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如何培训老师做好家校沟通 2015年9月9日 目录 克服内心障碍回访的目的回访的准备回访的方式及技巧 内心障碍 有些人在打电话之前就已经担心家长冷落自己 遭到冷落后不知该如何应对 只能讲两句就挂断电话 甚至有些人盼着电话快点挂掉 无人接听 总是站在接电话人的角度考虑 想象他如何拒绝你 如何看不起你 如果你这样想 就变成了两个人在拒绝你 那打出的电话也不会收到预期的效果 克服内心障碍的方法有以下几个 1 摆正好心态 作为新起点一名优秀的老师 我们要对自己的教学水平和服务有百分之两百的信心 有些家长不喜欢听或不认可我们的教学或服务 是他们的损失 同时 总结出自己能力和教学水平的几个优点 2 善于总结 我们应该感谢 每一个试课失败的学生 因为我们可以从他们那里吸取到为什么会失败的教训 每次试课之后 我们都应该记录下来 记录一些失败家长的反应 然后 我们再总结 自己如果下次还遇到类似的事情 怎样去将它解决 这样做的目的是让我们再次面对通用的问题时 我们有足够的信心去解决 不会害怕 也不会恐惧 3 每天抽一点时间学习 学得越多 你会发现你知道的越少 我们去学习的目的不在于达到一个什么样的高度 而是给我们自己足够的信心 当然我们应该有选择性的学习并不是什么不知道的都去学 打电话之前 把你想要表达给家长的关键信息可以先写在纸上 以免由于紧张而 语无伦次 电话打多了自然就成熟了 回访的目的 打电话给家长的目的是为了把孩子在新起点的学习情况反馈给他 当然孩子的成绩不是一天就能提高的 我们打电话给家长 主要是能让家长安心 让他对我们有信心 让他感觉到在新起点 他的孩子成绩一定能够提升 长久以往 我们能够和家长做朋友 回访的准备 1 了解家长 打电话时一定要了解家长 只有对这个家长充分的了解 我们在电话中才知道我们要说什么 可以了解家长最关心的是什么 对孩子的态度 除此 我们还要了解家长是干什么的 什么时候比较有空 什么东西比较忌讳的 他是什么样的一个性格 喜欢听好话 还是喜欢听实话 2 学生的信息 包括姓名 性别 年级 学校 个性特点 最好列个提纲 家长提出的问题或建议后面记一下 这样也方便书面的记录 这样底气更足 回访的话术 回访三大方式 1 电话2 微信3 短信 电话回访 1 确认身份 您好 我是新起点培训学校的 姓氏 老师 您是 家长吗 以下以妈妈为模拟对象 这是双方在确认身份 建立 安全感 解除疑惑 2 说明去电意图确认身份后 再次重复 您好 妈妈 我是他的 科目 老师 我想耽误您10分钟时间和您沟通一下孩子情况 您看现在时间方便吗 一般都会得到肯定的答复 3 具体沟通 先优再缺 妈妈 通过我对孩子情况的了解 我觉得孩子 聪明 也好学 认真 之类 但是 PS 人心都是爱听夸奖 也许不太符合 但也高兴 注意 你的语气 观想一定要严肃 坚信自己夸的是真实的 4 认真倾听 分析孩子时 一般会打开家长的 话匣子 我们不妨当一下听众 耐心听几分钟 中间附和几个 嗯 哦 肯定 是吗 这么好 等 家长时常会对孩子有不当的批评 认识 你也不妨打断她的谈话 表达自己的观点 不 不 您不要这么认为 其实孩子 5 管理家长 正因为家长的问题 导致孩子厌学 逆反 这时 对家长的管理工作来了 妈妈 学习成绩可能会很快提升 但要孩子养成好的习惯是个长期的过程 所以也需要你们的配合 在生活上 要帮助孩子合理安排好自己的时间 尽力让孩子自己独立去做一些事情 在学习上 要在细节上去帮助 支持孩子 而不是简单的否定 数落几句 如果孩子在家里学习时 您有什么疑惑可以事后跟我沟通 我们共同想办法解决 我如果解决不了 我们还有教育咨询师 总之 我们大家一起努力 一定能帮孩子把自信心 学习习惯培养起来 回访的话术 6 深入探讨 1 孩子最近在家情绪状况如何 2 请您简单聊下 我的工作还有哪些需要改进的地方 倾听家长要求 并对自己后期的上课计划 重点辅导方向做阐述 3 需要家长配合的地方 7 结束语 妈妈 跟您沟通了这么多 也占用了您的时间 我后面会就孩子的学习情况和您保持沟通 也希望您能主动的和我沟通孩子在学习上的表现 谢谢您的配合 您有什么好的建议或要求 都可以直接打电话到我们学校 祝您一切顺利 再见 微信回访 1 多利用表情 2 反馈及时 3 回复不得拖拉 4 朋友圈多多评论 点赞 5 时不时地询问孩子的作业情况 如有疑问的可以拍照解答 短信回访 1 汇报本次课的主要教学内容及教学进行情况2 学生的优势 如具备的一些能力等3 已发现的学生存在的问题及问题的危害或者严重程度4 解决办法5 所留作业内容6 需要家长配合内容7 希望经常保持联系共同监督促进孩子学习 对学生问题以先肯定优点后指出问题为原则 主要谈教学 谈解决意见 回访模板 你好 请问是 的家长是吗 你好 我是新起点的 姓氏 老师 给 学生名字 上 科目 一对一 小班 的老师 今天给你打电话 主要是沟通一下孩子在 科目 一对一 小班 上的一些情况 以下方面请老师根据实际情况确定详略 1 近期的课程 我们主要针对进行讲解 目的是 授课内容或课程设计沟通 2 从课堂观察来看 Ta在课堂上比较认真 吸收也比较好 学生课堂表现沟通 3 每次上课我们都会布置一些练习题 第二次课来检查 学生作业或任务完成情况 4 总体来说 最近Ta在方面有很大的提高 学生进步情况 5 同时 由于等原因 他现在 学生有待改进的方面或家长需要配合的事项 另外 学生 现在其他科目的成绩怎么样呢 我在上课时发现这个孩子的方面 算术 表达 不是很好 所以我觉得他在 科目 上的能力有待加强哦 协助推课 好的 今天和你的交流很愉快 我们之后还会不定期给你去电话交流孩子的情况的 你这边有什么情况也可以和教务老师联系 好的 今天就先这样 再见 小调查 试问我们的老师 手机里存了多少家长的电话号码 平时给家长回访外的电话有多少 短信有多少 当家长来接孩子时 我们是视而不见 还是热情 真诚 亲切的与家长交流 很多时候都是一个理由 忙 其实忙与不忙家长能看出来 也能用心感受到 总结 其实与人交往都是一样的 换位思考就能得到朋友 而自私自利 自作聪明 投机取巧 等等都不可能得到朋友 对家长也是一样的 当我们把我们该做的服务做好了