分享B2C有机农产品网站的互动营销与增值服务

分享分享 B2C 有机农产品网站的互动营销与增值服务 地面有机农产品网站的互动营销与增值服务 地面 推广方案推广方案 整理一下 B2C 的营销思路 结合前段时间帮助朋友运作的一个 B2C 项目来说一下如何 留住客户 提高购买转化率 提高单次购买金额 多次购买等 B2C 核心指标的营销思路 如产品组合技巧 转化技巧等具体的技巧本文不多说 权当抛砖之作 如有疏漏 B2C 实 操大家们也不要嗤笑 项目名称等暂且隐去 操作的核心就是做好互动营销与增值服务 产品很常见但在 B2C 中属于很偏门 有机农产品 SEO 等网推手段几乎们有怎么做 现在网站发展良好 已达预期目标 做农产品有很多劣势 产品不好运输 社区超市比网上更便利 产品容易腐烂 只能 做成区域性的经营等等 尤其是有机农产品价格昂贵 目前人们接受不了 但做有机农产品也有很多优势 人们越来越重视健康 越来越重视无公害绿色食品 有许多产品在超市买不到 我们有自己的生产基地 自己的仓储配送 以及在正在发展的 社区连锁门店 一 目标市场与网站定位 先找准靶子再射击 先找准目标市场 根据消费群体特点再定位 有机农产品价格高一般的消费者不会消费 所以我们的目标消费群体就是上海的中高 档社区 他们收入高 讲究生活品质 注重健康 关怀老人与孩子的营养健康 为何强调 一下老人与孩子 这是我们的一个市场切入点 后面有交代 网站定位 有机 有机农产品 绿色无污染无公害 新鲜 农产品采摘后 24 小时内送抵客户手中 保证新鲜 特色 特色农产品 原产地直销 江浙绿色特色品牌为主题的名优农产品 东海鲜活 冻品 精加工水产品 有机蔬菜 山珍产品 精品水果 畜禽产品 山茶油 茶叶等特色 产品 营养 强调各特色农产品的营养价值 食疗效果 健康 绿色的 新鲜的 营养的 自然就是健康的 如何让消费相信我们所宣传的 其实这是很简单的事情 有机农产品有国家认证标志 特色农产品有国家认证的原产地标志 至于新鲜 24 小时直达客户 这和我们的互动营销有 直接的关系 后面有叙 二 如何做增值服务 增值服务主要有三方面 1 有机农产品商城内容建设 在这方面只要有心就会做得更好 我们在常规的产品分类与产品组合基础上 如产品种 类 产品认证 产品品牌 原产地等分类 细致分析了我们的客户 有机农产品主要就是食 品 对吃主要有 2 种客户是比较挑剔的 一种是夫妻白领族 平时工作都比较忙 对每天 的晚餐吃什么都是比较头疼的 另外一种是各种特殊人群 如孕妇 儿童 老年人 减肥 人群 他们有自己的特殊要求 我们就按照他们的情况单独做了人群产品分类 在人群下面 又按照早餐 午餐 晚餐的菜谱制定了产品组合 而且是周一到周五不重样的菜谱 也就 是说他们可以直接从网站上订购自己的套餐 就像是写字楼里的外卖菜单一样 客户不用 在花费心思琢磨怎么吃吃什么了 我们进入了客户的最后的阵地 客户要做的就是从厨房 到餐桌 注 这部分功能目前暂时已取掉 如果您想快速提升网店的信誉和交易量 加入我们一如果您想快速提升网店的信誉和交易量 加入我们一 起发展起发展 服务站一服务站一 服务站二服务站二 2 VIP 客户量身定制菜谱 属于网站的 VIP 客户我们的增值服务更加贴身化 仅举一例 客户提供家庭成员年龄 性别 健康等情况 我们的营养师为客户量身定制周一到周日的三餐菜单 定时送货上门 3 营养网站 我们专门建立了指导如何健康饮食的营养网站 介绍营养和健康知识 解答客户疑问 举办知识讲座等 有意识的引导客户 4 差异化的 DM 在一般人看来 DM 就是促销的 然而 DM 确是我们做增值服务的一个好渠道 一般的 DM 主要是促销 优惠 推新品等 刺激客户购买 产生销量 然后在产品同质化促销 DM 满天飞的时代 客户为何看到你的 DM 就会产生购买的欲望 难道仅仅是你的产品价格便宜 尤其是我们做的是有机食品 我们的竞争对手不仅仅是菜市场和超市的普通食品蔬菜 还有超市卖场里面的有机食品 他们比我们离客户更近 他们的促销更密集 虽然他们的 方式单一 有效 page 分享 B2C 有机农产品网站的互动营销与增值服务 地面推广经验 2 page 所以我们要避开他们的长处 发挥我们的长处 我们的 DM 在内容上除了一般的优惠 外 在每一面只推一款产品或者组合 在产品组合的下面我们介绍这款产品的营养 怎么 吃营养流失少 推荐的这款菜最好的几款菜谱 但在菜谱里面必有一款主料是一般的超市 里面没有而我们 B2C 商城有售的 这样做的好处有四 a 与起他对手的宣传策略差异化 塑造了我们的专业形象 传递了我们的附加价值 b 减少了客户的选择多样性 直接增加了我们商城的销量 c 我们的 DM 有保存价值 客户不会像其他 DM 一样看后当做垃圾扔掉 而是放在厨 房或者其他地方 当客户想吃或者想买这类产品时 首先想到的就是我们 言下之意就是 我们成了客户潜意识里的购物首选品牌 d 增加了客户的营养知识 当他们与邻居 朋友聊天时 这些都会成为可能的谈资 增加了我们传播的机会 这也是最好的口碑 5 定时配送 为何要推出定时配送服务 1 双职工家庭一般早上上班时没有时间去菜市场买菜 下 班时菜市场好菜几乎都已卖完 这是困恼他们的一个问题 2 家中不会全天都有专人等候 收货的 如果没有定时配送 客户外出就会收不到订购的产品 所以我们推出了定时配送 客户在网站订购时只需填写好第二天何时送货到门即可 这一点对商城的物流配送体系要求是很高的 但这恰恰是我们的一个优势 因为我们 本来就是做食品蔬菜仓储配送的 更重要的一点是我们已经在社区中建立了 20 多个有机食 品连锁门店 这些门店的作用主要有四 零售 最后一公里配送 形象宣传 贴近客户 以上的增值服务是我们两大营销战略之一 作用就是通过差异化的增值服务要抓住客 户 建立客户忠诚度 树立我们的品牌形象 三 如何做互动营销 主要讲 3 个方面 1 农庄游 对有自己基地的 B2C 把农庄游可以作为网站的一个附属的特色项目来经营 对网站 的营销推广 销售促进 会员新鲜认可 客户体验消费 线上线下互动都有非常重要的作 用的 做好农庄游可以说就做好了互动营销的一半 现在城市比较流行双休日近郊游 农家游 农家乐等旅游项目 对有自己基地的商城 来说这是得天独厚的优势 现在上海也有些有机食品商城开办了农庄游项目 但主要是把 农庄游作为 B2C 商城特色商品销售而没有进行进步一步的开发与利用 我们的基地与供应 商的基地主要分布在太湖 杭州 宁波周边 我们把这块资源进行了整合 下面简单说一下我们的操作思路 a 线上 B2C 商城把农庄游作为一个特色产品进行销售 针对的是散客 b 线下我们配合连锁门店 DM 的发放社区来有步骤的开展农庄游 如社区商业街我 们的有机农产品连锁门店开业 我们不会投放 DM 因为这是我们对客户们来说是陌生的 DM 的效果会大打折扣的 c 我们的第一步是通过社区居委会来举办农庄一日游活动 费用是每人 100 150 元之间 根据游玩的基地远近而定 d 新开发的社区 农庄游举办频率一般是每月 2 次 以后看新产品上市时间如草莓 桃 大闸蟹上市等确定 e 农庄游的主要对象有 2 类 老人与儿童 上海这边许多社区的老人有时间有经济 能力做短途旅游 我所在的社区居委会就经常搞一些天目山一日游 乌镇一日游等等 儿 童正是学知识的时候 许多家长非常支持自己的孩子去一些近郊地方做一些体验活动 老 人与儿童要分开组队 还有一点 孩子去了 家长必然要一起去的 这点很重要哦 这是 掏腰包的 呵呵 f 老人农庄游时间一般不要在双休日进行 老人有时间 所以要把双休日的时间让 给儿童与家长 因为只有双休日家长才有时间陪孩子进行这样的活动 g 农庄游内容 参观有机农产品种植 有机产品介绍 自己采摘 有机农产品午餐 等等 这是农庄游的重点部分 参观和介绍就是对客户的教育与推销 客户采摘部分即让 客户体验了农庄游的乐趣 又把他们采摘的产品卖给他们回家对比 午餐就更是客户接受 有机产品的大好时机了 这是真正的产品体验 page 分享 B2C 有机农产品网站的互动 营销与增值服务 地面推广经验 3 page h 农庄游结束后 客户们的口碑传播就是我们的额外收益了 i 农庄游结束后一周内 DM 就可以入户了 这时候的销售效果就是最好的了 产品的销售渠道的互补性就出来了 网店 社区没有门店的家长们 网店产品种类全 增值服务多 连锁门店 终端拦截的效果很好 主要针对社区老人们与家长们 就配送来说一个门 店可以覆盖周边几个社区 社区店可以实物实时购买 但品种数量就大打折扣了 增值服 务与网店有差距 2 产品评论 Amazon 三狼啸月 的故事现在网上已经流传很广了 这个环节我们跳过去了 3 客户就是最好的销售员 会员推广与口碑营销 如果客户已经认可你的产品了 他就会与自己的朋友分享 如果你再给他额外的奖励 呢 所以客户推广体系要做好 因为客户就是你最好的销售员 四 如何做地推 说明一下 许多朋友对这个案例很感兴趣 尤其是地推 现在补充上来 简单说一下 地推方法 当时做了不同的方案 但执行时只做了部分 1 针对白领的 没有实施 线上在楼伯伯网 一个 SNS 网站 按照写字楼聚集人群的 推广 线下在写字楼大堂做推广 工作日的早 中午办卡 收集资料 送优惠券 赠品 网站 各类有机食品的礼品包装 或者直接上网注册 送赠品 这个赠品比现场的大 种类多 注意点 a 物业公司 b 先找 2 3 个写字楼试点 总结经验改进 3 如何扫楼 2 针对机关公务员 a 福利团购 这块有优势 因为机关食堂他们已经做进去了 b 在机关的内部刊物上刊登软广告 具体操作不说了 据朋友说效果不错 c 送优惠卡 礼品卡 自己琢磨 d 农家游 没有做 注 这块操作起来见效也比较快 呵呵因为信任已经建立 3 社区 效果不错 a 和居委合作 做老年人感兴趣的营养与健康讲座 怎么把老年人拉进会场 自己琢 磨 不说了 b 参加讲座的会后送试用装 c 组织农家游 d DM 入户 e 优惠券入户 多说两句 其他公司的各种购物优惠券这样效果很差 但有机食品的 优惠券效果很好 其中道理自己琢磨吧 注 当时是开店后 就按照上述顺序进行的地推 4 学校和幼儿园当时也有方案 没有做 从安全的角度说食品这块也不提倡做学校 但组织农家游等可以考虑 以上只是简单说了一下互动营销的思路与做法 具体技巧以后有时间会专门撰文 整个项目成功的地方是利用互动营销让客户亲身体验 把虚的东西变成实在的