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第二章职位分析与职位评价 案例 汉高祖即位不久 在洛阳南宫开了一个庆功宴会 他对大臣们说 咱们今天欢聚在一起 大家说话用不到顾忌 你们说说 我是怎么得天下的 项羽又是怎样失天下的 大臣王陵等说 皇上派将士打下城池 有封有赏 所以大家肯为皇上效劳 项羽对有功的和有才能的人猜疑 妒忌 打了胜仗 不记人家的功劳 所以失去了天下 汉高祖笑了笑说 你们只知其一 不知其二 要知道成功失败 全在用人 坐在帐帷里定计划 算得准千里以外的胜利 这一点我不如张良 治理国家 安抚百姓 给前方运送军粮 这一点我比不上萧何 统领百万大军 开战就打胜仗 攻城就能拿下来 这一点我怎么也赶不上韩信 这三个人都是当代的豪杰 我能够重用他们 这就是我得天下的原因 项羽连一个范增都不能用 所以被我灭了 案例 门卫的标准一个身材瘦小的男子去应征门卫 老板打量了他一会儿说 我们需要一个以 小人之心 度君子之腹 的人 他要有强烈的疑心病 要有锐利的眼光 高度的警觉心 过人听觉 还应有雄壮的身材 杀气腾腾的个性 易怒 凶暴 谁惹了他 他会马上变成恶魔般的人物 那么你让我老婆来试试吧 男子小声说道 思考 这说明了什么 一 职位分析的定义也叫做岗位分析 工作分析 主要是系统地收集 确定与组织目标职位有关的信息 对目标职位进行研究分析 最终确定目标职位的名称 督导关系 工作职责与任职要求等的活动过程 职位分析的成果主要包括职位说明书和职位分析报告 知识拓展 工作分析的起源 关于工作分析的思想由来已久 最早可以追溯到公元前5世纪的古希腊时期 当时著名的思想家苏格拉底 Socrates 开创了关于公平社会特点的学说 在对理想社会的设想中就指出 社会的需求是多种多样的 每个人都只有通过社会分工的办法 从事自己力所能及的工作 才能为社会做出较大的贡献 社会才能取得更大的发展 这一思想为后来的工作分析奠定了基础 苏格拉底 Socrates 公元前469 公元前399 古希腊著名哲学家 思想家 工作分析的起源 19世纪末至20世纪初 美国开展了科学管理运动 其中 泰勒的时间动作研究被认为是科学工作分析的起始 在泰勒等人的研究基础上 产生了工作分析制度 20世纪四五十年代 工作分析开始了系统性的研究 到20世纪七八十年代 已经趋于成熟并得到广泛的运用 二 职位分析的内容1 基本信息例 人事经理2 设置岗位的目的例 销售经理这个岗位设置的目的是什么 3 工作职责和内容这是最重要的部分 我们可以按照职责的轻重程度列出这个职位的主要职责 每项职责的衡量标准是什么 列出工作的具体活动 发生的频率 以及它所占总工作量的比重 例 人力资源经理的工作职责 4 职位组织结构图包括 职位的上级主管是谁 职位名称是什么 跟他平行的是谁 他的下属是哪些职位以及有多少人 以他为中心 把各相关职位画出来 5 职位的权力与责任思考 一个职位主要的权力有哪些 6 与工作关联的信息就是这个职位在企业的内部和企业外部 包括与政府机构 供应商 客户之间发生怎么样的沟通关系 沟通的频率沟通的方式是什么样的 是谈判沟通还是日常信息的交流 7 职位的任职资格专业素养 专业知识 专业技能 工作经验 培训要求 身体条件和心理条件等 8 职位的工作条件 10 劳动强度和工作饱满程度11 工作特点12 职业发展道路13 被调查人员的建议 岗位名称 人力资源经理 岗位等级 第三层次 岗位编码 HR02 定员标准 1人 直接上级 人力资源总监 直接下级 招聘 培训等主管 分析日期 2014年10月15日 人事经理的基本信息 例 销售经理这个岗位设置的目的是什么 配合市场及公司利润策略 计划 指导及控制销售部门 确保实现公司所有产品的销售目标 我们在写岗位目的时 要考虑一下几个方面 对一个职位所期望达成 什么 及 为什么 该职位需要存在的简短 准确地表述 一般只用一两句话 这个职位为组织整体目标的完成承担了什么 该职位对组织独一无二的贡献是什么 到底我们为什么需要这个职位 人力资源经理的岗位职责 节选 1 依据公司业务需要 研究组织职责及权责划分的改进方案 2 依据公司经营计划 配合公司总目标 拟定本单位的目标及工作计划 3 根据本单位工作计划 估计所需的款项支出 编制本单位年度预算 并加以控制 4 配合公司经营目标 依据人力分析 人力预测的结果 拟定人力资源发展计划及人员编制数额 并根据人力发展计划 筹划办理各项教育培训 5 设计 推行及改进人事管理制度及其作业流程 并确保其有效实施 6 经与各单位主管会商后 拟定每一职位的工作标准及其所需资格 条件 以求量才适用 人力资源总监 人力资源经理 财务经理等 营销经理等 招聘主管 培训主管 绩效主管 薪酬主管 劳资主管 人社局 街道等 社区 人才市场等 思考 一个职位主要的权力有哪些 概括起来就是人事权 财务权和业务权思考 一个职位主要责任有哪些 1 注重于职位所需要的最终结果 2 它回答以下问题 为实现该职位的目的 要在哪些主要领域获得最终结果 3 主要责任 1 全面的 综合的 2 注重结果 3 不受时间的影响 4 清晰的 5 可衡量的 6 体现岗位特点 某企业行政人事部经理任职资格1 性别 不限2 年龄 30 45岁3 学历 本科以上4 经历 5年以上大型企业行政管理及人力资源管理经验 5 基本要求 具有较好亲和力和加强的沟通能力 具有较好的团队精神 具有良好的道德品质和企业意识 通晓企业管理理论 具有丰富的管理 培训实践经验 具备较强的领导能力 判断和决策能力 能熟练地使用办公软件 具备一定的公文写作能力 三 职位分析的工作 一 职位分析对组织分析的作用 二 职位分析是人力资源需求预测的重要参考依据 三 职位分析为人员招聘与录用提供参考标准 四 职位分析对员工培训与职业生涯设计的指导性作用 五 职位分析绩效考核实施的前提 六 职位分析是薪酬设计与管理的基础工作 案例 20世纪初 美国福特汽车公司的产品T型轿车创造了一个奇迹 曾连续生产20年 最高年产量达到200万辆 成为世界上第一种产量最高 销路最广的车型 福特公司也因此成为当时世界最大的汽车公司 亨利 福特在他的传记 我的生活和工作 一书中揭露了T型轿车的秘密 他详细地叙述了8000多道工序对工人的要求 949道工序需要强壮 灵活 身体各方面都非常好的成年男子 3338道工序需要普通身体的男工 剩下的工序可由女工或年纪稍大的儿童承担 其中 50道工序由没有腿的人来完成 2637道工序由一条腿的人来完成 2道工序由没有手的人来完成 715道工序由一只手的人完成 10道工序由失明的人完成 相信任何一个人力资源工作者都会感叹亨利 福特先生对工作内容和任职者的精确分析 正是这些有效的分析帮助福特组建当时远远领先于同行的严密的工作流程和组织架构 四 职位分析方法 一 观察法1 含义 指调查人员亲自到工作单位 工作地点 观察实际情况 以标准格式记录各个环节的内容 原因和方法 然后进行分析和归纳的方法 它可以系统地收集一种工作的任务 责任和工作环境方面的信息 2 类型 直接观察法 阶段观察法 工作表演法3 应用观察法的要求 1 注意所观察的工作应具有代表性 2 观察工作应该相对静止 时间跨度不能太大 3 观察人员在观察时尽量不要引起被观察者的注意 4 观察前应确定观察计划工作 计划工作中应含有观察提纲 观察内容 观察时刻 观察位置等 5 在使用观察法时 应将工作分析人员用适当的方式介绍给员工 使之能够被员工接受 6 进行适当记录 4 观察法的适用范围 1 适用 适用于那些工作内容主要是由身体活动来完成的工作 如装配线工人 保安人员等 2 不适用 不适用于脑力劳动成分比较高的工作和处理紧急情况的间歇性工作 有些工作内容中包括许多思想和心理活动 创造性和运用分析能力 如律师 教师 急救站的护士等等 5 观察法工作分析的程序 1 观察前准备阶段 检查现有文件 形成工作的总体概念 工作的使命 主要职责和任务 工作流程 准备一个初步的观察任务清单 作为观察的框架 为数据收集过程中涉及的还不清楚的主要项目做一个注释 2 进行观察 在部门主管的协助下 对员工的工作进行观察 在观察中 要适时地做记录 3 进行面谈 根据观察情况 最好再选择一个主管或有经验的员工进行面谈 因为他们了解工作的整体情况以及各项工作任务是如何配合起来的 确保所选择的面谈对象具有代表性 4 合并工作信息 检查最初的任务或问题清单 确保每一项都已经被除数回答或确认 进行信息的合并 把所收集到的各种信息合并为一个综合的工作描述 这些信息包括 主管 工作者 现场观察者 有关工作的书面材料 在合并阶段 工作分析人员应该随时获得补充材料 5 核实工作描述 把工作描述分发给主管和工作的承担者 并附上反馈意见表 根据反馈意见有 逐步逐句地检查整个工作描述 并在遗漏和含糊地方做出标记 召集所有观察对象 进行面谈 补充工作描述的遗漏和明确其含糊的地方 形成完整和精确的工作描述 二 职位分析问卷 PositionAnalysisQuestionnaire PAQ 1 含义它是1972年由普渡大学教授麦考密克 E J McCormick 詹纳雷特 P R Jeanneret 和米查姆 R C Mecham 设计开发的 设计者的初衷在于开发一种通用的 以统计分析为基础的方法来建立某职位的能力模型 同时运用统计推理进行职位间的比较 以确定相对报酬 2 职位分析问卷的项目PAQ包含194个项目 其中187项被用来分析完成工作过程中员工活动的特征 工作元素 另外7项涉及薪酬问题 所有的项目被划分为信息输入 思考过程 工作产出 人际关系 工作环境 其他特征6个类别 PAQ给出每一个项目的定义和相应的等级代码 信息输入 包括工人在完成任务过程中使用的信息来源方面的项目 思考过程 工作中所需的心理过程 工作产出 识别工作的 产出 人际关系 工作与其他人的关系 工作环境 完成工作的自然和社会环境 其他特征 其他工作的特征 3 职位分析问卷的评分标准PAQ给出了6个评分标准 信息使用度 耗费时间 适用性 对工作的重要程度 发生的可能性以及特殊计分 1 信息输入 员工在工作中从何处得到信息 如何得到如何获得文字和视觉信息35 2 思考过程在工作中如何推理 决策 规划 信息如何处理解决问题的推理难度14 3 工作产出工作需要哪些体力活动 需要哪些工具与仪器设备使用键盘式仪器 装配线49 4 人际关系工作中与哪些有关人员有关系指导他人或与公众 顾客接触36 5 工作环境工作中自然环境与社会环境是什么是否在高温环境或与内部其他人员冲突的环境下工作19 6 其他特征与工作相关的其他的活动 条件或特征是什么工作时间安排 报酬方法 职务要求41 三 面谈法1 类型 个别面谈 集体面谈 管理人员面谈2 主要内容 工作目标 工作内容 工作的性质和范围 所负责任 所需知识与技能等等3 应该得到信息 企业设置该岗位的理由 对该职务进行报酬的依据 该职务最终工作成果以及如何评价 该职务的主要工作职责以及任职条件 等等4 面谈时应注意事项 尊重被访谈人 态度要真诚热情 语言要恰当 营造良好的面谈氛围 使被访谈人感到轻松愉快 应注意对被访谈人的启发 引导 但应避免发表自己个人的观点和看法 面谈前应预先准备相关问题和访谈记录表 六 职务分析程序 一 准备阶段 1 组成职务分析小组 小组的成员一般由企业的高层领导 人力资源部的专业人员 员工代表和外部专家或顾问组成 2 明确职务分析的意义 3 对职务分析人员进行培训 4 向有关人员宣传 解释 与职务分析有关的员工建立良好的人际关系 并使他们作好良好的心理准备 5 确定调查和分析对象的样本 同时考虑样本代表性 6 找出原来的职务说明书中存在的不清楚 模棱两可的主要条款 或对工作的主要任务 主要职责 工作流程进行分析总结 7 把各项工作分解成若干工作元素和环节 确定工作的基本难度 二 调查阶段1 编制调查提纲2 收集背景资料3 实施现场观察4 进行相关调查5 做出等级评定 三 分析阶段1 整理2 分析3 总结 四 完成阶段1 草拟2 对比3 修正4 定稿5 应用6 总结7 归档 案例1 A企业是一个科研开发公司 对技术型人才有着很强需求 但是为了能够激励员工作出业绩 该公司一直实行末尾淘汰制的做法 结果是经常导致在年终的时候会有一批业绩不好的员工离开公司 同时 也有一些业绩相对比较好的员工也会离开公司 公司人力资源部门和决策层召开会议分析问题的症结 认为问题出在岗位状况与管理制度的对接上 其实 科研单位本身的工作性质决定了工作内容相对比较单一 也比较枯燥 同时由于严格的绩效考核 使得公司的工作气氛比较沉闷 现在您是人力资源部门的经理 请你做以下几项工作 1 寻找导致上述状况的原因2 为什么 3 设计一个简单的方案 来解决这个问题 答 1 表面上看是问题在于岗位状况与管理制度的对接上 实际上就是没有进行仔细的职位分析分析 使制定的管理政策和管理制度不能适应岗位要求 使得好的员工也就离职 2 原因是 教材 职位分析的作用3 从新进行工作职位分析 1 准备阶段 2 调查阶段 3 总结分析阶段 第二节职位评价管理一 职位评价概述二 职位评价指标 一 职位评价指标 二 确定职位评价指标的原则1 少而精的原则2 可评价原则 界定清晰便于测量的原则3 综合性原则4 可比性原则 时间与空间 数量与质量 绝对数与相对数5 实用性原则三 职位评价的信息来源1 直接信息来源 运用观察法 访谈法 工作日志法参与法 关键事件法 职位分析问卷法 PAQ法 等方法获得2 间接的信息来源 通过资料分析获得 如岗位说明书 工作职责等 四 岗位评价的主要步骤 一 建立岗位评价委员会 二 制定 讨论 通过 岗位评价体系 三 制定 岗位评价表 评价委员人手一份 四 评委会集体讨论岗位清单 并充分交流岗位信息 五 集体讨论 按照评价要素及其分级定义 逐一要素确定每个岗位的等级 要求每个要素讨论一轮 六 代表性岗位试评 交流试评信息 七 评委打分 每一评价委员根据 岗位说明书 和日常观察掌握的岗位信息 按照岗位评价标准体系 逐一要素对岗位进行评价 并得出每一岗位评价总点数 八 制定岗位评价汇总表 汇总各个评价委员评价结果 求出每一岗位算术平均数 九 根据汇总计算的平均岗位点数 按升值顺序排列 十 根据评价点数情况 确定岗位等级数目 并确定岗位等级划分点数幅度表 十一 根据岗位等级点数幅度表 划岗归级 作为岗位初评岗位等级序列表 十二 将初评岗位等级序列表反馈评价委员 对有争议的岗位进行复评 十三 将复评结果汇总 形成岗位等级序列表 岗位评价委员会工作结束 十四 将岗位等级序列表提交工资改革决策委员会讨论通过 形成最终的岗位等级序列表 四 评价方法的应用 一 岗位排列法1 简单排列法 由高到低进行排列 例 企业