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MANAGEMENT 2010年12月 30 03 2020 南京航空航天大学张卓 2 教师信息 南航大经管学院管理学教授UTC容闳学者江苏省企业管理高级顾问师国家自然科学基金评审专家中国航空学会管理专业委员会委员 办公地点 南京航空航天大学御道街校区11号楼315室联系电话 84896282 O 电子邮箱 p 30 03 2020 南京航空航天大学张卓 3 课程介绍 学时 40学时形式 讲授 讨论 案例学习 研究报告成绩 平时 30 考试 70 特点 参与合作享受 30 03 2020 南京航空航天大学张卓 4 学习任务要点 课前预习预习课程相关内容和案例课堂学习参与是重要的评分依据小组案例研究 30 的评分依据 书面报告小组演讲书面考试 70 的评分依据 30 03 2020 南京航空航天大学张卓 5 参考书目 1 斯蒂芬 P 罗宾斯 管理学 第七版 2004年 中国人民大学出版社 2 周三多 陈传明 管理学 2000年第一版 高等教育出版社 3 徐国华赵平 管理学 2001年3月第一版 清华大学出版社 4 哈罗德 孔茨 管理学 第十版 2003年 经济科学出版社 5 美 菲利浦 L 胡萨克尔著 张颐 汤永译 管理技能实战训练手册 2003年第1版 机械工业出版社 6 邵雨编著 突破 2006年 中国铁道出版社 7 郎咸平著 整合 运作 2004年 东方出版社 8 StephenRobins Management 7 edition PrinticsHall 2004 9 SamuelC Certo ModernManagement Diversity Quality Ethics andtheGlobalEnvironment PrenticsHall2004 10 RichardL Daft Management DrydenPress 2005 30 03 2020 南京航空航天大学张卓 6 中文刊物 1 管理世界 2 中国软科学 3 管理科学学报 4 管理工程学报 5 企业管理 6 管理者 7 管理文摘 8 经济管理 30 03 2020 南京航空航天大学张卓 7 英文刊物 1 HarvardBusinessReview 2 MITSloanManagementReview 3 BusinessWeek 4 JournalofManagement 5 JournalofGeneralmanagement 6 AssociationManagement 7 AsiaPacificJournalofManagement 8 ManagementReview 预祝各位获得成功 第一讲 管理学概述ANINTRODUCTIONTOMANAGEMENT 30 03 2020 南京航空航天大学张卓 10 来自权威机构的调查 天花板越来越低地板越来越高环境越来越拥挤生存空间越来越小 中国企业的平均寿命只有约3年 集团企业寿命7 8年 改善管理 30 03 2020 南京航空航天大学张卓 11 本讲学习内容 管理的概念管理的目标与职能管理者的职业特点管理环境管理理论的历史沿革 案例 纸飞机公司 30 03 2020 南京航空航天大学张卓 13 一 管理的概念 管理是指一定组织中的管理者在特定的组织内外环境的约束下 运用计划 组织 领导和控制等职能 对组织的资源进行有效的整合和利用 有效实现组织的既定目标的活动过程 30 03 2020 南京航空航天大学张卓 14 二 管理的目标和职能 四个基本职能 计划Planning 设立目标 分解任务 配置资源组织Organizing 分配任务 建立执行的机制领导Leading 指引方向 激发努力 促进沟通控制Controlling 建立标准 测量业绩 修正行动 组织活动的有效性有效率 efficiency 利用资源的程度有效果 effectiveness 实现组织目标的程度 30 03 2020 南京航空航天大学张卓 15 管理系统 环境 组织使命和愿景 30 03 2020 南京航空航天大学张卓 16 三 管理者的职业特点 1 管理者的角色 信息处理 人际交流 决策指挥 监控者传播者发言人 首脑领导者联络人 企业家危机处理者资源分配者谈判者 30 03 2020 南京航空航天大学张卓 17 三 管理者的职业特点 2 管理活动的特点多样性片断性时效性效率性 30 03 2020 南京航空航天大学张卓 18 三 管理者的职业特点 3 基本技能要求概念能力交际能力技术能力 30 03 2020 南京航空航天大学张卓 19 四 管理的环境 环境的三个主要方面或层次宏观环境 政治 经济 社会 技术行业环境 生命周期 五种竞争力量微观环境 企业内部的资源和能力 分析外部环境的四个步骤扫描 获得早期信号监视 观察趋向预测 期望的结果评价 变化和趋向对战略的影响 30 03 2020 南京航空航天大学张卓 20 五 管理的伦理 管理与伦理的关系道德是人与人之间关系中表现出来的一种行为规范和原则 它所构成的体系成为道德规范 道德体系 道德原则 所谓伦理 就是指在处理人与人 人与社会相互关系时应遵循的道理和准则 是从概念角度上对道德现象的哲学思考 夫仁者 己欲立而达人 能近取譬 可谓仁之方也已 孔子 论语 雍也 30 03 2020 南京航空航天大学张卓 21 组织伦理的四个重要问题 是什么描述大多数人认为的适当的行为应该是什么建立高尚的道德标准如何去做解决道德伦理建设中的实际问题动机是什么行善的动机问题 30 03 2020 南京航空航天大学张卓 22 影响管理者伦理行为的因素 上司的行为行业或职业的伦理行为同事的行为组织制度个人经济需要 卡罗尔 企业与社会 30 03 2020 南京航空航天大学张卓 23 企业的社会责任Corporatesocialresponsibility 企业社会责任经济责任法律责任道德责任慈善责任 在特定的社会环境中 从社会整体的长远发展看 企业对社会及其利益相关者应当承担的义务和责任 主要利益相关者消费者供应商与合作者行业政府与社区股东员工自然环境 30 03 2020 南京航空航天大学张卓 24 六 管理科学的发展 经典管理理论 19世纪末到20世纪初 泰罗的科学管理原理法约尔的工业管理和一般管理韦伯的科层组织理论人际关系和行为科学理论 20世纪40 50年代 梅奥的霍桑实验和人际关系学说行为科学理论管理科学的丛林 20世纪50 60年代 系统科学学派社会系统学派 决策理论学派经验主义学派权变理论学派管理科学学派现代管理理论的新发展 20世纪80 90年代 全面质量管理学习型组织理论技术驱动的工作地理论 30 03 2020 南京航空航天大学张卓 25 管理思想的演变 1890 1900 1910 1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980 1990 2000 现代管理科学 经验管理 科学管理 科层组织 行政管理 人际关系 定量管理 组织行为 系统论 权变理论 战略管理 经典理论 人际关系行为科学 管理科学从林 现代管理科学 全面质量管理知识管理学习型组织全球网络组织 30 03 2020 南京航空航天大学张卓 26 经典管理理论 TheClassicalApproach 泰罗的 科学管理原理 法约尔的 一般管理理论 韦伯的 科层组织理论 经典管理理论注重提高组织效率以增强组织的成功率 主要包含以下理论 30 03 2020 南京航空航天大学张卓 27 FrederickW Taylor 1856 1915 科学管理之父 Thefatherofscientificmanagement 在MidvaleSteelCompany长期从事管理方法 程序和实践研究 1898年 在BethlehemSteelplant研究搬运生铁试验 使得生产效率从每人每天12 5吨增加到47 5吨 1911年发表著作 科学管理原理 PrinciplesofScientificManagement 逝世于1915年 30 03 2020 南京航空航天大学张卓 28 FrankGilbrethandLillianGilbreth FrankGilbreth 1868 1924 工程师 管理顾问长期从事动作研究 Motionstudy 试图发现工作的 最佳方法 动作研究奠定了工作业绩标准和工业工程的理论基础 LillianGilbreth 1878 1972 普渡大学教授 工业心理学家MotherofModernmanagement奠定了工业心理学和人事管理的基础 30 03 2020 南京航空航天大学张卓 29 HenryL Gantt 1861 1919 工程师 泰罗的助手致力于研究工作方法和计划方法 认为每项工作都存在一种最佳的方法 应合理安排工作 采用最佳工作方法 才能提高生产效率甘特图 GanttChart 是他的另一个重要贡献首先提出计件工资制 30 03 2020 南京航空航天大学张卓 30 科学管理原理的特点 基本思想制定实施工作的标准方法选择合适的员工从事每项工作按标准工作方法培训工人运用计划工作支持员工 消除中断对提高产出进行工资奖励贡献展示了业绩奖励的重要性开创了任务和工作研究的先河展示了人员选择和培训的重要性批评忽视工作的社会属性和员工的需求忽视员工的能力差异强调员工同一性 忽视他们的观点 30 03 2020 南京航空航天大学张卓 31 HenriFayol 1841 1925 法国矿业工程师 Comambault公司总经理一般管理理论的创始人代表作 GeneralandIndustrialManagement 从组织整体的高度提出管理的14项原则提出管理的5项职能计划Planning组织Organizing指挥Directing协调Coordination控制Controlling 30 03 2020 南京航空航天大学张卓 32 HenriFayol的管理的14项原则 分工Divisionoflabor权力与责任Authority纪律Discipline统一指挥Unityofcommand统一领导Unityofdirection个人服从集体利益Subordinationofindividualinterest报酬合理Remuneration 集权与分权Centralization指挥链Scalarchain秩序Order公平Equity人员稳定Stabilityandtenureofstaff首创精神Initiative集体精神Espritdecorps 30 03 2020 南京航空航天大学张卓 33 MaxWeber 1864 1920 慕尼黑大学的教授 德国组织理论家引入科层组织的概念他的著作 TheTheoryofSocialandEconomicOrganizations 是现代组织理论的基础 因而被称为 组织理论之父 30 03 2020 南京航空航天大学张卓 34 科层组织的元素 清晰定义工作的权力和责任职位是一个权力层次结构员工按胜任能力进行选拔和晋升管理者与所有者相分离规则和程序确保组织的可靠性与可预计的行为规则是非个人的 统一实施的 30 03 2020 南京航空航天大学张卓 35 行为科学管理理论 TheBehavioralApproach 行为科学管理理论注重通过组织中的人际变量来提高组织的成功率 主要研究与理论包括 早期的研究 20世纪20年代以前 中期的研究 20世纪20年代 50年代 后期的研究 20世纪50年代以后 30 03 2020 南京航空航天大学张卓 36 早期行为科学 英 罗伯特 欧文 空想社会主义代表人物 提出重视人 尊重人德思想 并在自己的工厂中实践 德 雨果 孟斯特伯格 工业心理学的创始人 其 心理学与工业效率 1912年 研究了个人心理与工作效率的关系 返回 巴纳德 管理学家 玛丽 帕克 福莱特认为 解决工作关系可以运用 压服的办法 妥协的办法 利益结合的办法切斯特 巴纳德 1886 1961 认为 组织是一个由人组成的协作系统 正式组织存在的三个基本条件 明确的目标 协作的意愿 信息沟通 30 03 2020 南京航空航天大学张卓 37 中期行为科学 霍桑研究1924 1933年 美国西方电气公司所属的霍桑工厂的试验 HawthorneStudies 第1阶段 变换车间照明条件试验第2阶段 继电器装配室试验第3阶段 大规模的访问与调查第4阶段 接线板接线工作室试验 返回 30 03 2020 南京航空航天大学张卓 38 霍桑试验的结论 行为和情绪是密切相关的 群体对个人的行为有巨大影响 群体工作标准规定了单个工人的产量 在决定产量方面 金钱因素比群体标准 群体情绪和安全感的作用要小 返回 干得快 有错 哦 大哥说不能多干 得替干得慢的哥们儿想想 30 03 2020 南京航空航天大学张卓 39 人际关系理论 人是 社会人 影响积极性的因素有物质的 精神的生产率的高低 主要取决于人的士气 士气来自家庭 社会和企业中人与人的关系 组织中非正式群体的存在 其特殊规范影响着群体的行为 领导者应具备解决技术经济和处理人际关系两种能力 返回 1933年 美国哈佛大学心理教授乔治 埃尔顿 梅约 工业文明中的人性问题 提出 人际关系理论 30 03 2020 南京航空航天大学张卓 40 对人际关系理论的评价 返回 贡献人是 社会人 首次提出非正式群体的概念为行为科学的发展奠定了基础局限性过分否定经济报酬 工作条件 作业标准的影响过分强调非正式组织对感情逻辑的过分强调 30 03 2020 南京航空航天大学张卓 41 后期行为科学 个体与团体行为学说马斯洛 需要层次理论 赫茨伯格 双因素理论弗鲁姆 期望机率模式理论麦格雷戈 X Y理论组织行为学说领导行为的理论领导者素质论 支持关系 的理论组织变革和发展的理论现状的解冻转变到新的情况冻结新的现状 返回 30 03 2020 南京航空航天大学张卓 42 对行为科学理论的小结 基本方法将社会科学方法运用于组织领域从多学科交叉形成新的学科领域 anthropology economics psychology andsociology 贡献改进了人们对于组织过程 如激励 沟通 领导 团队过程等的理解认识到人是全面的人 而不是机器批评发现和成果过于复杂 难以实际操作部分发现物与企业实践相互矛盾 30 03 2020 南京航空航天大学张卓 43 现代管理理论 管理理论丛林当代西方管理思想 30 03 2020 南京航空航天大学张卓 44 管理理论丛林 1 1 管理过程学派管理是一个固有的过程 2 人际关系学派管理的核心是人际关系 3 群体行为学派又有称组织行为学 4 经验 或案例 学派从成功者中寻求管理规律 5 社会协作系统学派组织是一种社会协作系统 包括共同的目标 协作的意愿 信息沟通 30 03 2020 南京航空航天大学张卓 45 管理理论丛林 2 6 社会技术系统学派社会系统与技术系统的协调 7 系统学派组织是一个复杂的系统 包括子系统 协同 整体优化等核心问题 8 决策理论学派管理就是决策 决策是一个复杂的过程 决策涉及权力分配 9 管理科学学派又称数学学派或数理学派 主张对管理的定量研究 10 权变理论学派组织形式和管理方法要与工作性质和人们的需要相适应 11 经理角色学派经理扮演着10种角色 30 03 2020 南京航空航天大学张卓 46 管理学的研究系统 环境 人 物 机器 技术 科学管理 行为科学人际关系经理角色 决策学派 管理科学 管理过程 经验主义 权变主义 系统社会系统社会技术系统 30 03 2020 南京航空航天大学张卓 47 1 管理过程学派 代表人物 美 哈罗德 孔茨 HaroldKoontz 主要观点管理是一个固有的过程 通过研究其规律与原则 指导管理活动 主要贡献提供理论框架对职能进行分别研究新方法和新思想可以容纳在各职能中主要缺陷适用于静态的 稳定的组织 不适宜用于动态多变的环境忽略了人的因素 30 03 2020 南京航空航天大学张卓 48 2 人际关系学派 起源从20世纪60年代人类行为学派演变而来主要观点对管理学的研究就必须围绕人际关系这个核心来进行 注重管理中 人 的因素 认为在人们为实现其目标而结成团体一起工作时 他们应该互相了解 返回 30 03 2020 南京航空航天大学张卓 49 3 群体行为学派 从人类行为学派中分化出来 以社会学 人类学和社会心理学为基础 着重研究群体中人的行为 也常被叫做 组织行为学 组织 一词在这里可以表示公司 政府机构 医院或其他任何一种事业中一组群体关系的体系和类型 有时则按切斯特 巴纳德的用法 用来表示人们间的协作关系 正式组织则指一种有着自觉的精心筹划的共同目的的组织 克里斯 阿吉里斯甚至用 组织 一词来概括 集体事业中所有参加者的所有行为 返回 30 03 2020 南京航空航天大学张卓 50 4 经验 或案例 学派 代表人物 美 彼得 德鲁克 PeterDrucker 有效的管理者 美 戴尔 Ernestdale 伟大的组织者 管理 理论和实践 威廉 纽曼等 返回 基本思想 管理学就是研究管理经验 主张从管理者的经验 特别是成功者的经验中 去寻求管理的规律性 建立合理的组织结构提倡目标管理 30 03 2020 南京航空航天大学张卓 51 5 社会协作系统学派 创始人 切斯特 巴纳德 基本观点 组织是一个由人组成的协作系统 正式组织存在的三个基本条件 明确的目标 协作的意愿 信息沟通贡献 把有组织的企业看成是一个受文化环境的压力和冲突支配的社会有机体 关于激励的经济性的思想 把社会学认识引入管理实践之中 返回 30 03 2020 南京航空航天大学张卓 52 6 社会技术系统学派 创始人特里司特及其在英国塔维斯托克研究所中的同事 主要贡献通过对英国煤矿中长壁采煤法生产问题的研究 发现单只分析企业中的社会方面是不够的 还必须注意其技术方面 企业中的技术系统 如机器设备和采掘方法 对社会系统有很大的影响 个人态度和群体行为都受到人们在其中工作的技术系统的重大影响 因此 必须把企业中的社会系统同技术系统结合起来考虑 而管理者的一项主要任务就是要确保这两个系统相互协调 返回 30 03 2020 南京航空航天大学张卓 53 7 系统学派 创始人 美 卡斯特 F E Kast 等 系统理论和管理 基本思想所谓系统 实质上就是由相互联系或相互依存的一组事物或其组合所形成的复杂统一体 以系统为基础来研究管理 强调任何组织都是由若干子系统所构成 企业的经营系统可以划分为战略子系统 协调子系统和作业子系统 在管理工作中 强调通过各个子系统之间的协调 以实现组织大系统的整体优化 系统在环境中生存 与环境进行物质 能量和信息的交换 是一个开放的系统 30 03 2020 南京航空航天大学张卓 54 8 决策理论学派 代表人物 美 赫伯特 西蒙 HerbertSimon 决策贯穿于管理的全过程 管理就是决策决策是一个复杂的过程用有限的理性决策代替最优化决策决策根据活动性质分为程序化决策和非程序化决策决策是衡量权力集中与分散程度的重要因素 30 03 2020 南京航空航天大学张卓 55 9 管理科学学派 又称数学学派或数理学派 美 伯法 E S Buffa 现代生产管理 运筹学 OperationalResearch即OR 规划论库存论排队论对策论搜索论网络分析主张运用数学模型与定量分析的方法研究管理力求减少决策的个人艺术成分各种可行的方案均是以经济效果作为评价的依据广泛使用电子计算机强调使用先进的科学理论和管理方法 30 03 2020 南京航空航天大学张卓 56 10 权变理论学派 代表人物约翰 莫尔斯 杰伊 洛希和弗莱德 E 菲德勒主要观点 超Y理论 人们的需要有不同的类型 组织形式和管理方法要与工作性质和人们的需要相适应 管理要考虑多面性 目标定位要不断提升才能激起职工的胜任感 30 03 2020 南京航空航天大学张卓 57 11 经理角色学派 代表人物明茨伯格主要观点总经理们并不按人们通常认为的那种职能分工行事 而是还进行许多别的工作 经理扮演着10种角色人际关系方面的角色有3种信息方面的角色有3种决策方面的角色有4种 30 03 2020 南京航空航天大学张卓 58 当代西方管理思想 1 全面质量管理 TotalQualityManagement 2 学习型组织 LearningOrganization 3 技术驱动的工作地理论 Technology drivenworkplace 30 03 2020 南京航空航天大学张卓 59 全面质量管理理论及其发展 费根堡姆美国工程师 GE质量经理 于1961年发表 全面质量管理 提出了强调顾客重要性的 全面 质量定义 主要思想 全面质量 全过程管理