售后服务部员工考核制度

售后服务员工考核管理规定 1 1 目的目的 为有效提高售后服务部售后服务工作效率 控制公司在售后服 务方面的支出费用 特制订本规定 2 2 范围范围 适用于售后服务部售后服务员工 3 考核规定考核规定 3 1 考核内容 3 1 1 日常工作考核内容 共计 10 分 每违反一次 减 2 分 1 服从部门领导工作安排 2 票据报销及时且无虚假报票现象 3 热爱学习 不断提高专业技能 3 1 2 现场服务日常工作考核 共计 10 分 每违反一次 减 2 分 1 现场服务人员在外不说有损公司形象的话 不做有损公司 形象的事情 2 与现场运行管理人员沟通方式恰当 不急不躁 不卑不亢 不发生矛盾冲突 3 现场服务穿戴整齐 必须穿工作服 佩带公司胸牌 4 每天现场服务完毕后要清理服务现场 做到 工完 料尽 场地清 5 每天向部门经理汇报当天的工作内容及工作进度 3 1 3 现场服务工作考核 售后部门经理将售后服务人员每季度服务内容 服务时间 满 意度调查表 现场服务报告及现场服务日志填写完整性做统计 并 根据以下规定给出每位员工该季度所得分值 1 服务内容 25 分 A 现场服务内容丰富 可调试仪表设备 2 种及以上品 牌流量计算机 压力控制器 电加热器控制柜 自用气加热器控制 箱 3 种及以上品牌电动执行机构 温控仪 温度控制器 校线等 能调试及维修 3 种及以上品牌阀门 RMG FISHER 贝特尔 塔塔里 尼 得 25 分 B 现场服务内容丰富 可调试仪仪表设备 自用气加热 器控制箱 3 种品牌以上电动执行机构 温控仪 温度控制器 校 线等 能调试及维修 3 种以上品牌阀门 RMG FISHER 贝特尔 塔 塔里尼 得 20 分 C 现场服务内容较丰富 可调试仪简单仪表设备 2 种及以上 品牌电动执行机构 温控仪 温度控制器 校线等 能调试及维修 3 种以上品牌阀门 RMG FISHER 贝特尔 塔塔里尼 得 15 分 D 现场服务内容一般 可调试仪简单仪表设备 温控仪 温度 控制器 校线等 能调试及维修 2 种以上品牌阀门 RMG FISHER 贝特尔 塔塔里尼 得 10 分 E 现场服务内容一般 可调试仪简单表设备 温度控制器 校线 等 能调试及维修 1 种以上品牌阀门 RMG FISHER 贝特尔 塔塔 里尼 得 5 分 2 服务时间 10 分 每次服务能按时完成或者起前完成者得 10 分 现场服务超时一次减 2 分 3 现场满意度调查表 25 分 A 表中第 3 条 售后服务处理事件能力是否令您满意 满意 5 分 较满意 4 分 一般 2 分 不满意 0 分 较差 1 分 B 表中第 4 条 对售后服务人员的专业水平 满意 5 分 较满意 4 分 一般 2 分 不满意 0 分 较差 1 分 C 表中第 5 条 售后服务态度是否令您满意 满意 5 分 较满意 4 分 一般 2 分 不满意 0 分 较差 1 分 D 表中第 6 条 设备维修后质量是否良好 满意 5 分 较满意 4 分 一般 2 分 不满意 0 分 较差 1 分 E 表中第 7 条 对我公司的售后服务处理结果 满意 5 分 较满意 4 分 一般 2 分 不满意 0 分 较差 1 分 4 现场任务服务完成率 90 10 分 在规定时间内解决现场所有问题得 10 分 每遗留一项减 2 分 5 现场服务日志 现场服务报告 10 分 现场服务日志记录完整 内容清晰 现场服务报告填写完 整 正确 内容清晰明确得 10 分 每遗留一项减 2 分 上述考核内容总分