售后服务人员工作说明书

文档仅供参考 文档仅供参考 松川企业公司工作说明书松川企业公司工作说明书 一 岗位资料一 岗位资料 岗位名称 售后服务人员 岗位编号 岗位人数 职位等级 所属部门 科室 客户服务部 直属上司职位 售后服务经理 售后主办 临时替代岗位 公司整机调试人员 可轮调岗位 公司生产制造部 可升迁岗位 售后服务经理 二 二 岗位在组织中的位置岗位在组织中的位置 三 汇报程序及督导范围三 汇报程序及督导范围 直接汇报对象 售后服务经理 直接督导 个岗位 共 人 间接督导 个岗位 共 人 四 四 岗位职责 岗位职责 1 机器安装调试 培训操作者及客户的维修技术人员 严格执行售后服务的规章制度 2 对保修期的机器进行维护 维修 3 对过保修期的机器进行有偿维修 4 及时准确将产品质量问题 市场信息反馈回公司 5 解答客户的有关技术方面问题 6 进行零配件销售 营营 销销 总总 部部 经经 理理 业 务 员 销售经理 行政主任 办事处经理 客户服务经理 办事处售后经理 大区经理市 场 推 广 产 品 开 发 工 程 师 产 品 工 程 师 商 务 主 办 售后服务人员 售后主办 售前工程师 文档仅供参考 文档仅供参考 7 为顾客提供技术升级服务 8 对客户进行定期拜访 了解机器使用情况及客户需求信息 市场信息 9 协助业务人员进行货款回收 五 权限范围五 权限范围 六 使用设备六 使用设备 维修工具 七 任用资格七 任用资格 受教育程度 中 技 年龄 22 岁以上 经验 3 年以上相关工作经验 基本技能 熟悉机器安装 调试 维护的技能技巧 基本素质 敬业精神 吃苦耐劳 责任心强 学习的能力 特殊要求 八 业务接触对象八 业务接触对象 公司外 部门外 客户 公司内 部门内 业务员 部门经理 售后服务经理 九 绩效考核标准九 绩效考核标准 售后服务人员关键业绩指标考核表 要求目标 远超 目标 超过 目标 达到 目标 未达 目标 关键业绩 指标 月度季度半年年度 绩效 100 90 分 90 70 分 70 60 分 60 0 分 权重 得 分 服务费用率 0 45 0 45 0 45 0 45 18 保修期服务 平均次数 3 次 台3 次 台3 次 台3 次 台23 报修处理及 时率 95 95 95 95 16 调试及时率95 95 95 95 8 安装 调试 维修满意率 99 99 99 99 15 客户投诉量 000010 报表上交及 时准确率 100 100 100 100 10 文档仅供参考 文档仅供参考 撰写人 初审人 核准人 日期 文档仅供参考 文档仅供参考 工作说明书工作说明书 一 一 岗位资料岗位资料 岗位名称岗位名称 岗位编号岗位编号 岗位人数岗位人数 职务等级职务等级 所属部门所属部门 科室科室 直属上司职位直属上司职位 临时替代岗临时替代岗 可轮调岗位可轮调岗位 可升迁岗位可升迁岗位 二 二 岗位在组织中的位置岗位在组织中的位置 三 三 汇报程序及督导范围汇报程序及督导范围 1 直接汇报对象 2 直接督导 个岗位 共 人 3 间接督导 个岗位 共 人 文档仅供参考 文档仅供参考 四 四 岗位职责 岗位职责 五 五 权限范围权限范围 六 六 使用设备使用设备 七 七 任用资格 任用资格 1 受教育程度 2 年龄 3 经验 文档仅供参考 文档仅供参考 4 基本技能 5 基本素质 6 特殊要求 八 八 业务