分析问题的常用手段4M1E法

4M1E 法 4M1E 法 图 1 4M1E 法指 Man 人 Machine 机器 Material 物 Mothod 方法 简 称人 机 事 物方法 告诉我们工作中充分考虑人 机 事 物四个方面因 素 通常还要包含 1E Environments 环境 故合称 4M1E 法 也就是人们 常说的 人 机 料 法 环现场管理五大要素 人人 4M1E 法 图 2 所谓人 Man 就是指在现场的所有人员 包括主管 司机 生产员工 搬运工等一切存在的人 现场中的人 班组长应当注意什么呢 首先应当了 解自己的下属员工 人 是生产管理中最大的难点 也是目前所有管理理论中讨论的重点 围绕这 人 的因素 各种不同的企业有不同的管理方法 人的性格特点 不一样 那么生产的进度 对待工作的态度 对产品质量的理解就不一样 有的人温和 做事慢 仔细 对待事情认真 有的人性格急躁 做事只讲效 率 缺乏质量 但工作效率高 有的人内向 有了困难不讲给组长听 对新 知识 新事物不易接受 有的人性格外向 做事积极主动 但是好动 喜欢 在工作场所讲闲话 那么 作为他们的领导者 你就不能用同样的态度或方法去领导所有人 应当区别对待 公平的前提下 对不同性格的人用不同的方法 使他们能 人尽其才 发掘性格特点的优势 削弱性格特点的劣势 就是要你能善 于用人 如何提高生产效率 就首先从现有的人员中去发掘 尽可能的发挥他们 的特点 激发员工的工作热情 提高工作的积极性 人力资源课程就是专门 研究如何提高员工在单位时间内工效 如何激发员工的热情的一门科学 简 单的说 人员管理就是生产管理中最为复杂 最难理解和运用的一种形式 机机 机 Machine 就是指生产中所使用的设备 工具等辅助生产用具 生产中 设备的是否正常运作 工具的好坏都是影响生产进度 产品质量的 又一要素 一个企业在发展 除了人的素质有所提高 企业外部形象在提升 公司内部的设备也在更新 为什么呢 好的设备能提高生产效率 提高产 品质量 如 企料 改变过去的手锯为现在的机器锯 效率提升了几十倍 原来速度慢 人体力还接受好大考验 现在 人也轻松 效率也提高了 所 以说 工业化生产 设备是提升生产效率的另一有力途径 物物 4M1E 法 图 3 物 Material 指物料 半成品 配件 原料等产品用料 现在的工业产 品的生产 分工细化 一般都有几种几十种配件或部件是几个部门同时运作 当某一部件未完成时 整个产品都不能组装 造成装配工序停工待料 不论 你在那一个部门 你工作的结果都会影响到其他部门的生产运作 当然 你 不能只顾自己部门的生产而忽略其后工序或其他相关工序的运作 因为企业 的运作的是否良好是整体能否平衡运作的结果 所以你在生产管理的工作 里面 必须密切注意前工序送来的半成品 仓库的配件 自己工序的生产半 成品或成品的进度情况 一个好的管理者 是一个能纵观全局的人 能够为 大家着想的人 法法 法 Mothod 顾名思义 方法 技术 指生产过程中所需遵循的规章 制度 它包括 工艺指导书 标准工序指引 生产图纸 生产计划表 产品 作业标准 检验标准 各种操作规程等 他们在这里的作用是能及时准确的 反映产品的生产和产品质量的要求 严格按照规程作业 是保证产品质量和 生产进度的一个条件 环环 环 Environments 指环境 对于某些产品 电脑 高科技产品 对 环境的要求很高 环境也会影响产品的质量 比如 音响的调试时 周围环 境要求应当很静 食品行业对环境也有专门的规定 否则 产品的卫生不能 达到国家规定的标准 现在对工业制造企业也有了ISO14000 环境管理体系 的引进 5S 运动也是企业对环境提高要求的具体表现 生产现场的环境 有可能对员工的安全造成威胁 如果员工在有危险的环境中工作 又怎么能 安心工作呢 所以 环境是 生产现场管理 中不可忽略的一环 编编辑辑本本段段七七大大手手法法 4M1E 法 图 4 QC 七大手法之矩阵图法 附图说明 矩阵图法 是指借助数学上矩阵的形 式 把与问题有对应关系的各个因素 列成一个矩阵图 然后 根据矩阵图 的特点进行分析 从中确定关键点 或着眼点 的方法 这种方法 先把要分析问题的因素 分为两大群 如R 群和 L 群 把属于因素群 R 的因素 R1 R2 Rm 和属于因素群 L 的因素 L1 L2 Ln 分别排列成行和列 在行和列的交点上表示着R 和 L 的 各因素之间的关系 这种关系可用不同的记号予以表示 如用 表示 有关系等 图 4 为矩阵图法示意图 这种方法 用于多因素分析时 可做 到条理清楚 重点突出 它在质量管理中 可用于寻找新产品研制和老产品 改进的着眼点 寻找产品质量问题产生的原因等方面 矩阵图法示意图 QC 七大手法之关联图法 附图 关联图法 是指用 连线图来表示事物相互关系的一种方法 它也叫关系图法 如图1 所示 图中各种因素 A B C D E F G 之间有一定的因果关系 其中因素B 受到因素 A C E 的影响 它本身又影响到因素 F 而因素 F 又影着因素 C 和 G 这样 找出因素之间的因果关系 便于统观全局 分析研究以 及拟定出解决问题的措施和计划 4M1E 法 图 5 QC 七大手法 直方图 直方图是将所收集的测定值或数据之全距分为几个相 等的区间作为横轴 并将各区间内之测定值所出现次数累积而成的面积 用 柱子排起来的图形 定义 为区别各种不同原因对结果之影响 而以个别原 因为主体 分别作统计分析的方法 称为层别法 分类 1 时间的 层别 2 作业员的层别 3 机械 设备层别 4 作业条件的层别 5 原材料的层别 6 地区的层别等 实例一 结果显示 周师傅的方法配 美国材料良品率最高 为 98 QC 七大手法 柏拉图 1897 年 意大利学者柏拉撬分析 社会经济结构 发 现绝大多数财富掌握在极少数人手里 称为 柏拉法则 美国质量专家 朱兰博士将其应用到品管上 创出了 Vital Few Trivial Many 重要 的少数 琐细的多数 的名词 称为 柏拉图原理 定义 根据所搜集之数据 按不良原因 不良状况 不良发生位置等不 同区分标准 以寻求占最大比率之原因 状况或位置的一种图形 编编辑辑本本段段实实战战要要点点 管管理理人人员员管管理理内内容容 4M1E 法 图 6 管理是指 对组织资源进行有效整合以达成组织既定的目标与责任的动态性 创造活动 它包括计划 指挥 协调和控制五个要素 现场是指 利用人员 设备 既定的作业方法 将材料加工 装配成制品的场所 现场管理人员是 指 在企业组织中 拥有权力 对现场的作业人员 材料 设备 作业方法 等生产要素直接管理的人 现场管理五大要素 人员 Man 设备 Machine 材料 Material 作业方法 Method 作业环境 Environment 俗称 4M1E 现场管理目标 提升品质 Quality 降低成本 Costing 确保交货期 Deadline 确保人身安全 Safety 提高士气 Morale 俗称 QCDSM 一个管理人员是否称职 关键看是否完成了以上5 个根本目标 有的 管理人员自己不求上进 把混乱 低效的局面归咎于部下 要么部下不听话 要么能力太差 这是没有道理的 俗话说 天底下只有不会打仗的官 没 有不会打仗的兵 战场上双方的士兵都是一样的 指哪打哪 管理目标无法 完成 第一要问责的就是管理人员 因此要回答 管理人员到底管什么 这个问题 答案很明确 通过管理 4M1E 五大生产要素 达到 QCDSM 五个根本目标 管管理理人人员员应应具具备备的的基基本本技技能能 4M1E 法 图 7 管理人员应具备基本技能一 技术技能技术技能是指 掌握并运用专业技术 的能力 从企业内部职责分工看 虽然管理人员并不需要解决专门的技术问 题 但是管理人员如果缺乏责任范围内专业技术知识的话 就无法胜任管理 工作 管理人员应具备基本技能二 人际交往技能人际交往技能是指 与他 人一起工作的能力 人的关系最难处 处理好时 左右逢源 处理不当时 行政压力倍增 反而于事有害 俗话说 一种米养百种人 为人处事 既 要坚持原则 又要有灵活性 说起来容易 做起来难 没有丰富的人生阅历 是难以领悟其中的奥秘的 具体要求 口才好 能够清楚 准确的表达自己的意见 想法 主 动与人交流 乐于听取 融合不同意见 时时反省自己的行为 善 解人意 能设身处地为他人考虑问题 乐于助人 公私有别 心胸 坦荡 不疾贤妒能 富有正义感 尊老爱幼 对人有礼有节 具有 良好的心理素质 能够承受各种工作 家庭压力 善于对外联络 沟通 管理人员应具备基本技能三 概念技能 概念技能是指 理解事物之间的相互关系 并能识别关键的因素 把握 全局的能力 越是高级别的管理人员在这一方面要求就越高 具体要求 能够以提高 QCDSM 为目标 制订未来工作计划 实施重点 注意事项 熟悉各种生产要素的运作情况 能够发现潜在的问题 适时提 出各种改善方案 每个计划实施完毕后能适时归纳总结经验教训 并记录 成文字 了解其他部门的运作程序 事事以大局为重 谋求全体利益 提提高高管管理理者者自自身身素素质质 1 培养良好的习惯 提高管理能力 1 管理者应培养的习惯可以 改变人的一生 作为一个管理者 必须具备以下五种习惯 这些习惯并不复 杂 但功效却非常显著 习惯一 延长工作时间 作为一个管理者 不仅要把本职的事务工作处 理的井井有条 还要去考虑部门运作中存在的问题及发展规划 另外必须随 时准备到现场处理各种突发及应急事件这需要随时为公司工作 习惯二 始终表现你对公司及产品的兴趣与热爱 当你向别人传播你对 公司的兴趣和热爱时 别人也会从你身上体会到你的自信及对公司的信心 习惯三 自愿承担艰巨的任务 迎难而上的精神会使大家对你产生认同 习惯四 在工作时间避免闲谈 必须使人感觉你在工作时间的每一分种 都是充实和高效的 习惯五 向领导提出部门管理问题及建议 必须让别人感觉到 你始终 关心着公司的发展 2 提高五种最重要的管理能力 能力一 激励的能力优秀的管理者不仅要善于激励员工 还要善于自我 激励 要让员工充分发挥自己的才能去工作 就要把员工的 要我去做 变 成 我要去做 实现这种转变的最佳方法就是对员工进行激励 如果我们用激励的方式而非命令的方式向员工安排工作 更能使员工体 会到自己的工作重要性和工作的成就感 激励的方式并不会使你的管理权力 被削弱 相反你会更加容易的安排工作 并使他们更加愿意服从你的管理 能力二 控制情绪的能力一个成熟的领导者应该有很强的情绪控制能力 切记 当你成为一个管理者的时候 你的情绪已经不单单是自己私人的事情 了 他会影响你的下属及其他部门的员工 而你的职务越高 这种影响就越 大 能力三 幽默的能力幽默能使人感到亲切 幽默的管理者能使他的下属 体会到工作的愉悦 切记 幽默不是天生的 幽默是可以培养的 能力四 演讲的能力演讲的意义不局限于演讲内容本身 演讲可以改善 口头表达能力 增强自信 提高反映能力 这些素质会使你在对外交往和管 理下属时游刃有余 切记 一个人的演讲能力与次数成正比 与其他因素无 关 能力五 倾听的能力每个人都认为自己的声音是最重要的 最动听的 而且每个人都迫不及待表达自己的愿望 如果管理者能够成为下属的倾听者 他就能满足每一位下属的需要 牢记 当他人停止倾诉前 决不开口 3 提高管理者的 团队合作能力随着知识性的员工的增多及工作内容 智力成分增多 越来越多的工作需要团队合作来完成 团队合作模式对个人 的素质有较高的要求 除了应具备优秀的专业素质外 还应该有优秀的团队 合作能力 这种合作能力甚至比你的专业知识更加重要 要点一 寻找团队积极的品质在一个团队中 每个成员的优缺点不尽相 同 应该积极的寻找成员中积极的品质 并且学习它 团队强调的是协同工 作 较少有命令和指示 所以团队的工作气氛很重要 它直接影响团队的工 作效率 要点二 对别人寄予希望 每个人都有被别人重视的需要 当你对别人寄予希望时 别人也同样会 对你寄予希望 要点三 时常检查自己的缺点如果你意识到自己的缺点 不妨在某次讨 论中坦诚地讲出来 承认自己的缺点 让大家共同帮助你改进 要点四 让别人喜欢你你的工作需要得到大家的支持与认可 而不是反 对 所以你必须让大家喜欢你 尽量和大家一起去参加各种活动 关心大家 的生活 使大家觉得你不仅是他们的好上司还是他们的好朋友 要点五 保持足够的谦虚 团体中任何一位成员都可能成为某个领域的 专家 所以你必须保持足够的谦虚 任何人都不喜欢骄傲自大的人 这种人 在团队合作中也不会被大家认可 2 善于接受批评 金无足赤 人无完人 任何人都有犯错误的时候 作为管理者有时也要 接受别人的批评 甚至下属的批评 接受批评时要注意以下几个问题 1 不要猜测对方批评的目的 应将注意力放在对方批评的内容上 2 不要急于表达自己的反对意见 应该坦诚地面对批评者 表现出愿意接受批评的态度 3 让对方说明 批评理由 最好讲出具体事件 4 承认批评的可能性 但不下结论 先 对批评者的观点表示理解 但不应该对批评本身下结论 事后经过认真调查 分析最终对批评者的批评作出客观评价 3 增强说服力 1 增强说服力自信的语气更易说服下属 2 间接说服有时更有 效 3 说服必须简明扼要 4 说服的场所必须舒适和安静 4 轻松领导下属 很多管理者抱怨 为什么我的下属永远不能和我步调一致 其实 没有 带不好的兵 只有带不好兵的将军 遇到这种情况 管理者应该反省自己的 领导方式 看看问题出在哪里 下面是一个成功管理者领导下属应该做到的 工作 让让下下属属了了解解事事情情的的全全局局 有些管理者认为 下属干好当前的工作就行了 没有必要了解事情的全 局 因为我才是整体调对贿 这种观念是错误的 让下属了解事情全局 并 且了解其他成员是如何配合的 这非常有利于工作效率的提高 了解全局下 属就会明白这些事情的做事原则 会认真思考自己的工作 在一些细节上就 会灵活处理 并且会将自己的一些建议和想法告诉你 你不但多了一个好参 谋 而且他的工作劲头也会很足 明明确确布布置置的的任任务务 命令明确布置任务命令要明确 比如 这项工作要求什么时候完成 完成的标准是什么 等等 赞扬下属赞扬是最廉价 最神奇的激励方式 每个人都希望得到别人的重视 每个人都希望得到别人的赞扬 对对待待下下属属实实事事求求 勇于承认自己的错误 对待下属实事求是 言必行 行必果 提出问题 而不是简单的下命令提出问题可能比下命令更容易让人接受 并且它常常可激发人的积极性 如果人们参与了下达命令的决策过程 他们 就可能接受这个命令 以身作则 用实践来管理 做做一一个个尊尊重重别别人人的的上上司司 1 不要对下属颐指气使在处理一些曰常琐事时不要随意使唤下属 2 多用礼貌用语 当你将一些工作任务交给下属时 请不要用发号施令的口气 真诚恳切 的口吻才是你的上上之选 对于下属出色的工作 一句 谢谢 不会花你 什么钱 却能得到丰厚的回报 何乐不为呢 3 专心倾听员工的建议 倾听下属的建议 要专心致志 让他们觉得自己受到信任与重视 即使 建议一文不值 拒绝一定要把理由解释清楚 措辞要委婉 并且要感谢他提 意见 4 对待员工要一视同仁 不要被个人感情所左右 不要在一个员工面前 把他和另一个员工相比较 不要在分配任务和利 益时有远近亲疏之分 懂懂得得正正确确批批评评下下属属的的原原则则 管理者赋有对下属进行管理的职责 批评是管理的有效方式之一 为提 高批评的效果以下几点应引起注意 1 批评要具体管理者要让下属明白是什么事情需要批评 批评的原 因是什么 在批评时最好能和下属一起分析事情的原因 并指出正确的方法 批评的目的不是责备下属 而是让他明白如何将事情做好 2 批评必须是善意的如果批评不是善意的 批评只能成为制造与下 属矛盾的导火索 管理者进行批评时一定要屏弃个人成见 始终保持友善气 氛 3 批评必须是客观公正的 在批评之前 管理者最好能够对事件的过程进行认真调查 让当事者复 述事件经过 谈谈自己个人看法 事件涉及几位下属时 应注意对相关人都要批评 4 一次只批评一件事情 5 小事避免批评管理者批评应放在一些重大的事情或工作失误上 对一些小事吹毛求疵会让下属感觉非常不舒服 如果是因为工作习惯和风格 不同而去批评下属 那是非常错误的 编编辑辑本本段段管管理理内内容容 4M1E 法 图 8 通过规范现场 现物 营造一目了然的工作环境 培养员工良好的工作习惯 是日式企业独特的一种管理方法 其最终目的是提升人的品质 革除马虎 之心 养成凡事认真的习惯 认认真真地对待工作中的每一件 小事 遵守规定的习惯 自觉维护工作环境整洁明了的良好习惯 文明礼貌的习惯 5S 现场管理法 整理将工作场所任何东西区分为有必要的与不必要的 把必要的东西与不必要的东西明确地 严格地区分开来 不必要的东西要 尽快处理掉 腾出空间 空间活用 防止误用 误送 塑造清爽的工作场所 生产过程中经常有一些残余物料 待修品 待返品 报废品等滞留在现场 既占据了地方又阻碍生产 包括一无法使用的工夹具 量具 机器设备 如 果不及时清除 会使现场变得凌乱 生产现场摆放不要的物品是一种浪费 即使宽敞的工作场所 将愈变窄小 棚架 橱柜等被杂物占据而减少使 用价值 增加了寻找工具 零件等物品的困难 浪费时间 物品杂乱无章的摆放 增加盘点的困难 成本核算失准 注意点 要有决心 不必要的物品应断然地加以处置 实施要领 1 自己的工作场所 范围 全面检查 包括看得到和看不到的 2 制定 要 和 不要 的判别基准 3 将不要物品清除出工作场所 4 对需要的 物品调查使用频度 决定日常用量及放置位置 5 制订废弃物处理方法 6 每日自我检查 5S 现场管理法 整顿 编编辑辑本本段段案案例例分分析析 案案例例 4M1E 法 图 9 航道驳岸工程点多线广 劳动力投入较大 随着机械化作业程度的不断提高 对工程实施过程中的安全管理变得非常重要 笔者在驳岸施工中应用 4M1E 法 即人 man 机械 machine 材料 material 方法 method 环境 enviroment 综合因素进行 施工安全管理 收效甚好 以下就该方法的运用加以探讨 分分析析 1 人的因素 由于人具有主观能动性 是整个工程计划和措施的制定者和实施者 因 此 在安全管理系统中 是重点考虑的因素 具体包含如下内容 1 整个工程安全施工保证体系 安全管理网络是否健全 工地应当 建立由项目经理为安全责任人的安全管理网络 层层分解安全责任 从现场 施工 机电管理 材料设备 后勤 保卫等方面分工 责任到人 2 施工单位的安全 管理制度是否完备 工地 安全生产台账 是否建立 施工单位或项目经理部应当建立完善的安全管理制度 对各工种都应有明细 的安全管理制度 建立 安全生产奖惩制度 工地还应建立起安全管理台账 3 参加施工的人员是否全部接受过安全生产知识的讲座 安全例会 是否及时召开 应当经常召开安全生产知识的讲座 使施工人员了解中央及 各级政府对安全生产工作的具体要求 并且定期召开工地安全例会 及时总 结安全生产态势 纠正施工中的不规范 违章作业行为 防微杜渐 把隐患 消灭在萌芽状态 4 一线操作人员是否接受过安全生产技能的培训 特殊工种的操作 人员是否持证上岗 工地电工 焊工 起重工 挖掘机操作人员都应接受专 业培训 持证上岗 由于他们是一线的操作人员 安全往往就掌握在他们的 手中 因此对操作人员的生产技能的再培训非常重要 5 工地是否设有安全生产 巡视员以及监督机制是否完善 驳岸施工 点多线广 投入劳力多 影响安全生产的因素也较多 施工现场需配备安全 巡视员 经常进行巡查 以便及时发现问题 排出隐患 6 安全生产的宣传是否到位 各种横幅 戗牌 标牌是否设置 施 工现场安全氛围的营造也不可忽视 良好的宣传氛围有利于安全工作的开展 使施工人员永远绷紧安全生产这根弦 2 机械的因素 4M1E 法 图 10 目前 驳岸工程施工的机械化作业程度在不断提高 机械的投入使得工程进 度有了明显变化 而对机械的安全管理 也变得尤为重要 具体包含如下方 面 1 各种机械的性能是否完好 施工准备过程中是否进行了保养 施 工进场前应对施工机械进行保养 如柴油机 发电机 空压机 砼搅拌机 振动棒 水泵 轻型井点设备等 做好清洗 除锈 润滑 更换工作 保证 其良好的运转性能 2 机械设备的易磨损件是否配备 因砼浇筑与井点降水过程都是连 续的 所以搅拌机与泵类机械的正常运转很重要 工地应配好相应的易磨损 件 如搅拌机的调节螺钉 内外刹皮 钢丝缆 泵类机械的轴承 油封等 3 柴油发电机 泵类机械等设备是否备用 一旦发生机械故障 需要有备用的设备来替换 以避免工程停工 4 船舶设备在航道中的停靠是否安全 驳岸工程施工中工程船舶的 停靠要符合相关法规 要避免与其他航行船舶的碰撞 最好与当地海事部门 联系 发布施工期间的 航行通告 3 材料的因素 材料是工程投资管理 中最重要的因素 材料的用量直接关系到工程最后 的总造价 对材料的存放 保管及使用中的损耗管理至关重要 对材料的安 全管理需要考虑以下几个方面 1 要做好水泥 砂石料 钢材 木材等大宗材料的安全保卫工作 工地夜间要有值班保卫人员 防止施工材料被盗等现象的发生 2 防爆 易燃易爆油类的存放要符合安全规范要求 做好防爆工作 3 石料抬运中注意人身安全 主材料中的石料因体积大 重量重 在场地内的卸运过程中要注意安全 目前 驳岸工程施工中石料的场内运输 卸运过程还是由人工来完成的 对于抬运的线路 抬运的工具都要经常地检 查 避免人身伤亡 4 钢管 卡扣件等零星材料的存放要统一整齐码放 避免散失 4 方法的因素 施工方法及工艺流程直接决定着工程的费用 工期 质量和安全 具体 包括以下方面 1 围堰构筑的施工方案是否合理安全 是否考虑到受水位变落的影 响