保险专业实习报告

1 / 68保险专业实习报告图片已关闭显示，点此查看图片已关闭显示，点此查看保险专业毕业实习报姓 名： 杜宗飞 学 号：2016090118 专 业： 保险班 级： 保险 01班指导教师： 赵建明 实习时间： XXXX-X-XXXXX-X-X20XX年 1月 9日目录目录 . 2前言 .2 / 68. 3一、实习目的及任务 . 3实习目的.3实习任务要求. 4二、实习单位及岗位简介 . 4实习单位简介. 4实习岗位简介. 5三、实习内容 3 / 68. 5举行计算科学与技术专业岗位上岗培训。. 5适应保险专业岗位工作。. 5学习岗位所需的知识。. 5四、实习心得体会 . 6人生角色的转变. 6虚心请教，不断学习。. 6摆着心态，快乐工作.4 / 68. 7五、实习总结 . 7打好基础是关键. 7实习中积累经验. 8专业知识掌握的不够全面。. 8专业实践阅历远不够丰富。. 8本文共计 5000字，是一篇各专业通用的毕业实习报告范文，属于作者原创，绝非简单复制粘贴。欢迎同学们下载，助你毕业一臂之力。前言5 / 68随着社会的快速发展，用人单位对大学生的要求越来越高，对于即将毕业的保险专业在校生而言，为了能更好的适应严峻的就业形势，毕业后能够尽快的融入到社会，同时能够为自己步入社会打下坚实的基础，毕业实习是必不可少的阶段。毕业实习能够使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在保险专业课堂上根本就学不到的知识，受益匪浅，也打开了视野，增长了见识，使我认识到将所学的知识具体应用到工作中去，为以后进一步走向社会打下坚实的基础，只有在实习期间尽快调整好自己的学习方式，适应社会，才能被这个社会所接纳，进而生存发展。刚进入实习单位的时候我有些担心，在大学学习保险专业知识与实习岗位所需的知识有些脱节，但在经历了几天的适应过程之后，我慢慢调整观念，正确认识了实习单位和个人的岗位以及发展方向。我相信只要我们立足于现实，改变和调整看问题的角度，锐意进取，在成才的道路上不断攀登，有朝一日，那些成才的机遇就会纷至沓来，促使我们成为保险专业公认的人才。我坚信“实践是检验真理的唯一标准” ，只有把从书本上学到的保险专业理论知识应用于实践中，才能真正掌握这门知识。因此，我作为一名保险专业的学生，有幸参加了为期近三个月的毕业实习。6 / 68一、实习目的及任务经过了大学四年保险专业的理论进修，使我们保险专业的基础知识有了根本掌握。我们即将离开大学校园，作为大学毕业生，心中想得更多的是如何去做好自己专业发展、如何更好的去完成以后工作中每一个任务。本次实习的目的及任务要求：实习目的为了将自己所学保险专业知识运用在社会实践中，在实践中巩固自己的理论知识，将学习的理论知识运用于实践当中，反过来检验书本上理论的正确性，锻炼自己的动手能力，培养实际工作能力和分析能力，以达到学以致用的目的。通过保险的专业实习，深化已经学过的理论知识，提高综合运用所学过的知识，并且培养自己发现问题、解决问题的能力通过保险专业岗位实习，更广泛的直接接触社会，了解社会需要，加深对社会的认识，增强自身对社会的适应性，将自己融合到社会中去，培养自己的实践能力，缩短我们从一名大学生到一名工作人员之间的观念与业务距离。为以后进一步走向社会打下坚实的基础；通过实习，了解保险专业岗位工作流程，从而确立自己在最擅长的工作岗位。为自己未来的职业生涯7 / 68规划起到关键的指导作用。通过实习过程，获得更多与自己专业相关的知识，扩宽知识面，增加社会阅历。接触更多的人，在实践中锻炼胆量，提升自己的沟通能力和其他社交能力。培养更好的职业道德，树立好正确的职业道德观。实习任务要求在保险岗位实习期间，严格遵守实习单位的规章制度，服从毕业实习专业指导老师的安排，做好实习笔记，注重理论与实践相结合，善于发现问题在实习过程，有严格的时间观念，不迟到不早退，虚心向有经验的同事请教，积极主动完成实习单位分配的任务，与单位同事和谐相处；每天都认真总结当天的实习工作所遇到的问题和收获体会，做好工作反思，并按照学校毕业实习要求及时撰写毕业实习日记。二、实习单位及岗位简介实习单位简介 浙江 XXXX系统工程有限公司成立于*年，是一家专注于 XX产品和 XXX产品研究、开发、生产及销售的高科技企业，总部及研发基地设立于*科技创业园，并在全国各地设有分支机构。公司技术和研发实力雄厚，是国家 863项目的参与者，并被政府认定为“高新技术企业” 。8 / 68浙江 XXXX系统工程有限公司自成立以来，始终坚持以人才为本、诚信立业的经营原则，荟萃业界精英，将国外先进的信息技术、管理方法及企业经验与国内企业的具体实际相结合，为企业提供全方位的解决方案，帮助企业提高管理水平和生产能力，使企业在激烈的市场竞争中始终保持竞争力，实现企业快速、稳定地发展。公司人才结构合理，拥有多名博士作为主要的技术骨干，具有硕士、学士高中级技术职称的员工达 800多人。为了开发出真正适合企业需求的 XXXX产品，企业特聘请保险专业专家作为咨询顾问，紧密跟踪保险行业发展特点，不断优化。图片已关闭显示，点此查看实习岗位简介A. 参与保险岗位的日常工作，参与组织制定单位保险岗位发展规划和年度工作计划，并协助同事组织实施和检查执行情况。B. 协助主管领导科学管理，贯彻、实施有关规章制度。确定自己在保险专业岗位的工作职责与任务，定期进修和业务相关的知识，不断提高业务水平和工作能力。C. 在工作过程，跟同事一起通过与客户的洽谈，现场勘察，尽可能多地了解客户从事的职业、喜好、业主9 / 68要求的使用功能和追求的风格等。努力提高客户建立良好关系能力，给客户量身打造设计方案。三、实习内容举行计算科学与技术专业岗位上岗培训。我很荣幸进入浙江 XXXX系统工程有限公司开展毕业实习。为了更好地适应从学生到一个具备完善职业技能的工作人员，实习单位主管领导首先给我们分发保险专业岗位从业相关知识材料进行一些基础知识的自主学习，并安排专门的老同事对岗位所涉及的相关知识进行专项培训。适应保险专业岗位工作。为期两个多月的毕业实习是我人生的一个重要转折点。校园与职场、学习与工作、学生与员工之间存在着思想观念、做人处事等各方面的巨大差异。从象牙塔走向社会，在这个转换的过程中，人的观点、行为方式、心理等方面都要做适当的调整和适应。我在保险专业岗位慢慢的熟悉工作环境和工作同事后，逐渐进入工作状态，每天按照分配的任务按时按量的完成。在逐渐适应岗位工作的过程中，我理解了工作的艰辛与独立自主生活的不易。在工作和同事相处过程中，即使是一件很平常的琐碎小事也不能有丝毫的大意，也让我明白一个道理：细节决定成败。10 / 68学习岗位所需的知识。在实习过程中，我深深体会到“活到老，学到老”的深刻内涵。在保险专业岗位上实习，要不断学习与自己业务相关的知识。在课堂上，老师传授给我们保险专业的理论知识，教给我们专业技能。但是，这些都来自课本，源于前人的研究总结。在课堂上听老师讲授的有太多是抽象的东西，没有经过实践，不易理解把握。有句名言“大学老师给予我们的仅是一棵鱼竿，如何钓到鱼是我们必须思考的问题。 ”的确，在知识经济迅猛腾飞的今天，在终身教育时代已经来临的时代，一个人要想在走出象牙塔、跨入社会后有所作为，那么现在就得学会求知，自觉主动去求知，敢于去探索钻研，特别是需要与时俱进的保险专业。因循守旧，得过且过，不思进取，胸无大志，注定要在转眼间被时代淘汰。反之，与时俱进，自主探索，自觉学习，不断创新，才是成功必由之路。为了能够融入到职场、融入到社会，我们必须不断学习，多进行社会实践活动，敢于去艰苦的地方磨炼自己，挑战自己，造就自己。在实习过程，实习单位安排的了技术指导杜老师，杜老师傅是个和蔼亲切的人，他先带领我们熟悉工作环境和保险专业岗位的相关业务，之后他亲切的和我们交谈关于本部门的工作性质，目前的主要工作任务、本部门11 / 68的主要工作同事以及我们的未来的工作安排，同时带领我们认识本部门的工作人员，并让我们虚心地向这些辛勤地在保险专业工作岗位上的前辈学习，在遇到不懂得问题后要积极请教前辈。四、实习心得体会人生角色的转变如果大学比作象牙塔，那么社会就竞技场，而毕业实习便是大学生从象牙塔走进竞技场的预热阶段，通过这次毕业实习让我认识到了真正的职场，带给我很多难得的社会经验。通过这次毕业实习提供的社会实践锻炼大舞台，上演学生向职场人士的转换的舞台剧，在这场舞台剧中我学会了如何转变角色、如何为人处事，而我学到的这些经验，相信会让我终生受益，并使我在大学毕业后更好更快的融进新的社会环境做好了强有力铺垫。虚心请教，不断学习。毕业实习结束之后，一颗浮躁的心慢慢归于平静，但不缺乏激情。刚从学校步入社会的我有一颗不安静的心，而慢慢地适应保险专业岗位工作后，我最大的体会就是个人的发展和能力的进步不仅需要高超的技能，更需要对工作的忠诚和以工作为中心的职业精神，即做事能沉得下心。这主要体现在日常工作的许多小事上，从细节处入手。在就业竞争激烈的今天，12 / 68除了要加强自己的理论素质和专业水平外，更应该加强自己的业务技能水平，这样我们以后才能在工作中得心应手。知识更新太快，靠大学里保险专业学习一点知识肯定是不行的。我们要在以后的工作中要勤于动手慢慢琢磨，不断学习不断积累。遇到不懂的地方，自己要虚心请教他人，并做好笔记认真的去理解分析。没有自学能力的人迟早要被社会所淘汰!摆着心态，快乐工作这次实习我也领悟到学生和职场员工的区别。工作说不辛苦那是假的，参加工作后让我进一步领悟到生活中的本质东西，即你要成功，你想得到你所希望的状态，首先你必须付出十二分的努力，正所谓：台上一分钟台下十年功。实习以后，我们才真正体会父母挣钱的来之不易。工作是艰辛，但工作的态度一定要快乐。我最欣赏把撒哈拉沙漠变成人们心中绿洲的三毛，也最欣赏她一句话：即使不成功，也不至于成为空白。成功女神并不垂青所有的人，但所有参与、尝试过的人，即使没有成功，他们的世界也不是一份平淡，不是一片空白。实习的工作是忙碌的，也是充实的。生活的空间，须借清理挪减而留出，心灵的空间，则经思考领悟而扩展。当我转身面向阳光时，我发现自己不再陷身在阴影里。我开始学着从看似机械重复的实习工作中寻找快乐，我快乐实习工作着，游刃有余。13 / 68每个人都有自己的人生，而一些人的人生因为有了大学、实习、工作而更精彩。作为一名即将毕业的大学生，他们已经走完了学生时代，乃至人生最美的时光。而现在，留给他们的是人生最难忘的考验实习。李宏伟表示“实习让我感受到了理想与现实一次次的碰撞，让我找准自己的人生方向。我不知道这样说对不对，一个人在踏入职场生涯的前期，最要看懂的不是工作待遇如何，也不是自己的获利收益，而是自己喜欢什么。 ”五、实习总结栀子花开，毕业季，一个载满收获又挥洒着悲伤的季节。通过这次两个多月毕业实习生涯，收获了经验，体悟了人生，感慨颇多。先总结如下：打好基础是关键许多实习生表示，离开了大学的围城生活，初入社会的感觉让他们有些措手不及。 “理论说起来谁都会，但真正到了实际操作的时候，做起来并非想象中那么简单。”无论哪个方向的学生均表示，进入实习岗位才发现自己在保险专业技能方面还有诸多不足之处，后悔当初没有认真打好基础。以前就是不懂就问，问完就忘，老师同学们还是会很热心的帮助你，但到了实习岗位竞争太过激烈，有时候，你可能只是一个人在战斗。所以打好保险专业基础知识是关键。14 / 68实习中积累经验这次实习中，最重要的是积累了实际工作的经验，实习经验是对于四年专业学习的系统回顾和升华。其实，在社会这个大家庭里，学校学到的那点理论知识，只是社会需要的一部分，作为大学生，要想在最短的时间内收获更多，学到更多，那么就要不断地虚心向前辈学习。学校与职场、学习与工作、学生与员工之间存在着巨大的差异。所以在这些角色的转化过程中，大学生们的观点、行为方式、心里等方面都要做适当的调整。专业知识掌握的不够全面。尽管在学校认真学习了专业知识，但是当前所掌握的知识面不够广，尚不能轻松胜任保险专业岗位工作，因此，尽管在不久的将来走上工作岗位，但我应该将所从事的工作看作是新的学习的开始，只是在实践中学习，才会掌握更多专业知识和技能。专业实践阅历远不够丰富。由于专业实习时间较少，因此很难将所学知识运用与实践中去，通过实践所获取的阅历更是很短缺。所以，今后我们在工作岗位上，一定要抓住机会，多向从事保险专业岗位的前辈学习，同时要转换学习方法和态度，改变以往过于依赖老师的被动吸收学习方式，应主动积极向他人学习和请教，同时加强自学能力和驾驭解决难题的15 / 68本领。总之，我会好好体会这次保险专业岗位实习给我带来的成果，我相信这对我今后的工作中是极其有帮助的。人生的路还很漫长，事业路上的坎坷谁都不能预测，但是我们却要牢记优胜劣汰这条亘古不变的原则，在这个处处充满挑战的社会我们只能让自己不断加强。确定好自己的人生目标，扎扎实实的工作，把自己融入社会，让自己适应社会的发展需求。这次毕业实习的时间虽然不是很长，但我得到了很好的实践机会，同时更为自己以后的工作和学习作了很好的铺垫。图片已关闭显示，点此查看图片已关闭显示，点此查看认 知 实 习 报 告系名 称 学 生 姓 名实 习 名 称 保险公司业务实习实 习 时 间 2016年 7月 26日至 8月 2日 指 导 教 师 魏 雪 君专 业 班 级二一 年 八 月 三 日实 习 情 况 一 览 表图片已关闭显示，点此查看保险公司业务实习报告16 / 68一、 实习概况1.实习时间2016年 7月 26日至 2016年 8月 2日2.实习单位中国人民财产保险股份有限公司龙南支公司3.实习意义在学校和系有关领导和老师的指导下，我们统一开展了大学生暑期接触实际，了解社会，增强劳动观点和社会主义事业心、责任感的实习活动，主要学习自己专业所面向的业务知识和管理知识，巩固所学理论，获取本专业的实际知识，培养初步的实际工作能力和专业技能。二、 实习内容1.了解保险企业及其他企事业单位的性质，企业的经营管理目标及形成的体制，企业文化与发展史；2.了解保险企业内部的组织体系，管理体系，总公司、分公司、支公司、营销部之间管理与责权利的划分；3.了解财产保险公司在展业、承保、理赔等业务流程和熟悉主要险种和相关单证；4.了解保险公司在个险、团险、企业年金险营销中的主要环节、主要险种、相关单证；5.了解并熟悉保险代理人的日常业务和工作流17 / 68程，培养和提高在单位的工作能力。三、 实习总结1.专业剖析金融数学，又称数理金融学、数学金融学、分析金融学，是利用数学工具研究金融，进行数学建模、理论分析、数值计算等定量分析，以求找到金融学内在规律并用以指导实践。金融数学也可以理解为现代数学与计算技术在金融领域的应用，因此，金融数学是一门新兴的交叉学科，发展很快，是目前十分活跃的前言学科之一。国内开设金融数学本科专业的高等院校中，实力较强的有北京大学、复旦大学、浙江大学等。后来从事计算机工作很出色。金融数学将后来在银行、保险、股票、期货领域从事研究分析，或做这些领域的软件开发，具有很好的专业背景，而这些领域将来都很重要。国内金融数学人才凤毛麟角，诺贝尔经济学奖已经至少 3次授予以数学为工具分析金融问题的经济学家。北京大学金融数学系王铎教授说，但遗憾的是，我国相关人才的培养，才刚刚起步。现在，既懂金融又懂数学的复合型人才相当稀缺。2.实习单位简介中国人民财产保险股份有限公司，简称“中国人保财险” ）是经国务院同意、中国保监会批准，于 XX年7月由中国人民保险集团股份有限公司发起设立的、目前中18 / 68国内地最大的非寿险公司，注册资本亿元。其前身是 1949年 10月 20日经中国人民银行报政务院财经委员会批准成立的中国人民保险公司。3.实习体验根据我系面向本专业实习的号召，2016 年 7月26号我踏入了中国人民财产保险股份有限公司进行一个礼拜的参观实习。我怀着一份激动和好奇的心情来到中国人保财险股份有限公司，开始了大学以来的第二次实习实践活动。现在回想起来，虽然只有短短一个礼拜的实践期，但在这段时间的实习中我学到了很多在课堂上学不到的知识,让我受益匪浅；并且接触了很多优秀、积极工作、热爱生活的人，在这里我度过了一段快乐而又难忘的时光。保险是金融数学专业将来面向的主要方向之一，在里面学到的很多东西对我终身受用。在学校我虽然还只学习了金融、经济学的基础，但是我觉得无论我们做什么都应该把它做的最好。实习结束之际，我想从专业知识和人生价值两方面对这周的参观实习做一个工作小结。还清晰的记得在刚来的那两天自己觉得非常的沮丧,因为公司的每个人都在不停忙自己的事情，根本就没有人理会我这个初来乍到的实习生，于是自己就很无聊的坐在那看一些资料和条款，背一些最基础的费率，看了几天的条款有点看烦了，对于一些词语跟本就不理解并且对其中19 / 68的一些险种也是搞不清楚的，没有人对于我这种现象给我过多的解释，所以我就开始讨厌这样工作式的生活了，开始想念在学校的那些同学和朋友。回到家我把自己的想法告诉了父母，他们就很认真的开导我说刚接触社会都是这样，做什么事情都要有一个适应的过程，再说了你又是一个新人，你自己有什么不懂的事情就应该主动向老员工请教，你不问人家怎么知道你不会什么。父母的开导令我恍然大悟，原来这里已经不再是有师兄师姐嘘寒问暖的校园了，凡事都要考自己去尝试去开拓。第二天，我便开始向老员工们请教学习，他们也都很乐意地帮我讲解说明，这第一步并不像我想象的那么难，接下来的几天我便开始了我熟悉业务的任务。4.业务流程保险公司的主要业务流程分为以下三类：保险展业保险展业是保险公司引导具有同类风险的人购买保险的行为。保险公司通过其专业人员直接招揽业务称作“直接展业” ，保险公司通过保险代理人、保险经纪人展业称为“间接展业” 。业务承保保险人通过对风险进行分析，确定是否承保，确定保险费率和承保条件，最终签发保险合同的决策过程。20 / 68保险理赔保险公司在承保的保险事故发生，保险单受益人提出索赔申请后，根据保险合同的规定，对事故的原因和损失情况进行调查，并且予以赔偿的行为。5.相关法律我也对保险法中保险代理人以及保险经纪人的法律进行了学习和总结：1) 保险代理人是根据保险人的委托，向保险人收取代理手续费，并在保险人授权的范围内代为办理保险业务的单位或者个人。保险人委托保险代理人代为办理保险业务的，应当与保险代理人签订委托代理协议，依法约定双方的权利和义务及其他代理事项。保险代理人根据保险人的授权代为办理保险业务的行为，由保险人承担责任。保险代理人为保险人代为办理保险业务，有超越代理权限行为，投保人有理由相信其有代理权，并已订立保险合同的，保险人应当承担保险责任；但是保险人可以依法追究越权的保险代理人的责任。个人保险代理人在代为办理人寿保险业务时，不得同时接受两个以上保险人的委托。2) 保险经纪人是基于投保人的利益，为投保人21 / 68与保险人订立保险合同提供中介服务，并依法收取佣金的单位。 因保险经纪人在办理保险业务中的过错，给投保人、被保险人造成损失的，由保险经纪人承担赔偿责任。3) 保险代理人、保险经纪人在办理保险业务活动中不得有下列行为：欺骗保险人、投保人、被保险人或者受益人；隐瞒与保险合同有关的重要情况；阻碍投保人履行本法规定的如实告知义务，或者诱导其不履行本法规定的如实告知义务；承诺向投保人、被保险人或者受益人给予保险合同规定以外的其他利益；利用行政权力、职务或者职业便利以及其他不正当手段强迫、引诱或者限制投保人订立保险合同。4) 保险代理人、保险经纪人应当具备保险监督管理机构规定的资格条件，并取得保险监督管理机构颁发的经营保险代理业务许可证或者经纪业务许可证，向工商行政管理机关办理登记，领取营业执照，并缴存保证金或者投保职业责任保险。保险代理人、保险经纪人应当有自己的经营场所，设立专门账簿记载保险代理业务或者经纪业务的收支情况，并接受保险监督管理机构的监督。22 / 685) 保险代理手续费和经纪人佣金，只限于向具有合法资格的保险代理人、保险经纪人支付，不得向其他人支付。 保险公司应当设立本公司保险代理人登记簿。保险公司应当加强对保险代理人的培训和管理，提高保险代理人的职业道德和业务素质，不得唆使、误导保险代理人进行违背诚信义务的活动。6.经验汇报在实习的这段时间里，我学会了工作方面的一些处理办法，也就是我们内部人所说的“拒绝处理话术” 。看似稀奇有趣的对白却隐藏着不少专业和技巧，我在这里和老师、领导们汇报一下：(1)对保险没兴趣a)没兴趣，这太好了，假如说你对保险充满兴趣的话，不但是保险公司，连我都会害怕，因为一个说他对保险有兴趣的人，往往有问题存在，而你对保险没兴趣，说明你不会有道德风险，身体健康，正是我们最佳的承保对象，我想提供最好的资料给你参考，耽误您几分钟好吗？b)保险不是讲兴趣，而是讲需要，保险不是奢侈品，而是必需品，不如我简单地为你做一下介绍，如果您觉得有需要再买也不迟。23 / 68c)先生/女士，您一定对保险没兴趣，象您现在在事业这样好，生活这样安定，怎么会有精力关心风险？而我的服务正是为您居安思危做准备的。(2)考虑一下，过一段时间再说a)当然了，这是一张长期的契约，考虑也是非常重要的，只不过风险不是我们考虑好了才发生，早一天投保，早一天受益，要是以外发生了，再说就晚了，既然您已认识到了保险的意义与功用，早晚都要办，您还等什么呢？b)先生/女士，什么时候买保险是你的权利，但作为保险从业人员，我必须给你一个忠心的建议：保险并不象一般商品，感觉到需要时，随买随用，一般人都因工作忙碌而忽略了很多事情，我觉得有义务提醒您，除了不停工作赚钱以外，还要尽快解决后顾之忧，精明的你一定比我更明白未雨绸缪的道理。7.实习小结我觉得实习可以让我们更实际的机了解和熟悉工作实际的机会，只有在实际工作中，我们才可以知道工作到底是怎么一回事、自己更适合做什么、哪些知识是有用的、对自己的知识结构做哪些补充和调整、如何处理工作中的人际关系等等，这将有助于我们更全面地认识自己和了解职业，并据此科学地设计自己的职业生涯。我首先24 / 68要充分认识自己，进而不断地去改造自己；善于发挥自己的长处，敢于接受批评，弥补不足-这就是我对自己实习的态度。四、 心得体会1.从事任何工作都不能浮躁，努力做到一丝不苟。当你刚进入新单位的时候，刚开始的业务会因为觉得新鲜，一天下来感觉还挺好，但两三天之后我就有点心浮气躁了，工作效率也明显降低了，而且容易走神。其实这是个磨合阶段，只要你尽力集中注意力，自我开导，慢慢地就挺过来了。总之，在基本业务的这一关能够顺利走过去，以后即使换成其它工作，你也能做得很好。2.渐渐学着融入新的环境，适应也要有个过程的。回头想想，一个礼拜前的我和现在的我在别人看来没什么差别，但我在不知不觉中和公司人员的关系已经发生了一些变化。刚来时总会不由自主的把自己当外来者看，没有什么归属感，我想大家进入时应该也一样吧。经过近一个礼拜的实习，我的这种陌生感基本没有了，但要真正做到以司为家的境界还是需要更多的经验和努力。附页：图片已关闭显示，点此查看25 / 68认识实习报告题 目学 院专 业学 号学生姓名指导教师日 期认识实习日志姓名： 专业： 学号：图片已关闭显示，点此查看注：根据实习内容进行如实记载。中国人寿随州分公司认识实习报告总学时：三周类 别：必修开设对象：劳动与社会保障 XX级本科一、实习目的、要求现如今我们大一、大二的生活已经告一段落，即将进入大三了，但作为劳动与社会保障专业的学生，我们对社会保障系统及相关公司的运作并没有一个较好的认识，我们所学的知识也没有很好的与实际相结合。同时，根据武汉科技大学文法与经济学院劳动与社会保障专业 XX级本科生培养方案的要求，学生对劳动与社会保障局、民26 / 68政局的系统运作流程及工作状况和各类保险公司的业务流程应当有一个较为清楚的认识，以加深我们对这类企事业单位的感性认识，在此基础之上，我们进行了为期三周的认识实习活动。目的：1、初步了解劳动与社会保障局、保险公司、民政局等企事业单位的系统运作流程及工作状况，把我们所学的理论知识应用到实际中去，巩固我们所学的知识，同时有助于我们针对性的学习后续课程；2、树立正确的专业思想；3、提前真实体验上班以后的生活，为我们以后适应工作、投入工作打下一个良好的基础，以完成我们从学习岗位到工作岗位的初步过渡；4、在学校，我们遇到事情有老师和同学们的帮助，在公司中，负责人交代给我们的事我们只有独立完成，没有为什么，有利于培养我们独立作业的能力及独立的发现问题、思考问题、分析问题及解决问题的能力；5、培养学生理论联系实际的优良学风和严肃认真的工作态度6、强化我们对于办公软件的操作能力，以及对新的系统软件的学习和操作能力；7、增进与人的交往能力，以及协调与其他员工27 / 68之间关系的能力。要求：1、具备扎实的专业知识和熟练操作办公软件的技能，实习结束后，应当根据实习过程中遇到的问题强化所学知识；2、在公司要塌实肯干、吃苦耐劳，同时要严格遵守公司的规章制度，虚心学习；3、具备独立的发现问题、思考问题、分析问题、解决问题的能力；4、具备良好的人际交往能力。二、实习时间、地点时间：2016 2016学年第二学期第十六周至十八周，即 2016年 6月 14日2016 年 7月 2日地点：中国人寿保险股份有限公司随州分公司三、实习单位简介中国人寿保险股份有限公司随州分公司是中国人寿保险股份有限公司在随州设立的分公司，位于湖北省随州市烈山大道 99号，是随州市最早开办人身保险业务的寿险龙头企业，服务网点广，从业人员多，保险服务快捷。该公司现设有的相关部门：办公室、人力资源部、财务中心、农村业务部、团险业28 / 68务部、中介部、个险销售部、信息技术部、客服中心、销售督察部、内控部等。该公司现设有曾都区支公司、广水支公司、随县支公司、开发区支公司、分公司营业部 5个支公司单位，67个城乡营销服务部，160 多个银行、邮政代理网点，共有从业人员近 2000人。自 1983年复业经营以来，公司业务发展突飞猛进，服务领域不断拓宽，已累计为广大城乡居民、企事业单位提供了上千亿元的人身保障。2016 年随州国寿保费收入达亿元，占全市寿险市场份额的 47%，短险赔款 485万元，长短险给付近亿元，为完善居民保障、服务经济发展，维护社会稳定发挥了积极作用。随州国寿始终坚持“与客户同忧乐”的服务理念，已开办的有人寿保险、健康保险、意外保险、分红保险四大类 100多个险种，能满足人们生、老、病、残、亡、投资理财等多种保险需求。随着公司股改上市，内控管理日益规范，服务措施不断完善，公司开通了 95519客户服务热线，成立了综合性的客户服务中心，改造扩建了随州、广水、随县服务柜面，设立了全市统一的咨询报案电话3250186。同时，公司将通过农行、建行、工行、邮局实行保费代收、赔款代付，为广大客户提供更加及时、方便、准确、安全的保险服务。29 / 68四、实习内容进行“国寿鹤卡”的发放工作到公司后，由于没有相关的工作经验，负责人交代我配合办公室职员进行“国寿鹤卡”的发放工作，主要是进行“国寿鹤卡” 、配套使用说明、特约商家指南、开窗信封的装订工作。从此项工作中，我知道了“国寿鹤卡”的意义、作用及本公司的部分特约商家。“鹤”自古以来象征着健康如意、延年益寿。公司将客户卡命名为“国寿鹤卡” ，一是表达对客户吉祥如意、健康长寿的美好祝愿，二是表明对公司永葆活力、基业长青的坚定信念。“国寿鹤卡”的作用：1、特约商家优惠折扣，普通客户除享受本省优惠外，还享受全国近 620家特商优惠；2、客户可持卡参与分公司组织的特色客户服务活动以及国寿大讲堂系列讲座；3、国寿鹤卡可作为持卡人电子保单存折使用,拥有国寿股份公司保单信息归集功能；4、客户持卡到柜面进行保单信息查询，如：缴费信息查询，理赔记录查询等，客户可持卡到柜面办理业务，如：报案、理赔等，真正实现一卡通服务。特约商家全面覆盖“医、食、住、行、玩、用”30 / 68六方面：医如：武汉亚洲心脏病医院、武汉爱民爱华中医医院有限公司、湖北九州通大药房连锁有限公司等；食如：湖北巴山夜雨大酒店管理有限公司、武汉鸟语林酒店管理有限公司等；住如：武汉长江大酒店、武汉市世纪家园酒店有限公司等；行如：武汉市天力恒通贸易有限公司、武汉蓝天之旅航空票务有限公司等；玩武汉市黄陂木兰山旅游服务中心、武汉风光旅行社有限公司、武汉俏佳人美发美容厅等；用湖北汉明喜来登眼镜有限公司、武汉小飞象艺术摄影有限公司、武汉市新洲区水星纺织品经销部等。“国寿鹤卡”图片已关闭显示，点此查看图片已关闭显示，点此查看配套使用说明 特约商家指南图片已关闭显示，点此查看开窗信封电话回访工作部门负责人交代我进行电话回访工作，主要是针对省公司电话回访后抽查的未收到“国寿鹤卡”的客户再次进行电话回访，确认是否收到“国寿鹤卡” ，同时询问是否要补办“国寿鹤卡”，并对客户的提问进行详尽的回答。具体结果已经制作成31 / 68表格上交给负责人。此次工作我学会了电话回访过程中的必要礼节及一些相关用语，同时，我知道了如何较快速的进入与客户交流的一个状态，及时反应客户提出的问题，平抚客户较为暴躁的情绪。用编号查老档案起止号到公司实习之际，恰逢保险公司对老保单档案进行查询，以获取保单的起止号，最后送往省公司进行录单工作，形成电子档案，以便管理。我对 1985年及 1994年的老档案进行了查询，并将保单起止号填于保单档案上，完成了近 2000份保单起止号的查询工作。这项工作教会了我如何用编号进行保单起止号的查询工作，同时，我学会了独立操作 NetTerm系统中的保单查询系统，提高了我快速学习的能力。用姓名查集团档案起止号保险公司的档案大部分都是可以用编号进行查询的，但还有部分需用较为复杂的姓名查询系统进行查询，部门经理将此任务交予我做。先是公司职员刘姐将进入系统的权限及密码给我，教会我怎样进入集团系统并用姓名来查询保单起止号，32 / 68同时教会我怎样对同名人的保单起止号进行判断。此项工作教会了我怎样独立操作集团系统，并用姓名来查询集团档案保单起止号，同时提高了我独立进行判断的能力。图片已关闭显示，点此查看写成果报告本公司半年期要上交给省公司两个成果，每个成果有三个报告，由我代负责人编写成果报告的初稿。其中主要是：1、清收二线转办保费成果“关于随州分公司客服中心配合销售督察部清查违规展业工作的立项申请报告” ；“未按时缴纳二线转办保费的数据立项工作报告” ；“整改违规展业行为的成果分析报告” ） 2、加强促续收成果“配合个险部门加强促续收管理工作的立项申请报告” ；“配合个险部门加强促续收管理工作的数据分析工作报告” ；“加强促续收管理工作的项目成功分析报告” ） 。编写成果报告初稿过程中，我要对相关附件中的数据进行提取、筛选、加总等工作，强化了我的文字功底，同时加强了我对办公软件的操作能力。此外，我对公司的一些成果有了较为清晰的认识。处理汇办单本身汇办单的处理工作是客服办公室职员的本33 / 68职工作，但由于办公室的职员被抽调到省公司进行档案的录入工作，汇办单又越积越多，因而，我代为处理了上千份汇办单。处理汇办单，也就是将省公司转来的汇办单通过客服中心系统转到各支公司由支公司进行面访，我的工作也就是判断各汇办单的机构号再转到各支公司。此项工作我学会了如何查机构号、如何用系统处理汇办单，加深了我对公司软件的学习和操作能力。五、实习总结本次的实习活动虽然只有短短的三周，但通过认识实习我有效地将理论知识与实际结合起来。同时，在中国人寿随州分公司的这段时间我也学会了不少东西，学习上的、生活上的都有。首先，独自一人寻找认识实习的地方于我而言是一个挑战。虽然有不少亲朋好友都有层层的关系可以为我找到一个不错的地方实习，但我都拒绝了，我对他们说过，自己找认识实习的地方是为以后找工作打下一个基础，不经自己的努力是不会享受工作的快乐的。我觉得这是比很多东西都更重要的，我学会了独立担当。其次，在公司实习，我了解到了一个与课本截然不同的商业保险行业。拉拢业务、34 / 68做保单、保全、核保、理赔、回访等工作都是我们在课堂上学不到的，同时，我也明白了工作和学习是不同的，老板对员工永远不会像老师对学生那样人仁慈，努力工作的同时要学会保护自己。最后，我也学会了与人相处的道理。独自一人找到这个实习的地方，势必要独自一人面对一张张陌生的面孔，细心、勤快是必要的，但如何与人交流，如何处理来自他人的紧急情况也很重要。此次实习活动，我除了学到知识以外，也发现了公司的一些稍需整改的地方。一、公司规章制度很明确，但缺少实施，无异于纸上谈兵；二、公司办公室职员对工作的态度涣散，上班迟到、在办公室吃早点、上班时间聊天等屡见不鲜；三、公司办公室职员缺乏相关保险方面的知识，有待加强培训；四、客服中心前台服务态度差，甚至与客户发生争吵，有待改正；五、业务员人员的能力和素质有待加强。总之，此次的认识实习活动我还是收获颇多，希望学校能多给我们机会到各企事业单位实习，在实践中磨练自己。保 险 公 司 实 习 报 告院 系 名 称35 / 68学 生 姓 名实 习 名 称实 习 时 间专 业 班 级 小陈 保险公司毕业实习 2016年 1月 12日-2016 年 1月 26日保险公司毕业实习报告一、 实习概况1.实习时间2016年 1月 12日至 2016年 1月 26日2.实习单位华安财产保险股份有限公司理赔部3.实习意义在学校和系有关领导和老师的指导下，我们统一开展了大学生毕业接触实际，了解社会，增强劳动观点和社会主义事业心、责任感的实习活动，培养初步的实际工作能力和专业技能。二、 实习内容1.了解保险企业及其他企事业单位的性质，企业的经营管理目标及形成的体制，企业文化与发展史；2.了解保险企业内部的组织体系，管理体系，总公司、分公司、支公司、营销部之间管理与责权利的划36 / 68分；3.了解保险公司在展业、承保、理赔等业务流程和熟悉主要险种和相关单证；4.了解保险公司在个险、团险、企业年金险营销中的主要环节、主要险种、相关单证；5.了解并熟悉保险代理人的日常业务和工作流程，培养和提高在单位的工作能力。三、 实习总结1、实习初期在这半个月的实习期内，我所主要接触的是理赔缮制岗，它的岗位职责主要有以下几点：1、负责管理未决赔案。2、负责审核客户提交的索赔资料，并一次告知客户所需的索赔资料。3、负责整理、粘贴客户提交的索赔资料，并在系统内缮制赔案，按流程上报核赔人审批。4、负责在规定时效内将赔款支付给客户并说明赔付情况。5、负责管理空白理赔单证，按需发放。6、负责建立理赔台账并进行维护。7、完成领导交办的其他工作。2.实习单位简介37 / 68华安财产保险股份有限公司(以下简称“华安保险公司”)是经中国人民银行批准，于 1996年 10月 18日正式创立的一家专业性财产保险公司，总部设于深圳，主要经营各种财产险、责任险、信用险、农业险及其上述保险的再保险。XX 年初，经中国保监会批准，公司开始经营意外伤害险和短期健康险业务。 华安保险公司自成立以来，一直把国家利益放在首位，以社会责任感和客户利益为 重，以“诚信、创新、人文、精致”为经营理念，凭借不断创新的精神及专业开发优势，开拓进取，奋力拼搏，在取得良好自身经营业绩的同时，也为探索中国保险业的发展道路做出了积极的贡献，赢得了公众的信赖和支持。3.实习经验及心得第一，实习内容：根据我系面向本专业实习的号召，我怀着一份激动和好奇的心情来到华安财险股份有限公司，开始了大学以来的第一次实习实践活动。现在回想起来，虽然只有短短半个月的实践期，但在这段时间的实习中我学到了很多在课堂上学不到的知识,让我受益匪浅；并且接触了很多优秀、积极工作、热爱生活的人，在这里我度过了一段快乐而又难忘的时光。保险是将来面向的主要方向之一，在里面学到的很多东西对我终身受用，我觉得无论我们做什么都应该把它做的最好。对于理赔，我认为它是在充分维38 / 68护公司利益，遵守基本原则的基础上尽大满足客户需求，服务于客户，包括收集完善的索赔资料、依据条款及投保险种在系统中理算赔付金额，结案之后由出纳支付赔款，全案结束。在这几个环节中每一个环节每一点都要细心仔细，同时还要有耐心，因为有时需要向客户解释所需资料的理由，赔付金额等，同时还要完全了解保险条例，有的车主认为只要买了车险，所有的事故损失都应该由保险公司赔偿，这时就需要跟客户沟通讲解。只有充分了解保险的含义、条款等的基础上，才能在理算时不会出现错误，我一开始出的错误特别的多，出错之后又要打回来重做，更有甚者还要查勘员一起陪着我重做，而且还直接关系着赔付金额的多少，关乎到客户的根本利益。我相信做任何事都一样，需要有恒心、细心和毅力，那才会到达成功的彼岸，我的工作是起一个承上启下，中间连接协调的作用，所以更不能马虎大意。刚开始接手时，自己完全对保险没有了解，交强险和商业险都分不清楚，更别说处理赔案了，领导与同事针对我这种情况给我提出了不少宝贵的意见，如从最基本开始，学习交强险和商业险条款，认识单证及理赔流程等，每当我有什么不懂或做错时，领导与同事都给我最耐心的解释与纠正，这使我非常感激，也使我更充分的理解39 / 68了理赔这一保险中重要的环节。经过这半个月实习，我已基本了解理赔缮制的基本职责与保险的一些基本内容，也能做一些简单的理赔案件，但我知道我还需要学习的还有很多，今后我将从以下几个方面去系统的学习保险的基本内容与理赔缮制：我觉得实习可以让我们更实际的机了解和熟悉工作实际的机会，只有在实际工作中，我们才可以知道工作到底是怎么一回事、自己更适合做什么、哪些知识是有用的、对自己的知识结构做哪些补充和调整、如何处理工作中的人际关系等等，这将有助于我们更全面地认识自己和了解职业，并据此科学地设计自己的职业生涯。我首先要充分认识自己，进而不断地去改造自己；善于发挥自己的长处，敢于接受批评，弥补不足-这就是我对自己实习的态度。我相信保险这个行业是非常有生机的，因为就整个世界来说风险是无处不在的，只在有风险的地方就需要保险。而且保险行业也需要更多的专业人士，而我将来就是这其中的一个，我感到非常的荣幸。相信自己，我会做的更好！1、终生学习。2、多思考、多操心、多观察、工作要细心。3、勤奋、进取、认真。40 / 684、适应现状、环境。5、工作中具备职业精神、职业道德。6、做好客户服务工作。形成良好好的人生观即：学习型人生、思考型人生、职业型人生。第二，实习心