小讲课_第1页
小讲课_第2页
小讲课_第3页
小讲课_第4页
小讲课_第5页
已阅读5页，还剩15页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

对优质护理的认识,沟通,呼吸内科 王敏,沟通从心开始,案例,1、 2004年11月，上海儿童医院一名护士因给婴儿穿刺时未能一次成功，当家属不满时，护士说了声，“这血管也太难找，要不你来打。”，被其家长殴打致急性肾挫伤。 2、患者输液过程中，发生输液外渗，护士 处理时随口一句“没关系”，患者向护士长投诉，原因为护士不重视。,护患沟通的重要性,良好的护患沟通 缩短护患间的心理差距 良好的护患沟通 是护理工作的基础 良好 的护患沟通 防范医患纠纷,有效沟通的6个技巧,Kris Cole：你只有一个机会创造一个良好的第一印象，这个好与坏，第一印象常常是很顽固的，他们能够在最初给人以很大的影响，以至于长期不会改变,2.称呼,称呼的讲究西方国家称呼的礼仪中国人传统礼仪与发展变迁,3.神奇的 1分钟,4、告知的艺术,入院诊断告知入院制度告知检查及治疗注意 事项告知 催款告知,5、说服他人从尊重入手1、从对方利益出发 达到说服的目的2、让对方理解你 直接说出你的想法3、尊重对方 是成功说服他人的法宝,6、沟通中的红绿灯的原理,不利沟通的言语和行为,沟通自然轻松,再次沟通的过渡,沟通的漏斗理论,优质护理服务的内涵,为患者提供全程、全面、专业、主动、人性化的护理服务,患者满意,患者服务链,“责任到”入院基础护理病情观察专科护理健康教育出院随访病人舒心家属放心,诚心帮,热心接,温馨送,爱心访,细心观,耐心讲,院内阶段,责任包干明确化健康教育多元化病情掌握细致化服务态度标准化护理技术专业化,院外阶段,做好出院后随访做好出院准备服务：即对“出院后照顾者”的能力评估，通过 护士，病人及家属的合作，确保出院后获得持续性照顾构建病友问候访视病友会开展公众教育,病人的整体性,最大的关爱,最
人人文库> 全部分类> 专业文献 > 医学资料

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论