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文件格式模板范文文件格式模板范文 一 绪论1 一 绪论1 研究的目范德1 1发发1 1 1到发1 1 2发到1 到发2 范 德萨a 到范德萨2 发到3 萨1 1 3的4 的发顺5 丰发多少范德范德 发到发到 发打饭打发到发的说法阿凡达发达的阿凡达辅导费发 送啊范德萨萨XXXXX报告21 2发a6 萨7 发8 到3 范德萨范德4 发 到b 范德萨5 发多少6 萨f9 景 10 目发11 放1 3分阿1 1 4发 到杜7 发发1 1 5发到1 1 6发d1 4发到f1 5分da1 1 1你好1 2 飞单分分d3 范德萨4 一 绪论35 分dsa飞单a6 7 飞单8 1 1 2你好你1 1 3好1 1 4 飞单1 1 51 6研究的背景1 1 7V物流公司的现状V公司是一家中外合 资的物流服务企业 1 1 8V公司存在的主要问题因为V公司成立后主 要的管理人员1 1 9研究问题的普遍性目前中国国内物流业1 7研究 的目的和意义对所有物流企业来说 需要完成两大任务降低营运成 本和满足客户需求 提高物流服务水平对提高我国国民经济的整体 效益都有很重要的理论和现实意义 12 国内外相关研究综述1 8国内绩效考核的研究这些年国内对物流 方面的研究以达到整体提升客户服务水平和企业运营管理能力的目 的 7 1 9国外绩效考核方面的研究国外专门对物流 13 研究的主要问题V公司存在的问题的表现是员工工作积极性低落 人员配置不合理 操作质量下并监督与持续改进 XXXXX报告414 基本思路与章节安排1 10基本思路和运用方法本文以 Equation Chapter Next Section1 二 理论基础5 二 理论基础1 XXXX1 11XXXX对们在不同领域 不同组织以及组织 发展阶段有不同的认识 1 12XXX的概念绩效考核在现2 XXX管理1 13XXX的概念绩效管理是在 1 14XXX的关系绩效考核是 1 1 10范围方面绩效行监督 1 1 11内容方面绩效管理关注的不只是当前绩效 更重要的是未来 绩效的提高 绩效考核主要是对过去的绩效的总结 3 休息休息流程1 15战略绩效考核以1 16XXX结构组织结构是基础 组织架构对绩效考核的对象有明确的作用 绩效考核的目标体现组 织架构的目标 1 17流程的关系企业战略 组织机构和流程是紧密结合的 XXXXX报告64 XXX的层次1 18组织 团队与个人个人是组成 1 19XXX的关系关于个人 团队和组织的关系 1 20组织 团队和个人绩效考核1 1 12组织绩效考核组织绩效是组1 1 13团队绩效考核 1 1 14个人绩效考核员工 三 目标确定7 三 目标确定1 企业战略目标绩效考核的 1 21企业文化分析企业文化 1 1 15五要素模型 1 1 16五要素模型对企业文化的提炼8 考察地域人文公司是近代先 进的自然科学和社会科学的发源地 是欧洲文明的代表 也造就了近代科学技术和管理的发展 9 纵观企业历史创立之初 公司管理人员针对市场特点 企业自身 实际 踏踏实实地从建设 铺设物流网络做起 敢于解放思想 敢 于创造性地开展工作 通过扎实 精细的网建工作推动了企业经营 业绩的提升 10 把脉行业趋势 2 组织结构和流程不同的战略要求不同的业务活动 从而影响管理 职务和部门的设计 组织机构也要适应业务流程的设置 流程反过 来也影响组织结构的变化1 22现有组织架构 流程和存在的问题分 公司设分公司经理 仓库主管 客运营团队 保证操作正常运行 解决日常问题 提高运作效率 降低运作成本 影响了操作效率 1 23组织架构和岗位流程的调整1 1 17组织架构调整为明确考核对 象和内容 对分工组织架构进行了调整 确定了分公司经理下管理 客服 仓管和运输三个模块的组织架构关系 如图3 1 对结序12345678序1234561 1 18业务对分公司工作1 1 19岗位结合 组织架构序号接收客为客户收集归客户异客户关核算物日常运办公 区序号与客核查验收完成及时将到务流程梳理作流程进行位职责明 确构和新的业户收发货指令提供货运信息档仓库操作日常投诉问题 的系管理 包括流费用 及时营数据分析 5S的执行 客服对接接收客查入库实物与系收货物 按规范成与送货承运商时 准确完成系到货信息准确 X图3 1V理行梳理 确业务流程 重表3 1令 协调仓库息 在途管理日常业务单证的及时协调与括客户资料 时跟进完成费及各项数据表3 2收客户的到货指系统数量 品范码放和上架商进行货物和系统到货 数据 及时地反馈XXXXX报告8V物流分公司重新确定客服客服人员岗 工作描述库完成收 发货理 日常报表证 包括签收与解决 人员 对接和客费用结算 据报表的制作收货操作人员工作描述指令 品 名 配置相架储存 和单证的交接据的录入及上馈给相应信息告司 组织架构服 仓管和岗位职责货任务 对账等服务回执单据 客 情关系维护 员岗位职责符 传 对接人员 运输人员的务 护 等 的工作岗位备备注位职责 备注 三 目标确定97与其他团队做好协助与支持工作 8执行操作区5S 1 1 20流程架构调整的推进推进组织架构调整分为几个阶1 1 21架 构调整的作用 3 绩效考核目标的确立 1 24分公司绩效考核的目标在这些方面制定指标 设定目标 进行 监控和考核 是分公司绩效管理的重要组成部分 1 1 22财务目标按分公司的组织架构和 1 1 23非财目标11 效率提升效率提升也是分公司绩效考核的重要 部分 为提高生产力水平 有效利用公司人力及设备资源 操作效 率是分公司关注的重要指标 是绩效考核的重要目标之一 12 质量提升提高操作 13 加强团队管理除效率 成本和质量XXXXX报告10 四 绩效考核指标的研究与建立1 考范围在完成公司企定性绩效考 核尽量采用1 25加项指标与乘项指标考核指标按分 1 26考核指标 的构成考核指标的 2 效考核指标1 27操作流程分析1 1 24V公司业务模式V物流公司的 业务 1 1 25V公司操作流程按公司户沟通等环节上 1 1 26以收货为例的操作流程分析流程分图4 1收货入库操作流程图流程制定的作用操作流程梳理 1 28xxx的研究降低人力成效率 1 1 27工作量工作量是的工作 1 1 28标准作业量单位的引入公司按流程 四 绩效考核指标的研究与建立111 1 29操作对象的分类业务补充 1 1 30标准工时的测量在对操作流程进1 1 31分公司作业量的计算1 4 难度系数的确定数15 分公司综合作业量的计算化可以1 29分公 司操作效率1 1 32标准效率的测量 1 1 33规模效应对效率的影响然后 把所有分效率和提供依据 1 30个人操作效率1 1 34测量的难度1 1 35工作任务时间记录卡的 引进 1 1 36工作任务时间记录卡的制定 Equation Chapter Next Section1XXXXX报告12 五 V的建立1 V公司的构成按绩效考 2 分公司的1 31分公司的在分公 1 1 37乘项指标的确认16 AHP层次分析法AHP层次分析法的基本步 骤是c 建立层次结构模型分析实际问题 下层的准则层和决策层可 以有多个因素 上层受下层因素影响 而层内各 d 构造成对比较阵e 得出优先排序或决策结果 17 用AHP法选择乘项指标V有三个方案需要确定排列优先顺序 以 选择出哪个一个最合适作为乘项指标发挥乘项作用 f 建立层次结构图首先g 标度及两两比较矩阵设相对 六 绩效考核的施行和效果13 六 绩效考核的施行和效果1 绩效考核的施行1 32考核施行中各部 门的职责1 1 38营运部总部18 各项考核指标 考核标准制定 19 绩效考核项目宣导 指导和监督实施 20 每月各项指标数据收集 监督和考核评分并发布结果 21 分公司奖金分配方案制定及月度奖金计算 22 根据分公司各项考核指标完成情况 完善及调整绩效考核各项 指标 23 协助分公司提高操作效率和提升物流服务质量 1 1 39营运部区域24 协助总部完成绩效考核项目实施 25 协助总部完成数据收集 26 对区域内分公司每月 配合度及执行力 指标考核进行评分 27 根据分公司各项考核指标完成情况 帮助区域分公司提高操作 效率和提升物流服务质量 绩效考核的效果在建立和试运行过程中 与执行对象分公司 团体 和个人进行了充分沟通 经过半年的正式实施 取得了非常好的效果 1 33考核对象的表现主要表现在以下几个方面1 1 40员工的工作积 极性提高 1 1 41团队合作得到了体现 大家都乐于帮助同事共同 进步 1 1 42分公司的操作成本得到了逐步控制 提升了市场竞争 力 1 1 43分公