体验-《装饰公司营销话术集锦》

体验体验 装饰公司营销话术集锦装饰公司营销话术集锦 一 一 关于这部关于这部 话术集锦话术集锦 二 二 问题展现问题展现 三 三 答案范例答案范例 四 四 辩证问题辩证问题 一 一 关于这部关于这部 话术集锦话术集锦 有关 业务百问百答 的版本在业内也流传若干 但是太老了 也难有宽概 念范围的 市场呼吁具有高应用性的新版 业务宝典 诞生 解读这本 话术集锦 除了直接得到某项问题的培训答案外 管理者其实 还可发现工作的盲点 从而新的工作检查节点 甚至由此比照既往的问题 找出一些症结所在 或许还能更新部分制度 流程 以后还将推出升级版本 纳入更深层次的管理类问题 例如 针对 工 作的布置 执行 检查 应包含哪几项 制定绩效考核政策时 为了具 备可延续性 要结合哪几方面情况考虑 等等 二 问题展现二 问题展现 岗前热身篇岗前热身篇 问 装饰公司业务员 客户经理 设计师的形体语言要求是什么 问 业务员的衣冠形象跟工作成效有关吗 问 在接待客户的咨询服务前 实用性准备有哪些 问 接待客户咨询有没有技巧 你怎样使咨询者最后发展为与你签单的客户 咨询篇咨询篇 问答必备 问 请介绍下你们公司 问 你们的服务流程是什么 问 你们公司的规模如何 问 你们公司近年都获得过哪些荣誉 问 你们公司的优势在哪里 问 你们公司的资质是几级 为什么有的公司是一级或二级 资质差别是否与 装修质量有关 小区开发场合 问 如何同客户以寒暄的方式开始交谈 问 有很多同行围着客户推销的场景 你如何表现 问 如何推销自己的专业形象 电话访问场合 问 给客户打电话应该不会有太多讲究了吧 问 在以下的营销情景中如何组织电话语言 发过资料 填过表 预祝乔迁 邀看样板方案 参观工地 特惠信息 家装课堂 问 我没时间去你们公司 你们可以先派人给我看下房 现场沟通吗 问 别的公司都可以派设计师先去现场沟通 你们怎么不可以 问 到贵公司咨询需要费用吗 我需要带些什么 问 我先不到公司 我想看看您公司的样板房再说 对面洽谈场合 问 怎样就探讨装修方案的交流展开话题 问 洽谈时需要掌握哪些主要信息 问 比较典型的失败洽谈是什么 问 客户刚进门我们宜怎么做才周到 问 怎么打破冷场的局面 问 与客户沟通不畅时禁忌哪几点 怎么化解 问 你能快而全地讲清楚公司的咨询 签约的服务流程吗 洽谈初阶段常见客问 问 我的房子有多少钱才能装修 问 可以帮我先做效果图吗 设计满意后再签合同 问 客户表明同时在比较多家公司 我们如何以对 问 我们所看到的样板间是不是由你们精心安排的 问 我不常接触装修 到了样板房工地都要注意考察哪些方面呀 设计篇设计篇 关于设计师 问 你们的设计力量如何 问 你们的设计师分什么级别 是以什么标准来评比的 问 你们公司有这么多设计师 我怎样选择适合我的设计师 问 你们设计师这么年轻 设计的好吗 问 开工后设计师去不去工地 问 是不是我们的装修费越高 你们的收入就越高 关于设计 设计定金 设计费 图纸 问 设计风格都有哪些流派 问 设计风格如何在我家的装修中体现 问 客户对展示的设计作品不欣赏怎么回旋 问 你们都出哪些图纸 可以给我出电脑效果图吗 问 从开始设计到签施工合同 大概需要多长时间 问 如果设计定金交了 我不满意可以退吗 问 设计定金已经交了 为什么不准带走预算图纸 问 如果交了设计定金 不在你们公司施工 设计图可以带走吗 问 如果设计师提交的方案不满意 该怎么办 问 设计师设计方案确定后 客户可否要求修改 问 设计做到满意为止是否有期限 问 如果你们的设计师承诺以低于公司的价格私下施工时 我们该怎么办 问 优秀的家装设计应能起到什么作用 关于量房 问 设计师量房时都有哪些工作内容 问 量房时应注意哪些事项 问 碰到几家公司同时量房的场面如何应对 问 量房交流时发现客户没明确思路怎么办 问 量房现场有专业人士为他参谋助阵我们如何表现 关于方案 报价 问 你如何向客户介绍公司的报价体系 问 做设计方案 报价时应把握好哪些原则 问 影响家装造价的主要因素有什么 问 做初方案 报价应结合洽谈信息注意哪些地方 问 你现在做的工程预算 以后会不会有变动 关于交底 问 交底的主要内容 目的是什么 应注意什么 工程篇工程篇 工程问答 问 什么是 铂金标准工程 问 铂金标准工程 有哪些重要技术特征 问 施工用材料你能说出多少 问 我们公司的主要施工用材料品牌是 问 公司的施工组织流程是什么 问 在现场你怎样向客户介绍样板间工程 问 如果你们施工时用的材料不好 而我们不懂 等发现又晚了 那怎么办 问 如何鉴别公司的指定材料 问 如果在现场发现非公司品牌材料怎么办 问 贵公司使用的电线 水管等材料有无证书 问 你们有多少支施工队 是公司的工人吗 问 你能给我推荐一支你们公司最好的施工队吗 你怎么能保证施工质量 问 工人和监理都是你们公司自己的 会不会互相包庇 我们的利益如何保障 问 如果发现施工队的施工质量一般 我们能不能要求更换施工队 问 施工中哪些环节会请客户到现场参与验收 问 我可以要求施工工人或工长直接更改项目吗 问 你们的工人这么辛苦 我们要不要买些东西慰问下 问 你们的施工工期能缩短吗 问 木龙骨与轻钢龙骨的区别是什么 问 做清油好 还是做混油好 问 既然三合一乳胶漆能够弥补裂纹 那么在处理保温墙时能不能不贴布 问 怎样预防阳台上做的木制品变色或变形 问 乳胶漆的常识你知多少 问 油漆的常识你知多少 问 电路常识你知多少 问 实木与实芯有何区别 问 装修禁止施工项目都有哪些范围 问 雨季 冬季装修会有影响吗 关于环保 问 何谓环保家装 问 装修污染中最主要的有害物质是什么 问 室内装修污染物主要来源于哪些材料 问 环保家装有标准吗 问 具体的标准数值有吗 问 甲醛污染的危害是什么 问 苯系物污染的危害是什么 问 TVOC 污染的危害是什么 问 重金属污染的危害是什么 问 你们公司的材料环保吗 问 现在市场中假货很多 你们怎样保证使用的是真实的环保材料呢 问 听说许多装饰公司都有环保工艺 请问可靠吗 问 有的公司承诺施工完工后做环保检测 你们公司如何做到保证环保 问 装修完后环保检测费用由谁出 检测到环保不达标怎么办 问 关于环保检测的常识有哪几点 产品篇产品篇 宣讲集成装修 问 什么是集成装修 问 我们的集成装修带给消费者的好处是什么 问 也有别的家装公司打出集成式装修的口号 你了解吗 介绍产品和应用知识 问 主材产品分为哪几大类 问 公司代理及经销的产品品牌都是哪些 问 你们的材料和外面的建材市场比较 价格怎么样 问 如果我在市场上看到比你们公司还低的材料 你们公司如何补偿我 问 瓷砖产品通常按照什么类型区分为哪些系列 问 请给我做些地砖的介绍好吗 问 怎样区别瓷砖的好坏 问 抛光砖与仿古砖有什么区别 问 釉面砖 抛光砖各有什么特点 问 木地板的分类有哪几种 问 为什么说多层实木地板是今后的一个流行趋势 问 客厅铺什么材料好 问 如何选购强化木地板 问 选购多层实木复合木地板时 除了外观挑选 还应了解哪些主要技术指标 问 强化地板与实木地板相比较怎样 问 地砖 强化地板 实木地板相比如何 问 铺地砖好 还是铺石材好 问 天然石材与人造石材的区别是什么 问 关于室内门的选购要注重什么 问 我想看看你们公司的铝扣板是哪个品牌质量如何 花色怎么样 问 能给我介绍下卫浴产品的挑选重点吗 问 你会介绍公司的 厨柜 家具 工厂吗 问 公司的贴牌橱柜给客户带来什么好处 问 公司生产的橱柜有哪些质量优点 问 橱柜选用人造石台面的八大优点是什么 问 定制板式家具的好处是什么 问 刨花板和密度板的区别在哪里 各有什么优点 问 为什么说整体衣柜将会成为流行趋势 问 公司销售的整体衣柜有何优点 问 公司销售的整体衣柜采用的原材料是哪些 问 步入式衣帽间适合您吗 问 你们的家具和家具市场的相比如何 问 你们销售的产品样式不多 少有我喜欢的 你们怎么不多引进些品牌和 品种 式样 颜色 问 我在外面看到 XX 的品牌 和你们这产品比较下来哪个好 问 你们公司的材料品质达到何种标准 有依据吗 问 怎样保证发货的产品材料符合订单标注 问 配送到我家的货品能做到与样品保持一致吗 问 在你们公司所购产品出现质量问题怎么办 合同篇合同篇 基本知识 综合素养 问 客户的普遍性心理特点有哪些 我们应以什么样的对策来引导 问 进行合同商讨 签订时业务须知是什么 问 你如何向客户介绍公司的装修合同 问 你如何向客户介绍公司的设计合同 合同问答 问 签定家庭装修工程合同可以请别人代签吗 问 今后施工期间履行各种验收程序 签收各种文件可以委托他人代办吗 问 客户表示其它方面比较满意 就是造价超出预算要再考虑下 这时如何 从心理上打消客户的疑虑 问 这造价太高了 我无法接受 如何回答适宜 问 你们优惠太复杂了 能不能直接打折 问 我是比较希望定您们公司的 也来了几次了 你再优惠点 我就定了 否则我将会考虑别的公司 怎样回答才正确 问 我已经看了好几家了 你告诉我个最低报价就行了 对于强调在 同行中比较的客户如何针对性解答 问 xx 公司的报价比您们的低了很多 我们再考虑下吧 面对仿佛 僵局的谈话 怎样得体地化解 问 在客户中一人已经要求定单了 但其同伴还不认可的情况下 如何说服 问 客户要回去和家人商量一下的情况下 怎样回答宜解决问题 问 客户缺乏主见 已签定了设计合同却来要求退单 如何处理 问 预算中的垂直运费是什么意思 问 我们是电梯房 不需人工搬运 垂直运费应该免除吧 问 为什么物业管理部门已经收取垃圾清运费 你们还要收取垃圾清运费 问 为什么物业管理费和物业管理押金需要由我承担呢 而物管说要由装饰 公司承担 问 我们去咨询过别的公司都不收管理费 你们为什么还要收 问 为什么税金要另收 问 你们公司的成品保护 脚手架为什么收费呢 问 您们公司的单价怎么这么高 问 你们公司的人工 材料比例 还有利润的比例是多少 问 我在报纸上看到广告说 110 平米只要 4 5 万就可以装修 为什么现在做下 来 要 6 万元 问 你们公司广告比较多 费用是不是都摊到我们头上了 问 你们的价格算是比较高的吗 问 我如何比较装修公司之间的价格 问 如果我对你公司的工作人员服务不满意怎么办 问 为什么你们公司的首付款这么高 问 为了更有保障 我想把施工付款比例做调整好吗 问 你们公司如何做售后服务 问 别人的水电质保都是五年 你们怎么才两年 问 如果客户在公司的营业场所大吵大闹怎么办 三 三 答案范例答案范例 摘选了个别问题的答案片断 供品味 问 设计师量房时都有哪些工作内容 你们的设计师一定要去现场量房吗 答 1 比对客户提供的房屋建筑结构图或现场勾图 2 测量采集尺寸 标注梁 柱 门 窗 配电箱 上下水终端等准确位 置 3 与客户现场交流制作项目 成品摆放方案等沟通内容 4 观察记录房屋情况 墙 顶 地 结构 入户门 5 考量 等元素 现场获取设计灵感 问 你如何向客户介绍公司的报价体系 答 我们公司的报价是基于严谨 透明的原则而建立的 是采取分室报价的方 式分列后汇集总报价的 即每个自然室 区域为报价单元 就各装修项目 逐一分列 并且每项都标有 汇成施工合计价 与主材 产 品代购清单及规定取费组成合同报价 公司的管理原则是 各项环节都是经行业 协 会指导 按工商管理部门要求 公司严格测算设立的 是统一规范的正规 报 价体系 您选择我们是可以放心的 问 你如何向客户介绍公司的装修合同 答 公司的装修合同是在行业管理部门统一指导下制订的 是对 的书面记录工具 一 信息类的标注备忘部分 如甲乙方姓名 工程地址 工期 工程款额 度及支付约定等等 二 双方义务的备录部分 甲方 您是甲方 的义务基本就 3 条 1 办理物业开工手续 提供水电及其它作业所必需环境 2 参与工程的监督和验收 3 支付装修款 约束我们乙方的义务就相对多了 1 对工程质量的规定 2 对工期的规定 3 4 5 对违反规定的赔偿约定 6 对建筑管理方及小区物业方相关管理要求的规定 7 三 对合同变更的约定部分 对涉及到的合同违约 更新 撤销等可能性 情况拟发生条件下 双方做的处理解决约定预案 四 四 辩证问题 辩证问题 不同话术 不同话术 针对同一问题 在不同地区 根据各自企业的不同发展状况 要单独制定 适合自己的回答纲要 并讲解 培训给员工以应用 这个指导思想固然灵活至 极 但其实并没有偏离我们想让客户满意 做大作强企业的方向 是对客户答 疑解惑 引导客户认知我们的核心服务价值 集成装修 已开展集成装修的企业 开展程度较发达的企业 开展程度较一般的企业 未开展集成装修的企业 不开展集成装修 突出其它服务价值的企业 产品展馆 有产品展销馆的企业 展馆规模较大的企业 展馆规模较小的企业 没有展馆的企业 在很小区域放置些样品和展架的企业 设计展馆 有风格实体展示的企业 展馆展示规模较大的企业 展馆展示规模较小的企业 没有展馆的企业 利