公关专业公司实习报告

1 / 34公关专业公司实习报告本科生实习报告院 (系) 人文学院专 业 广告班 级 广告一班学 号 XX011120姓 名 王天琪指导教师 李新宇XX 年 7 月 1 日232 / 344南昌工程学院公关实习小结姓 名： 张晶年 级： 11 级专 业： 文秘层 次： 专科学 号： 2016011019填表日期：2016 年 06 月 08 日富士康如何走出公关危机的困扰摘 要 在信息化时代,优秀企业因为其高知名度、高美誉3 / 34度和产品高市场占有率而较一般企业更容易招致公关危机。从 2016 年 1 月到 5 月,富士康相距发生员工跳楼事件，企业遭遇到了严重的企业危机。各方面的压力使企业危机迅即转化为公关危机,致使企业面临前所未有的信誉考验。关键词 富士康 公关危机 坦诚应对 重塑品牌这是一个全球化、信息化时代,这是一个危机频发的时代,这也是优秀企业随时遭遇公关危机的时代。从 2016 年 1 月以来,富士康因为员工跳楼事件遭遇公关危机,严重影响企业的顺利发展,企业虽然竭尽全力、力挽危局,最终从危机中走出,但其中的经验教训值得认真总结与分析,富士康的做法对今后其他企业的发展也会提供有益的借鉴与启发。一、优秀企业公关危机的形成优秀企业指社会知名度、美誉度极高、在业界处于领袖地位的大型企业,他们的产品长期以来成为社会公众口碑良好、市场份额较大的优秀品牌产品。因此,一旦这些企业有产品质量或不良传言时,会迅即演变为全社会对其的信誉危机,小则严重影响企业的生存与发展,大则会引发连带反应,带来对企业所在行业的质疑及部分消费者群体心理上的恐慌,4 / 34因而也对社会安定带来一定的不利影响,这样的危机被称为公关危机。公关危机指社会组织因其内外的不利因素(消息)而导致的社会公众对该组织的信誉怀疑或坍塌,所以也称信誉危机、信任危机。对企业来说,任何内部或外部的敏感问题,都可能引发企业的公关危机。而对于优秀企业来说,由于其社会知名度高,公众的关注度、敏感度也很高,因此,一旦与某一问题有染,优秀企业则可能很快成为媒体关注热点,有极大可能形成公关危机。2016 年 1 月至 5 月,台资著名企业富士康科技集团(财富2016 年全球企业 500 强第 109 位)连续发生员工跳楼自杀事件,“十二连跳”被媒体持续报道,惊动了公众、震动了政府,更引起了全社会对富士康企业形象的恐惧,带来了一定的社会公众心理恐慌;2016 年 7 月,荣获“中国驰名商标”和行业标志品牌的霸王集团因洗发水含有致癌物质二恶烷的报道,给相当部分消费者带来担忧,企业股票急速大幅下跌,有关产品也在全国部分城市的市场招致下架境遇,并有一些人因成龙代言该产品而对成龙进行攻击,一时舆论沸沸扬扬;8 月初,中国营养食品领域的领先制造商、国内营养食品企业第一家在美国上市的公司圣元国际集团,其旗下5 / 34企业青岛圣元乳业有限公司因婴幼儿“性早熟”事件引起全社会对奶粉及牛奶安全性的担心,同时连带对儿童成长中的食品问题产生了深刻的忧虑,等等。纵观以上诸企业,形成公关危机,其原因主要有以下几种:1.产品质量问题如丰田的汽车召回门事件。霸王防脱洗发水与圣元奶粉事件也是因对产品质量产生怀疑而引起。2.企业内部管理问题如富士康的员工连续自杀事件,完全是企业内部管理上出现了明显问题而导致的。而丰田汽车的召回也深层次反映了内部管理问题。3.同行陷害问题如霸王防脱洗发水的问题源自香港媒体的报道,实际上是竞争对手的有意陷害,因为此报道而导致霸王市场形象的极大6 / 34负面影响,反映了媒体在企业危机中发挥的重要作用。4.消费者怀疑问题如圣元奶粉就起因于一些婴幼儿母亲的怀疑,最后被证明是消费者的过虑,性早熟与圣元奶粉没有直接关联度。二、富士康应对公关危机解决之道优秀企业面对内部或外部的突发问题如何应对,实际上考验了这些企业的公共关系管理水平。企业员工自杀事件,在近年来屡屡发生,社会对此的关注度不是很高,只是在网上议论一段时间就过去了,但 2016 年上半年,富士康员工的“十二连跳”却引起了整个企业界甚至全社会的震惊。富士康开始对此事采取不作为态度，任凭事态继续发展,偶尔为自己做些辩解,这使母公司鸿海集团总裁郭台铭迅速成为舆论攻击的重点。员工的连续跳楼自杀让社会公众对企业的诚信与内部管理问题产生疑虑,事态发展到深圳市政府介入调查,社会舆论达到沸点,这时,富士康才做出应对举措:举办媒体接待日,由郭台铭接待记者,并给每个基层工人加薪。事情虽然已经过去了,但富士康的坏7 / 34印象,已深深烙印在社会公众的脑海之中。三、富士康今后如何应对公关危机的困扰今天,各种各样的风险频发,出现突发事件几乎成为常事,而媒体与互联网的传播又变得前所未有的便捷,一个企业发生问题,可能在极短的时间内就传遍天下。特别是对于优秀企业来说,社会公众的关注度很高,出现负面消息被传播的可能性较一般企业要大得多,而负面消息一旦出现,就会很快转化为对企业的公关危机即信誉危机,随即带来一系列的不利企业的举动。对此,如果企业不能积极应对,则有可能使企业很快破产或退出中国市场。因此,面对公关危机,富士康必须做好如下应对策略。1.快速反应对于企业来说,不论因为内部还是外部原因而导致的危机,都要在最短时间里反应,迅速启用公共关系部门人员来与新闻媒体及相关公众进行沟通,绝不能对之置之不理,任其发展,臆想以拖延战术让危机风暴过去,那只能是一厢情愿,尤其是媒体关注的优秀企业,更要慎重对待,在必要的情况下,应立即由企业最高领导人出面,做好传播、沟通及协调工作。8 / 34董事长郭台铭先生在“十二连跳”之后的道歉以及之后的一系列举措如调高基层员工的底工资、注意员工的心理关怀等使富士康逐渐从负面影响中走了出来。2.摆正心态危机来临,对企业来说往往有些猝不及防,特别是一些空穴来风的传言,但面对这种情况,企业领导人更要头脑清醒,冷静应对,将心态调整好,绝不自乱方阵。自从富士康跳楼事件后，不断有竞争对手制造谣言，诋毁富士康的名誉。媒体为了博取收视率也不经查实草率报道关于富士康跳楼的事件。导致公众都在猜测到底富士康下一跳会发生在什么时候。这给富士康声誉造成很大影响。管理层应摆正心态，不要被外界力量所干扰。只有心态稳定，才能应对各种突发情况。3.措施得力面对危机,要及早遏制危机,使之发展在可控的范围内,就必须快速采取有效措施,坦诚地与媒体、消费者和政府沟通,不拖延、不抱怨、不懈怠。企业不要以为,自身遭遇的事情只是企业自己的事情,与社会公众,特别是网民没有什么关9 / 34系,而实际上,一旦媒体或网上将事情曝光,企业自身的事情在性质上就发生了根本的改变,成为了社会事件,想企业化解决都十分困难,对于行业领袖地位的优秀企业,更是如此。富士康对“十连跳”的淡漠几乎激起社会公愤,应该多与政府、媒体、消费者沟通情况，使大家了解真相，不至于产生误会。4.有效传播善于传播是企业解救公关危机的良策。无一例外,公关危机的形成都与媒体有密切关系,在传媒极为发达的今天,不只媒体之间为抢新闻而竞争激烈,而且网上某个人也可以迅速变身为记者,通过微博发布消息,评论事态,甚至由此颠倒乾坤,影响事情的发展,对此,优秀企业应增强传播企业信息的敏感性,在企业面临各种传言、内部管理问题、突发事件时,以积极的姿态向社会公众发布信息,以解决问题的正确态度来接待媒体、及时应对网络质疑、对消费者负责到底,否则,遭难的一定是企业自身。5.态度坦诚10 / 34企业在危机面前端正态度十分重要,不能在发展顺利时,觉得社会很公平,消费者很支持,一旦企业遭遇危机,就怪社会不公,认为自己受委屈,甚至通过起诉媒体来表明自己的清白,这是心态不正常的表现。如果董事长郭台铭先生的道歉能早点到来，相信跳楼事件对企业的影响没有那么大。6.重塑品牌危机难以预料,公关危机随时可能到来。对于优秀企业来说,企业品牌都是经过几代人甚至上百年的历史打拼出来的,应当像爱护自己的眼睛、生命一样地去维护它、珍爱它,否则一旦毁损,再去修复,则需要几倍、百倍的力量也不及。当危机来临时,企业应知道危机难以避免,但危机必然潜伏着更大的商机,必须善于将危机转化为重塑企业品牌的巨大商机,借危机增加消费者、政府、媒体进一步了解自己的机会,把拯救危机进行到底,通过谨守商业道德、社会责任、社会公德等来弘扬企业文化,提升社会文明,为社会进步做出企业应有的贡献,从中分享社会公众对优秀企业的信任和忠诚。* * 学 院11 / 34实 训 报 告报告题目：新产品发布会实训*系 系 别：_新产品发布会实训 实 训 名 称：_*班 班 级：_* * 姓 名 学 号：_指 导 教 师：_2016 年 1 月新产品发布会实训报告一、实训目的本次公关专题活动实训旨在提高我们对本学期开设的公12 / 34共关系学课程的理解和掌握。检验我们在本学期所学到的公共关系理论知识的掌握程度，并提高对公共关系知识的应用和实际运用能力。二、实训步骤本次实训共为期四天，我们后勤部门的工作也进行了四天。每天都有一个科学合理的实训进度安排。在这四天当中，我们后勤部门的具体实训步骤包括以下内容：第一天，我们首先根据之前的分组进行分工，由组长抽签决定我们部门的工作，经过抽签确定我们小组为后勤部。各个小组确定完部门职能后老师又向我们讲述了一些关于新闻发布会的大概流程，以及以前一些成功和失败的案例，让我们大体了解一下新闻发布会的内容。老师还给我们发了一份这一周的实训安排，把每一天各个部门应该完成的工作都做了详细的说明，然后我们小组成员根据第一天的安排进行了实训，第一天我们的主要工作包括以下几个方面：1. 通过进行讨论和调查研究选择并确定一个合适的新闻发布会现场。13 / 342. 初步作出本次发布会所需要的物品清单。3. 规划场地的物品摆放，设计出发布会现场的物品摆放图。4. 作出部门进度图。第二天，我们的主要任务是包括以下几个方面1.根据销售部和策划部制定的活动策划书来确定本次发布会所需求的物品详单并制定出详细的采购预算表。2.将采购清单交给上级部门检验并获得批准，根据获得批准的购物清单进行采购。 今天的任务虽然看似简单但是确实很繁琐的，昨天通过讨论研究发布会的现场的地点在确定地点后根据我们的构想来设计会场的物品摆放，列出物品清单。今天我们根据昨天所需要的清单制定预算，每一件物品都需要了解其市场价格，在确定产品的时候还要进行对比，选择符合要求的和价格合理的物品。第三天的实训内容包括：14 / 341.与策划部和宣传部等部门进行协作，制定出本次发布会的详细格局示意图，并对其进行作出详细的说明和解释。2.通过通力合作，开展深刻讨论，制作发布会现场背景幕布的详细规格，制作发布会的大型宣传张贴资料的材料、品种、价格、效果说明等。今天的内容相对来说比较简单，因为我们之前都有了很好的基础，在第一天做的发布会场的简图，今天的主要任务就是把简图在详细化，包括会场具体的物品摆放位置和规格并作出简要的说明。还有一项内容就是制作发布会的大型宣传张贴资料，这就需要我们跟宣传部进行沟通了解他们的意图和想要达到的效果，根据他们的想法我们开始制作宣传海报。第四天，是我们实训的最后一天，也是我们本次实训的关键部分，即发布会的开展。今天我们的工作主要是协助其他部门开展工作，为其他部门的工作的顺利进行提供物资支持和后勤保障。我们部门在发布会举行的过程当中还要高度紧张起来，以随时应对突发状况的发生。15 / 34三、实训内容及结论本次实训主要是围绕一个珠宝产品发布会开展的，老师为我们定下的是一个世纪之星的钻石发布会。通过各个部门通力合作，共同完成本次新产品发布会工作。我们后勤部门的主要工作内容包括以下几个方面：首先，我们小组根据策划部的策划方案进行细致的讨论，确定本次新产品发布会的举办地点，我们此次产品发布会最终确定为游轮展会，主要是在游轮上开展发布会和晚宴，确定地点以后我们开始设计本次发布会现场的物品摆放和设计的大体示意图。我们通过查询资料和观看相关视频了解一些其他发布会现场的布置格局，然后根据我们的实际情况设计一个符合我们此次主题的会场。在会场的布置中还要随时和策划部保持良好的沟通，以保证我们的设计方案可以达到他们想要的效果。有了大体的设计思路后就开始确定需要的物品和设备，确定物品时要尽可能的详细，全方位考虑，以免出现不必要的麻烦。其次，我们根据与策划部门和销售部门制定的新产品发布会策划书所确定的物品列出所需物品的详细清单。通过实16 / 34地调查来确定所列出的购物清单中所需采购的物品的价格，制定出采购预算表。在实地调查过程中要通过各种渠道了解，不仅要通过网络询问报价还要在本地和发布会所在地进行调查来找到价格合理质量符合要求的商品。由于我们后勤部门又兼任财务部门，所以我们的工作又增加了财务管理方面的内容，在制定好本次发布会的采购清单并获得批准后，还要进一步做出采购预算表。提交给总经理申请批准采购。在获得批准之后，按照采购清单和采购预算表进行采购物品。再次，与策划部和宣传部等部门进行协作，制定出本次发布会的详细格局示意图，并对其进行作出详细的说明和解释。格局示意图要尽量的详细能够让策划部和宣传部看到处理后的最终示意图，示意图尽量要用要用电脑制作，这样能够更加清晰。然后我们还要和宣传部进行沟通合作，开展深刻讨论，制作发布会现场背景幕布的详细规格，制作发布会的大型宣传张贴资料的材料、品种、价格、效果说明等。在制作过程中由于和宣传部的沟通没有做好，所以在后期的时候出现了一些小的分歧，我们又进行了修改，这些都提醒我们在与各个部门进行交流的时候一定要善于倾听，尽量抓住对方的叙述要点，明白其主要意图，很多时候我们在沟通的过程中都只是一味的表达自己的想法而17 / 34忽略了倾听对方的意见，以至于在实际操作的时候往往会出现各种各样的错误和分歧，有的甚至因为某次活动而使各个部门之间的矛盾加深，影响后期的合作。这些都给组织制造了很多不必要的麻烦，所以各个部门在沟通的时候一定要认真听取对方的意见和想法，我们后勤部更是如此，我们的主要职责就是要配合其他的工作，给他们最大的物质和资源的支持，如果因为沟通不畅而出现错误影响发布会最后的效果就得不偿失了。最后，协助其他部门共同补足欠缺，在发布会举办的同时，后勤部行动起来，随时准备发布会在举办过程中所需的物品。协助其他部门开展工作，为其他部门的工作的顺利进行提供物资支持和后勤保障。在这个时候就需要我们在前期的准备工作中考虑周全，如果前期工作做的马马虎虎那么在关键时刻就非常有可能出现各种意外，尤其是音像设备的调试，这是在发布会中最容易出现问题的环节，需要我们的工作人员一次次的调试确保发布会现场能够正常运转。还有灯光和嘉宾的观礼位置的布局都要做好准备以免出现一些礼节性的错误。总体来说，本次公共关系实训主要是为了使我们提高对发18 / 34布会的控制和操作的能力，同时，加强对如何接触公众的了解和学习。我们在本次实训中分配到的部门是后勤部，所以相比其他部门来说我们在前期的工作比较轻松。但是，并不能说我们的工作不重要。后勤部门负责为本次发布会提供物资支持和后勤保证，看似无足轻重的工作却有着不可忽视的作用。今天的主要工作就能够深刻体现到这一点，小到发布会现场的物品摆放，大到发布会现场的选择，都是十分繁琐的，每一个细节都不能出现纰漏和错误。还要不断的和其他部门进行沟通，确保我们的工作能够符合各个部门的要求，达到他们的预期效果，在沟通的过程中我们也亲身体验到建立良好的沟通渠道的重要性。没有这样的渠道就很容易出现各种各样意想不到的错误。在各种布局示意图做好后也要第一时间与策划部和宣传部进行商榷，符合预期的效果以后才可以定稿并提交上级部门。综合看来，我们后勤部的工作需要的不仅是一个积极负责的态度，还需要研究认真的对待工作。以保证给其他部门提供强有力的支持。四、实训体会与收获四天的实训结束了，通过这次实训我学到很多在学校里未学到的知识。对自己的专业有进一步了解。我感觉到自己19 / 34所学知识的肤浅和实际运用专业知识的匮乏，这也让我们认识到学知识不仅是学完就行了，还要不断的去温故，加深记忆。在此过程中我们也懂得了，不管做什么事，我们都要学会进行全面分析，全盘考虑，分析解决问题要有事实依据。我们也更加懂得了做任何事情，心态是最重要的，只要认真对待并积极思考就没有什么能难得住我们。本次实训让我们受益匪浅。老师的广博知识，丰富的实践经验给我们留下了深刻的印象，我们由衷的佩服老师。并且本次实训有很多同学表现相当好，不论是交际沟通能力还是动手操作能力都非常强，值得我学习，同时也看到了自己的不足，以后不断改进提高自己。同时我明白了团队合作精神在一个项目的完成中起着这关重要的作用。团队的特点是能够自已主动的去做事，有自己的看法和主见，知道自己的工作职责。在这次的实训中，我们小组有良好的合作性和凝聚力，有问题一起解决，协作地非常好。大家经过集体讨论和任务分配，能各司其职，按时保量地完成实训任务。在市场竞争越来越激烈的前提下，单打独斗的时代已经过去，合作变得越来越重要。所以，这也是我们要齐心协力、团队合作，群策群力成就高效率的工作任务。20 / 34在这次实训中，我也学到了很多东西。就个人而言，我觉得无论做任何事情我们要 积极主动地参与进去。看百遍不如自己做一遍，自己在做了就会发现问题，就会触动去思考，去改进，从而得到发展进步。同时我也明白此次发布会的成功，是全体成员共同努力的结果。今天能上演讲台的人或许有限，但正是那些默默奉献的人员才能让此次活动圆满成功，让我们大学生活画上圆满句号。各个小组的积极配合是我们能成功的关键，我们追求完美，注意每个细节，在新产品发布会之前我们做了很多准备工作，正是这些天的大家积极努力的工作，才让今天的产品发布会取得了满意的结果。在此次的实训中，我们学会合作，学会与人相处，这是我们以后和他人相处积累经验。实训时间虽短，我们却从中收获很多，不管是为人还是处事，我们都有所成长。这次的实训还使我熟悉了新产品发布会的整个流程，整个实训过程让我们很好的体会了发布会的前期准备工作和现场的执行工作，这对我们这方面能力的培养起到了很好的作用，实际的操作更具真实感，这些对我们以后进入企业，完成工作都是一次很好的尝试，为我们积累了很宝贵的经验。实训结束了，但通过这次实训我们得到的却不会消失。相信在日后的工作中，我们这次的实训一定会有用武之地。21 / 34这次实训也会为我们日后的工作提供很大的帮助。1 引言在注重素质教育的今天，社会实习与实践活动已成为一种培养综合型人才的重要途径，也是我们学生学习知识、锻炼才干的有效方式，更是我们大学生服务社会，理论与实践相结合的重要形式。所以此次在上完公共关系学的理论课程以后，学校为了培养我们的公关实践能力，巩固与复习我们平时在课堂上所学的知识，使我们增强认识问题、分析问题、解决问题的能力，特此安排了为期三个星期的公共关系策划课程实习，一来可以在实践中通过亲自动手参与，积极思考，训练我们实际动手进行公关策划实务的技能，二来也可以增强我们的自信心，培养独具一格的创新性和坚定的挑战性。组织情况学校考虑到我们专业对我们学生的实践能力、社会交往能力、应变能力及综合观察分析社会经济现象能力的特殊要求，为充分调动我们的积极性和能动性，提高实习、锻炼的效果，所以根据历届公关策划实习的经验总结，本次让22 / 34我们采取的是“学生自主选择确定实习单位”的组织方式进行，将我们学生分为几个小组，每组 5 至 6 人，配有一名实习指导老师负责实习过程中的具体事宜。而我们这小组的主要成员还是钱平、钱萍、钱春萍、缪深、和我，大家都是分工合作，充分发扬了我组的团队精神。实习目的实习是每个大学生一个重要的学习，也是我们毕业后走向社会所迈出的试探性的一步。公关策划实习不仅有助于我们学生后续课程的学习，而且也有助于提高我们分析与组织实际问题的能力，培养主动的工作作风和学习态度。所以此次的实习目的就是要把我们在学校所学的公关“四步工作法”的理论知识，运用到客观实际中去，增强独立的劳动观念和社会主义事业心与责任感，培养自己的社会人际交往能力、沟通技巧与艰苦创业精神，从而使自己所学的公关理论知识有用武之地。实习时间2016 年 5 月 21 日2016 年 6 月 9 日23 / 342 实习内容结合公共关系学理论课程的教学内容，此次实习划分成两个大的阶段：一是个人形象策划与展示阶段；二是专题项目策划阶段。但校方主要安排我们的实习重点是以塑造组织形象为目标的公共关系项目策划。包括组织形象调研；公共关系活动项目策划；编制公共关系活动方案经费预算；设计和撰写公共关系策划书等。个人形象策划与展示主要是情景模拟的求职面试，即每个同学面对的是某公司的招聘考官，应聘的是该公司营销部长的助理职位。需要我们对自己的形象经过精心打扮、细心准备，用 3 至 5 分钟的时间来介绍自己，陈述应聘理由，展示良好的职业形象。实习时间2016 年 5 月 21 日2112 年 5 月 23 日实习地点24 / 34通灌路校区教学主楼 801 教室实习过程在我们开完了实习动员会时，老是就开始让我们先准备此次的个人形象展示了。因为这个求职面试不是普通的过场练习，是需要指导老师给我们进行打分的，成绩也会记入此次的公关活动中，所以我们每个人都没不敢有丝毫的懈怠之心。而且做为即将步入社会的我们，这次的面试模拟也是一次很好的锻炼机会，所以我打从心里就想可以有一个完美的展示，因此在着装、打扮方面我也是很讲究的。既然是职场上的面试，那自然应该装正式的职业装了。一回到宿舍我便在网上搜寻起来，希望能买到一套适合自己的职业装白衬衫配西装长裤。服装上有了着落后，我便全身心的投入到自己简历的制作了。有名句话说的好， “简历是一个求职者获取工作机会的敲门砖” ，由此可见简历的重要意义了。首先是在网上找了好多的简历模板，有的有封面、简历表、介绍信，有的确是很简单的一张，通过反复斟酌与思考，我觉得既然要好好表现自己了，为什么不给自己设计一个完美的简历呢？25 / 34所以我选择了封面、简历表与介绍信比较精美的一份模板，细细的推敲后将自己的经历美化成了锋芒的文字，打印好了 4 份后贴上了自己的照片。精美的简历再配上我反复构思的自我介绍，我觉得这样的准备应该没有什么问题了。面试时，我扎起了马尾，收去了流海，化了淡妆，穿上了职业装，手捧四份简历，带着一颗忐忑不安的心情走进了办公室。感觉先前在宿舍里练习的再好，在这一时刻已然成为了多余，因为我的发现我的语言完全无法跟着我的思绪齐步前进了，整个自我介绍被紧张的情绪搅的语无伦次。幸好教官们问我的问题我还能熟练的与他们沟通，聊几句，在这短暂的交谈过程中，我的紧张心里也舒缓了许多，表现也愈发的自然了。这次的模拟面试前期虽然没有表现的很好，可也是让我收获挺大的，从整体的设计到简历的制作，再到与考官的交流，我想是我人生是一份不可多得的面试的经历，在以后的面试中，我会细细回味的！专题项目策划即由我们 5 个人组成的策划团队去校外联系一些中小型企26 / 34业，通过的学校老师的介绍信，与企业进行沟通联系，为之撰写一份公关策划活动方案。实习时间2016 年 5 月 24 日2016 年 6 月 7 日实习单位连云港邮政局组织单位介绍连云港邮政局于 1999 年 12 月 7 日在朝阳中路注册成立，,是江苏省邮政公司在连云港的分公司。公司成立之初主要经营邮政基础业务、邮政增值业务、邮政附属业务，注册员工人数为 30 人，注册资本 2875 万元人民币。后来由于社会经济的不断发展变化，公司经营业务的种类由传统的信函、包裹、汇兑、报刊、储蓄、特快专递、集邮等，拓展到了商业广告信函、礼仪业务、邮储中间业务、代理保险、基金、小额质押贷款业务、物流配送、信息业务等新型业务。27 / 34实习过程我们小组此次公共实习的合作单位是连云港市邮政局，通过何华安老是的推荐，先由我们组的组长与邮政局相关部门负责人陆主任沟通后，通过去该公司的诚意拜访，待确定下来了合作意向后，我们就精心为之准备起来了。一、撰写工作计划从公司回来后，我们组便商量且分工合作制定了此次活动的方案计划，希望公司在业务迅速扩展的同时出能树立良好的企业和产品形象，提高品牌知名度。二、组织形象调研首先我们初步制定了连云港邮政局的调研计划，并设计了认知度问卷与美誉度问卷，各 150 份，再小组内分任务做市场调研。我主要是负责 60 份的美誉度调研的，在调研中也是遇到了许多的问题，比如面对顾客的拒绝，不配合；有的虽然没有拒绝，但心里很不情愿，觉得是在浪费他们的时间，态度也不是很好。不过我学会了自我调节，毕竟28 / 34以后从事营销方面的工作，这样的问题是会经常遇到的，就当是给自己的一次磨炼了。最后做完调研问卷了，我们就分工针对调研的结果进行分析整理，数据录入，编制图表，撰写分析报告。三、设计公共关系活动项目在有了具体数据分析的基础上，我们更明确了此次活动的目标，所以特地借以“六一” 儿童节为媒介和载体，宣扬“中国邮政为儿童喝彩”的公益主题。包括张贴海报、展板等前期宣传；布置幼儿园活动场地；邀请资深幼儿专家宋立开展“东方娃娃”专题讲座；设立免费赠送点，赠送邮政小礼包；举办儿童才艺 show 等多个项目。并邀请连云港日报、苍梧晚报和连云港广播电视台的记者进行全程记录采访，使为期三天的活动宣传达到了以一传百的效果。四、编写公关策划书活动结束了我们组长就给各个成员进行了策划书的分工，我主是负责封面、摘要、目录、前言和结束语，任务还是比较简单的。写完了就发给了组长进行审核，其中还是有很多问题的，由组长对我的内容进行了进一步的修改与完29 / 34善。五、撰写总结报告实习将接近尾声了，我们组只剩下总结报告与 PPT 的制作了。小钱组长也对此进行了分工:PPT 由钱春萍与钱平来完成，总结报告就由我们剩下来的三人完成，可是由于内容比较简单，所以我们也很快地完成了，就等着赵老师审核一下，提一些问题，做最后的完善了。六、实习答辩尽管我觉得我们小组为此次答辩做的比较充分了，可是由于经验的缺乏，在答辩过程中各位指导老师给我们提出了许多细节上的问题，而且这的确是我们没有考虑到的地方。所以答辩结束后我们组又分工合作，针对老师们所提出的问题对策划书做了细致的修改，时间调整了，活动的项目与安排也增加了，希望能够有更多的受众参与进来，达到活动预期的目标。 3 实习心得虽说此次的实习仅有短短的三个星期，可却已使我受益颇多，不仅学到了一些面试的技巧与应对措施，而且在公关30 / 34策划活动方面的知识也增长了，最重要的是更增强了我组的团队凝聚力，培养了良好的团队精神。主要有以下方面的心得体会：一、积累了面试经验。面试是了解我们各方面能力的过程，包括对逻辑思维能力、解决实际问题的能力、人际交往能力、领导能力等方面进行测试，所以一次成功的面试即是一次自我了解，也是一次自我展现的机会。从中我体会到了身为一名面试者需要具备的几点素质：、自信。这一点是最重要的。在做自我介绍时，要正确认识自己能力，并在此基础上表露出能够独立承担工作任务的魄力和信心，如果你能让面试官感觉到这一点,那么我觉得面试就成功一半了!、积极。在踏入办公室的那一步，你所做的每一样事情都要积极主动。在做完自我介绍，回答完考官的问题后，还可以就某些问题发表自己的意见和疑问，加深与面试官的沟通，从而突破问题的范围，进入自己擅长的领域，使考官觉得你有较好的沟通能力。、慎重。对待面试一定要慎重，每一次面试都是一次工作31 / 34机会，要保持平和的心态，回答专业性问题时，要先理清思路，有条理地作答。二、进一步丰富了我的公关专业知识，使理论和实践相结合。学习了将近半学期的公共关系学 ，虽说课堂