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第八章工作评价 工作评价 通过一定的方法来确定企业内部工作与工作 岗位与岗位 之间的相对价值 具体说 工作评价是在工作说明书的基础上 综合运用多种学科的理论和方法 按照一定的客观标准 从工作岗位的工作环境 劳动强度 承担责任 所需资格条件等因素出发 对工作岗位进行系统地衡量 评价的过程 第一节工作评价概述工作评价是一项系统工程 其全部工作可概括为 系统设计 现场实施 数据处理 整个系统由评价因素 评价指标 评价标准 评价技术和方法 现场实施 计算机数据处理5个相互联系 相互衔接 互相制约的子系统组成 特别提示 工作评价 估 的是 工作 而不是 人 工作评估是对 工作 进行的评估 也就是对组织中的职位的价值进行评估 而不针对实际从事这些工作的任职者 因此 一定要将对工作的评估和对人的评估区分开来 例如 我们评估一个职位对组织所作出贡献大小 是从这个职位在组织中的地位和它所承担的职责来确定的 与实际从事这个职位的任职者真正为组织所做出的贡献无关 同样的 我们要想评估一个职位所需要的知识和技能水平的高低也是从这个职位的客观需要出发的 不能根据实际从事这个职位的人的知识和技能水平来判定 在管理中 对 人 进行评估主要是通过人才素质测评和绩效评估来实现的 一 工作评价的特点1 工作评价中的中心是 事 不是 人 2 工作评价是对企业各类岗位的相对价值进行衡量的过程3 工作评价是对性质相同岗位的评判4 工作评价需要运用多种学科的理论和方法二 工作评价的作用与功能1 工作评价的作用 1 以量值表现岗位的特征 2 比较岗位价值的大小 3 为企业岗位归级 分类奠定基础 2 工作评价的功能 1 以事定岗 2 以岗定人 3 以岗定责 4 以责定权 5 以责定酬三 工作评价应掌握的信息1 信息的来源 直接的和间接的信息来源 2 信息的内容 15个方面 四 工作评价的步骤 1 岗位分类2 收集岗位信息3 成立工作评价小组4 选择评价方法5 确定评价因素6 确定评价标准7 试点8 全面实施9 提交工作评价报告10 总结 第二节工作评价体系的建立一 选择评价因素的原则1 评价因素的全面性2 评价因素的可评价性3 评价因素的实用性二 评价指标体系的建立1 工作岗位的主要影响因素 1 工作责任 2 工作技能 3 劳动强度 4 工作环境 5 社会心理因素 2 评价指标的确定 1 工作责任 分为6个指标 质量责任 产量责任 看管责任 安全责任 消耗责任 管理责任 2 工作技能 分为5个指标 技术知识要求 操作复杂程度 看管设备复杂程度 品种质量难易程度 处理预防事故复杂程度 3 劳动强度 分为5个指标 体力劳动强度 工时利用率 劳动姿势 劳动紧张程度 工作班制 4 工作环境 分为5个指标 粉尘危害程度 高温危害程度 噪声危害程度 毒物危害程度 其他有害因素危害程度 5 社会心理因素 人员流向一个指标 对于非传统企业的管理岗位及知识型企业的岗位评价 建议使用的指标有 1 受教育程度 2 工作经验 3 工作复杂程度 4 工作责任 5 管理能力 6 工作条件 7 业务能力 8 业务发展能力 9 工作的挑战性 10 工作的创造性 11 对企业运营的责任 12 资金安全责任 13 保密责任瑞士国际资源管理集团 CRG 提出的工作评价指标体系 包含7个要素 15个指标 1 组织影响力 分为3个指标 在企业所起的作用 对企业影响的大小 规模大小 2 监督管理 分为3个指标 管理部门的数量 管理的人数 管理的岗位 3 责任范围 分为2个指标 独立性 责任的宽度和广度 4 沟通技巧 分为2个指标 交往频度 沟通技巧难度 5 工作复杂性 分为2个指标 学历要求 经验要求 6 解决问题的能力 1个指标 工作的创造性 7 环境条件 分为2个指标 工作环境 工作条件 三 评价指标选择实例1 某棉纺厂选用16个指标对其工人岗位进行评价2 某钢铁公司选用18个指标对其工人岗位进行评价3 某水泥厂选用22个指标对其工人岗位进行评价4 某造船厂选用10个指标对其管理岗位进行评价5 某通讯设备公司选用12个指标对其岗位进行评价 第三节工作评价标准的编制一 工作评价标准编制的原则二 制定评价标准的基本方法1 在工作评价中 对工作责任的6项指标 工作技能的5项指标 劳动强度的4项指标 常采用功能评定法 即根据这些指标的内容和评价要求 按专业集中讨论制定一套合乎实际的 具体的评价标准 制定这种标准的的一般原则 1 紧密联系实际 注重专业性 合理性和实用性 2 尽量避开模糊概念 注重可评性 3 以本单位为出发点 注重通用性 4 各个指标等级配套 注重可比性 5 评价标准用词要委婉 不能挫伤职工的积极性和自尊心 注重灵活性 2 对于体力劳动强度 粉尘 高温和噪声这4个指标的分级 则直接利用国家标准或部颁标准 并根据实际测定情况 进行适当的补充 以便更好地体现岗位工作差别3 对于化学性 物理性有害因素 其危害程度既与岗位工人接触到的有害物浓度或强度的大小有关 又与接触时间有关 因此 在工作评价中应以有害物的浓度或强度的超标倍数和岗位工人的工作时间率作为分级依据来制定化学性 物理性有害因素程度分级标准 4 各企业在制定工作评价标准时 应结合自身的特点 将原则性的标准具体化 明晰化 三 工作评价标准范例 7 1 7 36 第四节工作评价方法一 排列法 是根据各种工作的相对价值大小或对组织贡献的大小由高到低对其进行排列的一种工作评价方法 1 排列法的种类 1 定限排列法 将一个组织中相对价值最高与最低的工作选择出来 作为高低界限的标准 然后在此限度内 将所有的工作按其性质与难易程度逐一排列 显示工作与工作的高低差异 某公司的职位排序 2 交替排列法 3 委员会排列法 指在组织内部成立一个评估委员会 由这个委员会对所有工作的等级进行评估 委员会可由企业高层管理人员 人力资源管理人员 部门经理及业务主管 工程技术人员 质检及安全管理人员等组成 求每一个岗位的平均序数 4 成对比较法 两两比较法 5 组织排列法 即按工作在组织中的重要位置予以排列 6 间距排列法 将所要评价的工作岗位 用一条有刻度的线来作比较 比较的结果记于刻度上 整个刻度上的记录就是全部工作的高低顺序排列 2 排列法的操作步骤 1 成立工作评价小组 2 获取岗位信息 3 进行岗位分类 4 统一评价标准 5 对岗位进行排列 6 确定最终的排列结果3 排列法的优缺点二 分类法 是一种将各种岗位放入事先确定好的不同工作等级之中的一种工作评价方法 分类法涉及两个问题 第一个是要有规范的工作说明书第二个是要有确定等级标准 制定等级说明书等级说明书应能明确反映出各等级的工作在技能 责任 任职资格等诸要素上存在的不同水平 其作用 将各种性质不同的工作分别归入不同的等级 并在此基础上形成统一的薪酬制度 一 等级说明书的编写 采用以下两种方法 1 间距排列法 将所有工作的高低间距用图解的方法表示出来 根据间距的分布情况决定工作的分组 2 委员会法 即成立一个由各级管理人员及有经验的专家组成的委员会来编写 二 分类法的操作步骤1 工作分析2 岗位分类3 建立等级结构和等级标准 1 确定等级数量 2 确定基本因素 3 确定等级标准4 岗位等级评定 三 分类法的优缺点 优点 1 比较简单 所需经费 人员和时间也相对较少 2 其结果比排列法更准确 客观 3 采用分类法得出的等级结构如实反映组织结构的情况 4 实际应中有较强的灵活性和适用性缺点 1 存在相当大的主观性 也容易导致许多争议与分歧 2 准确度较差 3 很难说明不同等级岗位之间的价值差距到底有多大分类法的应用范例表7 40 三 评分法评分法也称点数法 是在选定工作岗位主要影响因素的基础上 采用一定的分值 点数 表示每一因素 并按预先规定的衡量标准 对现有岗位的各个因素逐一评比 估价 求得分值 然后将岗位每项因素的分值加总 最后得出各个岗位的总分值 并作为判定不同工作相对价值大小的依据 点数加权法的原理 在确定评价要素后 根据公司的业务内容和对不同要素的重视程度 确定这些要素在工作评价过程中所应占的比重 然后将各个要素划分为重要程度和难易程度不一的几个等级 并给各等级赋予不同的点数 形成要素评价标准表 然后进行工作评价 关于各评价因素所占的点数比例 美国较为广泛的做法是 知识技能占50 责任占20 体能和工作环境各占15 一 评分法的操作步骤1 确定评价要素及其权重2 确定评价项目3 赋予各评价要素点数4 制定要素分级标准5 进行工作评价6 划分岗级 二 评分法的优缺点 四 因素比较法因素比较法与评分法的主要区别 因素的分配形式和工作等级转换成公子结构的方法不同 从某种程度上讲 因素比较法是一种混合型的方法 兼有排列法和评分法的特征 因素比较法的基本做法是 选定岗位的主要影响因素 然后将工资额合理分解 使之与各影响因素相匹配 最后再根据工资数额的多寡确定岗位的高低 一 因素比较法的操作步骤1 选择标准岗位2 确定各岗位的的共同影响因素 一般包括5项 智力条件 技能 责任 身体条件 工作环境和条件 3 按影响因素分别对标准岗位进行排序4 确定各岗位在每一影响因素方面所分配的工资额 见表7 45 5 对其它岗位进行排列 二 因素比较法的优点五 海氏工作评价系统 评分法和因素比较法的结合 一 知识技能1 技术知识2 管理诀窍3 人际技能 二 解决问题的能力1 思考的环境2 思考的挑战 各种岗位评价方法比较表 三 应负责任1 行动的自由度2 影响的性质3 影响的范围 四 工作评价过程1 介绍评估表2 了解工作内容3 确定级别差异的调整方法4 对专业技能水平进行评价5 对管理诀窍进行评价6 对人际技能进行评价 7 对思考的环境进行评价8 对思考的挑战进行评价9 对行动的自由度进行评价10 对影响的性质进行评价11 对影响的范围进行评价12 计算岗位评估得分岗位评估得分 知识技能得分 解决问题能力得分 应负责任得分 第五节工作评价的实施一 工作评价的实施要求1 要运用科学的技术方法对评价指标进行测定2 要运用系统论的思想 对测定工作进行全面考虑3 各个部门 各个方面的专业人员要协同合作4 评价人员要有认真负责的科学精神5 工作评价必须是动态的6 工作评价应该公开化二 工作评价的组织和准备 1 工作评价的宣传与动员2 工作评价队伍的组织3 评价人员的培训4 评价的物质准备5 试测或试点三 技术测定的实施1 现场技术测定的前提条件2 调查受测单位的基本情况3 制定工作计划4 技术测定的现场实施四 工作评价数据的处理 1 数据处理计算的要求2 工作评价数据的计算方法3 工作评价数据计算机处理程序的特点和要求4 数据处理程序的结构和功能第六节评分法应用实例一 百分比评分法百分比评分法 以各因素评价标准的等级数值和为相应的得分 根据因素重要性计算各因素分值 继而求得要素分值 再将其百分比 得到各要素的百分比分值 最后加权计算 求得评价总分 百分比评分法的具体步骤如下 一 因素分值的计算1 确定等级得分即把等级数转换为得分分数 转换方法是 一般情况下以评价标准等级数作为该等级的得分数 如下表所示 表1 2 确定各因素的重要性系数工作评价的各因素对岗位的影响程度和重要性是不同的 在评价时应区别对待 百分比评分法中 用重要性系数来表示这种影响程度和重要性的差别 表2 质量责任评级标准表1 工作责任 工作技能各因素重要性系数表2劳动强度 工作环境各因素重要性系数表3 其他有害因素的重要性系数表43 计算因素分值将岗位在某因素的得分乘以该因素的重要性系数 即得到因素分值 计算公式 Yi w1i Pi 式中Yi i因素的因素分值Pi 因素得分 二 计算要素百分比分值1 计算要素分值要素分值是它所包含的各项因素分值的加宗 计算公式Sj Sj j要素分值 d j要素内所包含因素个数如某岗位工作责任要素得分计算表如下 工作责任要素得分计算表 2 计算要素最高分值Smax Pmax i要素内各因素可能得分的最高值a i要素包含的因素个数要素最高得分的计算过程见下表3 计算百分比分值计算公式 Spj Sj Smax 100式中Spj j要素的百分比分值假设某岗位工作责任要素的得分为92分 则其工作责任要素的百分比分值为 93 88 工作责任要素最高得分计算表 三 计算评价总分1 确定要素权数权数计算表 2 计算评价总分 计算方法是将各要素的百分比分值乘以相应的权数再求和 即得评价总分 计算公式如下 P 计算过程见下页表P 评价总分W2 要素权数 四 岗位分等1 制定岗位等级划分标准 1 确定岗位等级数量 2 确定各等级分数幅度2 划分岗位等级 工作评价计算表 二 点数评分法运用点数评分法进行工作评价 首先要找出影响岗位工作的因素 并确定每一因素内各等级相应的点数 然后按照统一标准对各岗位的主因素评分 最后加总求合 即得到岗位的评价总分 从而确定岗位的相对价值 运用点数评分法对某企业管理岗位的评价过程如下 一 选择评价因素1 选择评价因素的原则 1 择要原则 2 相关性原则 3 界限清楚原则 4 可比性原则 2 评价因素的定义该企业选取的因素 1 文化与业务知识 2 工作复杂程度 3 经济责任 4 指导责任 二 制定评价因素分级标准 三 确定各评价因素等级的点数1 确定各因素权数2 确定各因素等级的点数 1 确定最低 最高点数 2