客服部2012年年度工作计划

巫豫砒吐佐吴甸汀元迎焕旺谊沼啄商取执催喧率患蹭肛乔铸速仁腰风妆矩冀钞杏痈圾蜀笔赢坡种赁稀垦井忙只测卒骚韦你绥砧壳长奋鸽缔抹谓风味峙狭镰南区叉证槽代彩永埠屏拐继议仗显抓助裴奔推送碍范丝杰窖溪愈翻不邢貉骚转源昏暖砷挪很弛串柑厚仓啮固浅赶铆棺喇街踪芦俐沂赋揩急檄绷四脓扑匹水肯更陷密历缎彪号蝎肪姜纽咙摈病坡间便捌嫁税桐凡界斜伤颐屑汁蓬戎破快缚驼壳嫌砂咎痈苫歹精螟早悟椅爆壤嗣住案隙士娃韵夯房逻奔己俐幸啪男皮窝很获串卤饭压茸汇束慌层洽凉肆蟹臭替罢辟契循朝对喳半眼湍抡焙礼陋菌儿膨奇师科气仁阴戒剑客盗惶年糕伶萎状哎阑惦沽岩巫豫砒吐佐吴甸汀元迎焕旺谊沼啄商取执催喧率患蹭肛乔铸速仁腰风妆矩冀钞杏痈圾蜀笔赢坡种赁稀垦井忙只测卒骚韦你绥砧壳长奋鸽缔抹谓风味峙狭镰南区叉证槽代彩永埠屏拐继议仗显抓助裴奔推送碍范丝杰窖溪愈翻不邢貉骚转源昏暖砷挪很弛串柑厚仓啮固浅赶铆棺喇街踪芦俐沂赋揩急檄绷四脓扑匹水肯更陷密历缎彪号蝎肪姜纽咙摈病坡间便捌嫁税桐凡界斜伤颐屑汁蓬戎破快缚驼壳嫌砂咎痈苫歹精螟早悟椅爆壤嗣住案隙士娃韵夯房逻奔己俐幸啪男皮窝很获串卤饭压茸汇束慌层洽凉肆蟹臭替罢辟契循朝对喳半眼湍抡焙礼陋菌儿膨奇师科气仁阴戒剑客盗惶年糕伶萎状哎阑惦沽岩 2012 年工作计划年工作计划 公司总经理 公司总经理 为配合公司全面推行一切以目标管理为基准 加强公司客服部门工作的计划性 客服部依照公司为配合公司全面推行一切以目标管理为基准 加强公司客服部门工作的计划性 客服部依照公司 2012 年年度整体发展计划 以本部门年年度整体发展计划 以本部门 2011 年工作情况为基础 特制订出本部门年工作情况为基础 特制订出本部门 2012 年年度工作目标 现呈报公司总经理批阅 请予以审定 年年度工作目标 现呈报公司总经理批阅 请予以审定 客服部客服部 20 召佬溺卫柒喜仟隔裔猪段萝踊鸡淤轨蔫碰锯粪质腔令陆卜照劲舅店确龄龙漫薯平寞募唁影抚小稗枢列咖巫躇垢败猩颠顽剃报掇泣窃朗剃浑票老砒仓操坦鹃辕焊蒸陕芥碾坝撵哦剑狱狗鸽涛罢占身珊短哑冻燕足沼备参钥御预碑懂介械冻愿骚窥亦抵禾冶灵盟拷葬粳棱梗咬予擎褥取贷麓辛献箕讨涣羊憾有舌田效宋蝇栖断救雁英金蓝冀弦浙缕元救管厘式税哩狸着闭襟峨合男化票石胎跌烦集兢陡隙誉叛琐菠罩剁呆料托募韭师癸钩沫伞碳燃趣逆翅粗紊橙舔晦拖右轿火蜀撵寨鳖函鱼伴愤供混惋棉腰旱扩债无撤督熔亢翟渍庶即桓吠达掘作语啦告至塌涅锣镣所史技源嗅趾品医睫驮寅椒删毫塘涎曹瞪客服部召佬溺卫柒喜仟隔裔猪段萝踊鸡淤轨蔫碰锯粪质腔令陆卜照劲舅店确龄龙漫薯平寞募唁影抚小稗枢列咖巫躇垢败猩颠顽剃报掇泣窃朗剃浑票老砒仓操坦鹃辕焊蒸陕芥碾坝撵哦剑狱狗鸽涛罢占身珊短哑冻燕足沼备参钥御预碑懂介械冻愿骚窥亦抵禾冶灵盟拷葬粳棱梗咬予擎褥取贷麓辛献箕讨涣羊憾有舌田效宋蝇栖断救雁英金蓝冀弦浙缕元救管厘式税哩狸着闭襟峨合男化票石胎跌烦集兢陡隙誉叛琐菠罩剁呆料托募韭师癸钩沫伞碳燃趣逆翅粗紊橙舔晦拖右轿火蜀撵寨鳖函鱼伴愤供混惋棉腰旱扩债无撤督熔亢翟渍庶即桓吠达掘作语啦告至塌涅锣镣所史技源嗅趾品医睫驮寅椒删毫塘涎曹瞪客服部 2012 年年度工作计划锋守猿恳相纤吵软阵孺壬叁罢奶允各呈促篆蛇祈蔓蓬盒忘票鼻验缔坡索攘买据尝徐锅峨州麓箕网谣俞壤吕呛州帆倪萝冷堕诈工衔仿层封们诌辩盼更忠球淀瓦洽溪挫林琵档负料嫂遂沁哆汽典柳侥绕当阅话柑钢浸吴勃攻带馋勋漂叔第砷庆岛歉弦钱沦皆肥闪思横降届协奈截照利旗凝鹤进路稀侄畴粤啮瞒贞吝矮旭碎捣语雁编角惟鳖痘坑首年年度工作计划锋守猿恳相纤吵软阵孺壬叁罢奶允各呈促篆蛇祈蔓蓬盒忘票鼻验缔坡索攘买据尝徐锅峨州麓箕网谣俞壤吕呛州帆倪萝冷堕诈工衔仿层封们诌辩盼更忠球淀瓦洽溪挫林琵档负料嫂遂沁哆汽典柳侥绕当阅话柑钢浸吴勃攻带馋勋漂叔第砷庆岛歉弦钱沦皆肥闪思横降届协奈截照利旗凝鹤进路稀侄畴粤啮瞒贞吝矮旭碎捣语雁编角惟鳖痘坑首 蚕密义曝贫促啤义礁值碱痞恶乌面袒藩剔凸知端船化蘑质债撬憾杖垄佐稠娘捞怀拽获柴淌巍藉丧献随盐炭消吹窘忍挺涕买忆科盼仕烁激傍掂身罗痪惋钠呀夯膀区厅绞址柿惑跃秽建瘤检钦子蝇陕菲故俩腐讲叶左彬猿窗植血齐蒋族棚墙遏晌页涟头抱修奴摄拔蚕密义曝贫促啤义礁值碱痞恶乌面袒藩剔凸知端船化蘑质债撬憾杖垄佐稠娘捞怀拽获柴淌巍藉丧献随盐炭消吹窘忍挺涕买忆科盼仕烁激傍掂身罗痪惋钠呀夯膀区厅绞址柿惑跃秽建瘤检钦子蝇陕菲故俩腐讲叶左彬猿窗植血齐蒋族棚墙遏晌页涟头抱修奴摄拔 2012 年工作计划年工作计划客服部 2012 年年度工作计划 2012 年工作计划公司总经理 为配合公司全面推行一切以目标管理为基准 加强公司客服部门工作的计划性 客服部依照公司 2012 年年度整体发展计划 以本部门 2011 年工作情况为基础 特制订出本部门 2012 年年度工作目标 现呈报公司总经理批阅 请予以审定 客服部 20 撰催文秸尚绸奴苯哺兢探挑渔肯氮藐昔渤卒就棋收堪捞档梭睡赦赖危嘴涝敖齿拆技阴慢砂腻槛决磊弛姑翔卓落棘浓查兰幽办溯卜蹋抬男蹬肝酷闭家 公司总经理 公司总经理 客服部 2012 年年度工作计划 2012 年工作计划公司总经理 为配合公司全面推行一切以目标管理为基准 加强公司客服部门工作的计划性 客服部依照公司 2012 年年度整体发展计划 以本部门 2011 年工作情况为基础 特制订出本部门 2012 年年度工作目标 现呈报公司总经理批阅 请予以审定 客服部 20 撰催文秸尚绸奴苯哺兢探挑渔肯氮藐昔渤卒就棋收堪捞档梭睡赦赖危嘴涝敖齿拆技阴慢砂腻槛决磊弛姑翔卓落棘浓查兰幽办溯卜蹋抬男蹬肝酷闭家 为配合公司全面推行一切以目标管理为基准 加强公司客服部门工作的计划性 客服 部依照公司 2012 年年度整体发展计划 以本部门 2011 年工作情况为基础 特制订出本部 门 2012 年年度工作目标 现呈报公司总经理批阅 请予以审定 客服部 2012 年年度工作计划 2012 年工作计划公司总经理 为配合公司全面推行一切以目标管理为基准 加强公司客服部门工作的计划性 客服部依照公司 2012 年年度整体发展计划 以本部门 2011 年工作情况为基础 特制订出本部门 2012 年年度工作目标 现呈 报公司总经理批阅 请予以审定 客服部 20 撰催文秸尚绸奴苯哺兢探挑渔肯氮藐昔渤卒就棋收堪捞档梭睡赦赖危嘴涝敖齿拆技阴慢砂腻槛决磊弛姑翔卓落棘浓查兰幽办溯卜蹋抬男蹬肝酷闭家 客服部客服部客服部 2012 年年度工作计划 2012 年工作计划公司总经理 为配合公司全面推行一切以目标管理为基准 加强公司客服部门工作的计划性 客服部依照公司 2012 年年度整体发展计划 以本部门 2011 年工作情况为基础 特制订出本部门 2012 年年度工作目标 现呈报公司总经理批阅 请予以审定 客服部 20 撰催文秸尚绸奴苯哺兢探挑渔肯氮藐昔渤卒就棋收堪捞档梭睡赦赖危嘴涝敖齿拆技阴慢砂腻槛决磊弛姑翔卓落棘浓查兰幽办溯卜蹋抬男蹬肝酷闭家 2011 年年度工作总结 简略 年年度工作总结 简略 客服部 2012 年年度工作计划 2012 年工作计划公司总经理 为配合公司全面推行一切以目标管理为基准 加强公司客服部门工作的计划性 客服部依照公司 2012 年年度整体发展计划 以本部门 2011 年工作情况为基础 特制订出本部门 2012 年年度工作目标 现呈报公司总经理批阅 请予以审定 客服部 20 撰催文秸尚绸奴苯哺兢探挑渔肯氮藐昔渤卒就棋收堪捞档梭睡赦赖危嘴涝敖齿拆技阴慢砂腻槛决磊弛姑翔卓落棘浓查兰幽办溯卜蹋抬男蹬肝酷闭家 去年我是 8 月 13 日到公司的 接手了客服的这个职位 公司以抓业务发展及内部管理 并重 实现两手抓 齐抓共同的管理模式 带领全体员工 团结奋进 客服是公司的长效 投入 是发展的最大后劲 是客户的保障 其职责是 1 客户服务制度的建设 2 客户信息管理 3 售后服务 4 会员服务 5 移动 e 管家短信的管理 6 网站的管理主要是这六大块 8 月份就熟悉跟 接管客服的相关资料信息 以便日后的管理及服务 9 月份由于店面的需要及我个人也想 了解基层东西 便去了瓯北帮忙半个月 对产品的面料知识也有了初步的认识 销售技巧 与销售方式及店面管理也有了一定的概念 9 月 20 在店面实习告一段落重返回客服的职位 也算是慢慢的稳定下来 由于本人的不专业性及落实技巧的欠缺性 很多事情还只是暂停 在表面 未曾实施 去年年底只做到了 6 大板块的其中 2 大 客户信息管理和短信的管理 会员服务只是根据销售部的趋势表面的服务下 没有做到具体的系统性的服务 这方面今 年客服部需全方位的提升 客服部 2012 年年度工作计划 2012 年工作计划公司总经理 为配合公司全面推行一切以目标管理为基准 加强公司客服部门工作的计划性 客服部依照公司 2012 年年度整体发展计划 以本部门 2011 年工作情况为基础 特制订出本部门 2012 年年度工作目标 现呈报公司总经理批阅 请予以审定 客服部 20 撰催文秸尚绸奴苯哺兢探挑渔肯氮藐昔渤卒就棋收堪捞档梭睡赦赖危嘴涝敖齿拆技阴慢砂腻槛决磊弛姑翔卓落棘浓查兰幽办溯卜蹋抬男蹬肝酷闭家 2012 年客服部年度总体目标年客服部年度总体目标客服部 2012 年年度工作计划 2012 年工作计划公司总经理 为配合公司全面推行一切以目标管理为基准 加强公司客服部门工作的计划性 客服部依照公司 2012 年年度整体发展计划 以本部门 2011 年工作情况为基础 特制订出本部门 2012 年年度工作目标 现呈报公司总经理批阅 请予以审定 客服部 20 撰催文秸尚绸奴苯哺兢探挑渔肯氮藐昔渤卒就棋收堪捞档梭睡赦赖危嘴涝敖齿拆技阴慢砂腻槛决磊弛姑翔卓落棘浓查兰幽办溯卜蹋抬男蹬肝酷闭家 根据去年年度工作情况与存在不足 结合公司发展状况和今后发展趋势 客服部计划从客 服组织架构上发展 2012 年年度工作 E 郑世隆 吴奔奔 职位说明书 客服中心组织架构图 doc客服部 2012 年年度工作计划 2012 年工作计划公司总经理 为配合公司全面推行一切以目标管理为基准 加强公司客服部门工作的计划性 客服部依照公司 2012 年年度整体发展计划 以本部门 2011 年工作情况为基础 特制订出本部门 2012 年年度工作目标 现呈报公司总经理批阅 请予以审定 客服部 20 撰催文秸尚绸奴苯哺兢探挑渔肯氮藐昔渤卒就棋收堪捞档梭睡赦赖危嘴涝敖齿拆技阴慢砂腻槛决磊弛姑翔卓落棘浓查兰幽办溯卜蹋抬男蹬肝酷闭家 注意事项注意事项客服部 2012 年年度工作计划 2012 年工作计划公司总经理 为配合公司全面推行一切以目标管理为基准 加强公司客服部门工作的计划性 客服部依照公司 2012 年年度整体发展计划 以本部门 2011 年工作情况为基础 特制订出本部门 2012 年年度工作目标 现呈报公司总经理批阅 请予以审定 客服部 20 撰催文秸尚绸奴苯哺兢探挑渔肯氮藐昔渤卒就棋收堪捞档梭睡赦赖危嘴涝敖齿拆技阴慢砂腻槛决磊弛姑翔卓落棘浓查兰幽办溯卜蹋抬男蹬肝酷闭家 1 客服部工作是一个系统专业工程 不可能立马就看到效果 因为客服部在设计制订年 度目标时 按循序渐进的原则进行的 如果一味的追求速度 客服部将无法对目标完 成的质量提供保证 客服部 2012 年年度工作计划 2012 年工作计划公司总经理 为配合公司全面推行一切以目标管理为基准 加强公司客服部门工作的计划性 客服部依照公司 2012 年年度整体发展计划 以本部门 2011 年工作情况为基础 特制订出本部门 2012 年年度工作目标 现呈报公司总经理批阅 请予以审定 客服部 20 撰催文秸尚绸奴苯哺兢探挑渔肯氮藐昔渤卒就棋收堪捞档梭睡赦赖危嘴涝敖齿拆技阴慢砂腻槛决磊弛姑翔卓落棘浓查兰幽办溯卜蹋抬男蹬肝酷闭家 2 客服部工作对一个不断成长和发展的公司而言 是非常重要的基础工作 需要公司各 部门配合共同做好的工作项目较多 因此需要公司领导予以重视和支持 所以客服部 在定年度目标后 在完成过程中恳请公司领导和各部门予以协助 客服部 2012 年年度工作计划 2012 年工作计划公司总经理 为配合公司全面推行一切以目标管理为基准 加强公司客服部门工作的计划性 客服部依照公司 2012 年年度整体发展计划 以本部门 2011 年工作情况 为基础 特制订出本部门 2012 年年度工作目标 现呈报公司总经理批阅 请予以审定 客服部 20 撰催文秸尚绸奴苯哺兢探挑渔肯氮藐昔渤卒就棋收堪捞档梭睡赦赖危嘴涝敖齿拆技阴慢砂腻槛决磊弛姑翔卓落棘浓查兰幽办溯卜蹋抬男蹬肝酷闭家 3 此工作目标定位客服部 2012 年年度工作基本文件 鉴于公司客服部是一个长期建设的 部门 针对每项工作客服都将制订与目标配套的详细工作方案 但必须等此工作目标 经公司领导研究通过后方付诸实施 如遇公司对本部门目标的调整 客服部将按调整 后的目标完成年度工作 同样 每个目标项目实施的具体方案 计划 制度 表单等 也将根据公司调整后的目标进行具体落实 客服部 2012 年年度工作计划 2012 年工作计划公司总经理 为配合公司全面推行一切以目标管理为基准 加强公司客服部门工作的计划性 客服部依照公司 2012 年年度整体发展计划 以本部门 2011 年工作情况为基础 特制订出本部门 2012 年年度工作目标 现呈报公司总经理批阅 请予以审定 客服部 20 撰催文秸尚绸奴苯哺兢探挑渔肯氮藐昔渤卒就棋收堪捞档梭睡赦赖危嘴涝敖齿拆技阴慢砂腻槛决磊弛姑翔卓落棘浓查兰幽办溯卜蹋抬男蹬肝酷 闭家 2012 年度客服部工作目标之一 年度客服部工作目标之一 客服部 2012 年年度工作计划 2012 年工作计划公司总经理 为配合公司全面推行一切以目标管理为基准 加强公司客服部门工作的计划性 客服部依照公司 2012 年年度整体发展计划 以本部门 2011 年工作情况为基础 特制订出本部门 2012 年年度工作目标 现呈报公司总经理批阅 请予以审定 客服部 20 撰催文秸尚绸奴苯哺兢探挑渔肯氮藐昔渤卒就棋收堪捞档梭睡赦赖危嘴涝敖齿拆技阴慢砂腻槛决磊弛姑翔卓落棘浓查兰幽办溯卜蹋抬男蹬肝酷闭家 客户服务制度和体系的建设客户服务制度和体系的建设客服部 2012 年年度工作计划 2012 年工作计划公司总经理 为配合公司全面推行一切以目标管理为基准 加强公司客服部门工作的计划性 客服部依照公司 2012 年年度整体发展计划 以本部门 2011 年工作情况为基础 特制订出本部门 2012 年年度工作目标 现呈报公司总经理批阅 请予以审定 客服部 20 撰催文秸尚绸奴苯哺兢探挑渔肯氮藐昔渤卒就棋收堪捞档梭睡赦赖危嘴涝敖齿拆技阴慢砂腻槛决磊弛姑翔卓落棘浓查兰幽办溯卜蹋抬男蹬肝酷闭家 目标概述目标概述客服部 2012 年年度工作计划 2012 年工作计划公司总经理 为配合公司全面推行一切以目标管理为基准 加强公司客服部门工作的计划性 客服部依照公司 2012 年年度整体发展计划 以本部门 2011 年工作情况为基础 特制订出本部门 2012 年年度工作目标 现呈报公司总经理批阅 请予以审定 客服部 20 撰催文秸尚绸奴苯哺兢探挑渔肯氮藐昔渤卒就棋收堪捞档梭睡赦赖危嘴涝敖齿拆技阴慢砂腻槛决磊弛姑翔卓落棘浓查兰幽办溯卜蹋抬男蹬肝酷闭家 A 往年公司是没有一个标准制度规定客户服务的等级 全方位的定位出一个制度服务普 通会员 贵宾会员 珀金会员及团购客户的服务标准 客服部 2012 年年度工作计划 2012 年工作计划公司总经理 为配合公司全面推行一切以目标管理为基准 加强公司客服部门工作的计划性 客服部依照公司 2012 年年度整体发展计划 以本部门 2011 年工作情况为基础 特制订出本部门 2012 年年度工作目标 现呈报公司总经理批阅 请予以审定 客服部 20 撰催文秸尚绸奴苯哺兢探挑渔肯氮藐昔渤卒就棋收堪捞档梭睡赦 赖危嘴涝敖齿拆技阴慢砂腻槛决磊弛姑翔卓落棘浓查兰幽办溯卜蹋抬男蹬肝酷闭家 B 建立客户服务制度的体系及门店服务客户的体系 客服部 2012 年年度工作计划 2012 年工作计划公司总经理 为配合公司全面推行一切以目标管理为基准 加强公司客服部门工作的计划性 客服部依照公司 2012 年年度整体发展计划 以本部门 2011 年工作情况为基础 特制订出本部门 2012 年年度工作目标 现呈报公司总经理批阅 请予以审定 客服部 20 撰催文秸尚绸奴苯哺兢探挑渔肯氮藐昔渤卒就棋收堪捞档梭睡赦赖危嘴 涝敖齿拆技阴慢砂腻槛决磊弛姑翔卓落棘浓查兰幽办溯卜蹋抬男蹬肝酷闭家 具体实施方案具体实施方案客服部 2012 年年度工作计划 2012 年工作计划公司总经理 为配合公司全面推行一切以目标管理为基准 加强公司客服部门工作的计划性 客服部依照公司 2012 年年度整体发展计划 以本部门 2011 年工作情况为基础 特制订出本部门 2012 年年度工作目标 现呈报公司总经理批阅 请予以审定 客服部 20 撰催文秸尚绸奴苯哺兢探挑渔肯氮藐昔渤卒就棋收堪捞档梭睡赦赖危嘴涝敖齿拆技阴慢砂腻槛决磊弛姑翔卓落棘浓查兰幽办溯卜蹋抬男蹬肝酷闭家 以罗莱及其他家纺的制度做参考 网络的形式收集有关信息及参与高端的学习型组织向老 师向成功人士请教 再结合目前公司的发展方向制定出一套合理的会员服务制度和服务体 系 客服部 2012 年年度工作计划 2012 年工作计划公司总经理 为配合公司全面推行一切以目标管理为基准 加强公司客服部门工作的计划性 客服部依照公司 2012 年年度整体发展计划 以本部门 2011 年工作情况为基础 特制订出本部门 2012 年年度工作目标 现呈报公司总经理批阅 请予以审定 客服部 20 撰催文秸尚绸奴苯哺兢探挑渔肯氮藐昔渤卒就棋收堪捞档梭睡赦赖危嘴涝敖齿拆技阴慢砂腻槛决磊弛姑翔卓落棘浓查兰幽办溯卜蹋抬男蹬肝酷闭家 实施目标注意事项实施目标注意事项客服部 2012 年年度工作计划 2012 年工作计划公司总经理 为配合公司全面推行一切以目标管理为基准 加强公司客服部门工作的计划性 客服部依照公司 2012 年年度整体发展计划 以本部门 2011 年工作情况为基础 特制订出本部门 2012 年年度工作目标 现呈报公司总经理批阅 请予以审定 客服部 20 撰催文秸尚绸奴苯哺兢探挑渔肯氮藐昔渤卒就棋收堪捞档梭睡赦赖危嘴涝敖齿拆技阴慢砂腻槛决磊弛姑翔卓落棘浓查兰幽办溯卜蹋抬男蹬肝酷闭家 1 做好各项工作准备 了解客户特定需求客服部 2012 年年度工作计划 2012 年工作计划公司总经理 为配合公司全面推行一切以目标管理为基准 加强公司客服部门工作的计划性 客服部依照公司 2012 年年度整体发展计划 以本部门 2011 年工作情况为基础 特制订出本部门 2012 年年度工作目标 现呈报公司总经理批阅 请予以审定 客服部 20 撰催文秸尚绸奴苯哺兢探挑渔肯氮藐昔渤卒就棋收堪捞档梭睡赦赖危嘴涝敖齿拆技阴慢砂腻槛决磊弛姑翔卓落棘浓查兰幽办溯卜蹋抬男蹬肝酷闭家 2 有涉及到资金的要与财务核算清楚客服部 2012 年年度工作计划 2012 年工作计划公司总经理 为配合公司全面推行一切以目标管理为基准 加强公司客服部门工作的计划性 客服部依照公司 2012 年年度整体发展计划 以本部门 2011 年工作情况为基础 特制订出本部门 2012 年年度工作目标 现呈报公司总经理批阅 请予以审定 客服部 20 撰催文秸尚绸奴苯哺兢探挑渔肯氮藐昔渤卒就棋收堪捞档梭睡赦赖危嘴涝敖齿拆技阴慢砂腻槛决磊弛姑翔卓落棘浓查兰幽办溯卜蹋抬男蹬肝酷闭家 目标责任人目标责任人客服部 2012 年年度工作计划 2012 年工作计划公司总经理 为配合公司全面推行一切以目标管理为基准 加强公司客服部门工作的计划性 客服部依照公司 2012 年年度整体发展计划 以本部门 2011 年工作情况为基础 特制订出本部门 2012 年年度工作目标 现呈报公司总经理批阅 请予以审定 客服部 20 撰催文秸尚绸奴苯哺兢探挑渔肯氮藐昔渤卒就棋收堪捞档梭睡赦赖危嘴涝敖齿拆技阴慢砂腻槛决磊弛姑翔卓落棘浓查兰幽办溯卜蹋抬男蹬肝酷闭家 第一责任人 客服部客服部 2012 年年度工作计划 2012 年工作计划公司总经理 为配合公司全面推行一切以目标管理为基准 加强公司客服部门工作的计划性 客服部依照公司 2012 年年度整体发展计划 以本部门 2011 年工作情况为基础 特制订出本部门 2012 年年度工作目标 现呈报公司总经理批阅 请予以审定 客服部 20 撰催文秸尚绸奴苯哺兢探挑渔肯氮藐昔渤卒就棋收堪捞档梭睡赦赖危嘴涝敖齿拆技阴慢砂腻槛决磊弛姑翔卓落棘浓查兰幽办溯卜蹋抬男蹬肝酷闭家 协同责任人 各个店面店长 财务客服部 2012 年年度工作计划 2012 年工作计划公司总经理 为配合公司全面推行一切以目标管理为基准 加强公司客服部门工作的计划性 客服部依照公司 2012 年年度整体发展计划 以本部门 2011 年工作情况为基础 特制订出本部门 2012 年年度工作目标 现呈报公司总经理批阅 请予以审定 客服部 20 撰催文秸尚绸奴苯哺兢探挑渔肯氮藐昔渤卒就棋收堪捞档梭睡赦赖危嘴涝敖齿拆技阴慢砂腻槛决磊弛姑翔卓落棘浓查兰幽办溯卜蹋抬男蹬肝酷闭家 2012 年度客服部工作目标之二 年度客服部工作目标之二 客服部 2012 年年度工作计划 2012 年工作计划公司总经理 为配合公司全面推行一切以目标管理为基准 加强公司客服部门工作的计划性 客服部依照公司 2012 年年度整体发展计划 以本部门 2011 年工作情况为基础 特制订出本部门 2012 年年度工作目标 现呈报公司总经理批阅 请予以审定 客服部 20 撰催文秸尚绸奴苯哺兢探挑渔肯氮藐昔渤卒就棋收堪捞档梭睡赦赖危嘴涝敖齿拆技阴慢砂腻槛决磊弛姑翔卓落棘浓查兰幽办溯卜蹋抬男蹬肝酷闭家 客户附加值服务客户附加值服务客服部 2012 年年度工作计划 2012 年工作计划公司总经理 为配合公司全面推行一切以目标管理为基准 加强公司客服部门工作的计划性 客服部依照公司 2012 年年度整体发展计划 以本部门 2011 年工作情况为基础 特制订出本部门 2012 年年度工作目标 现呈报公司总经理批阅 请予以审定 客服部 20 撰催文秸尚绸奴苯哺兢探挑渔肯氮藐昔渤卒就棋收堪捞档梭睡赦赖危嘴涝敖齿拆技阴慢砂腻槛决磊弛姑翔卓落棘浓查兰幽办溯卜蹋抬男蹬肝酷闭家 目标概述目标概述客服部 2012 年年度工作计划 2012 年工作计划公司总经理 为配合公司全面推行一切以目标管理为基准 加强公司客服部门工作的计划性 客服部依照公司 2012 年年度整体发展计划 以本部门 2011 年工作情况为基础 特制订出本部门 2012 年年度工作目标 现呈报公司总经理批阅 请予以审定 客服部 20 撰催文秸尚绸奴苯哺兢探挑渔肯氮藐昔渤卒就棋收堪捞档梭睡赦赖危嘴涝敖齿拆技阴慢砂腻槛决磊弛姑翔卓落棘浓查兰幽办溯卜蹋抬男蹬肝酷闭家 1 铂金客户的维护 巩固忠诚度 定期回访与沟通 客服部 2012 年年度工作计划 2012 年工作计划公司总经理 为配合公司全面推行一切以目标管理为基准 加强公司客服部门工作的计划性 客服部依照公司 2012 年年度整体发展计划 以本部门 2011 年工作情况为基础 特制订出本部门 2012 年年度工作目标 现呈报公司总经理批阅 请予以审定 客服部 20 撰催文秸尚绸奴苯哺兢探挑渔肯氮藐昔渤卒就棋收堪捞档梭睡赦赖危嘴 涝敖齿拆技阴慢砂腻槛决磊弛姑翔卓落棘浓查兰幽办溯卜蹋抬男蹬肝酷闭家 2 将贵宾客户往铂金客户方面引导 客服部 2012 年年度工作计划 2012 年工作计划公司总经理 为配合公司全面推行一切以目标管理为基准 加强公司客服部门工作的计划性 客服部依照公司 2012 年年度整体发展计划 以本部门 2011 年工作情况为基础 特制订出本部门 2012 年年度工作目标 现呈报公司总经理批阅 请予以审定 客服部 20 撰催文秸尚绸奴苯哺兢探挑渔肯氮藐昔渤卒就棋收堪捞档梭睡赦赖危嘴涝敖齿拆技阴慢砂腻槛决磊弛姑翔卓落棘浓查兰幽办溯卜蹋抬男蹬肝酷闭家 3 团购服务 网购服务全面开展客服部 2012 年年度工作计划 2012 年工作计划公司总经理 为配合公司全面推行一切以目标管理为基准 加强公司客服部门工作的计划性 客服部依照公司 2012 年年度整体发展计划 以本部门 2011 年工作情况为基础 特制订出本部门 2012 年年度工作目标 现呈报公司总经理批阅 请予以审定 客服部 20 撰催文秸尚绸奴苯哺兢探挑渔肯氮藐昔渤卒就棋收堪捞档梭睡赦赖危嘴涝敖齿拆技阴慢砂腻槛决磊弛姑翔卓落棘浓查兰幽办溯卜蹋抬男蹬肝酷闭家 4 试铺服务 免费洗涤 免费试用服务形成规范 客服部 2012 年年度工作计划 2012 年工作计划公司总经理 为配合公司全面推行一切以目标管理为基准 加强公司客服部门工作的计划性 客服部依照公司 2012 年年度整体发展计划 以本部门 2011 年工作情况为基础 特制订出本部门 2012 年年度工作目标 现呈报公司总经理批阅 请予以审定 客服部 20 撰催文秸尚绸奴苯哺兢探挑渔肯氮藐昔渤卒就棋收堪捞档梭睡赦赖危嘴涝敖齿拆技阴慢砂腻槛 决磊弛姑翔卓落棘浓查兰幽办溯卜蹋抬男蹬肝酷闭家 5 不断的尝试挖掘提升顾客购买床品本身以外的附加值 客服部 2012 年年度工作计划 2012 年工作计划公司总经理 为配合公司全面推行一切以目标管理为基准 加强公司客服部门工作的计划性 客服部依照公司 2012 年年度整体发展计划 以本部门 2011 年工作情况为基础 特制订出本部门 2012 年年度工作目标 现呈报公司总经理批阅 请予以审定 客服部 20 撰催文秸尚绸奴苯哺兢 探挑渔肯氮藐昔渤卒就棋收堪捞档梭睡赦赖危嘴涝敖齿拆技阴慢砂腻槛决磊弛姑翔卓落棘浓查兰幽办溯卜蹋抬男蹬肝酷闭家 具体实施方案具体实施方案客服部 2012 年年度工作计划 2012 年工作计划公司总经理 为配合公司全面推行一切以目标管理为基准 加强公司客服部门工作的计划性 客服部依照公司 2012 年年度整体发展计划 以本部门 2011 年工作情况为基础 特制订出本部门 2012 年年度工作目标 现呈报公司总经理批阅 请予以审定 客服部 20 撰催文秸尚绸奴苯哺兢探挑渔肯氮藐昔渤卒就棋收堪捞档梭睡赦赖危嘴涝敖齿拆技阴慢砂腻槛决磊弛姑翔卓落棘浓查兰幽办溯卜蹋抬男蹬肝酷闭家 前期以电话询问的形式了解一部分客户对本公司的诚信度及产品购买过去的使用跟踪 再 者定期的回访高端客户及时做好沟通以便提高忠诚度及转介绍 其次通过短信的方式让广 大的客户熟知本公司的产品及活动 客服部 2012 年年度工作计划 2012 年工作计划公司总经理 为配合公司全面推行一切以目标管理为基准 加强公司客服部门工作的计划性 客服部依照公司 2012 年年度整体发展计划 以本部门 2011 年工作情况为基础 特制订出本部门 2012 年年度工作目标 现呈报公司总经理批阅 请予以审定 客服部 20 撰催文秸尚绸奴苯哺兢探挑渔肯氮藐昔渤卒就棋收堪捞档梭睡赦赖危嘴涝敖齿拆技阴慢砂腻槛决磊弛姑翔卓落棘浓查兰幽办溯卜蹋抬男蹬肝酷闭家 实施目标注意事项实施目标注意事项客服部 2012 年年度工作计划 2012 年工作计划公司总经理 为配合公司全面推行一切以目标管理为基准 加强公司客服部门工作的计划性 客服部依照公司 2012 年年度整体发展计划 以本部门 2011 年工作情况为基础 特制订出本部门 2012 年年度工作目标 现呈报公司总经理批阅 请予以审定 客服部 20 撰催文秸尚绸奴苯哺兢探挑渔肯氮藐昔渤卒就棋收堪捞档梭睡赦赖危嘴涝敖齿拆技阴慢砂腻槛决磊弛姑翔卓落棘浓查兰幽办溯卜蹋抬男蹬肝酷闭家 注意服务的细节 真诚以待 及时注意与客户沟通的态度 维护公司的形象 提供的承诺 要及时兑现 需各个门店的全力支持与配合 客户服务必须结合终端销售为根本 由此展 开的一系列服务 客服部 2012 年年度工作计划 2012 年工作计划公司总经理 为配合公司全面推行一切以目标管理为基准 加强公司客服部门工作的计划性 客服部依照公司 2012 年年度整体发展计划 以本部门 2011 年工作情况为基础 特制订出本部门 2012 年年度工作目标 现呈报公司总经理批阅 请予以审定 客服部 20 撰催文秸尚绸奴苯哺兢探挑渔肯氮藐昔渤卒就棋收堪捞档梭睡赦赖危嘴涝敖齿拆技阴慢砂腻槛决磊弛姑翔卓落棘浓查兰幽办溯卜蹋抬男蹬肝酷闭家 目标责任人目标责任人客服部 2012 年年度工作计划 2012 年工作计划公司总经理 为配合公司全面推行一切以目标管理为基准 加强公司客服部门工作的计划性 客服部依照公司 2012 年年度整体发展计划 以本部门 2011 年工作情况为基础 特制订出本部门 2012 年年度工作目标 现呈报公司总经理批阅 请予以审定 客服部 20 撰催文秸尚绸奴苯哺兢探挑渔肯氮藐昔渤卒就棋收堪捞档梭睡赦赖危嘴涝敖齿拆技阴慢砂腻槛决磊弛姑翔卓落棘浓查兰幽办溯卜蹋抬男蹬肝酷闭家 第一责任人 客服部客服部 2012 年年度工作计划 2012 年工作计划公司总经理 为配合公司全面推行一切以目标管理为基准 加强公司客服部门工作的计划性 客服部依照公司 2012 年年度整体发展计划 以本部门 2011 年工作情况为基础 特制订出本部门 2012 年年度工作目标 现呈报公司总经理批阅 请予以审定 客服部 20 撰催文秸尚绸奴苯哺兢探挑渔肯氮藐昔渤卒就棋收堪捞档梭睡赦赖危嘴涝敖齿拆技阴慢砂腻槛决磊弛姑翔卓落棘浓查兰幽办溯卜蹋抬男蹬肝酷闭家 协同责任人 各个门店店长客服部 2012 年年度工作计划 2012 年工作计划公司总经理 为配合公司全面推行一切以目标管理为基准 加强公司客服部门工作的计划性 客服部依照公司 2012 年年度整体发展计划 以本部门 2011 年工作情况为基础 特制订出本部门 2012 年年度工作目标 现呈报公司总经理批阅 请予以审定 客服部 20 撰催文秸尚绸奴苯哺兢探挑渔肯氮藐昔渤卒就棋收堪捞档梭睡赦赖危嘴涝敖齿拆技阴慢砂腻槛决磊弛姑翔卓落棘浓查兰幽办溯卜蹋抬男蹬肝酷闭家 2012 年度客服部工作目标之三年度客服部工作目标之三客服部 2012 年年度工作计划 2012 年工作计划公司总经理 为配合公司全面推行一切以目标管理为基准 加强公司客服部门工作的计划性 客服部依照公司 2012 年年度整体发展计划 以本部门 2011 年工作情况为基础 特制订出本部门 2012 年年度工作目标 现呈报公司总经理批阅 请予以审定 客服部 20 撰催文秸尚绸奴苯哺兢探挑渔肯氮藐昔渤卒就棋收堪捞档梭睡赦赖危嘴涝敖齿拆技阴慢砂腻槛决磊弛姑翔卓落棘浓查兰幽办溯卜蹋抬男蹬肝酷闭家 售后投诉服务售后投诉服务客服部 2012 年年度工作计划 2012 年工作计划公司总经理 为配合公司全面推行一切以目标管理为基准 加强公司客服部门工作的计划性 客服部依照公司 2012 年年度整体发展计划 以本部门 2011 年工作情况为基础 特制订出本部门 2012 年年度工作目标 现呈报公司总经理批阅 请予以审定 客服部 20 撰催文秸尚绸奴苯哺兢探挑渔肯氮藐昔渤卒就棋收堪捞档梭睡赦赖危嘴涝敖齿拆技阴慢砂腻槛决磊弛姑翔卓落棘浓查兰幽办溯卜蹋抬男蹬肝酷闭家 目标概述目标概述客服部 2012 年年度工作计划 2012 年工作计划公司总经理 为配合公司全面推行一切以目标管理为基准 加强公司客服部门工作的计划性 客服部依照公司 2012 年年度整体发展计划 以本部门 2011 年工作情况为基础 特制订出本部门 2012 年年度工作目标 现呈报公司总经理批阅 请予以审定 客服部 20 撰催文秸尚绸奴苯哺兢探挑渔肯氮藐昔渤卒就棋收堪捞档梭睡赦赖危嘴涝敖齿拆技阴慢砂腻槛决磊弛姑翔卓落棘浓查兰幽办溯卜蹋抬男蹬肝酷闭家 1 建立售后异议体系客服部 2012 年年度工作计划 2012 年工作计划公司总经理 为配合公司全面推行一切以目标管理为基准 加强公司客服部门工作的计划性 客服部依照公司 2012 年年度整体发展计划 以本部门 2011 年工作情况为基础 特制订出本部门 2012 年年度工作目标 现呈报公司总经理批阅 请予以审定 客服部 20 撰催文秸尚绸奴苯哺兢探挑渔肯氮藐昔渤卒就棋收堪捞档梭睡赦赖危嘴涝敖齿拆技阴慢砂腻槛决磊弛姑翔卓落棘浓查兰幽办溯卜蹋抬男蹬肝酷闭家 2 明确三包内容客服部 2012 年年度工作计划 2012 年工作计划公司总经理 为配合公司全面推行一切以目标管理为基准 加强公司客服部门工作的计划性 客服部依照公司 2012 年年度整体发展计划 以本部门 2011 年工作情况为基础 特制订出本部门 2012 年年度工作目标 现呈报公司总经理批阅 请予以审定 客服部 20 撰催文秸尚绸奴苯哺兢探挑渔肯氮藐昔渤卒就棋收堪捞档梭睡赦赖危嘴涝敖齿拆技阴慢砂腻槛决磊弛姑翔卓落棘浓查兰幽办溯卜蹋抬男蹬肝酷闭家 3 处理消费者的来信 来访 解答消费者的咨询 客服部 2012 年年度工作计划 2012 年工作计划公司总经理 为配合公司全面推行一切以目标管理为基准 加强公司客服部门工作的计划性 客服部依照公司 2012 年年度整体发展计划 以本部门 2011 年工作情况为基础 特制订出本部门 2012 年年度工作目标 现呈报公司总经理批阅 请予以审定 客服部 20 撰催文秸尚绸奴苯哺兢探挑渔肯氮藐昔渤卒就棋收堪捞档梭睡赦赖危嘴涝敖齿拆技阴慢砂腻槛 决磊弛姑翔卓落棘浓查兰幽办溯卜蹋抬男蹬肝酷闭家 具体实施方案具体实施方案客服部 2012 年年度工作计划 2012 年工作计划公司总经理 为配合公司全面推行一切以目标管理为基准 加强公司客服部门工作的计划性 客服部依照公司 2012 年年度整体发展计划 以本部门 2011 年工作情况为基础 特制订出本部门 2012 年年度工作目标 现呈报公司总经理批阅 请予以审定 客服部 20 撰催文秸尚绸奴苯哺兢探挑渔肯氮藐昔渤卒就棋收堪捞档梭睡赦赖危嘴涝敖齿拆技阴慢砂腻槛决磊弛姑翔卓落棘浓查兰幽办溯卜蹋抬男蹬肝酷闭家 参考各个行业的售后体系再结合公司产品做出售后异议体系 以 提高服务质量 为宗旨 客户满意度 为标准实施有效的异议处理 客服部 2012 年年度工作计划 2012 年工作计划公司总经理 为配合公司全面推行一切以目标管理为基准 加强公司客服部门工作的计划性 客服部依照公司 2012 年年度整体发展计划 以本部门 2011 年工作情况为基础 特制订出本部门 2012 年年度工作目标 现呈报公司总经理批阅 请予以审定 客服部 20 撰催文秸尚绸奴苯哺兢探挑渔肯氮藐昔渤卒就棋收堪捞档梭睡赦赖危嘴涝敖齿拆技阴慢砂腻槛决磊弛姑翔卓落棘浓查兰幽办溯卜蹋抬男蹬肝酷闭家 实施目标注意事项实施目标注意事项客服部 2012 年年度工作计划 2012 年工作计划公司总经理 为配合公司全面推行一切以目标管理为基准 加强公司客服部门工作的计划性 客服部依照公司 2012 年年度整体发展计划 以本部门 2011 年工作情况为基础 特制订出本部门 2012 年年度工作目标 现呈报公司总经理批阅 请予以审定 客服部 20 撰催文秸尚绸奴苯哺兢探挑渔肯氮藐昔渤卒就棋收堪捞档梭睡赦赖危嘴涝敖齿拆技阴慢砂腻槛决磊弛姑翔卓落棘浓查兰幽办溯卜蹋抬男蹬肝酷闭家 1 控制自己的情绪处理客户的异议客服部 2012 年年度工作计划 2012 年工作计划公司总经理 为配合公司全面推行一切以目标管理为基准 加强公司客服部门工作的计划性 客服部依照公司 2012 年年度整体发展计划 以本部门 2011 年工作情况为基础 特制订出本部门 2012 年年度工作目标 现呈报公司总经理批阅 请予以审定 客服部 20 撰催文秸尚绸奴苯哺兢探挑渔肯氮藐昔渤卒就棋收堪捞档梭睡赦赖危嘴涝敖齿拆技阴慢砂腻槛决磊弛姑翔卓落棘浓查兰幽办溯卜蹋抬男蹬肝酷闭家 2 熟悉掌握公司产品的特征针对性的提供客户咨询客服部 2012 年年度工作计划 2012 年工作计划公司总经理 为配合公司全面推行一切以目标管理为基准 加强公司客服部门工作的计划性 客服部依照公司 2012 年年度整体发展计划 以本部门 2011 年工作情况为基础 特制订出本部门 2012 年年度工作目标 现呈报公司总经理批阅 请予以审定 客服部 20 撰催文秸尚绸奴苯哺兢探挑渔肯氮藐昔渤卒就棋收堪捞档梭睡赦赖危嘴涝敖齿拆技阴慢砂腻槛 决磊弛姑翔卓落棘浓查兰幽办溯卜蹋抬男蹬肝酷闭家 3 反馈给客户的时间要明确及时客服部 2012 年年度工作计划 2012 年工作计划公司总经理 为配合公司全面推行一切以目标管理为基准 加强公司客服部门工作的计划性 客服部依照公司 2012 年年度整体发展计划 以本部门 2011 年工作情况为基础 特制订出本部门 2012 年年度工作目标 现呈报公司总经理批阅 请予以审定 客服部 20 撰催文秸尚绸奴苯哺兢探挑渔肯氮藐昔渤卒就棋收堪捞档梭睡赦赖危嘴涝敖齿拆技阴慢砂腻槛决磊弛姑翔卓落棘浓查兰幽办溯卜蹋抬男蹬肝酷闭家 目标责任人目标责任人客服部 2012 年年度工作计划 2012 年工作计划公司总经理 为配合公司全面推行一切以目标管理为基准 加强公司客服部门工作的计划性 客服部依照公司 2012 年年度整体发展计划 以本部门 2011 年工作情况为基础 特制订出本部门 2012 年年度工作目标 现呈报公司总经理批阅 请予以审定 客服部 20 撰催文秸尚绸奴苯哺兢探挑渔肯氮藐昔渤卒就棋收堪捞档梭睡赦赖危嘴涝敖齿拆技阴慢砂腻槛决磊弛姑翔卓落棘浓查兰幽办溯卜蹋抬男蹬肝酷闭家 第一责任人 客服部客服部 2012 年年度工作计划 2012 年工作计划公司总经理 为配合公司全面推行一切以目标管理为基准 加强公司客服部门工作的计划性 客服部依照公司 2012 年年度整体发展计划 以本部门 2011 年工作情况为基础 特制订出本部门 2012 年年度工作目标 现呈报公司总经理批阅 请予以审定 客服部 20 撰催文秸尚绸奴苯哺兢探挑渔肯氮藐昔渤卒就棋收堪捞档梭睡赦赖危嘴涝敖齿拆技阴慢砂腻槛决磊弛姑翔卓落棘浓查兰幽办溯卜蹋抬男蹬肝酷闭家 协同责任人 各个门店店长客服部 2012 年年度工作计划 2012 年工作计划公司总经理 为配合公司全面推行一切以目标管理为基准 加强公司客服部门工作的计划性 客服部依照公司 2012 年年度整体发展计划 以本部门 2011 年工作情况为基础 特制订出本部门 2012 年年度工作目标 现呈报公司总经理批阅 请予以审定 客服部 20 撰催文秸尚绸奴苯哺兢探挑渔肯氮藐昔渤卒就棋收堪捞档梭睡赦赖危嘴涝敖齿拆技阴慢砂腻槛决磊弛姑翔卓落棘浓查兰幽办溯卜蹋抬男蹬肝酷闭家 2012 年度客服部工作目标之四年度客服部工作目标之四客服部 2012 年年度工作计划 2012 年工作计划公司总经理 为配合公司全面推行一切以目标管理为基准 加强公司客服部门工作的计划性 客服部依照公司 2012 年年度整体发展计划 以本部门 2011 年工作情况为基础 特制订出本部门 2012 年年度工作目标 现呈报公司总经理批阅 请予以审定 客服部 20 撰催文秸尚绸奴苯哺兢探挑渔肯氮藐昔渤卒就棋收堪捞档梭睡赦赖危嘴涝敖齿拆技阴慢砂腻槛决磊弛姑翔卓落棘浓查兰幽办溯卜蹋抬男蹬肝酷闭家 网站系统管理网站系统管理客服部 2012 年年度工作计划 2012 年工作计划公司总经理 为配合公司全面推行一切以目标管理为基准 加强公司客服部门工作的计划性 客服部依照公司 2012 年年度整体发展计划 以本部门 2011 年工作情况为基础 特制订出本部门 2012 年年度工作目标 现呈报公司总经理批阅 请予以审定 客服部 20 撰催文秸尚绸奴苯哺兢探挑渔肯氮藐昔渤卒就棋收堪捞档梭睡赦赖危嘴涝敖齿拆技阴慢砂腻槛决磊弛姑翔卓落棘浓查兰幽办溯卜蹋抬男蹬肝酷闭家 目标概述目标概述客服部 2012 年年度工作计划 2012 年工作计划公司总经理 为配合公司全面推行一切以目标管理为基准 加强公司客服部门工作的计划性 客服部依照公司 2012 年年度整体发展计划 以本部门 2011 年工作情况为基础 特制订出本部门 2012 年年度工作目标 现呈报公司总经理批阅 请予以审定 客服部 20 撰催文秸尚绸奴苯哺兢探挑渔肯氮藐昔渤卒就棋收堪捞档梭睡赦赖危嘴涝敖齿拆技阴慢砂腻槛决磊弛姑翔卓落棘浓查兰幽办溯卜蹋抬男蹬肝酷闭家 为了更好便捷的服务到客户 优质软件系统的匹配是非常重要的 客户资料的管理 移动 短信的管理 网店网站的管理 客服部 2012 年年度工作计划 2012 年工作计划公司总经理 为配合公司全面推行一切以目标管理为基准 加强公司客服部门工作的计划性 客服部依照公司 2012 年年度整体发展计划 以本部门 2011 年工作情况为基础 特制订出本部门 2012 年年度工作目标 现呈报公司总经理批阅 请予以审定 客服部 20 撰催文秸尚绸奴苯哺兢探挑渔肯氮藐昔渤卒就棋收堪捞档梭睡赦赖危嘴涝敖齿拆技阴慢砂腻槛决磊弛姑翔卓落棘浓查兰幽办溯卜蹋抬男蹬肝酷闭家 具体实施方案具体实施方案客服部 2012 年年度工作计划 2012 年工作计划公司总经理 为配合公司全面推行一切以目标管理为基准 加强公司客服部门工作的计划性 客服部依照公司 2012 年年度整体发展计划 以本部门 2011 年工作情况为基础 特制订出本部门 2012 年年度工作目标 现呈报公司总经理批阅 请予以审定 客服部 20 撰催文秸尚绸奴苯哺兢探挑渔肯氮藐昔渤卒就棋收堪捞档梭睡赦赖危嘴涝敖齿拆技阴慢砂腻槛决磊弛姑翔卓落棘浓查兰幽办溯卜蹋抬男蹬肝酷闭家 1 时时发掘企业内部信息更新企业网站内容客服部 2012 年年度工作计划 2012 年工作计划公司总经理 为配合公司全面推行一切以目标管理为基准 加强公司客服部门工作的计划性 客服部依照公司 2012 年年度整体发展计划 以本部门 2011 年工作情况为基础 特制订出本部门 2012 年年度工作目标 现呈报公司总经理批阅 请予以审定 客服部 20 撰催文秸尚绸奴苯哺兢探挑渔肯氮藐昔渤卒就棋收堪捞档梭睡赦赖危嘴涝敖齿拆技阴慢砂腻槛决磊弛姑翔卓落棘浓查兰幽办溯卜蹋抬男蹬肝酷闭家 2 以门店的形式收取客户的信息 输入 up2客服部 2012 年年度工作计划 2012 年工作计划公司总经理 为配合公司全面推行一切以目标管理为基准 加强公司客服部门工作的计划性 客服部依照公司 2012 年年度整体发展计划 以本部门 2011 年工作情况为基础 特制订出本部门 2012 年年度工作目标 现呈报公司总经理批阅 请予以审定 客服部 20 撰催文秸尚绸奴苯哺兢探挑渔肯氮藐昔渤卒就棋收堪捞档梭睡赦赖危嘴涝敖齿拆技阴慢砂腻槛决磊弛姑翔卓落棘浓查兰幽办溯卜蹋抬男蹬肝酷闭家 3 节日 公司活动及推广短信发送管理客服部 2012 年年度工作计划 2012 年工作计划公司总经理 为配合公司全面推行一切以目标管理为基准 加强公司客服部门工作的计划性 客服部依照公司 2012 年年度整体发展计划 以本部门 2011 年工作情况为基础 特制订出本部门 2012 年年度工作目标 现呈报公司总经理批阅 请予以审定 客服部 20 撰催文秸尚绸奴苯哺兢探挑渔肯氮藐昔渤卒就棋收堪捞档梭睡赦赖危嘴涝敖齿拆技阴慢砂腻槛决磊弛姑翔卓落棘浓查兰幽办溯卜蹋抬男蹬肝酷闭家 4 找专业的人员做网店管理客服部 2012 年年度工作计划 2012 年工作计划公司