医药公司gsp整改报告

1 / 51医药公司 gsp 整改报告*药房有限公司文件*字2016第 10 号关于 GSP 认证现场检查不合格项目的整改报告*食品药品监督管理局：2016 年 7 月 3 日，贵局对*药房有限公司进行了两证换发工作的 GSP 认证现场检查，检查组检查人员认真负责，按程序检查，现场总结。没有发现严重缺陷，存在主要缺陷 3 项、一般缺陷 12 项。针对检查结果，本店负责人及全体工作人员高度重视，对检查过程中存在的不足之处，我们逐条逐项进行整改，现将整改情况报告如下：主要缺陷：一：*14901 计算机系统对近效期药品无法控制，不具备自动报警、自动锁定的功能。 在 GSP 认证前，我公司对近效期药品管理及预警都是通过质量负责人手工在计算机系统里操作，之前不了解计算机系统里有自动报警和自动锁定功能。经 GSP 认证专家组指出不足及存在的潜在危害，认识到此前会容易造成不能及时发现近效期药品并有可能造成效期药品流入老百姓手中的潜在风险，造成老百姓的用药安全及损害公司的信誉。通过本次检查，并经过与“千方百计”医药软件商沟通，已得到了软件商的支持，得知计算机系统是存2 / 51在这些功能的，在安装系统时软件商没有培训到位，没有设置启动这些功能，经过软件商的培训目前计算机系统已经解决了近效期药品的自动报警和自动锁定功能。 整改责任人：* 整改时间：二：*16702 企业未按包装标示温度要求储存药品如头孢拉定胶囊。经认证检查组当天检查发现我公司存在少数药品没有按阴凉储存要求储存在阴凉柜里面。经企业负责人及质量负责人复核之后确实存在这种情况，并组织全体员工认真排查及学习药品储存管理制度，使员工认识到药品没按储存温度要求储存的危害。经过公司全体员工的认真排查每个药品的温度储存要求及添加了一台阴凉陈列柜设备已经对本条款整改到位。整改责任人：* * 整改时间：三：*17203 企业拆零销售记录不全，如无复核人员签字。针对本条款缺陷，我们立马组织员工补全拆零销售记录，并组织员工学习拆零药品销售管理制度及拆零药品操作规程，教育拆零销售专员在销售时的注意事项，让他们清醒的认识到拆零销售记录的重要性与记录不全的危害性，保障患者用药安全。通过教育培训，我们补全了3 / 51拆零销售记录，并保证今后在药品拆零销售时严格按 GSP管理要求操作，遵守拆零药品销售管理制度及按拆零药品操作规程作业，保证老百姓用药安全。整改责任人：* 整改时间： 一般缺陷：一：13101 调剂员钟敏不熟悉岗位职责，企业培训未针对岗位开展。作为调剂员，钟敏在任职期间，没有意识到自己的岗位责任重大，对自己的岗位职责认识不全，企业负责人在进行员工岗位培训时，没有落实到人，使药店员工处于松懈状态，对此我店质量管理组在 2016 年 7 月 15 日再次对药店员工进行岗位培训，使他们明确各自的岗位职责，人人过关，认真做好药品销售服务。整改责任人：* 整改时间：二：13102 培训档案内容不全，培训课件未按新版 GSP 要求制作。新版 GSP 要求企业针对药品管理法的相关法律法规，药品经营企业质量管理制度，药品专业知识技能和各岗位人员职责与岗位操作规程进行培训，我店对此进行分开培训计划，2016 年 2 月组织学习相关的法律法规，2016 年 4 月组织学习本企业的质量管理制度，为迎接新版GSP 的认证检查，2016 年 6 月，对全体员工进行全面的动4 / 51员，针对新版 GSP 现场检查细则，认真学习，责任到位。在培训过程中，培训课件制作过于简便，员工理解接受程度受到一定的影响，使得培训效果不到位，对此我店企业负责人在 2016 年 7 月 18 日重新学习，互相提问，考试采取闭卷的形式，按新版 GSP 零售验收的要求，准确理解新的概念和内容，对新增加的知识有新的认识和提高。整改责任人：* 整改时间：三：13201 个别员工对国家有专门管理要求的药品种类不熟悉。国家有专门管理的药品在新版 GSP 中，又有新的内容，复方地芬诺酯片、复方甘草片、复方甘草口服溶液等含麻醉药品和曲马多口服复方制剂、含可待因复方口服溶液、含麻黄碱类复方制剂等国家有专门管理要求的药品，个别员工在学期期间对新的知识掌握不到位，对学习的认识不够，给不法分子有空可钻，使人民群众的用药安全得不到保障。对此，我店企业负责人在 2016 年 7 月 18 日重新组织全体员工学习，要求熟悉掌握国家有专门管理要求的药品种类。整改责任人：*整改时间：四：13602 缺文件管理制度。在这次检查中，我店的质量管理文件缺少文件5 / 51管理制度，为规范我店的质量管理文件的起草、审核、批准、发布等环节，我店对此进行了整改，质量管理小组增加了文件管理制度一项，完善了制度内容。整改责任人：*、* 整改时间：五：14101 缺特殊药品操作规程。药品作为特殊的商品，在购销过程中来不得半点马虎，正确引导顾客选购药品是每一个营业员的职责，我店在制定药品销售操作规程中，对销售国家有专门管理要求的药品，没有具体到位，使得员工在销售药品时，不能正确操作，导致顾客购药存在隐患，质量管理小组对此根据实际情况重新制定国家有专门管理要求的药品操作规程，规范员工的操作程序，更好的为顾客服务。整改责任人：*整改时间：六：14501 电子记录数据无备份。我店计算机系统安装的是千方百计医药应用软件，在实际操作中，数据备份的重要性被忽视了，通过这次专家组的指导，我们明白了其潜在风险，在系统失效或遭到破坏时，可以避免数据的丢失。通过与软件供应商联系，设置数据备份的功能，把数据备份的工作列为一项不可忽视的工作，维护系统完整性和安全性。整改责任人：* 整改时间：6 / 51七：14701 营业场所南面墙壁有渗水现象，墙壁有水渍。为有一个更好的经营环境，2016 年 3 月我店进行全面装修，天花板吊顶，墙面粉刷，照明更换，装修后，店容店貌焕然一新，经营场所宽敞明亮，购物环境舒适。但是后期由于楼上自来水管爆裂，水往下渗，检查组来检查时水迹未干，导致南面墙壁有水渍。2016 年 7 月 7 日我店对南面墙进行粉刷，现在没有水迹现象。整改责任人：* 整改时间：八：15502 部分质量保证协议书上未签字。经检查组检查发现，在质量保证协议书上甲方只盖公章而法定代表人没有签字。此缺陷的发生是公司管理部门与供货单位签订协议的时候疏忽造成的，经检查组的提醒认识到一旦药品出现质量问题而协议书的不完整性在法律上对我们药店容易产生不利。经与供货单位业务代表联系开始逐步整改完善质量保证协议书上法定代表人的签字。 整改责任人：*九：驻店药师晏水生未在经营场所张贴药学技术职称证明。按 GSP 管理要求驻店药师的药学技术职称证明7 / 51必须张贴在经营场所里，而认证检查当天我店驻店药师晏水生的职称证明因为前期管理部门的疏忽忘了把他的职称证明张贴上去，此缺陷的发现一是违法了 GSP 管理的要求、二是不利于更好的服务于顾客购药及提供明确的用药咨询。经药监认证专家组的提醒现及时把晏水生的药学技术职称证明张贴在药店公示栏里。 整改责任人：* 整改时间：十：16431 药斗存放其他物品。认证专家组发现，药斗存在个别药品单独包装但共斗的问题，经过对中药师的教育培训，中药师认识到出现这种情况是不应该的，认识到饮片共斗的危害性，应按国家药品管理法的相关规定一药一斗分开装斗，不得存在共斗。共斗会存在中药饮片混合，配方时会给患者带来用药安全的潜在风险，同样会损害药店利益。经公司要求，中药师晏水生把中药饮片区域的药斗全部清斗一次，认真排查，杜绝了中药饮片共斗的再次发生。整改责任人：* 整改时间：十一：16501 未见定期养护汇总及分析报告。我店在 GSP 认证工作前后全体员工做了大量的工作，但也存在着一些问题，工作中存在马虎、忽视了一8 / 51些小节问题。比如，在 GSP 认证工作中，我店本着药品质量管理的要求按时每月做好定期药品养护工作，但是在定期养护过程中忽视了汇总及分析原因报告，养护汇总及分析报告的作用主要是起到对药品性能如“发霉、生虫、潮湿、裂变”等性质的了解，为保证药品质量及对下一次养护有了充分的认识。通过 GSP 认证专家小组现场的指导与帮助，我店质管部门及全体人员对养护工作存在的问题及时纠正并做好整改工作，补充养护汇总及分析报告，并在今后的养护工作中坚持下去。整改责任人：*、* 整改时间：十二：16731 无定期盘点制度。本店在 GSP 认证工作检查发现存在无盘点制度，盘点制度的制定与实施主要起到对药品销售管理质量的一些作用，如对药品的批号、规格、生产厂家、数量等作全面的了解，还对药品构成及销售起一定的帮助，比如哪些品种畅销、滞销，为提高药店经营水平有所帮助，对盘点数量有差异的药品能够及时找出原因及采取纠正与预防的措施，做到账货相符。通过公司管理部门的协作，现已制定出适合我药店实际情况的盘点管理制度，并在今后的盘点工作中坚持按制度操作。9 / 51整改责任人：*、* 整改时间：通过这次换证认证现场检查，检查组对本企业经营管理上存在的不足，给予指出，并予以指导，建议和提出整改意见，对本店树立良好的社会形象起到了促进作用，本店将按照 GSP 管理的要求，针对 GSP 认证小组现场检查发现的问题，做出认真、详细，着实有效的整改。整改落实到各责任人，专人专项进行纠正，对存在的缺陷问题已逐步整改完毕，如还有不足之处恳请专家组予以指正。今后我企业将继续按 GSP 的要求，搞好企业的规范化管理，把实施 GSP 工作做得更好！*2016-07-22整改报告撰写一、格式要求(一)整改报告应以企业文件的形式撰写；(二)内容完整、真实，表述清楚、流畅，用语准确、恰当，如实详尽的反映企业的整改情况；(三)并加盖企业公章。二、整改范围(一)检查报告中的缺陷条款；(二)需要说明的其他问题中涉及的需要改正的问题。(三)对其他在检查报告中体现的异常情况，企10 / 51业应在整改报告中进行说明。三、报告内容(一)综述(二)缺陷条款，缺陷内容；(三)缺陷表述；(四)原因分析；(五)风险评估；(六)整改措施、计划；(七)整改责任 人、时间(八)整改结果。(三)缺陷表述应对缺陷项目和需要改正的问题进行详细的文字描述。例如：缺陷行为发生的时间、地点或部门、相关人员及具体情节等；问题所涉及药品的批号、规格、生产企业和数量及储存方位等。(四)原因分析1、对缺陷条款和需要改正的问题应逐条进行原因分析；2、对存在问题在企业内部进行全面排查。3、原因分析不能只泛泛的认为是质量管理不到位，或管理经验缺乏等；11 / 514、应深入调查，找到缺陷发生的根源，并判断缺陷问题的发生是由于系统问题引起的通病还是偶发的个案等。(五)风险评估1、对缺陷条款和需要改正的问题应逐条进行风险评估。2、风险评估应全面，具体，客观反映缺陷所产生的后果。风险评估的内容应包括：(1)该缺陷为系统缺陷还是偶然缺陷；(2)缺陷带来的直接后果；(3)缺陷的潜在风险；(4)评估风险的高低。(六)整改措施、计划1、应根据原因分析及风险评估的结果，对存在的问题举一反三，制定切实有效的整改措施和预防措施，并予以实施。2、整改措施内容应包括：具体措施、责任部门、责任人、整改完成时限等。3、如不能马上完成的应有整改计划、具体措施、责任部门、责任人、预计完成时间等，对有可能再次发生的缺陷应提出明确的预防措施，以防止此类缺陷的再次发12 / 51生。4、整改措施和预防措施应具有一定的针对性，必要时应提供相应的补充说明或证明材料，例如新购置的设备应提供购置发票复印件；人员体检应提供人员体检报告单复印件等。(七)整改效果应能反映出企业整改后所达到的实际效果。XXXXXXXXXXXXXXXXX 有限公司GSP 自查报告一、企业概况。XXXXXXXXXXX 有限公司成立于 XXXX 年 XX 月。经营范围：中成药、中药材、中药饮片、化学药制剂、化学原料药、抗生素、生化药品、生物制品。企业性质为有限责任公司，注册资本 XXXX 万元，资本结构。公司现有职工XX 人。平均学历大专以上。平均年龄 XX 岁。仓库面积XX，其中常温库 XX，阴凉库面积 XXXX，冷库 XX，经营、办公用房面积为 XXXX。仓库为自购独栋三层楼。东西各有电梯一台。一、二层楼高 XXX 米，三层 XXX 米。仓库内配备了 XX 匹空调 XX 台，立体货架，钢制托盘，平板车，叉车，冰箱。冷库配备双压缩机，实行 24 小时电脑温湿度管理。13 / 51公司的质量管理严格按 GSP 的认证要求执行。公司的仓库布局合理，采光、通风、电路、防鼠、消防、温湿度均符合国家要求。在 XX 地区属于领先水平。公司的经营严格遵守国家的法律法规。按股份制企业，公司法的规定，在董事会的领导下，实行总经理负责制。公司部门划分合理，部门间合作便利顺畅，责任明确，灵活方便，高效。XXXXXXXXXXX 有限公司本着“质量第一、顾客至上”的服务宗旨，严格执行药品管理法和 GSP 等法律、法规之规定，外塑形象，内强素质。为了提升企业的管理水平，我们积极主动地以 GSP 标准完善质量管理方面的工作，认真比照安徽省药品批发企业 GSP 认证现场检查操作办法找差距并采取整改措施。具体做了以下几方面复查工作：健全和完善了质量管理体系。1、明确管理职责公司建立了以总经理为领导的质量领导小组，成员由质量管理部、业务部、仓储部等部门负责人组成，主要职责是建立企业的质量体系，实施企业质量方针，保证公司质量管理工作人员行使职权。公司的质量管理部由部门经理、质量管理员、验收员、养护员组成，分别负责制订质量管理制度、首营14 / 51企业、首营品种的审核、建立质量档案、收集质量信息、不合格药品的审核及处理、开展员工日常质量教育培训等一系列质量管理工作以及药品验收养护工作。公司一直注重质量管理制度的定期检查工作，每半年组织相关人员对公司各部门，尤其是采购、仓储和销售部门，进行质量制度执行情况的检查。对检查中存在的问题由各部门负责人确认后，明确整改时间，并作为下次重点检查项目。2、人员与培训公司现有职工 XX 人。平均学历大专以上。平均年龄 XX 岁。公司从事质量管理、验收、养护的人员共 XX 人，占总人数的 XX%，均在职在岗；质量管理员经省级药监部门培训考试，取得上岗证；验收、养护和仓储、销售工作人员均经过市级药监部门培训考试，取得上岗证。公司每年组织直接接触药品人员进行健康检查，并建立健康档案，对体检不合格的员工，采取安排休息、复检和调离直接接触药品工作岗位的办法；对新招员工，均要求体检合格后，方可进公司上岗。设施与设备仓库面积 XXXX，其中常温库 XX，阴凉库面积 XXXX，冷库 XX，经营、办公用房面积为 XXXX。仓15 / 51库为自购独栋三层楼。东西各有电梯一台。一、二层楼高XXX 米，三层 XXX 米。仓库内部布局合理，采光、通风、电路照明、消防、温湿度均符合要求。仓库内配备了 XX 匹空调 XX 台，立体货架，钢制托盘，平板车，叉车，冰箱。冷库配备双压缩机，实行 24 小时电脑温湿度管理。库区实行色标管理，分别设有合格区、待验区、退货区、不合格区、发货区、复核区、拆零拼箱区等，分别用绿、黄、红三色标识，并有标示牌。同时，库内宽敞明亮，墙壁、地面光洁平整。存储条件符合我公司经营品种要求。药品购进与验收管理1、进货公司购进药品坚持“以销定购，按需进货，择优进货”的原则，严格按照药品进货管理制度规定进行；确定供货单位的法定资格及质量信誉，审核所购入药品的合法性和质量可靠性，验证供货单位销售人员的法人委托书和身份证；对首营企业、首营品种均由采购部门填报经营审批表，质管部进行审核，审核同意后由总经理审核批准后，方可购进药品；年初编制购进计划有质量管理部门的人员参加；与供货方签订购销合同中，明确质量条款及双方应承担的责任；购进药品有合法票据，并按规定建立了购进记录，做到票、帐、货相符。质量管理部门每年对购进药品的质量情况进行评审，将药品质量好、信誉好的16 / 51企业作为选择供应商的首要条件，并建议采购部门淘汰质量、信誉差的企业，评审结果存档备查。2、验收公司设有专门验收员，验收员根据原始凭证对所购进药品逐批验收，并建立质量验收记录。验收过程中，按照要求对药品的外观、性状及药品内外包装、标签、说明书、标识等内容进行详细检查。首营品种须有该批号药品的检验报告书；进口药品须索取加盖供货单位原印章的进口药品注册证和进口药品检验报告书 ；中药饮片须标明品名、生产企业、生产日期。对售后退回的药品，也由验收员逐批进行质量验收，并建立售后退回验收记录。公司对不合格药品进行控制性管理，发现不合格药品立即按不合格药品管理程序的要求上报，并下发停售通知。对不合格药品由质量管理部确认后，进行集中销毁，并做好不合格药品销毁的详细记录。药品储存、养护管理药品按规定的储存要求专库、分类存放；在库药品均实行了色标管理；药品与地面、墙壁之间均有一定的距离；药品与非药品、内服药与外用药、易串味药品、中药饮片均分区、分库存放，并有明显标志。公司有专人从事养护工作，每天 2 次对各库房17 / 51的温湿度情况进行检查，对超过温湿度范围的采取一定的通风、除湿、降温措施，确保仓库储存条件符合要求；每月对有效期在一年内的药品填报近效期催销表；每季对库存药品进行一次全面检查，重点养护品种每月检查一次；检查中发现的问题及时通知质量管理部，并定期汇总、分析和上报养护检查信息；对养护用仪器定期检查维修，建立设备档案；中药饮片建有标本室。1、出库与运输药品出库单遵循“先产先出” 、 “近期先出”和按批号发货的原则。发现问题停止发货，并上报有关部门处理。药品出库前均按发货凭证对照实物进行质量检查和数量、批号等项目核对，复核无误后方可出库。销售与售后服务公司在药品销售中，遵守有关法律、法规和制度，将药品销售给具有合法资格的单位，开具合法票据，建有销售台帐；销售员正确介绍药品，不虚假夸大和误导用户；不定期上门征求或函询顾客意见；要求注意收集药品不良反应。质量管理部负责质量查询、质量投诉的处理，每笔查询和投诉都做好记录。我公司已对照 GSP 认证条款进行了全面复查，各项准备工作已基本落实到位。现提出复查申请，希望各18 / 51位专家早日莅临指导，并对我们的工作进行核查！特此报告！XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 有限公司二 O 一 二 年四月十三日景宁*平价大药房文件丽景*药字(2016)第 3 号药品 GSP 认证现场检查缺陷项目整改报告*县食品药品监督管理局：*平价大药房于 2016 年*月*日向*县食品药品监督管理局提交药品 GSP 认证申请资料，经审核，*县食品药品监督管理局于 2016 年*月*日派检查组对本药店进行了现场检查，现场检查发现严重缺陷 0 项，主要缺陷 4 项，一般缺陷 7 项，现将检查的缺陷项目情况和整改落实的情况汇报如下：一、缺陷项目的情况：图片已关闭显示，点此查看图片已关闭显示，点此查看二、缺陷整改措施：图片已关闭显示，点此查看图片已关闭显示，点此查看图片已关闭显示，点此查看19 / 51图片已关闭显示，点此查看*大药房2016 年 5 月 26 日XXX 大药房GSP 实施情况自查报告(请结合本店实际，对部分内容进行修改）xx 食品药品监督管理局：根据药品管理法及其实施条例和药品经营质量管理规范的要求，为使 XXX 大药房尽早通过 GSP认证，在 xx 食药监部门的指导下，我药房严格按照药品零售企业 GSP 现场检查指导原则进行了自查，现将有关情况报告如下：一、基本情况XXX 大药房属于单体药房，经营地址周围无污染源，无高危设施，经营场所宽敞明亮，卫生清洁、布局合理。药房核准经营范围为：中药饮片、中成药、化学药制剂、抗生素制剂、生化药品。我药房按 GSP 要求，完善了相应的设备，修定了各岗位职责及相关规定，从硬件、软件两个方面进行 GSP 改造，收到了较好的效果。本药店坚持依法经营，诚实守信，在 GSP 认证及日常经营中无任何欺骗行为。二、企业实施 GSP 自查情况20 / 51质量管理与职责我药房按照有关法律法规及药品经营质量管理规范的要求制定了质量管理文件，开展质量管理活动，确保了药品质量。建立了与本药房经营范围和规模相适应的经营条件，包括组织机构、人员、设施设备、质量管理文件，并按照规定设置计算机系统。企业负责人 XXX 是药品质量的主要责任人，负责药店的日常管理，保证质量管理人员有效履行职责，督促岗位人员执行药品管理的法律法规及规范要求。配备了质量管理员 XXX 专门负责药品的质量工作，制订了质量管理文件。质量管理员认真对供货单位及其销售人员资格进行审核，负责采购药品合法性的审核，指导并监督药品采购、储存、陈列、销售等环节的质量管理工作，认真做好药品质量查询及质量信息管理工作，对不合格药品进行确认和处理，负责假劣药品不良反应的报告，认真做好药品质量管理教育和培训、计算机系统操作权限的审核、控制及质量管理基础数据的维护以及对计量器具的校准及检定工作，指导并督促药学服务。负责其他应当由质量管理员履行的职责。人员管理我药房从事药品经营和质量管理工作的人员，符合有关法律法规及规范要求，无行业禁入情况。企21 / 51业负责人 XXX 具有 XXX 药师资格，指导合理用药。质量管理员为 XXX，具有 XXX 药师技术职称。营业员 XXX 具有 XX学历，中药饮片调剂人员 XXX 具有 XXX 学历(无中药饮片的删除这句） 。XXX、XXX 均接受了相关法律法规及药品专业知识与技能的岗前培训和继续教育培训。企业制定了年度培训计划并开展培训。每年进行年度健康检查，均取得健康证，并建立了健康档案，符合上岗要求。我药房没有存放与经营活动无关的物品及私人用品和影响药品质量和安全的行为。文件本药房按照有关法律法规制定了符合实际的质量管理文件，包括质量管理制度、岗位职责、操作规程、档案、记录和凭证等。并且定期审核，及时修订。通过培训使各岗位人员正确理解质量管理文件的内容，保证质量管理文件有效执行。并制定了药品质量管理制度：药品采购、验收、陈列、销售、储存、养护等环节的管理制度，供货单位和采购品种审核制度，处方药销售管理制度，.药品拆零管理制度，特殊管理的药品和国家有专门管理要求的药品管理制度，记录和凭证管理制度，收集和查询质量信息管理，质量事故、质量投诉管理制度，中药饮片处方审核、调配、核对管理制度，药品有效期管理制度，不合22 / 51格药品、药品销毁管理；环境卫生、人员健康制度，用药咨询、指导合理用药等药学服务管理制度，人员培训及考核制度，药品不良反应报告制度，计算机系统管理制度，执行药品电子监管制度，制定企业负责人、质量管理、采购、验收、营业员以及处方审核、调配等岗位的职责。建立了药品采购、验收、销售，处方审核、调配、核对等十几项操作规程。建立了药品采购、验收、销售、陈列检查、温湿度监测、不合格药品处理等相关记录，做到真实、完整、准确、有效和可追溯。记录及相关凭证应当至少保存 5 年。通过计算机系统记录数据时，相关岗位人员应当按照操作规程，通过授权及密码登录计算机系统，进行数据的录入，保证数据原始、真实、准确、安全和可追溯。(无计算机系统的删除这一段） 。设施与设备本企业的营业场所与其药品经营范围、经营规模相适应。企业营业面积 XX 平方米，环境整洁，布局合理，通风良好，无污染物，营业场所、生活区分开。营业用货架 XX 组，柜台 XX 组，销售柜组标志醒目。由于具有合法、可靠的药品供应渠道，售出药品能够及时补充，且验收合格后及时上架入柜，所以本店不设仓库。药架、药柜均能23 / 51保持药品与地面之间在 10cm 以上。药店配备了防尘、防潮、防虫、防鼠等设备。温湿度计 1 个、除湿用具 1 个、换气扇 1 个、黏鼠板 1 块，(你店里有什么设施就写什么）配备了符合要求的药品拆零销售所需的调配工具、包装用品。并设有专门的含麻黄碱专柜。药品的采购与验收1、药品采购药品采购管理是保证药品经营质量的关键环节。对药品采购过程实施有效的监督控制，为加强对药品采购的管理，我们在采购过程中首先制定了严格的采购管理制度，对采购过程中的具体事项，首营企业和购销合同进行了有效的控制和规定。采购企业合法性对合格供货方、首营企业进行合法性评估，由采购员负责向供货方索取相关资料，如加盖企业原印章的药品生产或经营许可证，营业执照及其年检证明复印件，药品生产质量管理规范认证证书或者药品经营质量管理规范认证证书复印件,相关印章、随货同行单样式，开户户名、开户银行及账号， 税务登记证和组织机构代码证复印件，通过调查与了解填写首营企业审批表，经质量管理员审核合格，有药店负责人审批同意后，建立24 / 51合格供货方档案。采购药品合法性采购员采购药品时，应当向供货单位索取发票。发票应当列明药品的通用名称、规格、单位、数量、单价、金额等；采购药品应当建立采购记录。采购记录应当有药品的通用名称、剂型、规格、生产厂商、供货单位、数量、价格、购货日期等内容。供货方销售员合法性和质量保证协议书的签订。检查供货方销售员的经营行为与其企业“证、照”核准的经营方式、经营范围是否相符。索取供货方销售员供货单位公章原印章的销售人员身份证复印件；检查供货单位公章原印章和法定代表人印章或者签名的授权书，授权书应当载明被授权人姓名、身份证号码，以及授权销售的品种、地域、期限；供货单位及供货品种相关资料。质量保证协议书的签订应明确双方质量责任；供货单位应当提供符合规定的资料且对其真实性、有效性负责；供货单位应当按照国家规定开具发票；药品包装、标签、说明书符合有关规定；药品运输的质量保证及责任；质量保证协议的有效期限。质量管理员负责对以上工作进行验证审核，审核合25 / 51格的材料与质量保证协议书一同入合格供货方档案。2、药品的验收为了确保采购药品的质量，防止假劣药品进入本店，我们制定了药品验收的管理规定。药品到货时，验收人员应当按采购记录，对照供货单位的随货同行单核实药品实物，做到票帐货相符。企业按规定的程序和要求对到货药品逐批进行验收，验收抽取的样品应具有代表性。验收人员应当对抽样药品的外观、包装、标签、说明书以及相关的证明文件等逐一进行检查、核对。验收员根据质量验收实际情况，将验收药品的质量情况记录下来同时做出验收结论，并保留验收记录。对不合格药品进行拒收，并报质量管理员。、陈列与储存本店对所经营的药品严格按照药品经营质量管理规范的要求，做到四分开的原则，即药品与非药品，内服与外用药分开存放，处方药与非处方药分柜摆放，易串味的药品与一般药品分开存放，并根据药品的特性进行存放，拆零药品集中存放于拆零专柜，保留原包装标签和说明书。陈列的药品质量和包装都符合规定，对陈列的26 / 51药品每月进行质量检查并做好记录，发现有问题的药品立即撤离货架柜台，并填写相关记录。陈列药品的场所、货架柜台保持清洁卫生。有防火、防潮、防虫、防鼠、避光设施、设备。为保证药品储存质量，药品养护员对陈列的药品每月进行定期检查，对易变质、近效期、易潮解的药品每周进行了质量检查，发现的问题及时采取有效的处理措施。同时做好养护检查记录，定期汇总、分析和上报药品养护质量信息。发现近期药品及时填写商品催销记录表并做出标记告知全体员工，对不合格药品及时下架，并通知质量管理员。、销售管理与售后管理企业在营业场所的显著位置悬挂药品经营许可证 、营业执照、职业药师注册证等。在药品销售管理中，我们制定了药品销售管理规定，药品处方调配的管理规定，拆零药品的管理规定，药品不良反应报告的规定。严格遵守国家法律法规，依法销售药品、确保药品经营行为合法，经营药品质量合格。营业员销售药品能正确介绍药品的性能用途，禁忌及注意事项，对非处方药的购买和使用能进行及时正确的指导。服务热情。站立服务，处方经处方审核人员签字后方可调配和销售。对处方所列的药品不得擅自更改或代用，对有超剂量的处方拒绝销售，必要时，须27 / 51经原处方医生更正或重新签字方可销售。销售药品没有采用有奖销售、附赠药品或礼品销售。拆零药品销售使用的工具、包装清洁卫生。出售时在药袋上写明了药品名称、规格、用法、用量、批号、有效期等。拆零销售期间，保留原包装和说明书。营业时间内，处方审核员在岗负责处方审核及顾客用药的指导工作。处方审核员佩戴标明姓名、技术职称、学历等内容的胸卡，以方便顾客用药咨询。除药品质量原因外，药品一经售出，不得退换。营业场所内，明示了服务公约，公布了监督电话，设置了顾客意见薄，以利于顾客对我店的药品质量和服务质量进行监督和咨询。对顾客的质量查询、质量投诉和销售过程中发现的质量问题，我店都要热情接待，详细记录，明查原因，分清责任及时纠正。通过顾客对药品质量、服务质量意见和建议的分析总结。不断改进和提高了我们的工作和服务质量。、企业计算机系统我药房按要求配备了计算机系统，保证按流程和要求操作系统，使数据原始、真实、准确、安全和可追溯且及时备份。我药房硬件、软件、网络环境及管理人员的配备，能满28 / 51足质量管理的实际需要。配备了药品电子监管码扫码与数据上传设备，保证数据及时上传。三、自查结果我店成立了以企业负责人 XXX 为组长，质量负责人 XXX，处方审核员 XXXXXX 为成员的自查小组，对药店的各种制度和药品质量以及供货单位资格，各种记录等进行自查，检查结束后经过综合分析，对存在的问题和不足提出整改方案及时改正。我店经过认真自查，认为本店基本达到了 GSP 认证要求，特申请 GSP 认证。XXX 药店年 月 日*关于实施 GSP 的自查报告遵照省局的要求,我公司组织有关人员对本公司实施 GSP 的情况进行了自查,现将自查结果予以报告：一、公司概况*有限公司的性质为有限责任公司,注册资本500 万元人民币,出资人和出资比例: *出资 60 ,*出资 40。XX 年 12 月初拟成立该公司,并做了前期准备工作,XX 年 3 月 10 日获江苏省食品药品监督管理局批准筹建,XX 年 7 月初,我公司通过了省局关于开办药品批发企业的现场验收,并于 XX 年 8 月 20 日获药品经营许可证 。29 / 51公司经营场所设在*15 号,公司仓库设在*市经济技术开发区 13 号,公司现有仓储面积 2000,其中:阴凉库 500、冷库 40、常温库 960、串味库 500.仓库按规定分区、分类、色标管理,库区有温湿度计、通风设备、空调等养护设备。公司配备了专用的计算机和服务器中央数据处理系统、RF 系统以及相应的 GSP 软件,用该系统和软件对药品流通各环节质量情况进行准确、详细的记录;公司经营范围:中成药、化学药制剂、化学原料药、抗生素、生化药品、生物制品;经营方式:批发.二、实施 GSP 情况1、关于质量管理组织和质量管理文件的制定及运行概况公司组织机构为三部一室,即质管部、业务部、财务部、办公室。为强化质量管理,公司成立了质量领导小组,由公司总经理担任组长,质量副总任副组长,质管部、办公室、业务部、财务部负责人为小组成员。质管部为公司的质量管理职能部门,在公司质量领导小组和质量负责人的领导下开展工作.该部设质管部长2 人、质量管理员 1 人、专职验收员 1 人、干事 2 人。并配备了必要的养护设备和器材。30 / 51公司制定了规范、严密、完整的质量管理文件,形成了有效的切合本公司实际的质量管理控制体系。 主要有:质量手册,该手册依据药品管理法 、 药品经营质量管理规范,结合本公司实际而编制.该手册既适用于公司内部质量管理,对药品流通全过程进行全面的质量控制,以满足顾客的期望和要求,保障人民用药安全,也适用于外部质量保证目的。制定的质量方针与目标以及各种管理制度和有关控制程序,可以对质量体系运作状态加以有效监督与控制,对药品从购进到销售、服务全过程的各个环节均提出了具体明确的质量要求,具有较强的规范性、稳定性和可操作性。从两个月的经营实践看,本公司质量管理体系的运行是健康有效的,特别是实施 GSP 以来,公司投入相应才力,抽调了专门人员并请软件公司有关人员对该系统的软件进行了进一步的调整与完善,硬件加以改善,使之基本符合GSP 要求。2、关于人员与培训公司现有职工 25 人,其中本科 15 人,大专 6 人,中专及以下 4 人,药学或相关专业学历人员 6 人,其中执业药师 3 人。公司质量负责人、质管部部长为执业药师。31 / 51公司从事药品质量管理、验收、养护人员 6 人,占员工总数 24.质量管理员、专职验收员、养护员均拥有省局上岗证。依据人员培训控制程序,由办公室制定年度培训计划和临时性培训计划报总经理批准后,组织具体实施,相关部门予以职能保障。自筹建以来,已对公司所属人员分类、分期、分批进行了培训和考核。公司于 XX 年 4 月至 5 月间,为全体员工进行了一次健康检查,建立了完整的个人健康档案。3、关于营业场所和仓库的环境与布局公司现有营业场所及辅助办公用房 500,其中:营业用房 100,辅助用房 100,办公场所 300。依据药品仓储保管管理制度以及经营品种的特点,仓库分常温库、阴凉库、冷库和串味库.库区内有相应的防盗、放火、防虫等设施,并装有空调、通风设备等,使得常温库内温度控制在 030,冷库温度控制在 210,阴凉库温度控制在20，正常相对湿度控制在4575之间。库内药品堆放实行分类、分区、色标管理。待验区、退货区为黄色；合格区、待发区为绿色；不合格区为红色。库内存放药品对于不同品种以及同品种不同批号分开堆垛。药品与墙、屋顶的间距大于 30cm，距地面大于32 / 5110cm，距养护设备大于 30cm，库房主通道 350cm，库房地面为耐磨地平，采用驱鼠器、灭蚊灯以及严密的门窗结构防虫、防鼠、防鸟，并有符合安全用电要求的照明设施；4、关于药品进货管理依据供应商评定控制程序 ，由业务部、质管部进行现场评价、业绩评价、样品验证、证书确定后形成合格供应商目录。依据首营企业和首营品种审核制度对首营企业与首营品种实行严格的审批制度，由总经理直接负责。依据药品购进控制程序 ，质管部负责编制和提供购进药品的技术标准，业务部负责编制购进计划并报总经理批准后实施。采购按合格供应商目录进行。采用统一、规范的购销合同 ，并明确规定以下内容：药品名称、规格、价格与结算方式、质量保证条款和其它法定或约定条款。5、关于药品验收依据药品检查验收控制程序 ，药品进入本公司仓库存放于待验区，质量验收员核对药品名称、规格、批号、有效期、数量和外观质量是否符合规定。开箱检查其药品检验合格证、标签、说明书、注册商标、内外包装、批准文号等是否齐全、规范，是否符合有关规定。33 / 51验收结果判定为合格的药品，凭购进药品验收合格记录，转入合格区。验收中发现的不合格药品，严格按照不合格药品管理制度执行。6、关于药品储存与养护依据药品入库储存控制程序 ，公司设置有符合 GSP 要求、与经营规模相适应的分类储存库房。仓库保管员负责药品在库储存日常管理：质量验收员对药品进行验收并做好入库验收记录；保管员凭验收员签字的验收合格记录收货；做到库存药品帐、票、货相符。依据药品在库养护控制程序 ，养护员负责所有在库药品的养护，定期检查储存条件和库存药品质量，指导保管员有效地对库房温湿度条件进行监测和管理。7、关于药品出库与运输管理依据药品出库复核管理制度和有关控制程序，由保管员、复核员确保不合格药品不出库，手续不全者不发货，规范药品出库复核程序。保管员发货执行“先产先出，近期先出”和按批号发货的原则。保管员将所发药品置于待发区，由复核员进行出库复核，填写出库复核记录 ，内容包括：购货单位、品名、规格、剂型、单位、数量、批号、有效期、生产厂家、质量状况和复核人员等栏目，复核员确认无误后签字，34 / 51未复核的药品不得出库。根据搬运、贮存、防护和交付程序 ，药品搬运、运输均选用适当的工具和方法，防止药品在这一过程中受到损坏或污染，确保正确无误转运到指定地点。对产品质量的防护一直延续到交付客户为止。根据药品标识和可追溯性控制程序 ，对每批购进药品进行唯一性标识，采用的方法是内部条形码、区域、批号、货位卡、药品购进验收与出库复核记录等，通过药品标识可追溯到产品来源、产品的仓储过程，向后可追溯到分销商。8、关于销售记录管理和售后服务依据药品销售管理制度及程序，本公司销售药品均开具合法票据，做到票、账、货相符，销售票据由专人按规定期限保存。在药品销售出库、复核过程中，明确规定了完善的销售记录制度，其内容包括：品名、剂型、规格、有效期、生产厂家、购货单位、销售数量与销售日期等，销售记录保存至超过药品有效期一年，但不得少于三年。依据质量事故处理程序质管部部长负责该程序的实施和报告通知的批准工作；质管部负责质量事件的调查，向当地药品监督管理局报告或发出停止使用通知；业务部门负责追回产品。35 / 51依据经营服务控制程序 ，由业务部安排人员定期对用户进行走访；积极对待客户投诉，及时进行协调处理；顾客投拆涉及到药品质量问题和不良反应的，业务部则及时通知质管部，必要时共同参加分析，确定产生原因，讨论解决方案，提出处理意见，保证客户正当要求，及时得到满意解决。9、关于整改和自查情况根据省局对新开办药品批发企业实施 GSP 的整体部署，本公司迎接 GSP 认证工作于 XX 年 8 月正式启动。由总经理亲自牵头组织实施 GSP 的自查与整改。初期工作主要从以下方面展开，对照GSP 认证现场检查项目药品批发企业，逐项逐条进行自查，找出软硬件方面存在的差距，排出整改项目表，成立几个专题小组明确项目负责人，落实所需资金，规定完成期限。召开一次专题小组责任人会议，汇报进度，提出问题，制定解决措施。至 XX 年 10 月中旬，整改工作基本结束。公司GSP 领导小组组织了自查，自查以 GSP 领导小组为检查方，各专题小组为被检查方，在模拟现场验收实战气氛下进行，并请市药品监督管理局有关部门领导现场指导帮助，对发现的缺陷立即整改。11 月初，再次进行了总结性自查，结论为：基36 / 51本达到了 GSP 认证要求。三、申请认证综上所述，本公司 GSP 质量体系在日常正常有效运行的基础上，经过突击整改和自查，我们认为已经基本具备认证条件，现向江苏省食品药品监督管理局提出申请，对本公司实施药品经营质量管理规范情况予以认证。*公司年 月 日江苏*医药连锁有限公司*店关于药品经营质量管理现场检查情况的整改报告尊敬的*食品药品监督管理局领导：您好！2016 年 11 月 08 日，贵局食品药品质量管理小组依据药品经营质量管理规范对我单位的各项情况进行了全面的检查。针对检查记录情况，我单位高度重视，立即组织全体员工认真学习药品管理法 、 药品经营质量管理规范等相关法律法规知识，对存在的问题进行整改。情况如下：一、 GSP 管理1.药品经营许可证 、GSP 证书未悬挂在店内；37 / 51整改措施：责令相关人员按规定把相关营业证件悬挂在店内。 整改情况：已整改到位2.现场未见该企业员工上岗培训证明、健康档案；整改措施：已安排营业员参加培训报名，等待贵局通知；并已安排员工参加体检，按规定建立健全员工健康档案。3.现场检查发现近效期药品：双黄消炎片 1 盒，巴米尔未作促销；整改措施：已责令相关人员按规定对双黄消炎片 1 盒，巴米尔效期促销。整改情况：已整改到位4.质量负责人曹莹不在岗；整改措施：已责令质量负责人曹莹按时上岗整改情况：已整改到位5.温湿度记录不全，截止至 2016 年 4 月 10 日；整改措施：已责令员工按规定及时补充并每日准确记录温湿度记录档案， 整改情况：已整改到位6.现场温湿度计现实相对湿度为 38%，现场工作人员未做相关调控措施； 整改措施：已安排工作人员认38 / 51真学习药品经营质量管理规范 ，并在相应情况下开启空调，做好调控措施。整改情况：已整改到位7.现场未能提供进口药品：阿司匹林肠溶片；波立维 硫酸氯吡格雷片进口药品检验报告书；整改措施：已责令相关人员查找阿司匹林肠溶片；波立维 硫酸氯吡格雷片进口药品检验报告书；并注意妥善保存整改情况：已整改到位二、含麻黄制剂管理1.销售记录不全，部分记录未填写药品名称；整改措施：已责令相关工作人员按规范做好含麻黄制剂药品的销售记录 整改情况：已整改到位三、远程监管1.该企业远程监管软件已损坏，相关工作未正常开展整改措施：已责令相关人员立即维护远程监管软件，保证远程监管相关的工作顺利开展。整改情况：已整改到位特此报告*店 二一三年四月十六日39 / 51XX 大药房关于 GSP 认证现场检查不合格项目的整改报告*药品审评认证中心：XX 年 1 月 5 日，以 XXX 为组长，YYY、ZZZ 为组员的 GSP 认证检查组对郑州市金水区 XX 大药房进行了现场检查，通过这次检查，深刻领会了 GSP 的精神，进一步提高了认识。针对现场检查中存在的缺陷项目，药店经理 XXX非常重视，安排相关岗位的人员从快、认真进行了整改，现将整改情况汇报如下：一、现场检查缺陷项目GSP 认证检查组对郑州市金水区 XX 大药房现场检查结果为：严重缺陷项目 0 项，一般缺陷项目 5 项，一般缺陷项目如下。1、6012：企业对职工药品质量管理方面的培训不到位，如在现场提问中个别职工不能熟练回答部分药品知识。2、7502 企业药品质量验收时，未按规定检查部分药品说明书。3、7708：企业个别饮片斗前未写正名正字，如“香橼”写成“香元” 。4、7713：企业非处方药区陈列的部分药品类别标签放置不准确。40 / 515、8112：企业未注意收集由本企业售出药品的不良反应。二、缺陷项目的整改情况检查结束当天下午，XX 经理召集全体员工开会，认真讨论了检查组提出的一般缺陷项，针对问题查找原因，明确相应的整改措施，根据质量责任制度的规定，每一项责任到人，进行了认真整改。1、6012：企业对职工药品质量管理方面的培训不到位，如在现场提问中个别职工不能熟练回答部分药品知识。责任人员：质量管理员 XXX 为主，采购员 XXX、验收员 XXX 和所有营业员参与。 整改措施：、将药品管理法律