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电信业务员电信业务员 技能操作考核配分细则技能操作考核配分细则 职业 工种 电信业务员 鉴定等级 国家一级 高级业务师 序 号 考 核 项 目内 容 及 要 求 配 分 时 限 考 核 标 准备注 一 市场调研与分 析 根据电信业现状与发展 在市 场调研与分析的基础上 结合 自己企业的特点 编制新产品 业务营销策划书 用 用 PPTPPT 上上 机考 机考 5050 分分 120120 分钟分钟 1 市场背景分析 共共 8 8 分分 包括 1 市场的总体趋势分析 2 分 2 消费者心里分析 2 分 3 行业竞争分析 2 分 4 新产品营销的机会与目的 2 分 2 企业现有产品 SWOT 分析 6 6 分 分 3 新产品描述及利益分析 共共 1010 分分 包 括 1 新产品的优势 功能 卖点 利益点 6 分 2 新产品的目标客户群体 4 分 4 新产品营销进度规划 5 5 分 分 5 新产品的宣传与促销 共 共 6 6 分 分 包括 1 企业投入的广告具体形式 各种广告 宣传品的投放区域 方式及投放数字等 3 分 2 促销的时间 地点 方式等细节的落 实 3 分 6 新产品销量预估 营销费用预算 产品 损益评估 9 9 分 分 7 营销方案的可行性与可操作性 4 4 分 分 8 营销策划书格式规范 文字通顺 2 2 分 分 1 通信全业务 2 按规定时间 结束 二业务营销 能根据编制的产品业务营销策 划书及行业通信的需求描述 结合自身企业的技术与业务优 势 向客户推荐行业通信解决 方案 面试 面试 1515 分分 1010 分钟分钟 1 要有两种不同技术实现方式的行业通信 解决方案 5 5 分 分 2 能从技术 经济 使用 维护等方面阐 述两种方案的优劣势 5 5 分 分 3 能现场解答客户的技术疑难问题 5 5 分 分 按规定时间结 束 三 客户关系管理 及培训与指导 看案例资料 找出其中出现的 错误 并针对上述问题 制定 面向业务员的培训计划和方案 面试 面试 3535 分分 2020 分钟分钟 1 能指出案例中出现的不符合客户拜访技 巧或客户接待技巧上的错误 5 5 分分 2 能针对上述错误 讲清正确的客户拜访 技巧或客户接待技巧 1010 分 分 3 能针对上述错误 制定面向业务员的培 训计划 5 5 分 分 4 针对性的培训教材 要求到二级目录即 可 1010 分
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