企业信息化管理与电子商务

电子商务与企业信息化管理电子商务与企业信息化管理 姓名 唐玉华姓名 唐玉华 专业 电子商务专业 电子商务 学号 学号 11L11L 指导老师 袁再健指导老师 袁再健 摘要摘要 随着网络的迅速发展 从而衍生了人们对信息化日益增长 的需求 企业信息化管理与电子商务逐渐成为各个企业与消费 者关注的热点 企业究竟该如何加强自身信息化建设 如何利 用企业信息化与电子商务的关系 以更好地提高生产效率和自 身市场竞争能力 并不断发展企业和进一步满足消费者的消费 需求 这就需要我们明确企业信息化与电子商务之间的关系 并正确处理这种关系 在工业社会蜕变而来的知识社会中 知 识正变成最为重要的资源 企业内部的权利关系正朝着知识拥 有者的方向变化 为了提高企业对资源配置的合理化和企业对 知识 信息等资源管理的认识 给出了企业信息化的基本概念 根据现代管理学定义的管理五项基本职能 计划 组织 领导 控制 创新详细论述企业信息化管理中各个职能所包含的主要 内容 以及企业可以从哪些方面进行企业信息化 关键字 企业信息化管理 电子商务 目录目录 一 电子商务与企业信息化 1 1 电子商务的含义 1 2 企业信息化管理的含义 1 3 电子商务与企业信息化的关系 1 3 1 企业信息化是实现电子商务实现的基础 1 3 2 电子商务是企业信息化建设的助推器 1 3 3 企业信息化与电子商务相互制约 2 企业信息化管理的内涵 2 1 改变企业的传统管理模式 2 2 信息技术支持下的企业运作管理 三 我国企业信息化管理现状与存在问题及对策 3 1 企业信息化管理现状 3 2 目前存在的问题 3 3 对策 四 关于企业信息化系统的建立 4 1 创立办公自动化系统 OAS 4 2 企业资源计划系统 ERP 4 2 1 ERP 的定义 4 2 2 ERP 系统的管理思想 4 2 3 业务流程再造 BPR 4 2 4 ERP 与 BPR 的关系 4 3 创立企业客户关系管理系统 CRM 四 结束语 一 电子商务与企业信息化 1 1 电子商务的含义 电子商务从总体上来看 电子商务是指对整个商业活动实现电 子化 从狭义上讲 EC Electronic Commerce 是指在互联网 Internet 企业内部网 Intranet 和增值网 VAN Value Added Network 上以电子交易方式进行交易活动和相关服务活 动 是传统商业活动各环节的电子化 网络化 从广义上讲是 指应用计算机与网络技术与现代信息化通信技术 按照 一定标 准 利用电子化工具来实现包括电子交易在内的商业交换和行 政作业的商贸活动的全过程 电子商务包括电子货币交换 供 应链管理 电子交易市场 网络营销 在线事务处理 电子数 据交换 EDI 存货管理和自动数据收集系统 在此过程中 利用到的信息技术包括 互联网 外联网 电子邮件 数据库 电子目录和移动电话 1 2 企业信息化管理的含义 1 信息化管理是为达到企业目标而进行了的一个过程 信息化管理是企业为了达到其经营目标 以适量投入获取最佳 效益 借助一些重要的工具和手段而有效利用企业人力 物力 和财力等资源的过程 信息化是手段 运营是关键 业务流程 的优化或重组是核心 增强企业的核心竞争力 实现企业价值 的最大化是最终目的 不能为了片面地追求信息系统的准确 信息的快速获得而忽视了信息是为企业经营管理服务的 2 信息化管理不是 IT 与经营管理简单的结合 而是相互融合 和创新 信息化管理不是简单地用 IT 工具来实现已经陈旧的管理逻辑 不要期望将某种解决方案 ERP 等等系统套用在传统的管理模 式之上就会产生某种神奇的功效 当信息系统与现行的管理制 度 组织行为发生剧烈冲击和碰撞的时候 当需要真正的创新 发生在现有的管理层面 甚至企业治理结构层面的时候 信息 系统往往无法提供更多的帮助 而需要的是通过信息化带动企 业管理的创新 站在企业战略发展的高度 重新审视过去积淀 的企业文化 企业理念 管理制度 组织结构 将信息技术融 入到企业新的管理模式和方法中 3 信息化管理是一个动态的系统和一个动态的管理过程 企业的信息化并不能一蹴而就 而是渐次渐高的 企业内外 部环境是一个动态的系统 企业管理的信息化系统软件也要与 之相适应 管理信息系统的选型 采购 实施 应用是一个循 环的动态过程 这一动态过程是与企业的战略目标和业务流程 紧密联系在一起的 1 3 电子商务与企业信息化的关系 1 3 1 企业信息化是实现电子商务实现的基础 在信息时代 一个企业只有具备了获得信息的技术设备 才 能实时获取市场信息 明白市场需求 掌握市场动态 在第一 时间攫取市场领域 电子商务的实质是利用 Internet 技术 彻 底改变传统的商业动作模式 通过电子商务与企业信息化的相 互结合 可使企业在于供应链的缩短 市场重心的转移 以及 各方面管理成本大幅度地降低 推动企业内部管理机制的改革 1 3 2 电子商务是企业信息化建设的助推器 一方面 企业信息化的建设成本过高 导致电子商务的应有 效果不理想 但另一方面 电子商务的运作却能降低企业信息 化的交易成本 而企业则可利用降低的成本费用用于信息化的 建设 两者通过如此相辅相成 相互促进发展 长期下来 即 可为企业降低成本 节约资金 提高企业核心竞争力 1 3 3 企业信息化与电子商务相互制约 电子商务需要通过企业信息化建设的深入来发展 但多数 企业的信息化程度和水平都达不到标准 从而制约了企业电子 商务的发展 同时企业希望通过电子商务的发展促进企业信息 化建设的开展 但电子商务环境与传统机构的经营方式有着很 大的区别 而企业又缺乏完善的信息化环境 这使得电子商务 的发展难以得到大范围的普及 2 企业信息化管理的内涵 企业信息化管理的精髓是信息集成 其核心要素是数据平台 的建设和数据的深度挖掘 通过信息管理系统把企业的设计 采购 生产 制造 财务 营销 经营 管理等各个环节集成 起来 共享信息和资源 同时利用现代的技术手段来寻找自己 的潜在客户 有效地支撑企业的决策系统 达到降低库存 提 高生产效能和质量 快速应变的目的 增强企业的市场竞争力 2 1 改变企业的传统管理模式 改变企业的传统管理模式 实行扁平化管理和网络化管理 实现面向客户的集成化管理目标 这就要求对企业管理进行重 组和变革 重新设计和优化企业的业务流程 使企业内部和外 部的信息传输更为便捷 实现信息资源的共享 使管理者与员 工 各部门之间以及企业与外部之间的交流和沟通更直接 提 高管理效率 降低管理成本 2 2 信息技术支持下的企业运作管理 运用信息技术对企业的商流 物流 资金流和信息流进行有 效控制和管理 逐步实现商流 物流 资金流和信息流的同步 发展 通过四流系统将原来管理金字塔体系打破 实现扁平化 的流水线管理方式 通过这个主线条衔接并重建每个员工 每 道工序 每个部门的数字化基础 并达到规范化 标准化的要 求 企业领导和管理人员可随时调用生产 采购 财务等部门 所有数据 即实现资源共享 又实现实时监控 同时防微杜渐 这样 在新的管理思想基础上建立起来的新的数字化管理才能 成为企业走向网络化 信息化的坚实基础 企业信息化实施运作管理过程包含计划 组织 领导 控制 创新五项基本职能 1 计划 计划是指为了实现决策所确定的目标 预先进行行动安排 这项行动安排工作包括 在时间和空间两个维度上进一步分解 任务和目标 选择任务和目标实现方式 进度规定 行动结果 的检查和控制 计划是一切管理的源头 企业进行信息化第一 步就是要规划企业的蓝图 认清企业目前信息化程度 从而制 定出适合企业发展的计划方案 2 组织 即组织活动过程 即通过设计和维持组织内部的结构和各部 门间的相互关系 是人们实现组织目标而有效协调过程 企业 信息化是为组织各个成员安排合适的岗位 为每个岗位设立明 确的责任与权力 建立信息化管理组织 制定信息化管理制度 使企业组织得到信息化发展 3 领导 指领导者运用各种影响力 是其他个人或组织服从 接受和 实现某个或者某些目标的过程 企业信息化的实现 离不开领 导者的宣传与支持 领导是企业信息化实现的保障 所以领导 对于企业信息化非常重要 4 控制 控制就是对企业信息化过程进行有效的控制 保证企业信息 化在正确的轨道上进行 控制包括对计划目标 目标实际实现 成果等就行测量和纠偏 5 创新 创新就是以突破传统 突破常规的方式先行性地 有成效地 解决社会技术问题的过程 企业信息化在某种程度上来讲就是 企业在电子商务迅猛发展的今天进行企业创新的手段 三 我国企业信息化管理现状与存在问题及对策 3 1 企业信息化管理现状 目前来看 我国企业信息化程度不高 企业信息化系统不 完善 企业对信息化建设投入过少与意思度不高 和信息化建 设成本过高让很多中小企业望而却步 从大体上看 我国企业 信息化程度沿海城市与西部城市存在地区不平衡 大部分西部 企业信息化仅仅只是口号或者刚刚投入 并未涉及到企业的计 划 组织 领导 控制 创新各个环节 企业信息化资金缺乏 和专业人才稀少是企业信息化两大难题 3 2 目前存在的问题 1 传统观念和管理模式 传统的企业经营 管理思想与企业信息化的要求不相适应 企 业信息化不仅仅是单纯在企业中运用信息技术 更重要的是要 对企业进行重组 以建立一套符合信息化要求的经营管理体制 我国企业界的管理人员从思想上并没有意识到这一点 导致了 许多企业花大量资金购买了硬件 但最终未能获得理想效果 2 资金短缺 企业信息化建设资金投入不足 从中小企业本身来看 数 量比较多 企业规模相对比较小 资金实力相对有限 而信息 化改造由于技术含量相对较高需要相对较高的投资资金 所以 资金不足就成了中小企业信息化的首要制约因素 3 市场信息识别不准 1 信息搜索的定位不准 导致有用的信息被疏漏 无用的信 息消耗大量的智力资源 2 信息识别系统不完善 导致各层面管理决策缺少翔实的重要 信息 3 信息传递与反馈的程序不健全不规范 导致信息的时效性大 为降低 4 各层次管理者对信息的重视程度不足 导致信息价值未能有 效挖掘 5 企业自身的信息保密程度不充分 导致企业很容易流失商业 机密信 息 3 3 对策 1 创新组织文化 使创新思想深入到每个成员的日常行为中 员工愿意接受信息化的工作环境 也愿意在日常工作中使用信 息化工具 2 建立虚拟组织 实现共享技术 分担费用以及满足市场需要 的目的 突破有形界限 更好的利用自身资源优势 提高企业 研发能力 3 准确识别与获取高质量的信息 企业对外部消息进行详细的 比较和提取对企业有用的消息 对于获取成本高于能为企业带 来利益的信息和获取成本低但为企业带来利益更少的信息不予 获取 致力于获取高质量的信息 四 关于企业信息化系统的建立 4 1 创立办公自动化系统 OAS 办公自动化系统是利用技术的手段提高办公的效率 进而实 现办公的自动化处理系统 创建办公自动化系统可解决企业的 日常管理规范化 增加企业的可控性 提高企业运转的效率的 基本问题 范围涉及日常行政管理 各种事项的审批 办公资 源的管理 多人多部门的协同办公 以及各种信息的沟通与传 递 4 2 企业资源计划系统 ERP 4 2 1 ERP 的定义 ERP Enterprise Resource Planning 企业资源计划系统 是指建立在信息技术基础上 以系统化的管理思想 为企业决 策层及员工提供决策运行手段的管理平台 ERP 系统集中信息 技术与先进的管理思想於一身 成为现代企业的运行模式 反 映时代对企业合理调配资源 最大化地创造社会财富的要求 成为企业在信息时代生存 发展的基石 4 2 2 ERP 系统的管理思想 1 体现对整个供应链资源进行管理的思想 企业不仅靠自己企业的资源 还必须把经营过程中的有关各方 面如供应商 制造厂商 分销网路 客户等纳入一个紧密的供 应链中 才能在市场上获得竞争优势 2 体现精益生产 同步工程和敏捷制造的思想 1 精益生产 即企业把客户 销售代理商 供应商 协作单 位纳入生产体系 同他们建立起利益共享合作伙伴关系 这种 合作伙伴关系组成一个企业的供应链 2 敏捷制造 当市场发生变化时 企业遇有特定的市场和产 品需求时 企业的基本合作伙伴不一定能满足新产品开发的要 求 这时企业会组织一个由特定供应商和销售渠道组成短期或 者一次性供应链 把供应和协作单位看成是企业的一个组成部 分 运用同步工程 组织生产 用最短的时间将新产品打入市 场 时刻保持产品的高质量 多样性 3 体现事先计划和事中控制的思想 4 2 3 业务流程再造 BPR 业务流程重组是一种管理思想 强调以业务流程为改造对象 和中心 以关心客户的需求和满意度为目标 对现有的业务流 程进行根本的再思考和彻底的再设计 利用先进的制造技术 信息技术以及现代的管理手段 最大限度地实现技术上的功能 集成和管理上的职能集成 以打破传统的职能型组织结构 建 立全新的过程型组织结构 从而实现企业经营在成本 质量 服务和速度等方面的戏剧性的改善 业务流程重组最重要的是 在组织高管层面有完善的业务流程重组管理计划与实施步骤以 及对预期可能出现的障碍与阻力有清醒认识 4 2 4 ERP 与 BPR 的关系 1 BPR 是 ERP 的基础和前提 同时 BPR 又是企业实施 ERP 的 重要补充 BPR 侧重管理思想 其关注企业业务流程的整体优 化问题 而 ERP 是管理思想和管理技术的结合 侧重于管理技 术 关注的是在合理的业务流程基础上实现对企业整体资源的 优化问题 因此 只有在合理 优化的业务流程基础上实施 ERP 才能实现对整个供应链 实际上是对企业内部供应链 的有 效管理 如果企业的流程本身是错误的 那么利用 ERP 只能导 致企业更快地到达错误的地点 2 ERP 是 BPR 成功实现的管理工具和技术手段 BPR 强调以流 程为导向的流程再造 涉及的具体事务 如层次结构的压缩 非增值环节的清除 冗余环节的删除 信息通道的疏通以及职 能部