订单状态说明及处理

客服常见问答规范 一 订单退款 1 自动返回失败的订单 您好 亲 该笔订单无需操作 软件开启状态下 1 分钟后会自动退款成功 2 核实失败退款的订单 1 请您到软件高级设置 网站查单里找到这单 点击两次充值成功 钱就自动退到你的软 件平台里了 如果余额没有发生改变 请重启软件 谢谢 2 请您到软件高级设置 网站查单里找到这单 点击充值失败 钱就自动退到你的软件平 台里了 如果余额没有发生改变 请重启软件 谢谢 二 异常订单处理 1 状态未知 正在提交 疑似到账 疑似成功 系统错误 系统异常 号码异常 无此订 单 遇上这种情况 请先到高级设置高级设置 网站查单网站查单 充值详单充值详单 查看有无对应的订单 如果有 则证明已经提交成功 请不要再次提交 如果没有且平台未扣款 请返回主界面删除这笔记录 之后可手动补充给买家 话费充值可 以尝试产品类型选择 欧飞快冲欧飞快冲 也可联系买家申请退款 2 运营商升级 您好 运营商升级的订单不会扣款 运营商是指充值地的移动 联通或电信部门 当地运营商升级期间 该号码将无法代充成 功 因为升级时间无法预料 建议直接退款给买家 例外 高阳订单中的运营商也可能是指高阳渠道 因此可以尝试切换渠道提交 3 地区维护 您好 地区维护的订单不会扣款 地区维护是指您所选择充值渠道该地区当前不可充值 可以尝试切换渠道手动补充一下 如果其它渠道仍然失败 则证明该地区充值当前存在问题 或运营商已经在维护 可以直 接退款给买家 4 无此面值 系统维护 您好 无此面值 系统维护 的订单不会扣款 无此面值 系统维护 说明 该地区当前不支持该面值或该渠道当前无此货源 可尝试换面 值提交 5 平台缺款 您好 该订单不扣款 由于平台资金不足 请直接通知在线客服处理 6 魔兽充值提示帐号格式错误 帐号格式 战网通行证 魔兽帐号 特别注意 战网通行证 邮箱格式 魔兽帐号 邮箱 中文 一个通行证下可以有多个魔兽帐号 后请填写需要充值的魔兽帐号 如果该通行证下仅有一个魔兽帐号 则 后可任意填写 如 wow1 譬如 战网通行证 abc 关联有两个魔兽帐号 abc def 则 要充值帐号为 abc 时候 充值帐号格式为 abc abc 如填写不正确 将导致卡单或默认充值至第一个帐号 反之 如该通行证下只有一个魔兽帐号 则填写任意内容都会正确充值 7 腾讯业务充值无法续费 遇到这种问题 请先与其他代理确认 看有无大量类似反馈 如有 请及时通知上级 并回复用户 腾讯相关充值繁忙 请换时段提交 如没有 则如下回复 您好 这种情况是因为该 QQ 号码使用状态异常 或者之前用手机 网银充值过相关业务 且尚未到期 因为软件的充值方式属于预付费 而手机或网银的充值方式属于按自然月扣费 即后付费 两种计费模式不能叠加 所以在原服务尚未到期前 暂不能为其充值 三 纠纷订单处理 1 充值长时间处理中 您好 请您先到高级设置高级设置 网站查单网站查单 充值详单充值详单点击这笔订单的充值状态 查看结果 如果显示 充值成功 证明已经充值成功 只是软件界面状态尚未返回 如果结果提示仍显示 提示成功 则证明正在充值 已经超过 20 分钟了 请您点击右 侧 投诉查单 下的在线客服查单或 客服查单 替代高阳 易宝 欧飞 2 充值成功 但是买家反馈未到账 请您先和买家确认 该号码充值前是否为停机或漫游状态 是的话 请先重启手机再 查询 如果不是 请您直接到高级设置高级设置 网站查单网站查单 充值详单充值详单中点击右侧 投诉查单 下 的渠道商查单 为尽快返回订单核实结果 请尽量提供该号码的网上营业厅密码或者移动网站缴费记 录截图 核实没有到账 系统会退回充值款项 3 充值号码为空号 但是返回充值成功 您好 空号有 3 种情况 根据不同情况充值结果不同 请您参考 1 由于长期欠费消号导致空号 此种情况不能充值话费 2 机主做呼叫转移到空号 此时您拨打对方号码时提示 空号 此种情况可以正常充值 话费 3 机主申请停机 此时提示 空号 此种情况可以正常充值话费 第一种情况 确认充值失败的话可以退回 在不确定的情况下请提供订单号手机号码给渠道客服核实充值情况 四 无法登录软件 请先重新下载软件 并遵照安装提示 运行对应的补丁程序 然后重试 软件下载链接 安装提示 A 点击登录后 登录界面就消失 请运行 activex exe 点同意协议后软件无响应 请运行 ado exe B vista 和 win7 系统用户安装补丁时 请右键选择以管理员身份运行和 XP 兼容模式运行 如提示无此权限 请先按以下步骤关闭 UAC 服务 开始 运行 输入 msconfig 并回车 弹出界面选中工具菜单 找到关闭 UAC 服务这项 然后点应用 如果没反应就复制到 cmd 中运行 运行完毕重启 再运行下 activex exe 和 ado exe 注意 如果登录弹出数据源错误提示 请直接更换操作系统 建议使用雨林木风或深度这 样比较成熟稳定的系统 五 登录软件跳出乱码 您好 请问您系统中是否安装了趋势杀毒 有则卸载 没有的话 请直接删除目录 重新下载 软件下载 六 软件公告异常 1 公告显示乱码 您好 请首先点击控制面板 区域和语言选项 检查并设置系统语言为简体中文 然后 点击浏览器上面的查看 编码 选择简体中文 或 GB2312 为默认即可 2 公告栏显示有广告 您好 请到网络连接 属性 TCP IP 设置 将 DNS 设置为 211 167 97 67 后重试 还不行的话 杀毒后重新安装软件 七 dll 问题 提示某个 dll 文件不存在或错误 去网上搜这个文件 下载后 覆盖到 C Program Files Common Files System 然后重新登录 软件 八 office 相关问题 1 mini 组件提示 点 开始 然后 运行 输入 regedit 在注册表中查找 MINI msi 我只找到 2 处 然后任意修改一处 另一处会自动跟着变 把这个键值删除 把指向的那个临时文件夹键 值也删除 如果上面这个无法操作 请直接到控制面板 添加 删除程序里卸载 OFFICE 2 无法访问所在的网络位置 提示 您好 在安装 QQ 或者 OFFICE 时 出现 无法访问你试图使用的功能所在的网络位置 的 提示 有可能是之前的版本没有卸载干净导致 Installer 服务出现问题 请下载 Windows Installer Clean Up 软件 安装运行 选中需要卸载的软件并清除 下载地址 983a48d5e1bd msicuu2 exe 1 其它 office 相关问题 您好 请卸载精简版 office 并重启电脑后再尝试登录软件 此问题是由精简版 office 缺少软件运行必要的数据库组件 如需要 office 可下载完整版或 金山 WPS office2007 简体中文专业版完整版 含序列号 金山 WPS 九 用户验证失败 请检查高级设置 渠道锁定 先取消勾选 再重启软件重开监控尝试 十 无法自动发货 淘宝不能自动 无法自动发货 请检查是否有以下几种情况 1 被防火墙阻止 解决 开始 控制面板 安全中心 选择防火墙 然后关闭 2 关键字不匹配 建议选默认配置 使用官方数据包 解决 淘宝宝贝标题是否包含软件关键字 软件淘宝设置的淘宝设置里 3 宝贝实际售价过低 被淘宝接口屏蔽 解决 改到正常售价 或为买家手动补充该笔 4 软件中勾选了只抓取话费软件代充 但是宝贝属性中没做对应修改 解决 取消该勾选或修改宝贝发布属性 5 电脑系统日期错误 订单无法抓取 解决 修改日期 时间与北京时间一致 6 电脑时间格式错误 解决 控