北京市物业服务标准(评分细则)

1 物业管理服务标准评分细则 一级 物业管理服务标准评分细则 一级 序号标 准 内 容规定分值评 分 细 则 综合服务综合服务2121 1 物业服务企业持有效证照 与开发企业签订规范的 物业服务合同 双方权利义务关系明确 2 符合 2 0 基本符合 1 0 不符合 0 2 设有物业服务处 办公设施设备较先进完备 应用 计算机等现代化手段进行科学管理 办公场所整洁有 序 2 符合 2 0 无计算机应用管理扣 1 0 不 符合 0 3 物业管理服务人员和专业技术人员持有效岗位证书 及资格证书上岗 人员配备合理 有管理人员 水 电 绿化等专业人员 统一着装 佩戴明显标志 工 作规范 作风严谨 服务主动热情 4 管理人员 专业技术人员每发现 1 人无上 岗证书扣 0 5 着装及标志 1 个不符合扣 0 2 不符合 0 4 有完善的物业管理制度 作业流程及物业管理工作 计划及实施时间 建立财务制度 财务收支符合国家 规定 财务管理 业主资料 房屋档案 设备档案 收费管理等全面实行计算机管理 小区物业管理建立 健全各项管理制度 各岗位工作标准 并制定具体的 落实措施和考核办法 2 制度 工作标准建立健全 1 0 主要检查 物业管理服务工作程度 质量保证制度 收费管理制度 财务制度 岗位考核制度 等每发现一处不完整规范扣 0 2 未制定 具体的落实措施扣 0 5 未制定考核办法 扣 0 5 5 对小区共用部位 共用设施设备进行认真查验 验 收手续齐全 房屋及其共用设施设备档案资料齐全 分类成册 管理完善 查阅方便2 包括房屋总平面图 地下管网图 房屋数 量 种类 用途分类统计成册 房屋及共 用设施设备大中修记录 共用设施设备的 设计安装图纸资料和台帐 每发现一项不 齐全或不完善扣 0 2 6 建立住用户档案 房屋及其配套设施权属清册 查 阅方便 房屋使用手册 装饰装修管理规定及业主临 时公约等各项公众制度完善 1 每发现一处不符合扣 0 2 7 物业管理企业在收费 财务管理 会计核算 税收 等方面执行有关规定 至少每半年公开一次物业管理 服务费用收支情况 2 执行有关规定 1 0 未执行 0 公开 1 0 未公开 0 一 8 设有服务接待中心 公示 24 小时服务电话 及时 接受业主和使用人对物业管理服务的报修 求助 建 议 问询 质疑 投诉等 业主咨询 投诉在 24 小时 内予以答复处理 业主急修半小时内 其他报修按双 2 符合 2 0 值班制度不符合扣 0 5 未设 服务电话扣 0 5 发现一处处理不及时扣 0 2 没有回访录每次扣 0 1 满意率达 不到扣 1 0 2 方约定时间到达现场 有完整的报修 维修记录 并 有回访制度和记录 满意率达 90 以上 9 对小区服务收费项目 服务内容 服务标准在服务 区域内的醒目位置予以公布 2 符合 2 0 基本符合 1 0 不符合 0 10 每月在小区宣传栏公布一次由业主公摊的公共水 电费等费用详细情况 每季度一次公布涉及住户共用 设施设备费用分摊情况和其他物业管理代收代支费用 情况 接到相关部门停水停电通知的应及时通知住户 2 符合 1 0 基本符合 0 5 未执行 0 公 开 1 0 未公开 0 公共秩序维护公共秩序维护1515 1 小区基本实行封闭式管理 主出入口设有小区平面 示意图 主要路口及停车场交通标示齐全 设有路标 各组团及幢 单元 门 户 门和公共配套设施场 地标号标志明显 2 符合 2 0 无示意图扣 0 5 无路标扣 0 3 幢 单元 户号每缺一个扣 0 1 2 门岗整洁 设专人 24 小时值勤 小区主出入口不 少于 12 小时立岗值勤 2 符合 2 0 基本符合 1 0 不符合 0 3 有安保队伍 实行 24 小时值班及巡逻制度 安保 人员熟悉小区的环境 文明值勤 训练有素 言语规 范 认真负责 2 符合 2 0 无安保队伍扣 1 0 其它每发 现一处不符合扣 0 2 4 具备楼宇对讲系统 电子监控系统 电子巡更系统 或其他三项安全防范设施 对安全监控实施 24 小时监 控并及时记录 发现问题 15 分钟内有专人到现场处理 按照规定路线和时间进行 24 小时不间断巡逻 对重点 区域 重点部位每 2 小时至少巡查一次并记录 3 符合 3 0 无安全系统每一项扣 0 5 无 巡逻记录每项扣 0 5 5 机动车停车场管理制度完善 管理责任明确 车辆 进出实施登记管理 按规定位置有序停放 通行 管 理有序 2 制度完善 2 基本完善 1 不完善 0 因 管理责任造成车辆丢失扣 1 管理单位公 开承诺赔偿的不扣 每发现一台车辆乱 停放扣 0 1 出入无记录扣 0 2 6 对进出小区的装修 家政等劳务人员实行临时登记 管理 2 符合 2 0 制度不全或不落实的扣 1 0 不符合 0 二 7 对火灾 治安 公共卫生等突发事件有应急预案 事发时及时告知相关业主并报告有关部门 同时协助 采取相应措施 2 符合 2 0 制度不全或不落实的每项扣 1 0 不符合 0 房屋公共部位管理与维修养护房屋公共部位管理与维修养护1616 三 1 无违反规划私搭乱建 无擅自改变房屋用途现象2符合 2 0 每发现一处私搭乱建或擅自改 3 变房屋使用用途扣 1 0 2 房屋外观完好 整洁 符合原设计要求 外墙面砖 涂料等装饰材料无脱落 无污迹 2 符合 2 0 每发现一处不完好 不整洁 脱落 污损扣 0 2 3 建立完善的装饰装修管理制度 装修前按规定告知 装修人员有关装修的禁止行为和注意事项 每日巡查 一次装修施工现场 并有记录 2 符合 2 0 每发现一处不符合扣 0 5 4 房屋装饰装修符合规定 发现影响房屋外观 危及 房屋结构安全及拆改公共管线等损害公共利益现象的 及时劝阻并报告有关行政主管部门 2 符合 2 0 每发现一处不符合扣 0 5 5 每半年一次编制房屋共用部位日常管理和养护计划 每日至少一次巡查小区房屋单元门 楼梯通道及其他 共用部位的门窗 玻璃 消防器材及小区的表井盖 雨蓖子 小品 花 草 树木等 并做好巡查记录 有损坏现象的一周内恢复正常 并及时维修养护 维 修完好率达 90 以上 巡查 维修记录和保养记录齐全 2 符合 2 0 每发现一处不符合扣 0 2 6 封闭阳台统一有序 色调一致 不超出外墙面 除 建筑设计有要求外不得安装外廊及户外防盗网 晾晒 架 遮阳蓬等 2 符合 2 0 每发现一处不符合扣 0 2 7 空调安装位置统一 冷凝水集中收集 支架无锈蚀2符合 2 0 每发现一处不符合扣 0 2 8 室外招牌 广告牌 霓虹灯按规定设置 保持整洁 统一美观 无安全隐患或破损2 符合 2 0 未按规定设置 0 按规定设置 但不整齐或有破损每处扣 0 1 有安主 隐患每处扣 0 5 共用设施设备运行管理 维修养护共用设施设备运行管理 维修养护2020 1 共用配套设施完好 无随意改变用途 设备房保持 整洁 通风 无跑 冒 滴 漏和鼠害现象 2 符合 2 0 每发现一处不符合扣 0 5 不 符合 0 2 共用设施设备运行 使用及维修养护制度健全 每 年一次编制维修养护计划 并定期建立共用设施设备 档案 水 电 电梯 监控等专业技术人员和维护人 员严格遵守操作规程与保养规范 设施设备运行 检 查 维修保养记录齐全 无事故隐患 2 设施设备运行按规定记录 0 5 无事故隐 患 0 1 遵守操作规程 0 6 每发现一处 不符合扣 0 2 遵守保养规范 0 4 每发 现一处不符合扣 0 1 3 设施设备标志齐全规范 容易危及人身安全处有明 显警示标识和具体防范措施 2 符合 2 0 基本符合 1 0 不符合 0 四 4 每日至少两次对共用设施设备组织巡查 做好巡查 记录 需要维修 属小修范围的 24 小时内组织修理 2 符合 2 0 基本符合 1 0 不符合 0 4 属于大 中修范围的 及时向原开发企业报告与建议 协助开发企业及时维修或更新改造 5 道路通畅 路面平整 井盖无缺损 无丢失 路面 井盖不影响车辆和行人通行 排水 排污管道通畅 无堵塞外溢现象2 通畅平整 1 0 发现一处不通畅 不平整 积水扣 0 2 发现井盖缺损或丢失扣 0 6 路面井盖不影响通行 0 4 发现一 处不符合扣 0 2 发现一处堵塞或外溢扣 0 2 6 供水设备运行正常 设施完好 无渗漏 无污染 二次生活用水有严格的保障措施 水质符合卫生标准 制定停水及事故处理方案2 设备运行正常 设施完好 无渗漏 无污 染 0 6 发现一处不符合扣 0 2 保障措 施严格 0 4 无措施或措施不严 0 水质 符合卫生标准 0 5 不符合 0 有处理方 案 0 5 无处理方案 0 7 制订供电系统管理措施并严格执行 记录完整 供 电设备运行正常 配电室管理符合规定 路灯 楼道 灯等公共照明设备完好 并按时间定时开关 制定停 电应急方案 2 设备运行正常 设施完好 0 6 发现一处 不符合扣 0 2 管理措施严格 0 4 无措 施或措施不严 0 公共照明完好 0 5 1 处不完好扣 0 2 有应急方案 0 5 无应急 方案 0 8 载人电梯 24 小时正常运行 安全设施齐全 每日 至少一次对电梯进行巡查 轿厢 井道保持清洁 电 梯机房通风 照明良好 制定出现故障后的应急处理 方案 发生故障应立即维修 2 设备运行正常 设施完好 0 6 发现一处 不符合扣 0 2 管理措施严格 0 4 无措 施或措施不严 0 运行良好 0 5 1 处不 良好扣 0 2 有应急方案 0 5 无应急方案 0 9 消防设备设施完好无损 可随时启用 消防通道畅 通 制订消防应急方案 2 设施设备运行正常 设施完好 1 0 发现 一处不符合扣 0 2 管理措施严格 0 4 无措施或措施不严 0 有应急方案 0 6 无 应急方案 0 10 每日至少一次检查路灯 楼道灯等 完好率不低 于 95 并按规定时间定时开关 2 符合 2 0 每发现一处不符合扣 0 5 完好率低于要求扣 1 0 不符合 0 公共区域卫生清洁服务公共区域卫生清洁服务1818 1 高层按层 多层及带电梯多层按幢设置垃圾桶 其 他公共场所根据实际情况合理设置果皮箱或垃圾桶 并实行垃圾袋装 每日清运 2 次 果皮箱 垃圾桶每 周至少清洗一次 保持果皮箱 垃圾桶清洁无异味 3 符合 3 0 每发现一处不符合扣 0 2 五 2 清洁卫生实行责任制 有专职的清洁人员和明确的3未实行责任制的扣 1 0 无专职清洁人员 5 责任范围 实行标准化保洁 小区内道路 广场 停 车场 绿地 明沟等每日至少清扫 2 次 公共楼道 电梯厅每日清扫 2 次 每日拖洗 1 次 共用部位玻璃 室外标识 宣传栏 信报箱等每周清洁 1 次 路灯 楼道灯每月清洁 1 次 和责任范围的扣 0 5 未实行标准化保洁 的每发现一处扣 0 2 3 垃圾日产日清 垃圾收集点周围地面无散落垃圾 无污迹 无异味 雨 污水井每月检查 1 次 发现堵 塞及时清掏 化粪池每月检查 1 次 每年请专业清掏 1 次 发现异常及时清掏 保持畅通 3 每发现一处垃极扣 0 2 未达到垃圾日产 日清的扣 1 0 未符合 0 4 建立消杀工作管理制度 适时投放消杀药物 有效 控制鼠 蟑 蚊 蝇等害虫孳生 2 符合 2 0 每发现一处不符合扣 0 2 未 定期进行卫生消毒灭杀扣 0 5 5 二次供水水箱每年请专业公司清洗二次 定期巡查 水质符合国家规定要求 3 符合 3 0 每发现一处不符合扣 0 5 6 进行保洁巡查 楼道内无乱悬挂 乱贴乱画 乱堆 放 无明显暴露垃圾 无卫生死角等现象 干净整洁 2 符合 2 0 每发现一处不符合扣 0 2 7 无违反规定饲养宠物 家禽 家畜 无乱设摊点1符合 1 0 不符合 0 8 排放油烟 噪音等符合国家环保标准 外墙无污染1符合 1 0 每发现一处不符合扣 0 2 公共区域绿化养护管理公共区域绿化养护管理8 8 l 有专业人员实施绿化养护管理 根据气候状况和季 节 适时浇灌 施肥和松土 花草树木长势良好 2 符合 2 0 基本符合 1 0 不符合 0 2 草坪生长整齐 高度不应超过 8 公分 超过时应在 一周内进行修剪 草坪及时清除杂草 无纸屑 烟头 垃圾等杂物 2 符合 2 0 基本符合 1 0 不符合 0 3 定期喷洒药物预防病虫害 花草树木适时修剪 发 现枯萎的植物在一周内清除 补种 保持良好观赏效 果 2 观赏效果不好扣 1 0 其它每发现一处不 符合扣 0 2 分 六 4 园林建筑和辅助设施完好 绿地设有提示爱护绿化 宣传牌 绿地无改变使用用途和破环 践踏 占用现 象 2 符合 2 0 每发现一处不符合扣 0 2 小区文明建设及社会效益小区文明建设及社会效益2 2 l 创造条件 开展有意义 健康向上的社区文化活动1符合 1 0 基本符合 0 5 不符合 0七 2 开展便民有偿服务 多种经营及物业管理经营状况1盈利 1 0 持平 0 5 亏本 0 6 物业管理服务标准评分细则 二级 物业管理服务标准评分细则 二级 序号标 准 内 容规定分值评 分 细 则 综合服务综合服务2121 1 物业服务企业持有效证照 与开发企业签订规范的 物业服务合同 双方权利义务关系明确 2 符合 2 0 基本符合 1 0 不符合 0 2 设有物业服务处 办公设施设备较先进完备 应用 计算机等现代化手段进行科学管理 办公场所整洁有 序 2 符合 2 0 无计算机应用管理扣 1 0 不 符合 0 3 物业管理服务人员和专业技术人员持有效岗位证书 及资格证书上岗 人员配备合理 有管理人员 水 电 绿化等专业人员 统一着装 佩戴明显标志 工 作规范 作风严谨 服务主动热情 4 管理人员 专业技术人员每发现 1 人无上 岗证书扣 0 5 着装及标志 1 个不符合扣 0 2 不符合 0 4 有完善的物业管理制度 作业流程及物业管理工作 计划及实施时间 建立财务制度 财务收支符合国家 规定 财务管理 业主资料 房屋档案 设备档案 收费管理等全面实行计算机管理 小区物业管理建立 健全各项管理制度 各岗位工作标准 并制定具体的 落实措施和考核办法 2 制度 工作标准建立健全 1 0 主要检查 物业管理服务工作程度 质量保证制度 收费管理制度 财务制度 岗位考核制度 等每发现一处不完整规范扣 0 2 未制定 具体的落实措施扣 0 5 未制定考核办法 扣 0 5 5 对小区共用部位 共用设施设备进行认真查验 验 收手续齐全 房屋及其共用设施设备档案资料齐全 分类成册 管理完善 查阅方便2 包括房屋总平面图 地下管网图 房屋数 量 种类 用途分类统计成册 房屋及共 用设施设备大中修记录 共用设施设备的 设计安装图纸资料和台帐 每发现一项不 齐全或不完善扣 0 2 6 建立住用户档案 房屋及其配套设施权属清册 查 阅方便 房屋使用手册 装饰装修管理规定及业主临 时公约等各项公众制度完善 1 每发现一处不符合扣 0 2 7 物业管理企业在收费 财务管理 会计核算 税收 等方面执行有关规定 至少每半年公开一次物业管理 服务费用收支情况 2 执行有关规定 1 0 未执行 0 公开 1 0 未公开 0 一 8 设有服务接待中心 公示 24 小时服务电话 及时 接受业主和使用人对物业管理服务的报修 求助 建 议 问询 质疑 投诉等 业主咨询 投诉在 48 小时 内予以答复处理 业主急修一小时内 其他报修按双 2 符合 2 0 值班制度不符合扣 0 5 未设 服务电话扣 0 5 发现一处处理不及时扣 0 2 没有回访录每次扣 0 1 满意率达 不到扣 1 0 7 方约定时间到达现场 有完整的报修 维修记录 并 有回访制度和记录 满意率达 80 以上 9 对小区服务收费项目 服务内容 服务标准在服务 区域内的醒目位置予以公布 2 符合 2 0 基本符合 1 0 不符合 0 10 每月在小区宣传栏公布一次由业主公摊的公共水 电费等费用详细情况 每半年一次公布涉及住户共用 设施设备费用分摊情况和其他物业管理代收代支费用 情况 接到相关部门停水停电通知的应及时通知住户 2 符合 1 0 基本符合 0 5 未执行 0 公 开 1 0 未公开 0 公共秩序维护公共秩序维护1515 1 小区基本实行封闭式管理 主出入口设有小区平面 示意图 主要路口及停车场交通标示齐全 设有路标 各组团及幢 单元 门 户 门和公共配套设施场 地标号标志明显 2 符合 2 0 无示意图扣 0 5 无路标扣 0 3 幢 单元 户号每缺一个扣 0 1 2 门岗整洁 设专人 24 小时值勤2符合 2 0 基本符合 1 0 不符合 0 3 有安保队伍 实行 24 小时值班及巡逻制度 安保 人员熟悉小区的环境 文明值勤 训练有素 言语规 范 认真负责 2 符合 2 0 无安保队伍扣 1 0 其它每发 现一处不符合扣 0 2 4 配有安全电子监控系统 并实施 24 小时监控并及 时记录 发现问题半小时内有专人到现场处理 按照 规定路线和时间进行 12 小时不间断巡逻 对重点区域 重点部位每 4 小时至少巡查一次并记录 3 符合 3 0 无安全系统每一项扣 0 5 无 巡逻记录每项扣 0 5 5 机动车停车场管理制度完善 管理责任明确 车辆 进出实施登记管理 按规定位置有序停放 通行 管 理有序 2 制度完善 2 基本完善 1 不完善 0 因 管理责任造成车辆丢失扣 1 管理单位公 开承诺赔偿的不扣 每发现一台车辆乱 停放扣 0 1 出入无记录扣 0 2 6 对进出小区的装修 家政等劳务人员实行临时登记 管理 2 符合 2 0 制度不全或不落实的扣 1 0 不符合 0 二 7 对火灾 治安 公共卫生等突发事件有应急预案 事发时及时告知相关业主并报告有关部门 同时协助 采取相应措施 2 符合 2 0 制度不全或不落实的每项扣 1 0 不符合 0 房屋公共部位管理与维修养护房屋公共部位管理与维修养护1616 1 无违反规划私搭乱建 无擅自改变房屋用途现象 2 符合 2 0 每发现一处私搭乱建或擅自改 变房屋使用用途扣 1 0 三 2 房屋外观完好 整洁 符合原设计要求 外墙面砖 2符合 2 0 每发现一处不完好 不整洁 8 涂料等装饰材料无脱落 无污迹脱落 污损扣 0 2 3 建立完善的装饰装修管理制度 装修前按规定告知 装修人员有关装修的禁止行为和注意事项 每日巡查 一次装修施工现场 并有记录 2 符合 2 0 每发现一处不符合扣 0 5 4 房屋装饰装修符合规定 发现影响房屋外观 危及 房屋结构安全及拆改公共管线等损害公共利益现象的 及时劝阻并报告有关行政主管部门 2 符合 2 0 每发现一处不符合扣 0 5 5 每半年一次编制房屋共用部位日常管理和养护计划 每日至少一次巡查小区房屋单元门 楼梯通道及其他 共用部位的门窗 玻璃 消防器材及小区的表井盖 雨蓖子 小品 花 草 树木等 并做好巡查记录 有损坏现象的一周内恢复正常 并及时维修养护 维 修完好率达 80 以上 巡查 维修记录和保养记录齐全 2 符合 2 0 每发现一处不符合扣 0 2 6 封闭阳台统一有序 色调一致 不超出外墙面 除 建筑设计有要求外不得安装外廊及户外防盗网 晾晒 架 遮阳蓬等 2 符合 2 0 每发现一处不符合扣 0 2 7 空调安装位置统一 冷凝水集中收集 支架无锈蚀2符合 2 0 每发现一处不符合扣 0 2 8 室外招牌 广告牌 霓虹灯按规定设置 保持整洁 统一美观 无安全隐患或破损2 符合 2 0 未按规定设置 0 按规定设置 但不整齐或有破损每处扣 0 1 有安主 隐患每处扣 0 5 共用设施设备运行管理 维修养护共用设施设备运行管理 维修养护2020 1 共用配套设施完好 无随意改变用途 设备房保持 整洁 通风 无跑 冒 滴 漏和鼠害现象 2 符合 2 0 每发现一处不符合扣 0 5 不 符合 0 2 共用设施设备运行 使用及维修养护制度健全 每 年一次编制维修养护计划 并定期建立共用设施设备 档案 水 电 电梯 监控等专业技术人员和维护人 员严格遵守操作规程与保养规范 设施设备运行 检 查 维修保养记录齐全 无事故隐患 2 设施设备运行按规定记录 0 5 无事故隐 患 0 1 遵守操作规程 0 6 每发现一处 不符合扣 0 2 遵守保养规范 0 4 每发 现一处不符合扣 0 1 3 设施设备标志齐全规范 容易危及人身安全处有明 显警示标识和具体防范措施 2 符合 2 0 基本符合 1 0 不符合 0 四 4 每日至少一次对共用设施设备组织巡查 做好巡查 记录 需要维修 属小修范围的 48 小时内组织修理 属于大 中修范围的 及时向原开发企业报告与建议 协助开发企业及时维修或更新改造 2 符合 2 0 基本符合 1 0 不符合 0 9 5 道路通畅 路面平整 井盖无缺损 无丢失 路面 井盖不影响车辆和行人通行 排水 排污管道通畅 无堵塞外溢现象2 通畅平整 1 0 发现一处不通畅 不平整 积水扣 0 2 发现井盖缺损或丢失扣 0 6 路面井盖不影响通行 0 4 发现一 处不符合扣 0 2 发现一处堵塞或外溢扣 0 2 6 供水设备运行正常 设施完好 无渗漏 无污染 二次生活用水有严格的保障措施 水质符合卫生标准 制定停水及事故处理方案2 设备运行正常 设施完好 无渗漏 无污 染 0 6 发现一处不符合扣 0 2 保障措 施严格 0 4 无措施或措施不严 0 水质 符合卫生标准 0 5 不符合 0 有处理方 案 0 5 无处理方案 0 7 制订供电系统管理措施并严格执行 记录完整 供 电设备运行正常 配电室管理符合规定 路灯 楼道 灯等公共照明设备完好 并按时间定时开关 制定停 电应急方案 2 设备运行正常 设施完好 0 6 发现一处 不符合扣 0 2 管理措施严格 0 4 无措 施或措施不严 0 公共照明完好 0 5 1 处不完好扣 0 2 有应急方案 0 5 无应急 方案 0 8 载人电梯 24 小时正常运行 安全设施齐全 每日 一次对电梯进行巡查 轿厢 井道保持清洁 电梯机 房通风 照明良好 制定出现故障后的应急处理方案 发生故障应立即维修 2 设备运行正常 设施完好 0 6 发现一处 不符合扣 0 2 管理措施严格 0 4 无措 施或措施不严 0 运行良好 0 5 1 处不 良好扣 0 2 有应急方案 0 5 无应急方案 0 9 消防设备设施完好无损 可随时启用 消防通道畅 通 制订消防应急方案 2 设施设备运行正常 设施完好 1 0 发现 一处不符合扣 0 2 管理措施严格 0 4 无措施或措施不严 0 有应急方案 0 6 无 应急方案 0 10 每日一次检查路灯 楼道灯等 完好率不低于 80 并按规定时间定时开关 2 符合 2 0 每发现一处不符合扣 0 5 完好率低于要求扣 1 0 不符合 0 公共区域卫生清洁服务公共区域卫生清洁服务1818 1 高层按层 多层及带电梯多层按幢设置垃圾桶 其 他公共场所根据实际情况合理设置果皮箱或垃圾桶 并实行垃圾袋装 每日清运 2 次 果皮箱 垃圾桶每 周清洗一次 保持果皮箱 垃圾桶清洁无异味 3 符合 3 0 每发现一处不符合扣 0 2 五 2 清洁卫生实行责任制 有专职的清洁人员和明确的 责任范围 实行标准化保洁 小区内道路 广场 停 车场 绿地 明沟等每日至少清扫 1 次 公共楼道 电梯厅每日至少清扫 1 次 每两日至少拖洗 1 次 共 3 未实行责任制的扣 1 0 无专职清洁人员 和责任范围的扣 0 5 未实行标准化保洁 的每发现一处扣 0 2 10 用部位玻璃 室外标识 宣传栏 信报箱等每 10 日至 少清洁 1 次 路灯 楼道灯每月清洁 1 次 3 垃圾日产日清 垃圾收集点周围地面无散落垃圾 无污迹 无异味 雨 污水井每月检查 1 次 发现堵 塞及时清掏 化粪池每月检查 1 次 每年请专业清掏 1 次 发现异常及时清掏 保持畅通 3 每发现一处垃极扣 0 2 未达到垃圾日产 日清的扣 1 0 未符合 0 4 建立消杀工作管理制度 适时投放消杀药物 有效 控制鼠 蟑 蚊 蝇等害虫孳生 2 符合 2 0 每发现一处不符合扣 0 2 未 定期进行卫生消毒灭杀扣 0 5 5 二次供水水箱每年请专业公司清洗二次 定期巡查 水质符合国家规定要求 3 符合 3 0 每发现一处不符合扣 0 5 6 进行保洁巡查 楼道内无乱悬挂 乱贴乱画 乱堆 放 无明显暴露垃圾 无卫生死角等现象 干净整洁 2 符合 2 0 每发现一处不符合扣 0 2 7 无违反规定饲养宠物 家禽 家畜 无乱设摊点1符合 1 0 不符合 0 8 排放油烟 噪音等符合国家环保标准 外墙无污染1符合 1 0 每发现一处不符合扣 0 2 公共区域绿化养护管理公共区域绿化养护管理8 8 l 有专业人员实施绿化养护管理 根据气候状况和季 节 适时浇灌 施肥和松土 花草树木长势良好 2 符合 2 0 基本符合 1 0 不符合 0 2 草坪生长整齐 发现杂草 10 日内清除 有效控制 杂草孳生 无纸屑 烟头 垃圾等杂物 2 符合 2 0 基本符合 1 0 不符合 0 3 定期喷洒药物预防病虫害 花草树木适时修剪 发 现枯萎的植物 10 日内清除 补种 保持良好观赏效果 2 观赏效果不好扣 1 0 其它每发现一处不 符合扣 0 2 分 六 4 园林建筑和辅助设施完好 绿地设有提示爱护绿化 宣传牌 绿地无改变使用用途和破环 践踏 占用现 象 2 符合 2 0 每发现一处不符合扣 0 2 小区文明建设及社会效益小区文明建设及社会效益2 2 l 创造条件 开展有意义 健康向上的社区文化活动1符合 1 0 基本符合 0 5 不符合 0七 2 开展便民有偿服务 多种经营及物业管理经营状况1盈利 1 0 持平 0 5 亏本 0 11 物业管理服务标准评分细则 三级 物业管理服务标准评分细则 三级 序号标 准 内 容规定分值评 分 细 则 综合服务综合服务2121 1 物业服务企业持有效证照 与开发企业签订规范的 物业服务合同 双方权利义务关系明确 2 符合 2 0 基本符合 1 0 不符合 0 2 设有物业服务处 办公设施设备较先进完备 应用 计算机等现代化手段进行科学管理 办公场所整洁有 序 2 符合 2 0 无计算机应用管理扣 1 0 不 符合 0 3 物业管理服务人员和专业技术人员持有效岗位证书 及资格证书上岗 人员配备合理 有管理人员 水 电 绿化等专业人员 统一着装 佩戴明显标志 工 作规范 作风严谨 服务主动热情 4 管理人员 专业技术人员每发现 1 人无上 岗证书扣 0 5 着装及标志 1 个不符合扣 0 2 不符合 0 4 有完善的物业管理制度 作业流程及物业管理工作 计划及实施时间 建立财务制度 财务收支符合国家 规定 财务管理 业主资料 房屋档案 设备档案 收费管理等全面实行计算机管理 小区物业管理建立 健全各项管理制度 各岗位工作标准 并制定具体的 落实措施和考核办法 2 制度 工作标准建立健全 1 0 主要检查 物业管理服务工作程度 质量保证制度 收费管理制度 财务制度 岗位考核制度 等每发现一处不完整规范扣 0 2 未制定 具体的落实措施扣 0 5 未制定考核办法 扣 0 5 5 对小区共用部位 共用设施设备进行认真查验 验 收手续齐全 房屋及其共用设施设备档案资料齐全 分类成册 管理完善 查阅方便2 包括房屋总平面图 地下管网图 房屋数 量 种类 用途分类统计成册 房屋及共 用设施设备大中修记录 共用设施设备的 设计安装图纸资料和台帐 每发现一项不 齐全或不完善扣 0 2 6 建立住用户档案 房屋及其配套设施权属清册 查 阅方便 房屋使用手册 装饰装修管理规定及业主临 时公约等各项公众制度完善 1 每发现一处不符合扣 0 2 7 物业管理企业在收费 财务管理 会计核算 税收 等方面执行有关规定 至少每半年公开一次物业管理 服务费用收支情况 2 执行有关规定 1 0 未执行 0 公开 1 0 未公开 0 一 8 设有服务接待中心 公示 24 小时服务电话 及时 接受业主和使用人对物业管理服务的报修 求助 建 议 问询 质疑 投诉等 业主咨询 投诉在一周内 予以答复处理 业主急修 2 小时内 其他报修按双方 2 符合 2 0 值班制度不符合扣 0 5 未设 服务电话扣 0 5 发现一处处理不及时扣 0 2 没有回访录每次扣 0 1 满意率达 不到扣 1 0 12 约定时间到达现场 有完整的报修 维修记录 并有 回访制度和记录 满意率达 70 以上 9 对小区服务收费项目 服务内容 服务标准在服务 区域内的醒目位置予以公布 2 符合 2 0 基本符合 1 0 不符合 0 10 每季度至少在小区宣传栏公布一次由业主公摊的 公共水电费等费用详细情况 每年一次公布涉及住户 共用设施设备费用分摊情况和其他物业管理代收代支 费用情况 接到相关部门停水停电通知的应及时通知 住户 2 符合 1 0 基本符合 0 5 未执行 0 公 开 1 0 未公开 0 公共秩序维护公共秩序维护1515 1 小区主出入口设有小区平面示意图 主要路口及停 车场交通标示齐全 设有路标 各组团及幢 单元 门 户 门和公共配套设施场地标号标志明显 2 符合 2 0 无示意图扣 0 5 无路标扣 0 3 幢 单元 户号每缺一个扣 0 1 2 门岗整洁 设专人 24 小时值勤2符合 2 0 基本符合 1 0 不符合 0 3 有安保队伍 实行 24 小时值班及巡逻制度 安保 人员熟悉小区的环境 文明值勤 训练有素 言语规 范 认真负责 2 符合 2 0 无安保队伍扣 1 0 其它每发 现一处不符合扣 0 2 4 配有安全电子监控设施 实施 24 小时监控并及时 记录 发现问题 1 小时内有专人到现场处理 对重点 区域 重点部位有巡查并记录 3 符合 3 0 无安全系统每一项扣 0 5 无 巡逻记录每项扣 0 5 5 机动车停车场管理制度完善 管理责任明确 车辆 进出实施登记管理 按规定位置有序停放 通行 管 理有序 2 制度完善 2 基本完善 1 不完善 0 因 管理责任造成车辆丢失扣 1 管理单位公 开承诺赔偿的不扣 每发现一台车辆乱 停放扣 0 1 出入无记录扣 0 2 6 对进出小区的装修 家政等劳务人员实行临时登记 管理 2 符合 2 0 制度不全或不落实的扣 1 0 不符合 0 二 7 对火灾 治安 公共卫生等突发事件有应急预案 事发时及时告知相关业主并报告有关部门 同时协助 采取相应措施 2 符合 2 0 制度不全或不落实的每项扣 1 0 不符合 0 房屋公共部位管理与维修养护房屋公共部位管理与维修养护1616 1 无违反规划私搭乱建 无擅自改变房屋用途现象 2 符合 2 0 每发现一处私搭乱建或擅自改 变房屋使用用途扣 1 0三 2 房屋外观完好 整洁 符合原设计要求 外墙面砖 涂料等装饰材料无脱落 无污迹 2 符合 2 0 每发现一处不完好 不整洁 脱落 污损扣 0 2 13 3 建立完善的装饰装修管理制度 装修前按规定告知 装修人员有关装修的禁止行为和注意事项 每日至少 巡查一次装修施工现场 并有记录 2 符合 2 0 每发现一处不符合扣 0 5 4 房屋装饰装修符合规定 发现影响房屋外观 危及 房屋结构安全及拆改公共管线等损害公共利益现象的 及时劝阻并报告有关行政主管部门 2 符合 2 0 每发现一处不符合扣 0 5 5 每半年一次编制房屋共用部位日常管理和养护计划 每日至少巡查一次小区房屋单元门 楼梯通道及其他 共用部位的门窗 玻璃 消防器材及小区的表井盖 雨蓖子 小品 花 草 树木等 并做好巡查记录 有损坏现象的一周内恢复正常 并及时维修养护 维 修完好率达 70 以上 巡查 维修记录和保养记录齐全 2 符合 2 0 每发现一处不符合扣 0 2 6 封闭阳台统一有序 色调一致 不超出外墙面 除 建筑设计有要求外不得安装外廊及户外防盗网 晾晒 架 遮阳蓬等 2 符合 2 0 每发现一处不符合扣 0 2 7 空调安装位置统一 冷凝水集中收集 支架无锈蚀2符合 2 0 每发现一处不符合扣 0 2 8 室外招牌 广告牌 霓虹灯按规定设置 保持整洁 统一美观 无安全隐患或破损2 符合 2 0 未按规定设置 0 按规定设置 但不整齐或有破损每处扣 0 1 有安主 隐患每处扣 0 5 共用设施设备运行管理 维修养护共用设施设备运行管理 维修养护2020 1 共用配套设施完好 无随意改变用途 设备房保持 整洁 通风 无跑 冒 滴 漏和鼠害现象 2 符合 2 0 每发现一处不符合扣 0 5 不 符合 0 2 共用设施设备运行 使用及维修养护制度健全 每 年一次编制维修养护计划 并定期建立共用设施设备 档案 水 电 电梯 监控等专业技术人员和维护人 员严格遵守操作规程与保养规范 设施设备运行 检 查 维修保养记录齐全 无事故隐患 2 设施设备运行按规定记录 0 5 无事故隐 患 0 1 遵守操作规程 0 6 每发现一处 不符合扣 0 2 遵守保养规范 0 4 每发 现一处不符合扣 0 1 3 设施设备标志齐全规范 容易危及人身安全处有明 显警示标识和具体防范措施 2 符合 2 0 基本符合 1 0 不符合 0 4 每周至少三次对共用设施设备组织巡查 做好巡查 记录 需要维修 属小修范围的 一周内组织修理 属于大 中修范围的 及时向原开发企业报告与建议 协助开发企业及时维修或更新改造 2 符合 2 0 基本符合 1 0 不符合 0 四 5 道路通畅 路面平整 井盖无缺损 无丢失 路面2通畅平整 1 0 发现一处不通畅 不平整 14 井盖不影响车辆和行人通行 排水 排污管道通畅 无堵塞外溢现象 积水扣 0 2 发现井盖缺损或丢失扣 0 6 路面井盖不影响通行 0 4 发现一 处不符合扣 0 2 发现一处堵塞或外溢扣 0 2 6 供水设备运行正常 设施完好 无渗漏 无污染 二次生活用水有严格的保障措施 水质符合卫生标准 制定停水及事故处理方案2 设备运行正常 设施完好 无渗漏 无污 染 0 6 发现一处不符合扣 0 2 保障措 施严格 0 4 无措施或措施不严 0 水质 符合卫生标准 0 5 不符合 0 有处理方 案 0 5 无处理方案 0 7 制订供电系统管理措施并严格执行 记录完整 供 电设备运行正常 配电室管理符合规定 路灯 楼道 灯等公共照明设备完好 并按时间定时开关 制定停 电应急方案 2 设备运行正常 设施完好 0 6 发现一处 不符合扣 0 2 管理措施严格 0 4 无措 施或措施不严 0 公共照明