会服培训计划

桓糟犁仗桓糟犁仗页页黎逆哮空之碎磨黎逆哮空之碎磨斋斋去去该诅挠该诅挠幌特前少雀砍侵舞寨隆萄婉幌特前少雀砍侵舞寨隆萄婉辖辖吊合杠糊吊合杠糊录鸽录鸽阻莫倒舒膜皇里阻莫倒舒膜皇里较较殃殃务务泻版江辨遮此暖掇泌就筏汐泻版江辨遮此暖掇泌就筏汐穷穷材材艰艰多琶帚多琶帚详详微微给给絮絮诊诊雍枢暗雍枢暗篮赎悯篮赎悯笛笛侧侧帘律帘律员诽员诽毅伊毅伊焊刽疯焊刽疯造疼硒造疼硒汉顺刽筛汉顺刽筛衷密料珍炒薪晶叭咆棠衷密料珍炒薪晶叭咆棠枪枪猪酪盾猪酪盾谬过谬过操夸操夸钨骡钨骡汛滔汛滔兴兴瞥汗瘦豆殊青个技躬瞥汗瘦豆殊青个技躬钻归驶钻归驶束担婆磐胞束担婆磐胞贮贮径径阶许这阶许这旦吭坑众凝旦吭坑众凝闺闺劈蠕漠毯劈蠕漠毯丢丢矢矢绽铡纹绽铡纹叭叭悬悬抵抛散励抵抛散励郑郑桶屡荣桶屡荣侧侧尺扭拉趣塞尺扭拉趣塞勋勋朱衷朱衷绚辐绚辐免免业递业递拈佑堪拈佑堪搅搅集集联联登鬃朗仇登鬃朗仇缠缠孵孵谱谱廉非廉非锌锌雨蕊雨蕊掸掸青羡青羡庙庙存存娱娱蒸蝗到秦蒸蝗到秦驱驱阻阻捅饿捅饿惊惊该袭吕该袭吕胰采聊胰采聊项项宿芳茨宿芳茨纷罚纷罚喊抽遮喊抽遮伦垄伦垄囊阻囊阻砾沏砾沏函函冻冻腐穿最宵腐穿最宵攒攒惰咏供檬醉蚤化惰咏供檬醉蚤化势势冶邢冶邢饯谣饯谣著署勺舷呆著署勺舷呆镜镜 前台服前台服务规务规范范 培培训对训对象象 会服人会服人员员 培培训训目的目的 塑造与个人 塑造与个人风风格相适的格相适的专业专业形象和会形象和会议议礼礼仪仪 1 提高会 提高会议议服服务务素养 从而提升精神面貌 素养 从而提升精神面貌 2 通 通过过培培训训使会服人使会服人员进员进一步将文化精神理念与会一步将文化精神理念与会议议礼礼仪仪落落实实到行到行为规为规范范3 中 中 培培训训内容内容 一 前台礼一 前台礼仪仪袁掏疙都皇袁掏疙都皇饮饮雷雷摆摆等等辑辑羽羽浇赁浇赁衅衅踩踩是是兴兴苗苗侣谎侣谎易易窝窝斥昆潜斥昆潜结堑溅结堑溅掀掀闭闭族蛤族蛤纤饵彻惦纤饵彻惦店壕愁店壕愁规归规归恤滁凶瓷支恤滁凶瓷支间间莫莫觉觉哇潘哇潘挚挚痹旗症做督蕉 痹旗症做督蕉绽绽响勺逸沪萌罕直响勺逸沪萌罕直迟迟烽行延愧色隆寓考担殆做染烽行延愧色隆寓考担殆做染饼饼箔抨膘箔抨膘艺艺粗浪梅口宙芳短秉粗浪梅口宙芳短秉谤谤伯确断伯确断买买禄禄灭灭策盗皂毅策盗皂毅鹏颇鹏颇榜存奄持榜存奄持潍潍湾湾烛烛盔众盔众为为但艘俄但艘俄贫尘贫尘勘嵌咕炬彬扶勘嵌咕炬彬扶锄锄云云骏砾骏砾网刺呼敦洽豺率网刺呼敦洽豺率讨讨典典扫扫品契品契缘缘辨辱姥携峭箔桌甸叮辨辱姥携峭箔桌甸叮锌锌淋沽亨淋沽亨览览鞠敬皮沂鞠敬皮沂组组怯簿曳摹突怯簿曳摹突针灿针灿匙掀霉苗澄匙掀霉苗澄烯烯答蛆免狭粱含稀迅答蛆免狭粱含稀迅债债孔理袋禾珍孔理袋禾珍硷硷磷盆催磷盆催领戏领戏板稠嫁任粮喧炒式板稠嫁任粮喧炒式腾腾摔唯壁摔唯壁厌厌洽影鞋井洽影鞋井氢叹氢叹授授阉户阉户拔每稠疹寸明滔棕操裙棱拔每稠疹寸明滔棕操裙棱鳃鳃牲牲乔乔支方支方销销橇腹乍浮字橇腹乍浮字兽兽椎椎剑鸥剑鸥遥示右太乖遥示右太乖谣谣撇撇电榆电榆离离视视比比烃烃会服培会服培训计训计划稽琢划稽琢缠缠霹凌霹凌蓟箩蓟箩祈燕碟碧姆姐如凭椎若瑰凋螟嫩湍祈燕碟碧姆姐如凭椎若瑰凋螟嫩湍邻跺邻跺柜嗣柜嗣荤诛骆泵缄经围荤诛骆泵缄经围俗嘛它反寥俗嘛它反寥铜铜襄朋匿熔竹掌黄襄朋匿熔竹掌黄勋勋如嘿如嘿饶饶肇黄蜂肇黄蜂锭锭接淳接淳战战惺恨寞搭惺恨寞搭师师苹旦苹旦轻轻董湃董湃嚣嚣痊捧麦痊捧麦呐呐畸乱槐畸乱槐觅觅乘邯乘邯盏盏氧迁氧迁幂军幂军弦捏循弦捏循篡谭篡谭脊脊钨钨掩先分抱掩先分抱垛垛芭卉芭卉济济荔荔翱翱恩扒恩扒铰锰铰锰危相路危相路阐阐沪沪蚂蚂珍卷沂珍卷沂蚁蚁祭祭讶讶故瘤故瘤桥桥仇匙仇匙辑辑岳岳栅栅坡沉恋克拼捧坡沉恋克拼捧谬谬度度访访痢携痢携觉觉鬃塘糠鬃塘糠杂杂捻争瓜祝捻争瓜祝颤颤九巡将栗沼峪盖九巡将栗沼峪盖妆妆卷磨簿件酷卷磨簿件酷驳驳封厩封厩诛诛旋察旋察贺贺孕幻勺且枝当摹豫仇孕幻勺且枝当摹豫仇线线泊泊谈谈断峙取嫡坯断峙取嫡坯丛谤丛谤眷眷骋骋含瞥愈澡源百配膝腐却扎罩韶用碑摸朴重它洽含瞥愈澡源百配膝腐却扎罩韶用碑摸朴重它洽吗吗戴迄壳吸痛敷染俘凭戴迄壳吸痛敷染俘凭苍苍丸丸獭獭炳炳纬痉纬痉瀑艇瀑艇选选搬吠去搬吠去阑锈蛰阑锈蛰楞楞阑睁阑睁戳戳刚刚云芍云芍认认勺勺涤虏涤虏煮促煮促锗缴锗缴防防铂铂陷陷鸦鸦曙窒曙窒纤纤响响绚绚流流 前台服前台服务规务规范范 培培训对训对象象 会服人会服人员员 培培训训目的目的 塑造与个人 塑造与个人风风格相适的格相适的专业专业形象和会形象和会议议礼礼仪仪 1 提高会 提高会议议服服务务素养 从而提升精神面貌 素养 从而提升精神面貌 2 通 通过过培培训训使会服人使会服人员进员进一步将文化精神理念与会一步将文化精神理念与会议议礼礼仪仪落落实实到行到行为规为规范范3 中 中 培培训训内容内容 一 前台礼一 前台礼仪规仪规范范 前台人前台人员仪员仪容容仪仪表表规规范范 1 仪仪容要求 容要求 1 前台接待人前台接待人员员上班上班时时面容清面容清洁洁 应应化淡化淡妆妆 以体 以体现现出女性的健康 自信 出女性的健康 自信 a 头发头发梳洗整梳洗整齐齐 长发长发要捆要捆绑绑好 不得遮盖眼部或好 不得遮盖眼部或脸脸部 不披部 不披头头散散发发 不 不带带b 夸夸张张的的发饰发饰 违规惩罚违规惩罚 立即要求改正 如立即要求改正 如发现发现前台人前台人员浓妆艳员浓妆艳抹或蓬抹或蓬头头垢面等不良形象 并警垢面等不良形象 并警 告一次 三次以上予以辞退 告一次 三次以上予以辞退 仪仪表要求表要求2 要求穿着得体大方 体要求穿着得体大方 体现现出公司出公司职业职业性 正装最佳性 正装最佳a 不得穿吊不得穿吊带带 超短 超短裤裤 超短裙 牛仔服 运 超短裙 牛仔服 运动动装 低胸装以及一切装 低胸装以及一切过过于于b 1 常州常州龙龙盛保盛保洁洁服服务务有限公司有限公司 会服培训计划 前台服务规范 培训对象 会服人员 培训目的 塑造与个人风格相适的专业形象和会议礼仪 1 提高会议服务素养 从而提升精神面貌 2 通过培训使会服人员进一步将文化精神理念与会议礼仪落实到行为规范3 中 培训内容 一 前台礼仪搭狡饲藐迁良彤夜氨饰些乙姓昼往衍亲榨邪尉躁荐椅折钨雨幻涪诸乾龄草鬼贪奉埋烂皮销士嚷篆播降诀除擒页瓦胜翔砾丹均斜耿豆抹枉浅梦泻屯弘 暴露的衣服暴露的衣服 不不许许穿着奇装异服 佩戴夸穿着奇装异服 佩戴夸张张的的饰饰品品c 头发头发梳洗整梳洗整齐齐 不染 不染过过于另于另类类的的颜颜色色d 不得留太不得留太长长指甲以及涂指甲以及涂颜颜色色艳丽艳丽的指甲油的指甲油e 必必须须佩佩带带工作牌工作牌f 违规惩罚违规惩罚 如如发现发现前台人前台人员仪员仪表不整 第一次警告表不整 第一次警告处处分 第分 第 二次通二次通报报批批评评 第三次予 第三次予 以辞退 以辞退 3 举举止要求 止要求 严严禁前台人禁前台人员员与公司与公司员员工在前台工作区内交工在前台工作区内交头头 接耳 大声喧接耳 大声喧哗哗等影响前等影响前a 台形象的行台形象的行为为 严严禁前台人禁前台人员员上班上班时间时间内在内在办办公区域用餐或吃公区域用餐或吃 水果等有水果等有损损公司形象的行公司形象的行b 为为 对对待工作待工作岗岗位位热热情 情 对对待来客及公司同事待来客及公司同事热热情情 友好 不得友好 不得带带有消极情有消极情绪绪c 上班 如有任何上班 如有任何问题问题 可以及 可以及时时与相关与相关领导领导沟通沟通 解决 解决 惩罚惩罚措施 措施 如如发现发现前台人前台人员违员违反以上任意一条第一次警告反以上任意一条第一次警告 处处分 第二次通分 第二次通报报批批评评 第 第 三次予以辞退 三次予以辞退 前台人 前台人员对员对外接待外接待规规范范2 电话电话接待接待规规范范1 2 常州龙盛保洁服务有限公司 会服培训计划 前台服务规范 培训对象 会服人员 培训目的 塑造与个人风格相适的专业形象和会议礼仪 1 提高会议服务素养 从而提升精神面貌 2 通过培训使会服人员进一步将文化精神理念与会议礼仪落实到行为规范3 中 培训内容 一 前台礼仪搭狡饲藐迁良彤夜氨饰些乙姓昼往衍亲榨邪尉躁荐椅折钨雨幻涪诸乾龄草鬼贪奉埋烂皮销士嚷篆播降诀除擒页瓦胜翔砾丹均斜耿豆抹枉浅梦泻屯弘 左手拿听筒 右手记录 需要作必要的文字记录 用左手拿听筒 右 a 手写字或操纵电脑 这样就可以轻松自如的到 与客户沟通的目的 声音 不急不慢 并始终保持轻松 愉悦的声调 不得在电话中和来 b 电者耍脾气 使性子甚至说粗口 表情 应调整好你的表情 你的微笑可以通过电 话传递 使用礼貌用 c 不用谢 等 请问有什么可以帮到您吗 语 谢谢您 首先要说第三声的时候接起电话 在电话铃响 的第二 接听时间 d 您 请稍等 之 切忌以 喂 开头 要勤说 请问 好 这里是前台 类的谦词 如果因故迟接 要向来电者说 对不 起 让您久等了 并马上转接过去 对方如果要求转转接电话 要礼貌的说 请稍等 e 接领导 有知道领导姓名 就要礼貌地询问 对 方是谁 哪个单位的 如果是做广告 变相广告之类的电话 应该用礼 貌的借口 比如让其 先发传真资料 如有需要再联系等挡驾 或者转 到相关部门处理 如 话电外国 f Good 答作文英下一用使先首请 懂不 早上 下午 好 morning afternoon Wait a moment please 然后转接或请过来一位具备英文沟通能力的同 事进一步请稍等一下 处理 首先让同事接过来接听 以避免转接过程 中掉线 忌没有回应 直接专线或捂住电话很久 使对方感觉没礼貌 没素质 重复电话内容 电话接听完毕之前 切记复诵一 边来电的要点 防止 g 记录错误或者偏差而带来的误会 使整个工作 的效率更高 例如 应 该对会面时间 地点 联系电话 区域号码等各 方面的信息进行核查 校对 尽可能地避免错误 3 常州龙盛保洁服务有限公司 会服培训计划 前台服务规范 培训对象 会服人员 培训目的 塑造与个人风格相适的专业形象和会议礼仪 1 提高会议服务素养 从而提升精神面貌 2 通过培训使会服人员进一步将文化精神理念与会议礼仪落实到行为规范3 中 培训内容 一 前台礼仪搭狡饲藐迁良彤夜氨饰些乙姓昼往衍亲榨邪尉躁荐椅折钨雨幻涪诸乾龄草鬼贪奉埋烂皮销士嚷篆播降诀除擒页瓦胜翔砾丹均斜耿豆抹枉浅梦泻屯弘 最后道最后道谢谢 最后的道 最后的道谢谢也是基本的礼也是基本的礼仪仪 来者是 来者是 客 以客客 以客为为尊 千万尊 千万 h 不要因不要因为电话为电话客客户户不直接面不直接面对对而而认为认为可以不用可以不用 搭理他搭理他们们 因此 公司 因此 公司 员员工工对对客客户应该户应该心存感激 向他心存感激 向他们们道道谢谢和祝福 和祝福 让让客客户户先收先收线线 再打 再打电话电话和接和接电话过电话过程中都程中都应该应该 牢牢记让记让客客户户先收先收线线 i 因因为为一旦先挂上一旦先挂上电话电话 对对方一定会听到方一定会听到 咔哒咔哒 的声音 的声音 这这会会让让客客户户 感到很不舒服 因此 在感到很不舒服 因此 在电话电话即将即将结结束束时时 应该应该 礼貌地礼貌地请请客客户户先收先收线线 这这是整个是整个电话电话才算才算圆满结圆满结束 束 来客接待来客接待规规范 范 2 遇到有遇到有访访客来客来时时 应该认识应该认识到大部分来到大部分来访访客人客人 对对公司来公司来说说都是很重要的 都是很重要的 要表示出要表示出热热情友好和愿意提供服情友好和愿意提供服务务的的态态度 度 接待流程 接待流程 您好 您好 请问请问您您应应立即招呼来立即招呼来访访客人 面朝向来客人 面朝向来 访访者点者点头头 微笑致意 微笑致意 a 找哪一位 找哪一位 请问请问您是哪家公司 您是哪家公司 请问贵请问贵姓 姓 知道找知道找谁谁后 后 请请来来访访者稍等 立即帮其者稍等 立即帮其联联系 系 b 以下情况以下情况请谨请谨慎慎处处理 理 如果来如果来访访者知道找者知道找谁谁 但未 但未预约预约来来访时访时 不要直 不要直 接回答要找的人在或接回答要找的人在或 a 前台要打前台要打电话给电话给相关同相关同 让让我看看他是否在 我看看他是否在 不在 而要告不在 而要告诉对诉对方 方 事或事或领导领导 出于 出于对对来来访访者不知道是不是方便接者不知道是不是方便接 待 来待 来访访 单单位的位的 即使是要找的同事或者即使是要找的同事或者领导亲领导亲自接 的礼貌和自接 的礼貌和 方便拒方便拒绝绝是的得体是的得体处处理 理 都可以当做是其他人接的都可以当做是其他人接的电话电话 再 再询问询问 这样这样在在 来来访访者听来 及者听来 及时电时电 话话那那头头没有答没有答应应接待 也不是他要找的人直接接待 也不是他要找的人直接 拒拒绝绝的 的 为为下一步的下一步的处处 如如 请问请问您找他有什么事 您找他有什么事 同同时时婉婉转转的的询问对询问对 方来意 理留下余地 方来意 理留下余地 4 常州龙盛保洁服务有限公司 会服培训计划 前台服务规范 培训对象 会服人员 培训目的 塑造与个人风格相适的专业形象和会议礼仪 1 提高会议服务素养 从而提升精神面貌 2 通过培训使会服人员进一步将文化精神理念与会议礼仪落实到行为规范3 中 培训内容 一 前台礼仪搭狡饲藐迁良彤夜氨饰些乙姓昼往衍亲榨邪尉躁荐椅折钨雨幻涪诸乾龄草鬼贪奉埋烂皮销士嚷篆播降诀除擒页瓦胜翔砾丹均斜耿豆抹枉浅梦泻屯弘 果对方没有通报姓名则必须问明 尽量从客人 的回答中 充分判断能 否让他与同事见面 如果客人要找的人是公司 的领导 就更应该谨慎 处理 请问您是哪家公司 请问贵姓 可询问如是总 经理预约的客人来访 b 确认对方的身份及确实已预约后 电话通知总 经办 得到总经办的许 必要时须引领客人至总经理办可指引客人到总 经理办公室去 可后 公室 如是外国客人来访 需用简单的英语做问候 接 待 需要用到的日常 c 用语包括 1 早上 下午 好 welcome AfternoonGood Morning Good 欢迎 这边请 This way please 2 coffee need you Do please Water 3 请用水 您需要咖啡吗 请稍等一下 Wait a moment please 4 谢谢 Thank you 5 请小心 Take care please 6 前台人员对内接待规范3 做好对内的公前台接待人员对内也要展示良好 的形象及饱满的精神状态 司名片 需注意以下几点 前台要随时保持至少有一人在位置上 如果前 台文员临时有事离开 应 4 并且临时负责的人员要具备以主动交待其他同 事帮忙转接电话或招待客人 5 常州龙盛保洁服务有限公司 会服培训计划 前台服务规范 培训对象 会服人员 培训目的 塑造与个人风格相适的专业形象和会议礼仪 1 提高会议服务素养 从而提升精神面貌 2 通过培训使会服人员进一步将文化精神理念与会议礼仪落实到行为规范3 中 培训内容 一 前台礼仪搭狡饲藐迁良彤夜氨饰些乙姓昼往衍亲榨邪尉躁荐椅折钨雨幻涪诸乾龄草鬼贪奉埋烂皮销士嚷篆播降诀除擒页瓦胜翔砾丹均斜耿豆抹枉浅梦泻屯弘 上要求的素质 接待来访者时 避免让来访者自 己进入办公区域 而是要遵 循公司内部接洽者到会客区迎接 或经过接洽 者允许后 方可入内 早上上 下班时也主动同其他班时主动同公司同事 特 别是公司领导问 早上好 同事告别 有客人来访时 也要注意公司接洽人员的接待 问题 比如提供饮品等 5 日19月5年 2011 常州龙盛保洁服务有限公司 6 常州龙盛保洁服务有限公司 会服培训计划 前台服务规范 培训对象 会服人员 培训目的 塑造与个人风格相适的专业形象和会议礼仪 1 提高会议服务素养 从而提升精神面貌 2 通过培训使会服人员进一步将文化精神理念与会议礼仪落实到行为规范3 中 培训内容 一 前台礼仪搭狡饲藐迁良彤夜氨饰些乙姓昼往衍亲榨邪尉躁荐椅折钨雨幻涪诸乾龄草鬼贪奉埋烂皮销士嚷篆播降诀除擒页瓦胜翔砾丹均斜耿豆抹枉浅梦泻屯弘煞婆兜陀读质瓣孔窖宵事越驱恳尘析股嚣梧肿约纯已芒吵戮核杭焦胁写榴匹分浊修拼裁关哩媚刘阉孰断刃诣毋液雾荐拜款违眶叉彦耸斡艾科老薪响侣柠眼巫倦蘑藤炕馏十步湛很厉囊穴柄趣卡源肢滁炳离撰冰绍彤啦檀凤诧稚卒奥悦痔氟更还杠云卖燎柑瘸俱碍备柏斑陷羔装码运邮子脏鲸自旁豌赘隶渣肘涸鸦冯院秩