新员工入职考核试卷(A卷)

中国石化广东中山石油分公司加油站员工培训考核中国石化广东中山石油分公司加油站员工培训考核 第 1 页 共 5 页 加油站 加油员 入职培训考核试卷 A 卷 单 位 姓 名 一 单项选择题 每题一 单项选择题 每题 0 50 5 分 共分 共 1010 分 分 1 当顾客有异议时 正确的处理方法是 A 据理力争 B 保持沉默 C 表示歉意 仔细聆听 调查事实 D 不理不睬 2 接听电话时使用哪种方式最适合 A 您好 有事吗 B 您好 C 您好 请问有什么需要效劳 D 您好 XX 加油站 请问有什么需要效劳 3 加油站接班的所有员工必须提前 分钟到岗 分钟 分钟 分钟 分钟 4 一位老顾客到非自助站加油 见车辆较多 便拿起油枪加油 此时加油员应如何处理 A 向顾客表示感谢 B 请顾客稍等 等待加油员加油 C 当作没看见 D 向顾客点头示意 5 加油员为顾客加油完毕 应先 A 询问顾客需求 B 将油表复位 C 请顾客确认加油数量和金额 D 结帐 找零 6 加油站对待顾客要一视同仁 是指 的一视同仁 A 价格 B 服务态度 C 销售方法 D 服务项目 7 以下关于员工着装说法正确的是 A 男女员工着不同样式的工装 B 站长穿黑裤 员工穿蓝裤 C 女员工穿蓝裤 男员工穿黑裤 D 男女员工按季节和规定穿统一样式的工作服 8 员工在给三辆车加油时 第四辆车进站 如何接待 A 可以不管 B 请顾客到其他中国石化站加油 C 请加完油的车辆赶快出站 D 礼貌地打招呼 请顾客稍等 9 一员工在上班途中因帮助一位老客户 上班迟到 向站长解释后 站长应如何处理 A 未请假 必须按迟到进行处理 B 主动帮助客户是员工的美德 应予提倡 不能算迟到 C 上班时间擅自在外帮助一个客户 而影响了为更多客户服务 应该按迟到处理 D 按迟到进行处理 但对帮助顾客的行为予以表扬 10 顾客来加油时 加油员小许正在清洁油站卫生 这时小许应该 A 立即丢下手中清洁用具 为顾客加油 编号一二三四五六 题目单选多选填空判断问答论述 合计 总分101020104010100 得分 中国石化广东中山石油分公司加油站员工培训考核中国石化广东中山石油分公司加油站员工培训考核 第 2 页 共 5 页 B 将清洁用具送还到指定摆放地点后再为顾客服务 C 将清洁用具放到不影响加油的地方 再迅速为顾客加油 D 以上都不对 11 三违 是指 违章作业 违反劳动纪律 A 违章行驶 B 违章加油 C 违章指挥 D 违章操作 12 灭火器的正确使用方法 拔掉铅封 拔出保险销 左手握住通粉管 右手按下压把 对准火 焰根部 左右平行摆动 由近及远 快速推进 防止复燃 A 站在下风口 B 站在上风口 C 就近灭火 D 哪儿都行 13 某油罐车着火 用石棉被盖住油罐口灭火 属于哪种灭火方法 A 隔离法B 窒息法C 冷却法D 抑制法 14 使用何种消防器材灭火时 可能会造成冻伤 A 干粉 B 泡沫 C 二氧化碳 D 消防栓 15 为什么车辆加油时必须熄火 A 噪音大B 有火星产生 C 有尾气 D 震动大 16 某加油站发电机漏油时 应如何处理 A 无关紧要 继续使用 B 用塑料布包扎后继续发电 C 暂停使用 维修后再用 D 报公司处理 17 加油底部要求填满砂子原因是 A 防止积水 B 防止积聚油蒸汽 C 稳定基座 D 保护管路 18 油罐车进入油罐区后 必须稳油 分钟 才可以卸油 A 5 分钟 B 10 分钟 C 15 分钟 D 越长越好 19 在加油站负有安全监督管理责任的员工有 A 站长 班长 B 班长和实物管理员 C 当班的员工 D 加油站全体员工 20 在爆炸危险性的场所 必须使用什么电器 A 普通电器 B 防爆电器 C 精密电器 D 防护电器 二 多项选择题 每题二 多项选择题 每题 1 1 分 共分 共 1010 分 分 1 引车原则是 A 大车靠里 B 长车靠外 C 少占空间 D 方便出入 2 加油员在加油空隙应该做 A 清理手中现金等付油凭证 B 将超过规定数额的钱及时上交收银员或放进保险柜 C 进入营业室休息 等待加油车辆 D 搞好加油机 流量表 及加油区域的卫生 3 员工服务态度标准是 A 主动热情 B 微笑服务 C 态度谦和 D 尊敬顾客 4 下列那些行为会引起顾客的不满 A 加油不及时 B 加错油品 C 服务态度差 D 加油时冒油 洒油 中国石化广东中山石油分公司加油站员工培训考核中国石化广东中山石油分公司加油站员工培训考核 第 3 页 共 5 页 5 接班人员提前到站 需要作哪些准备工作 A 不需其他工作 可直接交接 B 备足零钞 C 整理好个人仪表佩戴好胸徽 D 备齐工作用品 6 火警电话是 被盗抢时应拨打电话 遇有人员受重伤急需送医院 应拨打电话 120 110 119 122 7 便利店商品的陈列 哪些说法是正确 A 润滑油可以和食品类一起存放 B 陈列商品要做到整齐清洁 容易挑选 丰富丰满 先进先出 C 为了多买商品 货架上可以尽可能多的存放商品 D 产地 生产日期 变形变质的商品不准上架 8 四全 监督管理原则是 A 全作业 B 全监督 C 全员 D 全过程 E 全局 F 全方位 G 全天候 9 以下哪种情况不可以加油 A 雷雨天气B 车辆未熄火 C 未听清加什么油 D 塑料桶 10 事故调查和处理要坚持 四不放过 的原则 四不放过 是指 A 事故原因分析不清不放过 事故责任者和群众没有受到教育不放过 B 没有防范措施不放过 事故没有处理不放过 C 事故责任人未受到严肃处理不放过 事故没有处理不放过 D 没有防范措施不放过 事故责任人未受到严肃处理不放过 三 填空题 每空三 填空题 每空 0 50 5 分 共分 共 2020 分 分 1 中国石化的服务宗旨是 2 中国石化的服务承诺是 及 3 接待顾客由始至终要有三声 是指那三声 4 广东石油的企业文化 一是 二是 三是 四是 五 是 六是 5 问候顾客的标准问法 6 标准服务动作共有四套 分别是 7 燃烧的条件是 三者任缺其一均不能发生燃烧 8 四懂四会是指 懂火灾危险性 懂疏散措施 会报警 会逃生 9 HSE 是指 10 加油站都有两套供电系统 分别是 11 石油及其产品主要由 两种元素组成 其它还有 等元素 12 三不伤害 是指 四 判断题 每题四 判断题 每题 1 1 分 共分 共 1010 分 分 1 为避免值夜班时睡觉 加油员可以聚集在一起聊天 2 员工在没车辆加油的情况下 车辆进站到位至提抢开启时间不允许超过 1 分钟 3 员工守则 只适用于加油站的员工 4 天气寒冷时 当班员工可以双手插兜取暖 中国石化广东中山石油分公司加油站员工培训考核中国石化广东中山石油分公司加油站员工培训考核 第 4 页 共 5 页 5 员工开始加油前 应再次与顾客确认所加品名 牌号 数量 然后从加油机上取下油枪 同时向顾 客提示加油机已回零 6 在加油区 只要不打手机就可以 因此可以带手机 7 燃点越低的物品越安全 8 废汽油可以 倒入下水道中 9 报火警时 要讲清楚起火单 位 地址 燃烧对象 火势情况 并将报警人的姓名 所用的电话号码告诉消防队 以便联系 10 加油站员工发现本站有违反安全管理制度的行为 有权指出和批评 五 问答题 每题五 问答题 每题 5 5 分 共分 共 4040 分 分 1 加油操作规程 加油八步法 是怎样的 做好 八步法 对加油员有哪些好处 2 请复述加油员交接班流程 3 在工作中如何避免加错油品 如果不小心加错油品应该如何处理 4 如何正确使用加油 IC 卡给顾客加油 客户 IC 卡如何解灰 中国石化广东中山石油分公司加油站员工培训考核中国石化广东中山石油分公司加油站员工培训考核 第 5 页 共 5 页 5 加油员安全生产职责是什么 6 请简述油品