工程交验后的服务措施

Fpg Fpg 工程交验后 服务措施工程交验后 服务措施 根据 中华人民共和国建筑法 建设工程质量管理条例 房屋建筑工程 保修办法 及 工程质量保修书 等有关法律 法规 施工合同文件和本企业 ISO9000 文件 相关程序 结合本企业质量方针 作到优质服务 保证信誉 视业主为上帝 以业主 期望和要求为承诺 制定工程交验后 服务措施 1 服务目标 1 工程施工阶段服务目标 在工程施工及管理 全过程中 完成对业主 合同承诺是最基本 前提 同 时要积极主动 优质高效地为业主进行潜在 服务 协助业主完成与工程相关 具体工作 以达到工程预定 工程质量目标 2 工程竣工后服务目标 保证建筑安装工程 安全和使用功能要求 对建筑物进行全面 维护 和 功能性服务 实现无投诉工程 2 服务标准 以业主 完全满意为最终 服务标准 创建 施工过程预控 维修期全面 保证 长期延伸服务 交付后服务工作新体制 3 服务责任 我们根据相关法律 法规及企业文件中规定 义务 对已竣工程承担售后 服务和保修责任 4 用户服务机构设置 我企业实行项目经理部终身负责制 对工程竣工后 售后服务承担义务 我们售后服务中心对项目经理部 售后服务工作提供技术指导 并提供专业维 修人员及现场管理人员 售后服务由分管质量 总工全面负责 5 用户服务机构组织 Fpg Fpg 项目经理部负责竣工工程向业主 交接工作 交接工作包括设备及建 构 筑物 维护及使用 注意事项 负责接收业主 反馈信息 负责现场调查 查 明问题 性质 产生 原因和责任 负责与业主协商制定维修方案 确定维修 范围 工期 标准等 售后服务中心负责对从事保修工作 管理人员及专业维 修人员进行培训 规范服务 提高服务技能 负责落实售后服务 各种资源 包括人员 设备 材料 资金等 负责对项目经理部 内部结算 6 用户服务措施 1 施工过程中严把材料质量关 杜绝使用不合格产品 针对本工程 我们将从与建立有长期 良好合作关系 并经评审后进入合 格分供方档案 生产厂家采购材料和物资 同时 在正式进场前 将每种材料 和物资 样品上报业主和监理 经审批同意后再组织进场 对严重影响工程质 量 重要材料 如防水材料 水泥 混凝土 重要装修材料 水暖材料 管道 阀门 电气 电缆 母线 漏电保护开关等 更要严格把关 进场材料按有关 规范规定进行材料性能 检验 合格后方可用于本工程 2 提高对施工机械 器具 检测标准 为确保施工产品 合格率 对施工过程中使用 机械 工具器具 在使用 前必须进行严格检测 做到标准精度 符合现行使用要求 尤其是对安装工程 所使用 器具 确保每一个接头 接点都严密 牢固 可靠 3 严格控制防水施工质量 在防水施工队伍 选择上 我们将用一支信誉好 质量意识高 队伍 在 防水施工质量 控制上 严格按照国家规范标准进行检验 并加大过程检查力 度 尤其在防水施工 细部处理上 做到高标准 严要求 在卫生间 屋面防 水 施工中 控制好细部节点及密封胶 施工质量 确保地下室 厕浴间 屋 面防水施工一次验收合格率达 100 避免返工 4 加强装修质量控制 装修工程 质量对整个工程 质量水平起着重要 作用 因此 在装修工 Fpg Fpg 程质量上 我们将制定高标准 分部分项工程施工方案对装修工程进行预控 在施工过程中对各分工序质量进行严格 检查和控制 5 加强水电安装质量控制 在施工过程中 预留每一个暖卫 洞口 管道 标高 位置 全部合理 合格 不影响下道工序 施工 不损伤结构 电气 每一个开关 插座 设备 接线正确 牢固 安全 保证其可使用性 通风安装牢固 接头严密 通风 管道 保温做到不漏口 不漏边 平整美观 确保管道试压 试漏 电气绝缘 值达到并符合本工程设计及国家规范要求 对最易出现返修 返换 给排水和暖卫 阀门上 宁可一次性投入较大 也一定选用质量最好 厂家生产 名牌产品 并对阀门逐一进行研磨检查 保 证安装质量 严格控制地漏标高 以防倒坡 并防止地漏及卫生洁具排水管堵 塞 造成冒水现象 严重影响使用功能 6 加强施工技术资料 管理施工过程中设专职资料员对工程 所有验收资 料进行汇编整理 资料做到及时 准确 完整 有效 能够如实 反映施工 质量情况 工程竣工后 我们将向业主上交一套完整 工程技术资料 以供业 主工程竣工后核查之用 7 服务期内 回访 保修 1 交验措施 为保证工程尽快投入使用 本投标人把工程交验这项工作作为本投标人工 作 重点来实施 在按计划完成竣工验收后 7d 内完成撤场 及时恢复占用建设 单位场地 除留下必要 维修人员和材料外其余一律退场 2 工程交验后回访 1 在工程保修期内至少要回访三次 一般在交工后半年内进行第一次 以后每隔六个月左右回访一次 2 工程回访或维修时 由生产主管部门建立本工程 回访维修记录 根 Fpg Fpg 据情况安排回访计划 确定回访日期 3 回访组织 本工程将由本投标人法定代表授权人带队 项目总工参加 在回访中 对建设单位提出 任何质量隐患和意见 本投标人将虚心听取 认真对待 同时做好回访记录 对非属于施工方面质量问题 也要耐心解释 并热心为建设单位提出解决办法 在回访过程中 对建设单位提出 施工质量问题 应责成有关单位 部门 认真处理解决 同时应认真分析原因 从中找出教训 制定纠正措施及对策 以免类似质量问题 出现 3 工程交验后服务及保修 本投标人不仅重视施工过程中 质量控制 而且也同样重视对工程 保修 服务 从工程交付之日起 本投标人 工种保修工作随即展开 在保修期间 本投标人将依据保修合同 本着 对用户服务 向建设单位负责 让用户满意 认真态度 以有效 制度 措施做保证 以优质 迅速 维修服务维护用户 利益 1 保修范围 按合同和招标文件要求 2 本投标人作为工程 总承包方 对整个工程 保修负全部责任 3 本工程承诺保修期限按合同规定执行 4 维修程序 1 维修任务 确定 当接到用户 投诉和工程回访中发现 缺陷后 应自通知之日后 2d 内就发 现 缺陷进一步确认 与建设单位商议返修内容 可现场调查 也可电话询问 将了解情况填入维修记录表 分析存在 问题 找出主要原因制订措施 经部 门主管审核后 提交单位主管领导审批 Fpg Fpg 2 工程维修记录由工程部门给指派维修单位 尽快进行维修 并备份保 存 维修人员由原项目经理部指派 当原项目经理已调离且附近没有施工项 目时 应专门派人前往维修 工程部门主管应对维修负责人及维修人中进行技 术交底 强调企业服务原则 要求维修人员主动配合建设单位单位 对于建设 单位 合理要求尽可能满足 坚决防止和建设单位方面 争吵发生 维修负责人按维修任务书中 内容进行维修工作 当维修任务完成后 通知单位质量部门对工程维修部分进行检验 合格后提请建设单位或用户验收 并签署意见 维修负责人要将工程管理部门发放 工程维修记录返回工程部门 保修记录 对于回访及维修 本投标人均建立相应 档案 并由工程部门保存维修记 录 5 其他一些重要 服务措施 1 向用户提供有关该工程 用户手册 该手册包括本工程相关结构 形式 特点 工程主要应用材料 名称及使用说明 工程有关设备 部位及使 用说明书 并提供重要部位 结构形式 节点图 管网和管线图并附上施工照 片 并针对使用中易出现 问题提出检查 处理方法和使用注意事项 向业主 提供 用户保修卡 使业主对该工作 有关使用情况能予以充分 了解 并予 以监督 检查 工程保修期开始前 由项目经理部有关人员对该工程相关产品 性能 使用方法及使用要求对用户使用 操作人员进行系统培训 以使用户 使用 操作人员具备一定 专业技能 如电梯 空调 消防等以及各种设备等 2 定期对季节性使用功能和设备进行联合检查 如在雨季对屋面等有防水要求 工程部位进行全部检查 发现 问题及时 进行处理 夏季