起我的语气和我谈话 很多销售员自以为自己什么都懂 把我当成笨蛋 不要告诉我你以为我想听的话 如果嫌我太笨了 我为什么要向你购买 16 别说我购买的东西或我做的事错了 要是我真错了 机灵点儿 让我知道其他人也犯了同样的错 17 我在说话的时候 注意倾听 我试着告诉你我心中想购买的商品 而你却忙着把你手边的商品推销给我 18 让我觉得自己很特别 如果我要花钱 我要花得开心 这要看你的言行举止 客户有话说19 让我笑 让我有好心情 我才有可能购买 让我笑意味着我对你表示同意 而你需要我的同意才能完成销售 20 对我的职业表示一点儿兴趣 或许它对你一点儿也不重要 但它却是我的全部 21 说话要真诚 假如你说谎 只为了得到我的钱 看得出来 22 当我无意购买时 不要用一堆老掉牙的销售技巧向我施压 强迫我购买 不要用行销人员的口气说话 要像朋友 某个想帮我忙的人 23 当你说你会送货时 要做到 如果我把生意交