教育培训评估浅析

1 浅析烟草员工培训效果评估体系浅析烟草员工培训效果评估体系 内容摘要 内容摘要 随着经济的发展和烟草企业职能的不断调整与 完善 烟草员工培训日渐受到关注 作为员工培训中的一 个重要环节 培训效果评估将是衡量培训目标能否实现 培训手段优劣 培训内容是否恰当的关键 由于烟草员工 培训效果评估主体功能缺位 组成单一 尚未形成具有可 操作性的评估指标体系 在一定程度上影响了评估的质量 因此 本文通过分析烟草员工培训效果评估体系的现状 浅析其不足之处 以人力资本投资理论 培训转化理论和 科克帕特里克的培训评估模型为理论依据 对员工培训效 果评估体系做了尝试性的探讨 针对目前的几点问题给出 了相应的对策和培训评估方法 关键词 培训效果评估关键词 培训效果评估 烟草员工 员工培训烟草员工 员工培训 一 选题背景一 选题背景 作为人力资源管理当中一个至关重要的模块 人员 2 培训与开发工作在组织的建立与发展过程中发挥着不可 替代的作用 是改善并提高组织成员素质的基石 但是 培训并不是一项一劳永逸的工作 对其后续的效果评估 以及效果如何被转化到实际工作中 是系统的培训工作 不能缺少的组成部分 在中国这个处于经济社会转型关键期的社会主义国 家 大型国企作为最为复杂的社会组织之一 既保留有 社会主义社会中国家强力控制的本质特征 又具有市场 经济中平衡调节新鲜特点 因此 对其员工的培训与开 发就更不同于一般的企业 在行政手段变化多端的环境 中 理智的决策者己把员工培训提升到一个重要的高度 加以认真的思考和研究的同时积极付诸实践 随着大规 模员工培训工作的开展 对其效果的评估也越来越成为 公众关注的话题之一 二 理论依据二 理论依据 本文旨在以人力资本投资理论 培训转化理论和科 克帕特里克的四层评估模型作为分析烟草员工培训效果 评估现状的理论基础 来指出我国烟草员工培训评估中 评估主体 评估指标和评估方法中存在的问题和不足之 处 一 人力资本投资理论 所谓人力资本投资 就是通过增加人的资源而影响 3 未来的货币和物质收入的各种活动 人力资本投资理论 认为 人力资本是投资形成的 人力资本投资是经济增 长的主要源泉 是效益最佳的投资 在职培训作为人力 资本投资的一个重要途径 具有很强的专业性和实践性 培训需要支付各项费用 以期获得更大的经济和社会收 益 因此进行在职培训时需要考虑成本收益间的比较 保证社会资源的有效分配 通过建立投资收益率模型衡 量培训项目 员工是企业的重要资本 这种资本对组织和社会来 说是通过员工的能力 服务质量 工作效率等体现出来 的 企业提高服务质量 更好地满足公民的需求是以人 力资本的增值为前提的 因此 企业作为人力资本投资 的主体之一 员工培训就是其进行人力资本投资的一项 重要内容 其目的是通过组织各种形式的培训提高职员 自身的素质 增强员工服务的能力 进而提高组织的凝 聚力 服务质量和行政效率 企业的这项人力资本投资 活动必然会消耗一定的人力 物力和财力 如果投资产 生的收益不能超过成本 那么这项投资就是失败的 是 劳民伤财的 所以就需要运用培训效果评估体系来衡量 和考察此项人力资本投资活动是否达到预期的目标 它 最终对员工个人和其所在部门产生了怎样的影响效果 二 培训转化理论 4 在学习理论中 对培训迁移地研究形成了三种有影 响的培训迁移理论 它们是同因素理论 激励推广理论 和认知转化理论 这些理论分别是在行为主义 认知主 义和人本主义学习理论下面发展起来的培训成果转化理 论 在培训效果评估过程中有一个培训转化问题 要想 成功地完成培训项目 受训者必须要有效且持续地将所 学技能运用于工作当中 这被称为培训转化 培训转化 包括将培训内容推广到工作当中 并能够维持所学内容 推广能力指受训者在遇到与学习环境类似但又不完全一 致的问题和情况时 将所学技能应用于工作上的能力 维持是指持续应用新获得的能力的过程 培训效果的转 移不仅涉及到培训者和受训者 更涉及到受训者周围方 方面面的人 培训转化的影响因素包括 受训者特点 培训项目的设计和工作环境 三 科克帕特里克的培训评估模型 美国威斯康星大学的唐纳德 科克帕特里克教授建 立的四层次评估模型是应用最为广泛的培训评估模型 该模型认为评估必须回答四个方面的问题 即从受训者 的反应 学习 行为和结果四个层次分别进行评估 所谓反应是指受训者对培训项目的评估 主要是通 过让受训者回答一系列与培训相关的问题 如对培训材 5 料 培训教师 培训设备 培训方法等进行评估 得到 第一手资料 并进行数据分析 受训者反应评估是培训 效果测定的最低层次 也是培训评估指标体系需要考虑 的重要因素 学习层面的评估是测量原理 技术和技能获取程度 通过书面测试 实际操作和技能练习等方式测定受训者 与受训前相比是否掌握了更多的知识和技能 行为层面是评估受训者在培训项目中所学习的知识 技能在回到工作岗位后的转化程度 培训的相关内容是 否被应用于他们日常的工作实践中 工作行为有没有得 到改善 培训工作是否取得预期的效果 关键在于工作 后受训者的表现 这方面的内容可以通过受训者的上级 下属 同事和本人对培训前后的行为变化进行比较 得 出评估结论 结果层面评估的目的是评估培训是否有助于组织绩 效的提高 主要从上级部门和管理者的角度出发 设计 一系列指标 衡量该培训项目是否有助于整个组织绩效 的提升 如提高组织凝聚力 提高效率和保证质量等 三 对烟草员工培训效果评估的实践分析三 对烟草员工培训效果评估的实践分析 一 我国烟草员工培训效果评估的实践经验 我国人力资源与社会保障部规定 培训质量评估一 般包括培训质量综合评估和课程评估 培训质量综合评 6 估是对培训目标完成情况的全方位 全过程的评估 主 要对培训方案 培训实施 培训保障和培训效果等进行 评估 评估培训方案的指标包括对培训需求调研 培训 内容设置 培训考察安排和培训时间长短 进度等的评 估 评估培训实施的指标包括对教学内容 教材资料 教学水平 教学方式方法和教学组织管理等各项的总体 评估 评估培训保障的指标包括对培训设施满足培训需 要程度和食宿等生活条件的评估 评估培训效果的指标 包括对达到培训目标程度 提高工作能力和培训班总体 满意度等的评估 课程评估主要是对每门课程评估 评 估的主要指标包括教学内容 教师讲解 教学方法和教 学效果等 二 我国烟草员工培训效果评估现存问题分析 1 培训效果评估主体不完善 首先 评估主体功能缺位 培训效果评估的主体应 根据不同的角色特点和职责定位发挥不同的作用 其次 评估主体缺乏客观性 由于没有建立起科学的员工培训 效果评估机制 导致评估的目标定位不明确 按照重视 程度的不同 评估主体的专业素养也不一样 最后 评 估主体组成单一化 人保部规定 在评估中坚持 谁主 办 谁评估 并由培训主办单位负责组织对培训班培训 质量进行综合评估 施教机构也应组织对培训班每门课 7 程进行评估 而在现阶段实际操作过程中 烟草员工培 训效果评估以培训主办部门为主要评估者 导致多数情 况下单位人事部门 评估专家等未能及时参与对教学质 量 教学方式等方面的评估检查 2 烟草企业尚未形成科学的培训效果评估指标体系 烟草企业不惜花费大量的金钱和精力投入在培训工 作上 开展形式多样的培训项目 但对培训评估工作没 能引起足够的重视 没有科学的评估指标体系对受训者 培训后在工作岗位上的行为表现和组织绩效的改变进行 跟踪和深入分析 更重要的是评估指标体系没有权重的 划分 不能清楚地界定评估内容的重要程度 这样就不 能做到对培训效果进行全面地评估 很难得出准确的评 估结论 使评估工作往往流于形式 始终没能落到实处 导致有些培训工作收效甚微 3 评估方法单一 培训评估的方法有很多种 如事前事后测试法 访 谈法 研讨会法 问卷调查法等 当前 烟草企业员工 培训效果的评估中所应用的方法比较单一 主要依靠考 试 问卷调查等几种途径 毋庸置疑 考试固然是一种 有效的评估方式 但它在应用上有很大的局限性 而且 在实际运用中只是在培训后进行成绩测定 没有任何的 参照 对比 不能体现培训的作用 单纯的问卷调查法 8 又容易受到个人情感的影响 削弱了评估结果的有效性 四 对我国烟草员工培训效果评估工作现存问题解决方四 对我国烟草员工培训效果评估工作现存问题解决方 法的简单探讨法的简单探讨 一 重视培训效果的追踪性评估 追踪评估是培训效果评估工作的重要一环 对于重 要的培训项目 应该在培训结束 6 个月后进行追踪调查 通过定期对受训者所在单位进行实地访问 信息反馈等 掌握培训效果的实况 进而发现培训项目存在的问题 而在目前培训效果评估的实际操作过程中 只是侧重于 培训学习过程 忽视了培训效果的评估考核工作 更是 缺乏受训后的跟踪管理 无法为持续改进培训工作提供 切实可靠的依据 因此就需要有关部门进行有组织 有 计划的跟踪评估 确定追踪对象 明确目的和内容 建 立起严格的培训效果评估体系 跟踪测评企业所投资金 是否在员工身上得到效益 是否达到了培训的目标 确 保培训收到理想的效果 二 综合运用多种评估方法 评估方法是培训效果评估工作的重要工具 国外很 多国家在每一次培训结束后 一般都采取以下几种方法 进行评估 一是发放评估表 对培训效果 学员满意度 培训内容和公众满意度进行评估 二是个案调查 选择 9 部分培训学员 向其发函了解培训效果 反馈认知度 三是分析比较前后技能提高情况 这些经过实践证明的 有效的评估方法都可以结合我国培训评估工作的实际情 况 加以综合运用 保证培训效果评估结果的科学性 三 健全培训效果评估的激励机制 培训效果评估的结果需要在实际中得到有效的运用 才能够起到很好的激励作用 但是在实际工作中 员工 培训与晋升之间仍存在断裂带 没有把两者结合起来 虽把培训结果作为考核和晋升的依据之一 但把关不严 放松了培训成效 在管理运用中出现了 培训与不培训 一个样 培训成绩好坏一个样 的现象 使逃避培训的 人员有机可乘 因此 必须尽量完善激励机制 使员工 培训效果评估与受训者的岗位变化 级别晋升 培训教 师的选取 培训机构的选定等真正结合起来 五 总结五 总结 目前 我国还仍然处于经济社会的变化发展中 国 际政治经济形势朝夕莫测 这就要求对烟草员工的培训 与开发与时俱进 形成科学化 系统化 机动化的体系 对其效果的评估这一关键步骤也自然要经过实践和教训 的磨练 逐渐趋向成熟稳定 10 参考文献参考文献 1 金