加油站操作员初级工评分表

试题试题 1 进行加油机的日常检查 进行加油机的日常检查 操作时间 10 min 序号 考试 内容 评 分 要 素 配 分 评 分 标 准 检测 结果 扣分得分备注 1报告向裁判报告1未向裁判报告扣 1 分 2正确着装2未穿戴整齐扣 2 分 3 准备工作 工具 材料准备2工具 材料选择不正确扣 2 分 4现场检查6 未检查加油机工作时的气味扣 5 分 未检查 加油现场 5 分 5加油机外观检查18 未检查加油机外观是否清洁扣 4 分 未检查 加油机外观是否完好扣 4 分 未检查加油机 显示器是否完好扣 4 分 未检查视油器状况 扣 4 分 未检查加油枪扣 4 分 未检查胶管 及各组件扣 4 分 6 加油 现场 加油机外 观及运转 声音检查 打开机箱面板5打开机箱面板 面板摆放位置不正确扣 5 分 7油气检查4未检查加油机内部油气味扣 4 分 8填沙检查 12 未检查加油机内填沙是否足量扣 4 分 未检 查加油机内填沙是否平整扣 4 分 未检查加 油机内填沙是否干燥扣 4 分 9内部各部件检查32 未检查各连接处是否牢固每处扣 5 分 未检 查线路有无裸露 是否规整 防爆接线盒是 否密封扣 5 分 未用手触摸检查各部件是否 渗漏扣 5 分 未检查测量变换器扣 5 分 未 检查传感器铅封扣 5 分 未检查电机运转温 度扣 5 分 10 加油机内 部检查 做好检查记录4未做记录扣 4 分 11擦拭加油机3未擦拭加油机扣 3 分 12 清理现场 清理加油场地3未清理加油场地扣 3 分 13送电对加油机送电5未规范操作对加油机送电扣 5 分 14其他使用普通话2未使用普通话扣 2 分 15 报告 结束 报告操作结束1未报告操作结束扣 1 分 16 安全文明 操作 按国家或企业颁 发的有关安全规 定执行操作 每违反 1 项规定从总分中扣 5 分 严重违规 者 停止操作 合 计100 考评员 核分员 年 月 日 试题试题 2 进行便利店现场服务 进行便利店现场服务 试题名称 进行便利店现场服务 操作时间 5 min 序 号 考试 内容 评 分 要 素 配 分 评 分 标 准 检测 结果 扣 分 得 分 备 注 1报告向裁判报告1未向裁判报告扣 1 分 2 准备 工作 检查便利店管理 系统能否正常运 行 5未检查扣 5 分 3微笑招呼4未微笑招呼扣 4 分 4 介绍便利店商品 及口头促销 20 未介绍店内商品及未进行 促销活动扣 10 分 未使用 口头促销技巧进行促销扣 10 分 5 扫描顾客购买的 商品 24 进入加油站非油业务管理 系统 操作错误扣 8 分 对商品逐一进行扫描 操 作错误或遗漏商品扣 8 分 未告知顾客应付款总额扣 8 分 6收款24 未打开收银箱扣 6 分 未 清点收款金额扣 6 分 未 检验假钞扣 6 分 未唱收 唱付扣 6 分 7 整理顾客购买商 品 把购物小票 交予顾客 10 未将商品整理好交予顾客 扣 4 分 未询问顾客是否 需要环保商品袋扣 3 分 未将商品小票递交给顾客 扣 3 分 8礼貌送客4 未使用礼貌用语送客扣 4 分 9 便利 店现 场服 务 整理货架上的商 品 5 未进行商品整理或补货扣 5 分 10其他使用普通话2未使用普通话扣 2 分 11 报告 结束 报告操作结束1未报告操作结束扣 1 分 12 安全 文明 按国家或企业颁 发的有关安全规 每违反 1 项规定从总分中 扣 5 分 严重违规者 停 操作定执行操作止操作 合 计100 考评员 核分员 年 月 日 试题试题 3 进行加油服务 进行加油服务 操作时间 10 min 序号 考试 内容 评 分 要 素配分评 分 标 准 检测 结果 扣分得分备注 1报告向裁判报告1未向裁判报告扣 1 分 2 选手面带微笑 着装规 范 形象端庄 保持站 立姿势 3 每项未做到扣 2 分 动作不标准 1 项扣 2 分 3 准备 工作 应站在加油岛靠近入口 一侧 面对车辆进入方 向迎候顾客 3 未在加油岛靠近入口一侧 面对车辆进入 方向迎候顾客扣 3 分 4 引导 车辆 引导车辆到加油位停泊 5 s 内到达车前 引导 手势正确 8 未引导车辆到加油位停泊扣 4 分 车辆停 稳以后 5 s 内未到达车前扣 4 分 引导手 势不正确扣 4 分 5开启车门3 未主动开启车门或司机自己开车门未说 谢谢 扣 3 分 6 用礼貌用语微笑招呼顾 客 5 未用礼貌用语扣 5 分 口齿不清扣 3 分 未微笑招呼顾客扣 5 分 7 礼貌询问 提醒司机熄 灭发动机及烟火 不要 使用手机 10 未礼貌询问扣 5 分 未提醒司机将发动机 熄火扣 5 分 未提醒司机熄灭烟火扣 5 分 司机使用手机不制止或者未提示不得使用 手机扣 5 分 8 询问加油品种 数量 并大声复述 10 未询问加油品种 数量扣 4 分 未大声复 述以上内容扣 2 分 未说 加满吗 扣 3 分 未说 请稍等 扣 2 分 9 开启油箱提示用户数码 已回零 9 未主动开启油箱扣 4 分 用户自己开启油 箱未说 谢谢 扣 2 分 未提示用户数码 已回零扣 6 分 10预置加油数量或金额4需要预置而未预置加油数量或金额扣 4 分 11 加油 全过 程操作 提枪加油 一手持加油 枪 一手握胶管 10 提枪加油时未一手持加油枪 一手握胶管 扣 2 分 胶管打折扣 2 分 胶管拉得太紧 扣 2 分 加油时未面向车头或顾客并注视 油箱 双手交叉握枪扣 2 分 加冒油扣 10 分 12 收枪复位 注意滴净余 油 枪口向上轻轻放回 原处 10 未滴净枪口余油扣 3 分 未将枪口向上轻 轻放回原处扣 1 分 枪口与油箱口碰撞扣 10 分 未主动为用户盖好油箱盖或用户 自己盖好油箱盖未说 谢谢 扣 2 分 13擦车3 未主动提示用户擦车的扣 3 分 用户不需 要擦车的不扣分 14 提示付款 礼貌告诉顾 客加机号 加油数量和 所付金额 8 未礼貌告诉顾客加油机号 加油数量和所 付金额 1 项扣 2 分 未提示付款扣 2 分 未唱收唱付扣 2 分 未提示用户开具发票 扣 2 分 未双手递物扣 2 分 未推荐便利 店商品及昆仑润滑油扣 2 分 收款 开票 操作时间超过 2 min 扣 2 分 收款 开票 出现差错扣 2 分 15送行5 未主动为用户关车门 致告别语 挥手告 别每项扣 2 分 未送行扣 5 分 16清洁现场及盘整胶管5 未清洁现场油污及杂物扣 4 分 未盘好加 油胶管扣 4 分 清理完毕后未站立等候下 一位