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第一篇总论 第二章管理思想与管理理论的发展 2 2 管理学的演进 1 2 古典管理理论科学管理如何让人员与任务配合以提高工作效率行政管理希望找到能导致高效率的组织管理原则行为管理理论探讨管理与控制员工的方法 以增进员工的绩效 3 3 汽车的管理演进 1900年代之前 手工生产汽车1913年 福特汽车生产力提升输送带时间成本 价格 4 4 西方管理学派 科学管理学派行政管理学派人群关系学派管理科学学派 5 5 科学管理 Scientificmanagement 背景 18世纪的产业革命后 出现了现代工厂的形式 工厂生产必须集合大量的劳工 如何提高劳工的产出 使劳工与生产设备做更有效的结合 成为工厂管理者必须处理的问题 强调运用系统化的观察与实验结果来取代经验法则 找出最有效率的工作方式教导工人 以提升工作效率 6 6 科学管理 Scientificmanagement 科学管理起源于泰勒 FrederickWinslowTaylor 1856 1915 对所管辖员工的观察1911年 泰勒在 科学管理原理 PrinciplesofScientificManagement 一书 提出了四项 科学化管理 的原则 泰勒 科学管理之父 7 7 泰勒的科学化管理原理 针对工人工作的每一要素 均应发展一套科学的工作方法 以代替原有的经验法则 应以科学方法进行工人的遴选 然后加以训练 以代替过去由工人自己选择工作及自我训练的方法 应诚心与工人合作 使工作的实施确能符合科学的原理 对于任何工作 管理阶层与工人均应有相等的分工和相对的责任 适合管理阶层的部分 应由管理阶层承担 8 8 科学管理 续 吉尔布莱斯夫妇提出动作研究 motionstudy 甘特于1917年提出 甘特图 9 9 科学管理对现代管理学的贡献 管理者与员工各司其职工人和管理人员双方必须密切的合作强调以实验或观察的科学精神 找出最佳工作方法 10 10 行政管理学派 18世纪从组织结构的设计着手 研究如何透过正式的行政管理系统 来增进组织的效率与效能 代表人物费尧韦伯 11 11 费堯 HenriFayol 1841 1925 被尊称为 现代管理理论之父 费尧根据本身的实务经验 归纳了5种管理功能及14种管理原则 行政管理学派 费尧 12 12 费尧的十四项管理原则 分工原則 divisionofwork 权责相当原則 authority 纪律原則 discipline 命令统一原則 unityofcommand 指挥统一原則 unityofdirection 个人利益置于共同利益之下原則 subordinationofindividualintereststothecommongood 奖酬原则 remuneration 集权化原則 centralization 隶属连锁原則 scalarchain 秩序原則 order 公正原則 equity 员工安定原則 stabilityoftenureofpersonnel 进取心原則 Initiative 团队精神原則 espritdecorps 13 13 行政管理学派 韦伯 韦伯 MaxWeber 1864 1920 提出官僚制度 bureaucracy 以法定的正式职权系统为基础 14 14 行政管理学派 韦伯 官僚制度特性清楚的专业分工 cleardivisionoflabor 清楚的权力體系 clearhierarchyofauthority 正式的规则和程序 formalrulesandprocedures 不讲人情 impersonality 用人唯才 careersbasedonmerit 15 15 人群关系学派 工作人员内在心理因素对工作效率的影响霍桑实验造成生产力提升的因素有二 一是 团体气氛 其次是工作人员感觉受到重视霍桑实验的发现引发了激励 领导或群体关系中人性行为的相关分析许多激励理论及领导理论 如马斯洛的需求层级理论 赫兹博格的双因子理论 可以说都是在霍桑实验的精神下 试图寻找影响人员工作的人性因素 16 16 人群关系学派的贡献 人群关系学派的主要贡献在于对工作者与工作之间的互动关系 提出与古典管理学派不同的看法让管理者正视人性因素对绩效的影响 正是人群关系学派的最大贡献 17 马斯洛层次理论 18 双因子理论 双因子理论数心理学家赫芝伯格 FrederickHerzberg 所提出的理论 该理论认为组织成员的工作态度对绩效有决定性的影响 认为内在因素 激励因子 与工作满意相关 外在因素 保健因子 与工作不满相关 这个理论认为员工不满意与不满是两回事 员工的不满意是受到心理层次的因素影响 也就是所谓的激励因子 motivator 像是工作的动机或是成就感等 员工的不满则是受到物质层面的因素影响 称为保健因子 hygienefactor 譬如拿多少薪水 工作环境好或不好 有没有停车位等等 19 19 管理科学学派 managementscienceschool 起源于二次世界大战期间依据工具取向的不同 将管理科学分为两大领域 强调数量化的计量学派将组织视为系统的系统观点 20 管理科学学派 计量学派 首先被应用在作业或生产管理的领域计量学派认为管理问题可以经由将问题模式化后 运用数学工具求出解答特性 将科学分析的方法用之于管理的问题以增进经理人的决策能力为目的特别重视有关经济效益的规范倚赖数学模式解决问题 使用计算机 21 21 计量学派的贡献 将组织与产业界的问题以量化的变量来表示提升绩效的可衡量性与可控制程度 同时建构代表真实的世界的抽象模型 透过检验模型来帮助管理者制定决策 22 22 管理科学学派 系统观点 系统是指一组彼此关连的组成组件 以整体的方式运作系统与外部环境有关回馈 feedback 机制使系统成为完整的循环 23 23 管理科学学 系统观点 邱契门 C WestChurchman 认为所有系统都有四种特征 系统均存在于其所处的环境当中所有系统同时也是某些元素 成份 子系统所组成系统内部的各子系统之间彼此關聯 interrelatedness 所有系统都有其主要功能或目标 24 24 管理科学学 系统观点 将系统观点运用在企业时 可以将公司视为由若干要素所构成 管理者要注意的是各子系统间的协调和管理 才可使企业得以完整运作 25 2 25 X理论对人性的假设 具有好逸恶劳的天性 尽可能规避工作缺乏进取心 不喜欢负责 宁愿被别人指导具有反抗改变的天性大多是为金钱及地位的报酬而工作天性以自我为中心 对组织的需要漠不关心 26 2 26 Y理论对人性的假设 一个人用于工作上心力与体力的消耗 正如同游戏与休息一样的自然以外力控制或惩罚威胁 并非使人们朝向组织目标而努力的方法对目标的承诺是对成就动机的一种奖励在适当情况下 不仅接受责任 并且要求责任多数人均具有相当的想象力与创造力 以解决组织的问题 27 Z理论 理论 TheoryZ 由日裔美国学者威廉 大内 WilliamOuchi 在1981年出版的 Z理论 一书中提出来的Z理论认为 一切企业的成功都离不开信任 敏感与亲密 因此主张以坦白 开放 沟通作为基本原则来实行 民主管理 28 权变理论 权变理论认为管理活动应随管理者所面临的环境状况而调整 没有放诸四海皆准的管理方法 没有单一最佳的组织结构 企业组织方式应视其所要完成的工作而决定管理模式为机械式 mechanistic 或有机式 organic 29 29 权变理论 钱德勒 AlfredChandler 提出 结构追随策略 的观点费德勒 Fielder 认为有效的领导风格视情境变量而定 30 2 30 资源基础理论 JayBarney企业组织为许多资产与能力的集合体 没有两家企业会完全相同建立企业竞争优势 内部资源比外部产业结构更重要企业系统的投入面 企业能获得并善用重要资源 就能拥有并长期维持竞争优势任何资源只要是稀罕的 有价值的 难以模仿的 可加善用的 就能提高企业的竞争能力 31 2 31 知识管理 知识可分外显知识与内隐知识两种信息科技发达 使得外显知识的处理与传播技术日新月异通讯科技的方便也促进内隐知识较易分享建立一个学习型组织在组织内形成一种促进知识管理的文化 让每一位组织成员都能适时适地取得可以把工作做好的知识 32 现代管理理论的新发展 全面质量管理 学习型组织 精益思想 业务流程再造 核心能力理论 33 2 33 管理理论的演进 34 分组报告题目 蝴蝶效应 Thebutterflyeffect 权变理论 contingencytheory 大数法则 Thelawoflar