内训师述职报告

1 / 22内训师述职报告2016 年内训师述职报告年末临近，新年将至，回望 2016 坚持、洗礼、成长、梦想，走过一年认识过去展望未来！坚持-这一年得到公司领导的赏识从销售顾问提升为内训师，从实习到开始，从学习到测评，从认证到工作，从工作到提升，从 2016 到 2016 的思想和态度，会从新的“零”开始，把当初的坚持用到最后，在此也感谢身边、XX 的每一位帮助我的领导和朋友！洗礼-如大浪淘沙把自己的黄金点掏出来奉献。这一年感悟的太多，还记得参加工作时公司周围还是荒地，现在也成高楼大厦，还记得曾经一月的几百元的工资到现在的管理工资，细细一想公司在成长，我也随此步伐在成长，有欣慰更有感激。有时候，甚至当遇到挫折时或迷茫时曾想过放弃，可面对那些帮助我的人和加上坚强的性格，又屡屡回到工作轨迹来。转眼，2016 就要结束，回顾这一年得工作有许多的不足，2 / 22作为内训的年度，季度，月度的培训需求调查欠缺，为此在新的来年将做好整体的部署，把大家想要的东西结合厂部和公司的要求，进行有针对性的培训，工作要善始善终，要对事情负责。就培训后的效果加强重视，对合格率达不到 80%的进行处罚和原因的查找，并在不足中找到改进和提升项，进行加强培训或是作辅导，努力把欠缺的知识点，流程点更好的掌握，工作要不断改进与创新，从而把一线团队塑造成理论和实践都优异的队伍，也从而把公司的服务流程和标准拉上一个新的台阶，力赶厂家的标准，让公司不在服务流程上面栽跟斗。对各类报表及其资料，进行按 DCA标准，多做数据化，和规范化的提报和存档，对于其中不清楚的项目多像身边的同事和其他的优秀内训师请教。成长-对于这一年里在内训上面的失分项，如报表提报的时间节点，在线学习的未督促完成等的，进行绩效和制度的更改及把控。至于培训中的，主讲培训师要走在学员的前面，要用更高的水平来树立威信；要用更稳重的态度来应对学员；要有比学员更高的技术与理论来引导学员。不要与学员关系过3 / 22于亲密；不能为个人谋私利；不能为个人大开方便之门。主讲培训师在任何情况下都要站在公司的利益上出发，为公司谋福利。公司因你们为公司谋有福利，才有你们的福利。是一个良性的循环。不同的培训，注重方式方法，课程的吸引力，课程的效果上面，则加强自身的修养，对于知识点的覆盖面，进行学习让自己知道更多，也把更多和大家分享。也更多的进行自我心理学、社会学、教育学、汽车工程学等的学习，努力把自己武装起来，把团队带精带强。 鉴于在零售经理板块工作的情况，把学习到的东西，结合实际销售工作中流程及成交率进行系统化的内训工作的开展。在零售板块里做的失败的地方，进行工作后的总结并把不足的东西补起来增强自己的工作能力。对于售后团队，做好年度系统化的改进和提升目标，从自己开始，在汽车基础学和售后服务流程 CSE 上下功夫，学习透彻，理解意义，并结合公司的实际情况和厂家的要求做好每个月度的能力提升和持之以恒的流程 CSE 培训，在服务顾问的资料中，售后领导的沟通中，日常工作中找到不足进行加强，努力把 PT 和 MOT 成绩提升一个台阶，达到厂家神秘访客的要求，从而把基础做好，也力助 Audit。4 / 22对于新人的培训，进行时效化，系统化并根据不同的人作出相应的调整，使之快速成长加入 XX 团队。鉴于团队，把个人的头带好，相互尊重，相互理解，加强沟通，加强以团队来达到目标，我们要精诚团结，共为我们的事业和生活而奋斗。梦想-我希望得到一个快乐工作的环境，大家和睦共处，努力在内训工作上走出光芒，也更希望通过自己努力的干好本职工作，并的得到领导的认可，能往更高的岗位进军，成就梦想！内训师工作总结我叫王振兰，滑县分公司市场部工作，2016 年接受省培训中心“TTT”培训后，通过初试复试，被聘为省级内训师。至今在兼职内训师岗位上已工作 10 余年。任内训师以来，我严格按照培训需求评估、培训计划制作、培训实施及培训结果评估四大程序从事工作，从资料搜集、课程安排、课件制作、场景布置、语言艺术、气氛掌控等方面严格要求自己，并通过培训效果跟踪改进工作中的不5 / 22足，立求培训专业化、规范化、实效化，在多年的培训工作中培训能力明显提升。10 年来，我肩负着本公司主要培训任务，组织大小培训 120 余次，培训内容涉及精益营销、客户发展与维系、集团业务拓展、提高市场占有率、最小营销单元服务规范、宽带装维技术、提高装机、修障及时率等方面，尤其是两网融合后对新业务、营销政策、融合产品进行反复全员培训，对营业员、直销经理进行精准培训。强力支撑了公司的中心工作，履行了一个培训师应尽的责任。2016 年重点做好三方面的工作。一是在业务方面以 3G 业务为重点，在各档智能终端的应用上加大培训力度，在培训员工的同时，将学员扩展到 3G 用户，尤其注重对 3G 俱乐部会员的培训。二是培训县公司内训师，扩大加强优化内训师队伍，使我公司培训日常化、规范化、专业化，更好的支撑公司业务发展。三是围绕宣传企业文化、疏导员工心理、缓解工作压力、促进团结和谐、坚定员工信心、提升竞争能力等方面组织材料实施大量培训，起到以部代教的作用。述职报告6 / 22自四月份至今我任职试乘试驾内训师已经 4 个月有余了，这段时间当中我体会到了这份工作的艰辛，同时也认识到此职位的重要性。非常感谢公司的栽培并将此重任交之于我，下面我将工作中的优缺点以及改善的办法做个汇报。首先说试乘试驾，试乘试驾在整个接待流程当中是非常重要的环节，是对车辆各性能的动态展示，通过试乘可以让客户感受到车的优异性能，通过试驾可以让客户有种暂时拥有的感觉，与此同时，最重要的是可以解决在接待过程当中所遇到的各种异议和问题。比如，有些客户认为斯柯达昊锐的轮胎相比较同级车中较小，对昊锐刹车和整车的操控性存在一定的疑虑，销售顾问用尽所有的应对话术都很可能无济于事，因为客户在来展厅看车之前，已经通过各种信息渠道了解到昊锐在同级车中的优缺点，对于轮胎窄这个问题已经在脑海中形成了一个很具有理论性的定律，这样的话就相当于在达成最终的成交之间又堵上了一堵厚厚的墙，如果想拆除这道墙最好的办法就是邀请客户试乘试驾，在实际操作过程当中消除客户的顾虑，通过试乘试驾告诉客户，昊锐的轮胎虽然在同级车中较小一点点，但是凭借它优异的底盘技术所展现出来的是更加出色的操控性能，同时，由于昊锐选用了更为适合这个级别车的轮胎，7 / 22相比较其它车型更是达到提速更快更加经济省油的目的。超越了客户的期望值。再比如，试乘试驾甚至可以解决价格问题，通过试乘试驾对车辆的各性能的展示，让客户觉得此产品绝对是物有所值的。当然最终的目的成交。其二，通过专门的试乘试驾，使整个试驾流程更加的规范化，保证在突如其来的 MS 检查中争取最高分，保证厂家对试乘试驾车的返利。同时，由于公司的规范化与试驾专员的专业性，一定会更加坚定客户的购买信心。其三，通过专人对试乘试驾车辆以及试驾档案的统计和管理，能责任到人，使工作更加细分化，便于对销售顾问邀请客户试驾率和客户试驾成交率的统计，同时更便于公司的管理。 以上是试乘试驾环节中试驾专员所存在的优势。当然，在这个环节中也存在一些不足以及改善之处。对于试驾档案的管理固然不是难事，但是我一直头疼的是试驾成交率的统计存在一定的困难，当月试驾并成交的客户统计较为简单，可是有很大一部分的客户在试驾结束后并没有当月成交，可能下个月甚至几个月后才会成交。还有一部分客户是朋友代为试驾的，所以对于这样客户的成交率统计就比较困难，而且会存在一定的误差。这便是试驾环节中遇到的困难。关于试驾后的成交率，可以按现况进行8 / 22统计，不去计算那些朋友代驾等情况，只针对试驾名单中与成交后名单相符者即可，就此可能遗漏问题，可以用试驾用户成交率目标的高低数值来衡量即可。比如：现在把能在名单统计中相符合的成交用户做个成交百分比数值做为基准数，然后我们定一个目标：年底前达到 30%，这样如何？ 为了吸引更多的客户试驾，让更多的客户了解我们的产品的优异性，除了鼓励销售顾问主动邀请客户试驾之外，我认为赠送客户小礼品作为试驾纪念品也是一种可行的方法，我做了一个统计，平均每个月的试乘试驾批次大概在180 左右，以每件礼品最高成本 5 元钱计算的话，平均每个月 900 元的费用支出，每个月一定会吸引更多的人来试乘试驾，以斯柯达汽车卓越的操控性能三个月内至少会折服一名客户，总的来说是我们赚了。试驾礼品完全可以操作，交由翟总监督与朱总监、周经理一起商量并定出什么礼品及单价即可。除试乘试驾，我的第二个工作就是内训。内训的重要性则是可以增强销售顾问的专业知识，能够处理和解决客户的异议，加强接待的质量，提高成交率。现在规定每周二周五进行内训，内训的主要内容以竞品和基础知识为主，经过培训，让销售顾问对我们自己的产品更加有信心；通过培训，让销售顾问更能够熟悉竞争对手的略势，充实自己9 / 22大脑。内训时不要只讲产品，要强化一下试驾中给用户带来的动态感受，因为这可能是销售员平时促进成交话术中所没有的，正好可以在试驾过程中兑现销售员在促进成交时对车辆性能介绍时的话术时，会让用户感到我们的诚信和对车辆动态性能的掌握，反过来会有机会增加成交率。在内训工作当中其实没有什么略势可言，因为跟大家共同学习的是可以促进销售的知识，换句话说也是可以为自己获得更过利益的知识。但是通过培训我也充分的认识到自己的许多不足之处，英语，电脑作为现代经济发展的最基础的学科却成为我能够更好的完成工作的两大弊端，所以接下来我会用努力尽量的去充实自己的不足之处，以更好的完成自己的工作，为公司争取更多的效益。以上便是我的叙职报告，我自加入公司以来一直秉承以公司为家，公司就是自己的公司的原则，尽量发挥自己热量，欢迎领导给予鞭策，更希望领导能够提出宝贵意见，以使我今后的工作能够做得更好更顺利。-龙海涛内训师工作总结10 / 22一、回顾是为了更好的认识过去2016 年我们有着风一般的计划与方向，但是我们在实践中遇到莫大的困难，这个困难并不是我们的目标定得太高，而是我们在管理与实践中没有到位。二、壹零年新的思路和应对方案2016 年，我们的重点的工作放在培训部的招生与就业方向；重点搞好外务与内务；教学水平与服务质量；内宿生的新宿舍安排。新的招生方案与集成配套；营业部计划新重组合，建议加入培训内容；加入校卡直接制作设备；培训部与营业部形成体系；将重心均衡两个部门，实现新的突破。2016 年，我们可以放开思想包袱，放开杂念，一心一意的着重经济的开拓。我们不再愿接受到来自培训师的压力与家族的压力与社会压力，我们对一切违反中心计划的事情及行为并做出迅速反应。对优秀的人和事，应给予不同的礼遇，让适者生存。我们期望第一个三年计划最后一年里有新的内容填补这个历史。当然，我们更愿意与大家同心11 / 22同德，不断完善我们的计划与实践方案。三、如何更加细致的做好工作我们的工作方式已形成了较系统的方案，但我们并没有细致的去执行。为此我们要突出更加深入的的工作作风，要用思想之正气；行为之大度；执行之公正；思考之有效的思路来进行。第一点：工作要善始善终，要对事情负责。第二点：工作中要主动积极，没有主动就失去了市场。第三点：工作要不断改进与创新。第四点：要公私分明，上班就是上班，工作就是工作，不能因近期内有节目或活动而放弃工作原则。我们的教学工作与辅导工作要更进一步，要做到互相督促的良好风气，主讲培训师要走在学员的前面，要用更高的水平来树立威信；要用更稳重的态度来应对学员；要有比学员更高的技术与理论来引导学员。不要与学员关系过于亲密；不能为个人谋私利；不能为个人大开方便之门。主讲培训师在任何情况下都要站在公司的利益上出发，为公司谋福利。公司因你们为公司谋有福利，才有你们的福利。是一个良性的循环。为此，我们要精诚团结，共为我们的事业和生活而奋斗。四、对未来的期望与预测12 / 22我们对于零九年的期望还是很高的，我们充满信心。信心源于这些方面：一、负责人与所有工作人员站在一线工作上。二、我们与主讲培训师同样认为来年将有更为空阔的空间。三、零九年的工作路线将是开阳的、不再受部分个人的事务的束缚。四、从一开始就有负责人亲力指挥。最主要的是我们有着坚韧不拨的精神，我们在困难面前敢于挑战困难，在越战越神勇的精神引导下，我们会工作得更有意义，更具有历史价值。让我们恪守坚韧不拨的精神，勤奋积极的工作。我不相信，当我们倾尽所有的努力时，上天会不恩赐我们礼物，希望我们低眉勤奋工作时，神在我们头顶，当我们昂起头看时，便是成功的光芒四射。通过这次内训师培训，我们知道了怎样去做好培训。不知道其他同事的感受如何，但是这次培训对我的进步是很大的：一、培训后，我明白了，一个好的培训师首先要会介绍自己，介绍课程，根据学员的特征去认识学员；13 / 22二、培训要使学员愿意听，听的懂，记得住，做得到，这样才能够达到培训的目的和要求；三、成功培训的第一步是给自己的课题取个响亮的名字，让学员一看到这个名字就有吸引力，想去听；四、万事开头难，把扼好开场白；简单明确地告诉学员不这样有什么坏处和无法抗拒的事实；五、培训时候要注意了解学员的真实需要，肢体语言，现场气氛的营造，互动性，语言技巧，多启发学员思想，用的案例要有说服力，特别是谈论的话题不对牛弹琴。六、对于技术培训来说，所讲的东西应该有实用性，有创意，特别是我们在基层对养殖户的培训中，我们一定要注意语言的表达，尽可能少用专业术语。企业内训师培训教学技巧体会教学表达技巧的七个要素，分别是：亲切热情、眼神接触、声音语调、脸部表情、手势身体、移位运用和善用停顿。14 / 22教学技巧是企业内部讲师应该具备的基础的知识，也是保证课堂质量的基本技能，从事了五年多的培训工作，我在教学技巧上也有了一些自己的感悟和想法，希望与大家分享。一、授课是“说”而不是“背” 。在我们刚刚开始授课时，我们往往会把应该说的话写下来，并逐字逐句的背诵，在课堂上我们再一句句的把内容背出来，这种方式会让学员觉得讲师是程序化的，是按照某一种节奏无变化的将内容讲完的，是不自然的，觉得自己受到了忽视，不利于建立互动的学习氛围，所以说我们不应该“背” ，而应该“说” 。授课应该是娓娓道来的，自然的，相似于日常说话的语速、声调和音高，是以学员为中心的，会根据学员的反应进行停顿、重复、再解释或更改表达方式。二、PPT 之间要有过渡和衔接，逻辑清楚。一般讲解的次序是先阐述基本概念或原理，然后说明具体内容和相关技巧，做练15 / 22习或案例，最后要归纳总结。每一个 PPT 之间都要有逻辑联系，承上启下，思路清晰。当我们讲授时，从一个 PPT到下一个 PPT，或者一个段落到另一个段落，必须要使用承上启下的过渡语，否则学员就可能无法清楚的了解你的逻辑。三、用生动的方式表述。在设计课程时，多运用一些培训方法，让枯燥的内容变得生动，让学员多参与到课程中。如果要说明一系列复杂、枯燥的公式，不要一直讲个没完，让大家先阅读、后讨论，讲师只解释要点，这样所收到的效果要比讲师的讲解好得多。如果要说明抽象的概念，讲一堆抽象的理论不如用一个比喻，或者现实的例子更能吸引学员的注意力。如果要讲解流程，不如让学员进行角色扮演，现场演练后记忆会更加深刻。四、让学员成为课堂的主体。与青少年不同的是成年人已具备了一定的经验和能力，能够主动学习，所以在课堂上应该将学员作为主体，讲师只是组织和引导。在课堂上要鼓励学员通过自己的寻找和探16 / 22索找出自己想要学习的内容的答案。在主动学习中，学员的态度将是积极而主动的，学员能更为广泛的参与到教学活动当中，他们不仅仅只是聆听讲师的话，他们发表观点、记录过程、参与试验、互相讨论、形成观点。一、讲到不等于听到，听到不等于学会。以学员接受的结果为准，培训的层次主要包括知识、技能、素质三个层次的培训。摆在首要位置的是知识培训，这是最基本的培训；其次为技能培训，这个层次的培训内容较多，对学员的影响力较大；最后为素质培训，素质是个抽象概念，主要是指个人价值观、态度等要素。这三个层次的关系紧密联系，缺一不可。而作为一名培训师或会议发言者站在台上，滔滔不绝，把你的知识或想法排山倒海一样抛向学员，学员是否听到绝对是个未知数，本次培训中最大收获就是明白面授培训中如何才能让学员更好听到并学会。要让学员听到，最好办法是让学员在快乐中学习，其次是在压力中学习，学员要在快乐中学，首先要了解学员的需求，激发学员的兴趣，激起学员共鸣，在培训过程中要实行互动教学，尽可能把课堂一半的时间交给学员自己，让学员在互动中心动，心动中行动，17 / 22行动中感动，每 20 分钟切换教学方式，提高学员注意力，每 7 分钟互动提问，让学员便于思考、善于思考，不断提问题，不断找答案，在培训中、在培训后多做换位思考，让每位学员都积极参与，锻炼全方位思维能力，挖掘内在潜能，提升“KSA”等人力价值。二、学习、学习、再学习；练习、练习、再练习。要成为一名优秀培训师，没有捷径，必须经过反复学习和练习才能达成。学习力是培训师参加 TTT 内训师培训知识总结 字体: 小 中 大 | 打印 发表于: 2016-10-25 06:32 作者: louzhenyu 来源: 谷逸人力资源专业博客十一回来后每天忙碌的工作可以用打仗来形容，好长时间没出去听听课了，今天去参加了TTT 内训师培训 ，因为是二天培训我只参加了一天，所以就简单分享几个知识点：18 / 22一、培训结构大纲的设计： 时间在 3 个小时以上的 用四个字来形容 “启承转合”启 -培训的开场 10%承-概念说明、现状铺垫 60%转-方案比较、问题解答 20%合-综合结论 10%时间短在三个小时以下的 “龙头、凤尾、黄金身”龙头-精致、吸引、导入 10%凤尾-总结行动升华 10%黄金身-精华、说明、示范 80%二、培训课程的设计：时间线：19 / 22内容线:依循主体结构的设计而定目的线：A .完成阶段性目的 B.时刻注意气氛 C.注意受众人群的情绪反应方法线：资源线：投影仪 白板 演示板 纸笔三、开场白河结尾语开1、开宗明义法：开门见山、直接主题“各位朋友，今天我们要共同学习的是*管理”2、名言锦句法：3、事件故事法 4、数据提示法 5、问题导入法四、突发状况的处理20 / 221、内容错漏：错，立即纠正 ；忘，跳到下一段 ；漏，无痕补回例：“各位在最后结束本章节前我要特别拿出其中某某段和各位做分享”2、气氛沉闷：A】主动提问研讨，目标性、针对性 ；B】用填空式提问，引发兴趣例:“各位温故而_、_”C】提问不答的情况需要 自问自答 D】讲案例，带活动培训师工作岗位=个人原创，有效防止雷同，欢迎下载=转眼之间，一年的光阴又将匆匆逝去。回眸过去的一年，在培训师工作岗位上，我始终秉承着“在岗一分钟，尽职六十秒”的态度努力做好培训师岗位的工作，并时刻严格要求自己，摆正自己的工作位置和态度。在各级领导们的关心和同事们的支持帮助下，我在培训师工作岗位上积极进取、勤奋学习，认真圆满地完成今年的培训师所有工