企业业务限时结办制度

企业业务限时结办制度企业业务限时结办制度 第一条为了提升企业对外服务形象 提高员工工作效 率 增强员工责任意识 特制定本制度 第二条适用范围 天然气用户与我公司发生的业务接 洽 以及公司内部各部门之间的业务流转 具体包括初装 改造 报修 应急抢险等 第三条初装入网流程及时限 1 填写入网申请表 不需要填写入网申请表的用户 架空管或单元楼立管 路过的零散用户 不需要铺设专线的用户 市场部业务人 员审核无误后 在 30 分钟内办理 需要填写入网申请表的用户 市场部业务受理人员自 收到申请表的当日内 将申请表传至规划建设管理部 通 知现场勘察 2 现场勘察 规划建设管理部自收到市场部入网申请表 3 个工作日 内 进行现场勘察 并将工程量清单和预计工期等勘查结 果报送合同预算部 3 预算 合同预算部在收到规划建设管理部勘察结果后 在 1 个工作日内做出预算 并在相关领导签字后报回市场部 4 通知缴费 市场部自接到合同预算部工程预算后 1 个工作日内通 知用户缴费 5 通知安装 签订安装合同 用户缴纳相关款项后 签订安装合同 并在 1 个工作 日内通知规划建设管理部组织施工 6 安装 验收 签订安装合同限制工期的用户 规划建设管理部要严 格按照合同工期组织施工 验收 不要求限定工期的用户 除客观因素外 7 15 个工作日安装 验收完毕 并通知调 度指挥中心组织送气 附工程竣工图和相关资料 7 组织送气 调度指挥中心接到规划建设管理部送气通知后当日通 知运行服务部 安全检查监督部 上述部门在 2 个工作日 内参照竣工资料进行现场核实并将核实结果报回调度指挥 中心 如果核实无缺陷 调度指挥中心立即通知运行服务 部 安全检查监督部送气 若存在缺陷 调度指挥中心当 日内将整改内容通知规划建设部 8 置换送气 具备置换 送气条件的 运行服务部 3 个工作日完成 埋地管线置换送气 商业用户及 50 户以下的居民用户 除 特殊原因外 3 个工作日内完成送气 集体用户 200 户以内 含 7 个工作日完成 200 户以上要求编制专项送气方案 并将送气结果报回调度指挥中心 9 移交日常运行 巡检 调度指挥中心接到运行服务部完成置换送气反馈后 1 个工作日内 通知运行服务部 安全检查监督部将新建工 程纳入日常运行 巡查范围 第四条用户天然气设施拆迁改造流程及时限 1 用户提出改造要求 市场部接到用户改造申请后 详细了解工程内容 做 好用户信息记录并于当日内移交调度指挥中心 需要现场 勘察的调度中心当日通知运行服务部进行现场勘察 不需 要现场勘察的 直接通知用户到市场部交费 2 现场勘察 运行服务部接到通知后 2 个工作日内对用户要求改造 内容进行现场勘察并将勘察结果 主要包括所需材料及改 造前后管线示意图 报回预算部 预算部在 1 日内将预算 结果报市场部 由市场部当日通知用户交费 不需要进行 预算的 勘测部门直接通知用户到市场部缴费 用户需要 紧急拆除的 可先行拆除 在重新安装前缴费 3 收费 市场部按照 收费通知单 收取用户相应费用后 当 日通知调度指挥中心 调度中心当日通知相关部门施工 4 施工验收 运行服务部收到施工通知后 架空管道及户内工程 3 个工作日内完成 埋地管道 7 个工作日内完成改造 同时 报规划建设部验收 规划建设部 3 日内出图并发送到个运 行部门 同时更新地理信息系统数据 第五条用户报修流程及时限 1 报修指派 调度指挥中心接到用户报修电话后 填写 维修指派 单 立即通知运行服务部 2 维修 运行服务部接到调度指挥中心维修通知后 影响用户 使用的故障 在做饭前处理 泄漏报修任务 30 分钟内到 位处置 一般维修任务不过夜 3 反馈 存档 运行服务部维修完毕后 当日将维修结果反馈到调度 指挥中心 4 回访 调度指挥中心在 2 日内对报修用户进行随机回访 回 访率不低于 3 第六条应急抢险流程及时限 1 接警 指派抢险 调度指挥中心接到险情电话后 应详细落实 记录险 情信息 如地点 险情类型 报警人电话等 立即通知运 行服务部 安全检查监督部距离出险地点最近人员和车辆 20 分钟内到达现场 采取应急措施 同时根据险情类型和 事态严重程度通知抢险作业组到相应地点集中 做好应急 准备 2 现场应急 最先到达现场的人员在条件允许的情况下 采取相关 应急措施 如关阀门 疏散人群 119 报警等 同时将险 情现场详细情况向调度指挥中心反馈 以便制定下一步抢 险方案 3 抢险 调度指挥中心接到险情反馈信息后 立即调动抢险人 员 30 分钟内到达现