实施部工作流程

精品文档 1欢迎下载1欢迎下载1欢迎下载1欢迎下载 实施部工作流程实施部工作流程 一 进行客户需求调研一 进行客户需求调研 调研过程旨在了解客户企业的发展战略和核心需求 调研的好坏将直接影响系统实施乃至应 用的效果 在调研阶段 我们需要了解客户的下列需求 1 企业文化和公司组织分析 如企业渊源 部门架构 骨干员工 2 核心竞争力 如内部资源 外部资源 主要竞争者 3 经营模式和发展战略 如企业发展瓶颈 合作前景 行业影响力 4 信息化基础和内部支持能力 包括过去的信息化应用 最期待的变革 值得注意的是 调研不乏实际运作技巧 a 知己知彼 我们不仅要了解客户的企业架构 管理核心 经营模式等 更需要从中观察客户企业关键人物 的性格特征 及在企业和员工中的地位 仔细发掘这些因素可极大方便实施工作的开展 并利用 其中的人际关系达到更好的资源优化配置 b 攻心为上 攻心 就是对实施理念的传递 该阶段用户对我们软件还是相对陌生 如何让客户在短时间 内对软件 对流程 对管理产生兴趣 并全程参与 需要用管理理念去感动客户 给予最佳需求 解决方案满足客户 c 坦诚相待 实事求是 我们可在调研阶段给客户提出管理思考 能为日后软件正常运作减少瓶颈问题 借此强化用 户之间的沟通 而且 用户往往更希望有一些实事求是的观点能在新系统运作时体现出来 这样 可以更加体现出我们实施人员的专业和权威 d 有言在先 亡羊补牢 针对软件本身特点 及用户的管理流程 我们要先预知软件实施中可能会遇到的一些问题及 困难 并事先给客户通通气 制造压力 让客户做好必要的准备防范措施 e 诚恳好学 务实专业 实施人员应具备诚恳好学的态度及深厚的专业知识 应把握好言辞 和对用户的态度 给予客 户更多的信任感 让客户感觉我们的实施人员应该是很专业的 二 建立项目实施计划二 建立项目实施计划 项目实施需要一个目标具体 内容详细 顺序合理 责任明确 进度积极可行 前后衔 精品文档 2欢迎下载2欢迎下载2欢迎下载2欢迎下载 接有序的实施计划 1 软件项目准备阶段通常占用整个实施的 1 4 时间 2 流程重组 软件培训会占用 1 3 至 1 2 的时间 3 软件上线使用需要 1 3 时间 整体计划的制定和执行需要和用户相应人员共同参与 尽量把基础工作细分 可确 定及调整尺度 并在实际的软件实施阶段做实际的调整 三 进行系统培训三 进行系统培训 实施人员需要对客户企业进行系统培训 增加企业对系统相关知识的了解 让企业的各级人员明 确系统的概念 清楚系统的实施将给企业带来的变化 并明晰实施系统后各岗位人员的新工 作方式 四 进行数据准备四 进行数据准备 实施人员需要向用户收集完整而准确的基础数据 这是 erp 成功实施的必要条件 1 基础数据支持各自子系统的同时又满足系统集成性的要求 2 基础数据必须能最大程度地反应企业现状 五 进行五 进行系统安装测试及试运行系统安装测试及试运行 在用户真实环境下 对用户网络及硬件设备进行测试 对软件系统进容量 性能压力等测试 及试运行 同时把尽可能多的潜在问题在正式运行之前发现并改正 六 系统运行六 系统运行 系统正式上线运行 七 系统交接七 系统交接 实施工作的最后一个阶段 向用户移交软件项目 包括软件产品 项目实施过程中所生成的 各种文档等 八 进行八 进行总体验收总体验收 用户对系统进行总体验收 九 日常系统维护九 日常系统维护 系统运行后 进入日常系统维护工作 精品文档 3欢迎下载3欢迎下载3欢迎下载3欢迎下载 附件 1 项目月工作计划 编号 CW1 2006 01 xxx 项目阶段项目阶段 填填 报报 人 人 计划月份 计划月份 某方实施单位 某方实施单位 序号序号计划任务计划任务负责人负责人计划开始时间计划开始时间计划结束时间计划结束时间备注备注 实施单位调度组长 实施单位调度组长 方实施顾问 方实施顾问 监理方代表 监理方代表 精品文档 4欢迎下载4欢迎下载4欢迎下载4欢迎下载 日期 日期 日期 附件 2 周计划及实施状态报告 编号 CW1 2006 02 xxx 任务周期任务周期责任人责任人 方方 分支分支 机构机构 某方某方 实施实施 单位单位 起始日 期 截至日 期 本周工作计划本周工作计划本周完成情况本周完成情况 某方某方 方方 上报时间上报时间 实施单位调度组长 实施单位调度组长 方实施顾问 方实施顾问 监理方代表 监理方代表 日期 日期 日期 填写说明 本报告于每周五由 方分区实施小组整理提交给某方实施单位确认后报 方总部项目 精品文档 5欢迎下载5欢迎下载5欢迎下载5欢迎下载 组 报送方式为电子邮件 报送文件为电子表格 签字确认件每月汇总传真或发送平信 附件 3 会议纪要 编号 CW1 2006 03 xxx 会议名称会议名称承办方承办方 会议时间会议时间会议地点会议地点 主持人主持人记录人记录人 参加人参加人 会议议题会议议题 主要发言记录主要发言记录 内容内容会议主要内容会议主要内容 1 2 3 1 2 会议结论 3 实施单位调度组长 实施单位调度组长 方实施顾问 方实施顾问 监理方代表 监理方代表 日期 日期 日期 填写说明 1 编号由会议组织方按规则分配并填写 2 会议时间填 200X 年 X 月 X 日 上 下 午 X 点至 X 点 3 主要发言记录可以根据情况增加新行 4 会后须由记录人整理完成电子版抄 送给项目办备案 精品文档 6欢迎下载6欢迎下载6欢迎下载6欢迎下载 附件 4 项目变更申请单 编号 CW1 2006 04 xxx 变更主题变更主题涉及模块涉及模块 申请人申请人申请时间申请时间 影响范围影响范围 单位级 三级 集团级 变更性质变更性质 产品形态 部署方式 业务功能 其他 变更内容变更内容 变更理由变更理由 建议方案建议方案 关联问题关联问题 分析分析 方实施人员 年 月 日 紧急程度紧急程度 特急 急 一般最晚结束时间最晚结束时间 实施方负责人意见实施方负责人意见 方负责人意见方负责人意见项目办意见项目办意见 年 月 日年 月 日年 月 日 填写说明 1 编号由某方实施团队分配并填写 2 申请时间和最晚结束时间填 200X 年 X 月 X 日 3 变更对其它模块的影响分析由 方填写 4 申请人完成电子版后抄送给项目办备案 精品文档 7欢迎下载7欢迎下载7欢迎下载7欢迎下载 附件 5 产品安装确认单 编号 CW1 2006 05 xxx 单位名称 产品名称 产品版本号 安装人员 联系 方式 配置CPU G 内存 G 硬盘 G 网络 10M 100M 1000M 其他 操作系统 Win2000 Win2003 版本 数 据 服 务 器 数据库 SQL Server Oracle 版本 注意 若单服务器应用 可不填此栏注意 若单服务器应用 可不填此栏 配置CPU G 内存 G 硬盘 G 应 用 服 务 器 操作系统 Win2000 Win2003 版本 数量 配置 CPU G 内存 G 硬盘 G 以占多数的客户端配置参照填列 客 户 端 操作系统 Win98 Win2000 WinXP 家庭版 专业版 版本 安 装 产 品 模 块 名 称 实施方负责人意见实施方负责人意见 方负责人意见方负责人意见项目办意见项目办意见 签 字 确 认 年 月 日年 月 日年 月 日 精品文档 8欢迎下载8欢迎下载8欢迎下载8欢迎下载 附件 6 问题记录单 编号 CW1 2006 06 xxx 提交日期提交人 出现问题单位问题类型 程序 BUG 需求 系统环境 其他 问题描述 问题解决方案 实施单位调度组长 实施单位调度组长 方实施顾问 方实施顾问 监理方代表 监理方代表 日期 日期 日期 精品文档 9欢迎下载9欢迎下载9欢迎下载9欢迎下载 精品文档 10欢迎下载10欢迎下载10欢迎下载10欢迎下载 附件 7 程序升级更新记录 编号 CW1 2006 07 xxx 一 基本信息一 基本信息 执行责任 人名称 执行单位名称 软件名称 及版本 更新形式 注 此处描述是补丁下发 程序更新还是版本升级 二 更新前系统描述 简要描述 二 更新前系统描述 简要描述 精品文档 11欢迎下载11欢迎下载11欢迎下载11欢迎下载 三 更新后系统运行状态三 更新后系统运行状态 注 若更新完毕后系统故障解决且没有带来其他新故障 则此处填写 补丁更新正常 若出现其他故障请简要描述 实施方负责人意见实施方负责人意见 方负责人意见方负责人意见监理方意见监理方意见项目办意见项目办意见 签字 年 月 日 签字 年 月 日 签字 年 月 日 签字 年 月 日 精品文档 12欢迎下载12欢迎下载12欢迎下载12欢迎下载 附件 8 实施工作量确认表 编号 CW1 2006 08 xxx 阶段名称 阶段名称 实施单位 实施单位 日期日期具体工作内容具体工作内容 实施人实施人 员员 开始时间开始时间结束时间结束时间地点地点 工作小时工作小时 数数 精品文档 13欢迎下载13欢迎下载13欢迎下载13欢迎下载 日期日期具体工作内容具体工作内容 实施人实施人 员员 开始时间开始时间结束时间结束时间地点地点 工作小时工作小时 数数 实施单位实施代表 实施单位实施代表 方实施顾问 方实施顾问 日 期 日 期 填报说明 1 本表填写本着客观真实的目的 以连续工作时间为准 不连续时间分段填写 2 不同实施人员分别填写 3 最终确认签字可 以 方实施小组负责人签字 4 工作小时数折合为人天数时由双方总部项目组根据地点 路途等具体情况商定 精品文档 14欢迎下载14欢迎下载14欢迎下载14欢迎下载 附件 9 培训计划表 编号 CW1 2006 09 xxx 培训主题培训主题 培训类型培训类型 面向最终用户 面向关键用户 面向系统管理员 发起部门发起部门组织者组织者 培训时间培训时间培训地点培训地点 培训目的培训目的 培训对象培训对象 参加人员 培训内容培训内容 环境条件环境条件 投影系统 讲义 纸质 联网支持 录音 项目办项目办 意见意见 项目主管 年 月 日 效果评估效果评估 意见意见 负责人 年 月 日 填写说明 1 编号由本单位项目组分配并填写 2 培训时间填 200X 年 X 月 X 日 上 下 午 X 点至 X 点 3 培训类型和环境条件用粗体字来标识 4 由组织者填写 培训 结束后将电子版抄送给本单位项目办备案 精品文档 15欢迎下载15欢迎下载15欢迎下载15欢迎下载 附件 10 培训反馈表 编号 CW1 2006 10 xxx 培训主题培训主题授课讲师授课讲师 听课时间听课时间听课地点听课地点 所在单位所在单位所在部门所在部门 总体评价总体评价 很差 差 一般 好 很好 培训内容培训内容 有用程度有用程度 很差 差 一般 好 很好 讲师讲解讲师讲解 清晰程度清晰程度 很差 差 一般 好 很好 培训内容培训内容 难易程度难易程度 容易理解 由部分内容不易理解 难以理解 培训内容培训内容 的优点和的优点和 不足之处不足之处 优点 不足 对项目培对项目培 训的意见训的意见 和建议和建议 学员 可以匿名 年 月 日 填写说明 1 本表由组织者在培训过程中发给参加培训的学员并由学员填写 培训结束时 请学员交还给组织者 2 听课时间填 200X 年 X 月 X 日 上 下 午 X 点至 X 点 3 组织者对所有反馈表进行统计评估后将培训反馈表作为培训计划表的附件与其装订在一 精品文档 16欢迎下载16欢迎下载16欢迎下载16欢迎下载 起提交给项目办备案 附件 11 培训考核记录单 编号 CW1 2006 11 xxx 培训单位 培训内容 培训时间 成绩成绩 序号序号单位单位姓名姓名 填空填空单选单选判断判断简答简答平时成绩平时成绩总分总分 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 精品文档 17欢迎下载17欢迎下载17欢迎下载17欢迎下载 27 28 29 30 统计单位 统计人 统计日期 精品文档 18欢迎下载18欢迎下载18欢迎下载18欢迎下载 附件 12 单套预验收确认单 编号 CW1 2006 12 xxx 验收单位名称验收单位名称 基本信息基本信息 安装产品名称安装产品名称版本号版本号 单位账套的编码单位账套的编码单位名称单位名称 系统中管理的单位名称列表系统中管理的单位名称列表 模块名称模块名称是否使用是否使用应用情况说明应用情况说明 客户化平台 基础设置 业务功能使用情况业务功能使用情况 实施方负责人意见实施方负责人意见 方负责人意见方负责人意见项目办意见项目办意见 年 月 日年 月 日年 月 日 精品文档 19欢迎下载19欢迎下载19欢迎下载19欢迎下载 附件 13 单套终验确认单 编号 CW1 2006 13 xxx 验收单位名称 基基 本本 信信 息息 安装产品名称版本号 单位账套的编码单位账套的编码单位名称单位名称 系统中管理的单位系统中管理的单位 名称列表名称列表 模块名称模块名称 是否是否 使用使用 应用情况说明应用情况说明 客户化平台 基础设置 业务功能使用情况业务功能使用情况 实施方负责人意见实施方负责人意见 方负责人意见方负责人意见监理方意见监理方意见项目办意见项目办意见 签字 年 月 日 签字 年 月 日 签字 年 月 日年 月 日 填报说明 1 1 基本信息基本信息 验收单位名称 实施验收单位的全称 安装产品名称 验收产品的名称 如 精品文档 20欢迎下载20欢迎下载20欢迎下载20欢迎下载 版本号 验收产品的版本号 如 2 2 系统中管理的单位名称列表系统中管理的单位名称列表 在此项中应列举出使用验收产品所管理的所有单位 其中 单位编号 应 填写软件中单位账套的编码 单位名称 应填写在软件中单位账套的名称 3 3 业务功能使用情况 业务功能使用情况 模块名称 验收单位所使用的模块 是否使用 相应的模块在验收单位是否使用 若使用则打勾 若未使用 则空白即可 应用情况说明 相应的模块在验收单位具体使用情况的描述 幸福 不能用手去捉摸 只能用心去琢磨 只能静静去体味 细细地品味了 你就享受到了它温馨的暖 或浓或淡的甜 幸福 其实很简单 幸福就是和爱人一起漫步 幸福就是吃到妈妈的拿手饭菜 幸福就是孩子在你的脚跟前转悠 幸福就是你能帮父母洗衣洗碗 精品文档 21欢迎下载21欢迎下载21欢迎下载21欢迎下载 幸福 其实很简单 拥有一份称心的工作 就是一种幸福 拥有一个温馨的家 就是一种幸福 拥有一位知心的朋友 就是一种幸福 拥有一份好的心态 就是一种幸福 拥有一个相濡 以沫的爱人 那更是一种幸福 幸福就是如此的平平凡凡 幸福就是这样的简简单单 幸福 其实就是自己心灵的感觉 沉淀在自己的心底 看不见摸不着 没有那么直观 可那种体验与享受却很真实 很直接 或许你没有丰富的物质 或许你不能掌控自己的名利 但只 要你拥有一份良好的心情 幸福就会围着你转 幸福 其实很简单 幸福就是口渴时的那杯水 幸福就是饥饿时的那顿饭 幸福就是劳累时的歇歇脚 幸福就是闲暇时的那茶盏 幸福就是困倦时的那场眠 幸福就是相爱的人彼此的牵 挂 幸福就是离别的人默默的思念 幸福 其实很简单 幸福就是平静的呼吸 仔细的聆听 忘情的观看 幸福就是有人爱 有事做 有所期待 有人给温暖 幸福就是不迷茫 不慌乱 生而无悔 活而无憾 幸福 其实 就在路上 走一步 有一步的风景 进一步 有一步的欣喜 退一步 有一步的心境 停下步 忆往事 感到舒心的甜 幸福 其实很简单 当你失落 当你伤心 当你落泪时 有人会走到你身边给你一个拥抱 让你不再心酸 让你顿生温暖 幸福似一杯香茗 轻饮慢品里 溢出的却是淡淡的清香 沁人心脾 惬意而舒心 幸福似一杯红酒 无论酒的种类是什么 用心细品里 总能品出那缕浓浓的甘醇柔绵 幸福没有明天 幸福也没有昨天 它不怀念过去 也不向往未来 它只在乎眼前 幸福 其实很简单 别人的幸福在你的眼里 你羡慕甚至嫉妒 可你的幸福也在别人眼里 你如果不觉得 岂不遗憾 别再说幸福遥不可及 别再怨幸福与你无缘 其实 幸福从没有离开你 其实 幸福就是如此的简单 幸福 不能用手去捉摸 只能用心去琢磨 只能静静去体味 细细地品味了 你就享受到了它温馨的暖 或浓或淡的甜 幸福 其实很简单 幸福就是和爱人一起漫步 幸福就是吃到妈妈的拿手饭菜 幸福就是孩子在你的脚跟前转悠 幸福就是你能帮父母洗衣洗碗 幸福 其实很简单 拥有一份称心的工作 就是一种幸福 拥有一个温馨的家 就是一种幸福 拥有一位知心的朋友 就是一种幸福 拥有一份好的心态 就是一种幸福 拥有一个相濡 以沫的爱人 那更是一种幸福 幸福就是如此的