关于加强物业服务行业培训的调研报告

关于加强物业服务行业培训的报告 我市的物业管理起步于 1997 年 经过 10 多年 经历了从无到 有 从小到大的发展过程 物业管理工作取得了长足的进展 截止 2009 年底 全市在本地注册的物业服务企业有 219 家 其中二级 15 家 三级 164 家 临时资质 23 家 外地来连备案的企业 17 家 物 业管理从业人员 15000 多人 全市共有各类物业管理项目 410 个 物业管理面积 3700 万平方米 物业管理通过对房屋设施设备 物业 区域公共秩序 环境 绿化等进行维护服务 在对房屋保值增值中 的重要作用日益显现 作为劳动密集型产业 行业从业人员中 60 以上为下岗职工和农村进城务工人员 物业服务行业在 保增长 保民生 保稳定 促就业 方面发挥了重要作用 但由于我市的物业管理市场发育程度 行业规模 发展水平 从业人员素质 服务意识 服务水准等方面差异较大 在具体物业 管理工作中的弊端日益显现出来 特别是从业人员综合素质偏低 在实际工作中处理问题欠妥 引发矛盾激化 在一定程度上阻碍了 我市物业服务行业的持续 健康 稳定发展 现将物业服务行业从 业人员相关培训工作报告如下 一 物业服务行业从业人员现状不容乐观一 物业服务行业从业人员现状不容乐观 企业人员结构不合理 整体素质偏低 缺乏专业化和稳定性 主要体现在 1 物业企业属于典型的劳动密集型行业 随着劳动力成本的上 涨 企业经营成本大幅提升 而物业服务的收费又相对固定 从经 济效益上来看 处于微利经营状态 吸引不了高学历的优秀人才 2 管理层结构不合理 素质偏低 企业的管理人员专业化 职 业化程度低 从事物业服务行业的管理人员多数没有经过专业培训 和学历教育 对行业法律法规不熟悉 处理问题的方式方法仅靠工 作经验的积累 同时工作效率和服务意识不高 3 从业人员的专业化程度不高 使得企业发展受到极大的局限 性 由于行业特点 从业人员学历低 低级技能人员偏多 而物业 管理是个综合性很强的工作 需要各方面的专业人才的互相配合 但若从业人员专业知识掌握不够 就意味着大量涉及技术水平的设 施 设备维护工作 需要通过外包专业公司来完成 无形中增加了 企业的经营成本 4 员工薪酬偏低 难以吸引高素质人才 从业人员队伍缺乏稳 定性 物业企业高层管理人员年收入不高 基层操作人员的年均收 入更是大大低于社会平均工资水平 低廉的工资标准 难以保证行 业的社会竞争力和公众形象 也难以吸引高水平的专业人才和管理 团队 从事保安 保洁等一线工作人员 也由于收入低 难以实现 人员的相对稳定 二 加强物业服务行业培训的特点二 加强物业服务行业培训的特点 1 物业服务行业培训对象的全员性 物业服务行业培训的对象属于在职人员 由于专业及岗位涉及 到行业的方方面面 因而参加培训的人员呈现出多层次性 全员性 的特点 既有具有丰富工作经验的经营管理人员和专业技术人员 还有大量的基层操作人员 通过行业培训 能够迅速提高行业从业 人员的综合素质和整体水平 2 物业服务行业培训运作机制中的政府主导性 目前 行政主管部门对行业培训起着主导性作用 对行业培训 的政策制度 培训项目 课程内容 规模对象 组织方式等都有一 些明确的规定 并体现在行业培训的规划 意见 实施方案等文件 中 3 物业服务行业培训内容与岗位能力的匹配性 行业培训作为一种继续教育 从培训内容上说 除管理类 专 业技术类 技能类培训外 还有面向全行业人员的各层次的职业资 格认证培训 参训人员大多为在职人员 已基本完成了各层次的学 历教育 因而 其培训内容不再追求系统性 而更加重视培训内容 与行业工作岗位能力要求的匹配性 注重实际应用 参训人员通过 对新知识 新理论 新技术 新方法的培训学习 增强适应岗位要 求的基本素养 提高解决问题的能力 拓宽解决问题的思路和方法 4 物业服务行业培训本质的创造性 行业培训的业务导向性和能力导向性 决定了行业培训必须以 培养学员的创造性思维 激发其创造潜能为目的 因而具有突出的 创造性 对学员的培训过程 就是激发其创造性思维和工作热情的 过程 三 强化物业服务行业从业人员执业培训的作用三 强化物业服务行业从业人员执业培训的作用 1 1 为物业服务企业排忧解难 促进物业服务企业市场竞争力的 为物业服务企业排忧解难 促进物业服务企业市场竞争力的 提升 提升 目前 物业服务行业之中人才相对匮乏 特别是高素质 高 技能的项目经理更显现出供不应求的状况 当今物业服务企业由于 人才的匮乏 诸多企业项目经理都是从内部各部门主管直接提拔任 用 致使整个行业项目经理专业水平参次不齐 然而对于一个物业 管理项目而言项目经理的业务能力和素质高低 直接关系到物业管 理项目的经营状况以及物业管理的服务水平 项目经理的个人素养 专业技能对整个物业管理项目的服务品质起到了至关重要的作用 由此可见 一个优秀的项目经理对于一个物业服务企业的重要性不 言而喻 要全面提高物业服务企业的管理服务水平 营造物业服务品牌 提升物业服务企业市场竞争力 对于每一个物业服务企业而言 亟 需培养一大批称职的物业管理项目经理 物业管理项目经理培训工 作的开展将有力的促进物业服务企业在当今激烈的竞争市场当中提 升自身的内在竞争力 3 3 促进整个物业服务行业的健康发展 促进整个物业服务行业的健康发展 物业管理行业发展虽 有 30 年 但受多方因素的影响 物业服务行业的发展遇到人才瓶颈 主要表现是人才储备基础非常薄弱 现有的物业项目经理大多数人 员都是半路出家或其它行业转型人员 由于其专业性的不足与知识 的局面性 造成了整体队伍管理服务水平不如人意 严重影响了物 业服务行业的健康发展 从现状来看 从业人员队伍建设远远滞后 于行业的发展 尤其突出表现在优秀物业管理项目经理的匮乏 随着人们生活水平的日益提高 业主对物业管理需求越来越强 烈 对物业管理服务标准与要求也在不断提升 因此如何提高业主 满意度与满足业主强烈的物业管理不断需求 对于物业服务企业而 言都将至关重要 就当前物业管理行业来分析 物业项目经理的职 业素质严重跟不上社会与行业发展的需求 应尽快打造一批优秀的 适应当前和未来发展需求的合格项目经理人队伍 既是行业和企业 的迫切需求 也是摆在行业主管部门面前的一项重要而紧迫的任务 因此 加强物业管理项目经理的培训与管理已势在必行 物业管理 项目经理培训的开展将有力的为物业服务企业培养出更多的职业化 项目经理人 提升整体队伍的专业性 满足社会的发展所引发业主 对物业服务需求的不断提升要求 营造更多的物业服务品牌 让更 多的人了解物业管理的同时享受更多优质的物业服务 促进物业服 务行业的健康发展 四 通过物业管理协会加强行业培训工作四 通过物业管理协会加强行业培训工作 具体工作如下 具体工作如下 1 在行政部门指导下 协会结合行业发展需要 按照相关规定 确定本行业从业人才素质的总体要求 编制行业人才队伍建设以及 职业教育 培训的中长期规划 2 结合实际情况 参与编制 修订