旅游电子商务网站规划书

一 旅游电子商务网站的现状和前景 经济的发展和人们生活的富裕必然带来消费的升级 随着旅游休闲的 观念逐渐深入人心 旅游消费也势必成为消费升级的必然之选 近年 来 我国旅游收入的增长率 正常年份 均高于 GDP 增长 2 5 个百分 点 这一趋势在未来依然将得以延续 国内经济持续发展以及对外开放的深入 使得国内旅游收入与入境旅 游收入共同携手快速增长 2008 年北京奥运会以及 2010 年上海世博会 的来临也将带来行业发展的良好契机 毫无疑问 我国旅游业迎来了 黄金发展期 前景广阔 据有关统计 2006 年 我国国内旅游人数 13 94 亿人次 比上年增长 15 02 入境旅游人数 12494 万人次 增长 3 87 全国旅游外汇收入 339 49 亿美元 增长 15 88 出境旅游总人数为 3452 36 万人次 增 长 11 3 与此同时 旅游行业电子商务的广泛应用成为行业发展的最 大亮点 它的赢利前景更是为业界所看好 中国目前与旅游相关的网 站大大小小已有上千多家 并且成就了华夏旅游网 携程旅游网 青 旅在线等少数颇具知名度和影响力的品牌网站 正是看到了旅游电子 商务的远大前景 利用其在电子商务解决方案领域的多年经验和巨大 优势 为即将开展网上业务的传统旅行社以及航空公司 铁路 酒店 旅游 综合入口网站等在旅游这一商务链中的行业提供了全面的旅 游网站及电子商务解决方案 帮助这些行业建立和发展网上业务 二 旅游行业电子商务网站特点分析 中国现有涉及旅游服务的上千家网站大致可以分为两类 一类是综合门户网站的旅游频道 旅游只是整个网站的补充 在旅游 信息的权威性 全面性和实用性方面没有优势 所以不是旅游电子商务的主流 另一类是旅游专业网站 包括一些景区 酒店网站 更高层次旅游网 站则依托大旅 行商 并开展信息交流 网上预定 相比较而言 后一类旅行网站更 是今后发展的主流 2 1 旅游电子商务的优势 由于旅游借助互联网 能够解决传统旅游业不能解决的适应游客行 吃 住 游 玩一体化的需求 同时还由于旅游也作为一个整体的商 业生态链 涉及到旅行服务机构 酒店 景区 交通等等 利用互联 网可以将这些环节连成一个统一的整体 进而可以大大提高服务的水 平和业务的来源 近来 传统旅游业已经越来越感到来自互联网的 双刃剑 的考验 一方面 互联网为传统旅游业提供新的机遇及提高 服务水平和运作水平的手段 另一方面 大多数没有开展网上业务的 中小旅行社则面临严峻的挑战 中国目前有 3000 多家旅行社 其中 90 是 中小型企业 如果不能尽快利用互联网来降低成本 扩大业务和发展 协作 对于本来就有限的客流量和收入而言 无疑于雪上加霜 因此 网站系统解决方案提供商必须有足够的能力和经验帮助广大中 小型的旅行社走上电子商务的道路 同时 其提供的解决方案还必须 能够同时满足复杂的 B2B 和 B2C 需求 并在稳定性 可用性 可管理 性等方面具有优势 而对于中小企业业务一直占有很大比重的来说 它的解决方案也是切实体现这种需求 并且对于规模更大的网站也有 相应的备选方案 2 2 旅游行业电子商务网站建设方案定位 服务对象 普通大众 旅游管理部门 旅游网络运营商 旅游集团机 构 大中型旅游企业 实现目标 专业大型 中型旅游网站 网站具有旅游信息咨询交流版 块 旅游 B2C 商务预订版块 旅游 B2B 电子商务交易版块或偏重其一 在全国或当地最好的旅游网站之一 三 网站盈利模式 3 1 信息内容 在美国 无论是哪种类型的旅游网站 其信息内容一般都涉及到如下 几个方面 景点 饭店 旅游线路等方面的信息 旅游常识 旅游注意事项 旅游新闻 货币兑换 旅游目的地天气 环境 人文等信息以及旅游观感等 与旅游相关的产品和服务信息 以及各种优惠 折扣 航空 饭店 汽车租赁服务的检索和预定等 3 2 服务功能 从服务功能看 不同的旅游网站的服务功能包括 旅游信息的汇集 传播与交流 旅游信息的检索和导航 旅游产品和服务的在线销售 包括票务 饭店 餐饮 汽车 旅游组 团等 个性化定制服务 它已成为旅游网站 特别是在线预定服务网站必备 的功能 像 Expedis PreviewTravel Travelocity 等网站都具有该 功能 目前 各网站在这方面的具体做法大同小异 通常是由访问者 定义一个账户 用户名和密码 然后登录 然后网站会提供类似下 面的一些功能选项 客户基本信息 如姓名 电话 电子邮件 住址 护照 签证信息等 信用卡信息 如卡号 有效期 卡的类别等 旅游需求 如用户最希望何时开始旅游 最想搭乘哪个航空公司的哪 个航班 经常飞行的次数 最喜欢租用那种类型的汽车 最愿意住在 什么饭店等 这些信息反映了旅游线路的选择标准 服务器在存储了 这些信息之后 就会根据这些信息帮助客户寻找相关的服务信息 并 且这些信息可以随时进行修改和删除 修改账户密码 密码遗忘时的提醒 归纳起来 这种定制服务的作用主要有 可以避免在预定过程中重复填写相同的信息 提高预定效率 积累客户的消费量 比如飞行距离 以此作为促销奖励的依据 更有针对性地推送旅游信息 特别是当客户没有找到满意的解决方案 时 可以委托服务器监视和跟踪 当有符合标准的信息出现时 及时 用电子邮件的方式提醒客户 根据选择的目的地 提供当地的天气 人文环境 旅游特色和货币兑换等信息 3 3 获利环节 不同类型的旅游网站的挣钱环节有所不同 归纳起来有如下几种模式 网站信息量大 信息质量高 能够获得较高的访问率 以此吸引网络 广告 这是一般信息网站实现收益的基本思路 提供网上交易功能 从中获得收益 目前在网上销售的产品和服务主 要有飞机票 饭店预定 组建旅行团 旅游物品等 为旅游服务单位提供网上展示服务 收取服务费用 像许多社区网站一样 很多旅游网站的收入来源于赞助商和伙伴关系 等方面 3 4 网站推广 从旅游网站的特点看 旅游网站的推广可以有如下几种方式 在综合性导航台 搜索引擎中注册网址 在相关网站中设置图标广告链接 鉴于旅游消费者的分布十分广泛 所以一个旅游网站的旅游广告其实可以散布在各个领域 例如温泉浴 场的网站广告可以放到美容美发的网站中去 商务旅游预定服务的广 告可以放到人才网站上 关键是根据受众特点进行选择 相互交叉是 基本的思路和旅游网站广告的特点 而在服务功能方面能够互补的旅 游网站之间的相互链接 也是推广网站的好办法 与访问率高的导航台或搜索引擎独家合作 将预定服务融合在导航台 或搜索引擎之中 通过电子邮件刊物及网上定制服务吸引和维系受众 值得思考的问题 四 综观美国旅游行业网站的经营模式 值得我们关注的有如下几点 4 1 信息质量和数量 浏览 Expedia Travelocity Previewtravel ITN AmericanAirline 等重量级网站 用户可以获得这样的印象 旅游资源 相关信息不仅 数量巨大 准确性和时效性强 而且组织得非常好 4 2 个性化定制服务 对于旅游者来说 一次旅游要考虑的因素是比较多的 既要看目的地 的旅游特色 风俗习惯 安全状况 还要考虑交通 货币 时间和预 算 定制服务面临的是每个消费者的不同需求 因而要能够根据不同 的需求动态地 相对准确地提供比较全面的参考信息和组合 网站的 设计者要全面收集 提炼和整合不同消费者的需求特点 预先将这些 信息加以细分 存储在数据库中供受众检索 由于涉及的方面比较多 建库时的数据关系就非常复杂 前期的系统分析和规划任务非常繁 重 从我们考察的几个网站上可以看出 很多细节都考虑得非常周到 甚至没有想到的也替你想到了 用户从中可以学到很多技巧和知识 4 3 品牌竞争阶段 如客户服务的质量 营销环节处理的好坏 广告宣传和形象的树立等 也就是要树立服务的信誉度和美誉度 从网站的个案研究中可以发 现 很多交易是产生在回头客身上的 说明这些网站都具有较高的信 誉度和美誉度 品牌的力量起着举足轻重的作用 在互联网上如果不 能做大 就很难抢到更多的市场份额 4 4 访问量是基础和关键 似乎对任何网站都是如此 但是对旅游网站来说尤其如此 任何交易 都是要有一定数量的消费群体做基础的 也就是说在消费群体中只有 一定百分比的访问者会成为交易客户 因此 消费群体的基数越大 产生的交易量应该更大 这就是为什么旅游预定网站要追求访问量 要花巨资去买断大门户网站的旅游服务 形成紧密合作的战略伙伴 要用品牌来与相关网站合作共同拓展市场 与相关网站进行有效的链 接等等 4 5 旅游预定服务的关键是优惠 旅游市场的巨大潜力也引来了大量的公司进入这个市场淘金 在激烈 的竞争中 除了服务质量 旅游特色等因素之外 价格就是最重要的 因素了 所以 机票变着花样地打折和优惠 饭店按照淡旺程度浮动 价格等 都是竞争的产物 其目的无非是将消费者吸引过来 而有了 在线实时预定系统之后 优惠信息的传播速度加快了 覆盖的受众范 围增大了 这样 实时捕捉这类信息 使其成为吸引受众的一个主要 因素 就成为旅游在线销售有市场的基本原因 不仅如此 网站汇集 信息的能力和高度实时交互的能力 也使网站更有吸引力 五 具体规划 旅游行业电子商务模块设计 5 1 旅游信息咨询版块 a 旅游新闻发布管理系统 b 综合旅游景点查询系统 c 旅游线路查询系统 d 旅游搜索引擎系统 附后台录入查询管理程序 e 旅游信息综合查询 将前面这些旅游信息有机结合起来的系统 f 旅游论坛系统 g 旅游网站会员管理系统 5 2 旅游预订版块 a 酒店预订系统 b 机票预订系统 c 旅游线路预订系统 d 会议预订管 理 5 3 旅游网站其他功能 a 在线调查管理 b 访问流量统计 c 留言薄管理 d 广告发布管理 e 天气预报 f 自助友情链接 5 4 电子商务交易模块 个人帐号管理 产品发布 管理 供求商机管理 游客预订中心 旅游 DIY 自助报价组团系统 EMail 服务系统 供求智能匹配 网络电子名 片 散客拼团与组团询价 收藏夹等模块 六 实施方案 特色定位 帮你省时 省钱 让你开心出游 专业的旅游行业门户网站 网站程序完善 并制作 B2B 旅游商务栏目程序 B2C 网上商城 宣传 推广网站 开展旅游公司及业务相关公司上网服务 重点推广网站 广告服务 6 1 部门设置结构图 6 2 营销计划 进行旅游线路资源 酒店 票务资源以卡为媒介实现旅游资源的联盟 使消费者可以通过我们的联盟卡得到实惠 对服务对象发放联盟卡 并告知所有的商家信息都在我们的网上 可 以进行打折和积分累积 并附上联盟商家的名单 为旅游企业提供定 向营销 进行网站平台代理的招商 保证一个地区有一位代理商 主要就是联 系旅游生产商和服务商 推广网站到旅行者 负责代理区域联盟卡的发放 代理获利按所在区 域旅游产生的消费总额进行提取 也可以向发展的旅游企业进行收费 费用由我们来拟定 营销计划 二 代理起到一个承上起下的作用 在进行网站业务代理的同时 可以进 行社商品的代购服务 给居民提供便利的同时 可以实现商家异地营 销的目的 在有一定的消费基础群体的情况下 联合旅游企业进行主题活动推广 如 五一 推出旅游线路 主题活动 以电子杂志的形式在网站出现 会员费用分二种情况进行运营 第一种 在商家认同我们理念的前提下不收取商家费用 和商家议定 分成比例 由我们代为推广 第二种是直接收取商家费用 进行商家 商品和服务的宣传 费用按年来付 七 费用及周期 7 1 资金投入 先期投入 30W 第 8 12 页 7 2 网站平台实施流程 第 9 12 页 7 3 开发周期 工作阶段 网站平台分析阶段 概要设计阶段 详细设计阶段 原型开发 网站平台 集成开发 网站平台 BETA 内测 布署公测及培训 工作说明 完成对网站平台的需求调研 完成对网站平台的概要设计 完成对网站 平台的详细设计 设计网站平台的初步原型 并 及时反馈用户 完成网站平台各模块的集成 开发 对产生的网站平台 BETA 版 本进行内部测试 网站平台验收 同时展开人员 培训 网站平台上线 实施时间 工作日 2 1 5 5 5 2 2 3 25 网站平台上线交付及结项 短期 一个月时间进行网站的整体策划 根据公司的资源明确定位和发展战 略 同步可以进行设计人员的招聘和技术底层数据的搭建 网站开发所需过程 网站在开发的同时可以进行相关资料信息的搜集 便于进行网站上线 后的测试 网站开发完毕前一月进行数据的充实网站进行试用行期 网站的推广期 1 3 月 合作伙伴 300 800 家 注册会员数量达到 5000 8000 名 全球排名进入前 20 万位 网站中长期规划 中期目标 在 1 2 年内实现网站会员数量突破 5 万人次 在全国中等以上城市和 旅游城市范围内建立 100 200 家分销机构 实现网站的初步盈利 网站实现在区域范围内的影响力 在行业内有一定的知名度 长期目标 3 5 年内实现行业内 80 以上的企业了解我们网站 50 以上的企业在 使用我们的网站 25 的企业通过我们的网站促进了企业的成长 第 10 12 页 会员注册量突破 20 万人次 成为在全国范围内知名网站之一 n 网站 分销合作伙伴全面开花 续约率不低于 80 网站在整个传统行业的市 场份额能占到 1 2 5 10 年 网站进行资本运作 达到股东利益的最大化 和会员利益的最大化 7 4 网站的投入 在这里我只进行人员成本的预算和网站推广的预算 普通工作人员 薪资在 1000 1500 元 奖金占总薪金的 25 由部门经理 进行评估 奖金 250 375 元 部门经理 薪资在 3000 5000 元 奖金占总薪金的 8 10 市场人员 薪金 800 提成 10 35 扩广费用占预期总收益的 10 20 八 公司介绍 先进性 采用先进的 Java 技术 保证系统跨平台稳定运行 专业性 凝聚了丰富的专业知识以及实践经验 充分满足网络旅游 的需求 长沙技术有限公司是一家专业从事信息化技术的高新企业 公司立足 于信息化产业的发展 依仛先进的软件技术以及网络平台 以开发 推广高智能 高人性化 高实用度的网络软件产品及服务作为自已坚 定不移的长期发展战略 公司位于长沙国家高新技术产业开发区 国家 863 计划软件中心大楼 作为一家现代高科技企业 公司集合了国内信息产业一批最优秀的 精英分子 从一支拥有多年大型项目开发经验的开发团队到身经百战 的业务精英 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