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矫正型公共关系 矫正型公共关系 目录 矫正型公共关系 概念 矫正型公共关系 就是采取措施来纠正因主客观原因给本组织带来的不良影响 风险或严重失调 恢复本组织被损害的良好形象和信誉的公共关系方式 矫正型公共关系 特点 丰田 霸道 广告 丰田 霸道 广告 看到这两则广告后 立即有人在网上留言 网友在新浪汽车频道 tom以及xcar等网站发表言论 指出狮子是中国的图腾 有代表中国之意 而绿色卡车则代表中国的军车 中国网友认为丰田公司的两则广告侮辱中国人的感情 伤害了国人的自尊 并产生不少过激言论 虽然此广告仅发布一天 但是由于涉及到民族情感 对于此广告的抨击迅速在各大网站论坛中传播 引起了众多公众 媒体 政府部门的关注 丰田 霸道 广告 12月2日 汽车之友 在自己的网站上向读者致歉 还表示 将停发这两则广告 由于发行原因 将于明年1月在下一期杂志上正式刊登道歉函 12月3日 国内最具影响力的媒体 新华社对 问题广告 进行了报道 随后 国内的许多媒体都不同程度地对此事进行了追踪 而在日本颇有影响的报纸 朝日新闻 也用 有两盒香烟大小的版面 报道了此事 并带动了其他日本媒体的关注 工商局也对这两则广告表示关注 并要求投放刊登广告的杂志社提交了书面材料 丰田 霸道 广告 各方的强烈反应 使整个事件从 问题广告 有向 日资企业在华经营风波 方向转化的趋势 全国各地的主力媒体纷纷把目光聚焦于此 12月3日 丰田中国事务所公关部的电话几乎被打爆 部分媒体在京的记者聚集到丰田中国事务所所在地 北京京广中心 要求采访 对丰田公司而言 事情已经非常清楚 如果当天7点之前 不给予一个清楚的答复 第二天 各大媒体的头条将是 丰田拒绝对 霸道广告 做出回答 这必将引起事端进一步扩大 形势危急 丰田 霸道 广告 于是 当天下午 危机公关程序启动 紧急会议在京广中心召开 会议上 丰田能够到场的主要领导丰田汽车中国事务所代表杉之原克之 一汽丰田汽车销售有限公司总经理古谷俊男 副总经理王法长 董海洋 藤原启税等全部到场 气氛异常紧张 当时在会的高层 有三种态度 一种是部分日方代表的主张 拖 认为这样的事情纯属媒体的炒作 最终会不了了之 而广告本身是中国人制作 根本没有什么问题 不用出面道歉 必要时由中国政府出面解决 一种是主张道歉 但由于整个广告是一汽丰田销售公司运作 所以应由合资公司出面 而不是日本方面负责 彼时 丰田汽车中国事务所理事 总代表服部悦雄正在外地出差 他在电话里表示 一汽丰田销售公司不负责任 我们再来负责任 丰田 霸道 广告 这些声音很快被第三种意见否定 广告本身有没有问题已经不重要 重要的是民族情绪已经被激发出来 没有什么能抵挡民族情绪 政府是不可能管制民族情绪的 民族情绪是针对日本人 那么必须由日本人出面承担责任 所以 不管一汽丰田销售公司是不是承担责任 丰田都要承担责任 晚上6点半 丰田又紧急召集记者到京广中心 由一汽丰田汽车销售有限公司总经理古谷俊男正式宣读了道歉信 在丰田汽车公司的致歉信中 没有为这次事件寻找任何开脱的理由 而是对此致以诚挚的歉意 古谷俊男回答 出现这样的事情完全是我们的责任 应该由我们自己来承担 同时 古谷俊男在座谈会上 也婉转地说明两则广告的创意其实都是中国人设计的 陆地巡洋舰广告上的绿色卡车也不是真的图片 而是手绘上去的 但我们是广告主 我们要负责任 丰田 霸道 广告 12月4日上午 日本丰田联合一汽丰田 在新浪等主要网站上 刊登了道歉信 12月4日晚上 丰田的媒体道歉会是紧急召开的 代表日本丰田汽车公司出席的有 丰田中国事务所总代表服部悦雄和公关媒介负责人杉之原等 而代表一汽丰田的有总经理古谷俊男 中方常务副总经理王法长和中方副总经理董海洋等 会议的气氛比较平淡 并没有过激的言语 古谷俊男首先宣读了道歉信 表示 丰田汽车公司对最近中国国产陆地巡洋舰和霸道的两则广告给读者带来的不愉快情绪表示诚挚的歉意 这两则广告均属纯粹的商品广告 毫无他意 一汽丰田副总经理董海洋把责任揽在自己身上 表示作为中方 没能注意民族感情 没有把好广告关是有责任的 丰田 霸道 广告 12月4日 这两则广告的制作公司 盛世长城国际广告公司也公开致歉 从12月5日起 丰田在全国30家媒体上刊登致歉信 丰田的诚恳态度得到了公众的谅解 12月5日后 整个事件嘎然而止 农夫山泉质量门事件 2013年3月8日 消费者李女士向21世纪网表示 其公司购买的多瓶未开封农夫山泉380ml饮用天然水中出现很多黑色的不明物 发现这些水中的黑色不明物后 消费者李女士曾与农夫山泉联系 但是农夫山泉坚称产品合格的做法让其很气愤 也并未解答其黑色不明物究竟是何物的疑问 李女士这才诉诸媒体 3月15日 21世纪网报道称 农夫山泉水中现黑色不明物 已连续5年屡被消费者投诉 农夫山泉质量门事件 4月10日 被曝水源地垃圾围城 标准不如自来水 华润怡宝 农夫山泉两大水企的 口水仗 继续上演 昨天 让这个事件再度升温 该报道说 中国民族卫生协会健康饮水专业委员会秘书长马锦亚确认 农夫山泉执行的标准的确不如自来水标准 近日 农夫山泉有点 烦 被指农夫山泉瓶装水标准不如自来水 依据来自其采用的浙江省 瓶装饮用天然水 地标中 镉 砷等上限宽松于国标GB5749 2006 生活饮用水卫生标准 一倍以上 农夫山泉质量门事件 11日 农夫指怡宝恶意抹黑 农夫山泉给记者发来声明 对其执行的标准低于自来水等相关国标的质疑 未直接回应 但是坚称自身产品 品质始终高于国家现有的任何饮用水标准 远远优于现行的自来水标准 而对于前期南方网站上针对农夫山泉的一系列负面报道 农夫山泉称是 蓄意策划的 隐藏在幕后的就是国有控股饮用水企业 华润怡宝 农夫山泉质量门事件 5月3日 北京桶装水销售协会通知农夫山泉桶装水下架 日前 北京市桶装水销售协会发出通知 建议北京市桶装饮用水行业销售企业下架农夫山泉桶装水 记者昨天随机调查北京市各大水站发现 大多数的水站已经对农夫山泉桶装水进行了下架处理 其中21家水站已不再出售农夫山泉桶装水 其他仍在销售的9家水站表示销售量明显下降 农夫山泉质量门事件 5月6日 农夫山泉召开发布会 向京华时报索赔6000万 6日下午3点 农夫山泉在北京召开 饮用天然水标准新闻发布会 农夫山泉董事长钟睒睒 新闻发言人周力以及公司高管出席了农夫山泉新闻发布会 农夫山泉质量门事件 不到两个月的时间 或许连农夫山泉自己都没有想到 一次消费者投诉事件会演变为如此大的危机 让其品牌岌岌可危 农夫山泉5月6日在北京召开发布会 其董事长钟睒睒证实销量下滑 同时 有媒体发起的网络调查显示 多数人选择不再喝农夫山泉 作为国内知名饮用水品牌农夫山泉 在事件中没有控制事件 反而一次次激发兴奋点 直到把自己推到 撤出北京桶装水市场损失至少6000万元 的墙角 充分说明企业没有较强的危机公关意识 没有把握好矫正型公共关系 总结 丰田vs农夫山泉 处理危机的基本程序 应急管理 危机事故处理机构深入现场 了解事实控制损失分析