内勤下半年工作计划

1 / 47内勤下半年工作计划夯实基础 强化服务抓住机遇 加快发展某某中支公司半年工作会小结报告上半年公司各项工作以党的十七大精神为指导，以科学发展观为统领，围绕上级公司全国、全省保险工作会议精神和战略决策、整体部署，实施“弘扬品牌、依靠营销、强化服务、加快创新”的发展战略，坚持加快发展，坚持开拓创新，坚持以人为本，坚持从严治司。继续落实好四个关键：“关键在人、关键在和、关键在实、关键在新” ，努力实现“发展有速度、经营有效益、公司有地位、员工有实惠” 四个目标的工作主线，各项工作取得了一定成绩，现将上半年工作情况作一总结，对下半年工作提几点意见：一、上半年工作回顾机构筹建全面结束某某中心支公司正式开业以后，随即进入各县级机构的筹建，到 XX 年 4 月底止，公司 9 个营业机构筹建工作全面结束。上半年实现保费收入 1890 多万元，完成省公司下达 2600 万元任务的 72，在当地市场排名第四位，市场份额超过 5，实现了中国人寿财险在某某的快速筹建、高调起步、快速入市的目标。创造了我市新公司机构筹建2 / 47和业务发展最快速度。管理工作日臻正常化一是业务系统、财务系统运行基本稳定，电脑网络基本畅通，录单、核保、出单、收付费以及报案、核赔、理算等运营管理正常进行。二是理赔管理工作得到加强，充实了客服人员，各机构查勘车辆全部配备到位。XX 年 2 月 5 日，民太安保险公估有限公司与我司正式合作，查勘质量和理赔速度取得较为满意的效果。逐步建立完善的客户服务制度，制定了“首问责任制” ，加强服务意识，树立了公司良好的形象。根据市场需要，创新服务手段，公司设立了顺康机动车服务部，专门为客户代挂牌、代年检、代缴违章罚款，提升了服务层次和服务质量。三是重视风险管理，把风险管控的关口往前移。我司紧跟市场变化，按照上级公司的承保指引，加强核保管理，根据市场情况及时调整核保政策，增强市场竞争力。公司的各项管理工作日臻正常化、规范化。业务发展提速，公司品牌和市场地位初步确立1、互动业务成效显著。一是加强与寿险公司组织层面的互动沟通。始终把中国人寿股份公司当作第一客户，做好协调工作，实现了互动业务快速发展。寿代产互动业务从试点转为全面推进阶段，分季度推出业务竞赛方3 / 47案，上半年互动业务保费收入达 860 多万元，在全省名列前茅。二是各机构专员队伍基本配备到位，并强化业务培训，产险专员陆续进驻寿险公司经营单位，寿代产业务已正式启动。2、营直销业务及渠道业务得到发展。重视营销团队的组建和人员选配工作，各经营机构下属营销团队正加快建设，直销、代理等多渠道市场拓展和推动工作加快进行。一是出台劳动竞赛办法，制定并下发了 XX 年一季度“春雷行动” 、二季度“鹰击长空”业务竞赛方案，促进了上半年业务发展。二是紧盯市场，把握市场脉搏，及时调整业务政策、手续费政策。三是对 4S 店、专业中介机构进行调查摸底，争取长期稳定的合作。四是加强银邮联系，积极走访了银行、邮政，开拓银行邮政代理渠道，根据各银行邮政不同的特点与管理模式，实施不同的策略，目前已和工商银行、农业银行、建设银行、农业发展银行、邮政局签订了代理协议，渠道业务正循序渐进地开展。3、加大了公司品牌宣传力度。五月份，公司在闽西报、闽西电视台刊登广告，印发宣传材料，公司品牌形象得到较好宣传，市场形象初步树立。队伍建设成效显著按照上级公司招聘办法、备件、原则，我司根据当地保险市场的特点和业务发展的需要，按照高起点、4 / 47高素质要求做好招聘工作。上半年在同业引进 5 名专业人才担任各经营机构经副理；同时重视销售队伍的建设，招聘了一批银邮专员，充实了营直销队伍；互动渠道招聘了一批财险专员，在短时间内进入寿险职场，协调业务员代理财险业务、沟通反馈市场情况，服务基层展业需要，打造有中国人寿财险特色的员工队伍。上半年工作存在问题：1、业务发展速度不够快，未完成年初提出的 2000 万元计划；2、营销团队建设不理想，营直销业务发展缓慢，项目带动战略尚未启动；3、个别县级营销服务部产能低，费用超支严重；4、公司各项建设任务繁重，队伍素质有待进一步提高。二、下半年主要工作下半年公司面临良好的发展机遇。一是财险业务旺季为我们的发展提供了条件，812 月车险市场进入旺季；二是公司品牌形象、市场地位初步确立，各机构经历了上半年的市场历练，各项建设逐步完善，为公司下半年业务发展打下了坚实的基础；三是 9 月 1 日车险业务开始执行见费出单，各公司对恶性竞争有了初步共识，给我们的业务发展提供了契机。抓住机遇，加快发展，快速占领市场 加快发展是永恒的主题，唯有加快发展，才能解决生存问题，增5 / 47强竞争力。因此要围绕业务发展这个中心，加快创新。下半年保费收入计划 2800 万元，8 月低完成省公司下达的2600 万任务，全年实收保费收入确保 4500 万。1、加快直营销团队建设，促进营直销业务快速发展。下半年营直销业务发展计划 1300 万。一是以项目带动为核心、以分散性营销业务和中介业务为重要补充，以渠道开拓与机制建立为突破，优化业务结构，加强风险管控，不断提高营销渠道的发展能力。尽快按总公司营销业务渠道建设纲要精神，打造高绩效营销团队，建立先进的营销体制。新罗营销服务部产寿销售一体化的营销队伍要加快建设速度，真正实现产寿公司互动。二是实施项目带动战略，营销部要建立直销及大项目攻关团队，招聘一批较高素质的直销人员，并制定大项目扶持和奖励政策，积极参与大型工程项目、招投标业务、政策性责任险项目。下半年市区必须储备好 30 个项目，做到洽谈展业 10 个项目，跟踪联系 10 个项目，储备 10 个项目。各营销服务部储备好 15 个项目，洽谈展业 5 个，跟踪联系 5 个，储备 5个；三是加强中介业务的合作深度，要拓展兼业代理、专业代理、经纪等中介业务；四是精心策划销售激励推动方案。落实好考评、通报与激励措施的兑现，形成良好的发展氛围。2、深化互动业务发展。下半年业务发展计划6 / 471200 万。一是在现有良好开局的基础上，进一步加强和寿险公司各个层面沟通，共同营造互惠互利发展环境。二是加强专员队伍建设和管理，配齐、配强产险专员，在寿险团险、中介渠道也尽快配备产险专员，同时，加强专员队伍建设。三是建立互动展业支持系统和销售激励机制，开通互动业务理赔“绿色通道” ，实施业务员理赔追踪制度，业务发展上通过劳动竞赛，营造“比、学、赶、帮、超”的工作氛围。3、加快渠道建设，尽快进入银邮保市场。下半年业务发展计划 300 万。根据总公司的“两金一银”战略，渠道代理业务是一种发展趋势，要积极开展银邮渠道建设和营销，积极拓展与银行、邮政的全面合作，探索渠道创新模式。第一营业部要加快整合，迅速形成一支专业、高效的银邮队伍，各营销服务部要配齐、配强银行专员队伍，为下半年理财产品销售打好基础。夯实基础，加强管控，促规范化建设。坚持依法合规经营，完善内控管理，增强抗风险的能力。1、完善内控制度建设和执行力建设。各项内控制度应抓紧整理汇编成册。加强制度的学习，强化制度执行力建设。进一步完善内部议事制度和决策机制，增强司务透明度。以岗位责任制规范岗位职责和权限，以承诺制来明确管理和服务的要求，以责任追究制严肃工作纪律，坚持以制度来管人、7 / 47管事。2、坚持依法合规经营。严格执行国家法律法规、行业规定和上级公司规章制度，加强反腐倡廉教育，培养良好的风险管理文化，开展以执行力建设为主的效能监察。3、抓好理赔管控。一是加强双核、出单人员的业务培训，增强“双核”管控能力；二是强化第一现场查勘定损职责，提高第一现场查勘到位率和定损准确率，建立和完善赔案调查核实机制，加强与有关部门的联系与合作，确保理赔的合理性和准确性；三是要严肃理赔纪律，客服部、各营销服务部要加强理赔人员作风建设；四是健全业务风险监控指标和管理体系。建立风险控制平台，全面监控外部市场风险，保持业务经营的稳定性；建立定期的业务分析和预警制度，及时对各机构经营指标、承保数据、理赔数据、渠道、险种结构等信息进行综合分析，实行动态调控，为细化市场、防控风险、调整策略提供支持。五是提高承保的管理水平，将风险“关口”前移。为支持业务规模的良性扩张，对可控的略亏或保本性业务通过经营管理进行调整、改进、优化，对不可控的亏损业务坚决摒弃。4、加强财务管理，建立健全公司内部财务管理制度，严禁私设小金库，坚决杜绝贪污挪用保费，公款私存的行为，深化资金管理，确保收付费、出纳、会计日清月结，保费资金及时解缴银行，强化预算管理，增强各县层公司“自我算帐、8 / 47自我平衡、自我发展”的能力。提升服务质量和能力，依靠服务赢得市场客户服务质量是公司生存发展的生命线，也是业务发展的催化剂。首先，灌输“诚信为本”的经营理念，落实好优质服务。我们应高度重视诚信经营，让每一位员工真正树立起“诚信为本”的经营理念，优化服务质量，以诚信感动客户，以诚信赢得客户，以诚信提高客户的忠诚度，为可持续发展奠定基础。其次，树立“机关为基层服务，内勤为一线服务，全员为客户服务”的理念，使后援服务做到态度好、速度快，保证日常工作规范、高效运转。第三，做好售后服务，提高客户满意度。不断提升服务能力，树立品牌形象。第四，不断创新服务，为客户提供增值服务，始终确保客户服务能力适度超前，以创新服务赢得市场。加强企业各方面建设，为建设“一流财险”夯实基础1、加强领导班子建设和员工队伍建设。一是加强领导班子建设，提升管理人员的整体素质和综合能力。中支各部门领导、各经营单位经理要提高领导水平和领导艺术，要善于谋事、善于谋人、善于谋略。二是优化队伍结构。对公司急需的人才，应加快引进，充实到各相关的岗位上；三要加强销售队伍建设，加强培训考核，把培训9 / 47工作纳入日常化、体系化轨道，以建设“学习、创新型组织”为载体，努力打造一支思想好、作风硬、素质高、懂管理、懂专业、会经营的管理和专业队伍。四要严格把好进人关，确保队伍职数与业务发展规模相适应。2、加强党、团、工会组织建设。要做好深入细致的政治思想工作，积极引导广大干部员工正确认识创业时期的困难与任务，打造“顶级集团” 、建设“一流财险”的理解认识，把思想统一到十七大精神上来，进一步振奋精神，以良好的精神状态和饱满的工作热情投入到公司的发展实践中。加强组织建设，健全党委、党支部、纪委和共青团、工会组织，加强系统党建、团建工作，各经营机构，要完善基层党、团组织建设，充分发挥党、团、工会组织在思想政治工作和企业文化建设中的作用，机关及营销服务部党支部要做好党员发展工作。3、切实加强作风建设。一是坚持艰苦奋斗、勤俭创业的工作作风。要有长期艰苦创业的思想准备，坚持勤俭办事，厉行节约，反对浪费，在各项工作中都要精打细算，严格把关，把有限的资金和资源用到刀刃上。二要坚持求真务实、实事求是的工作作风。关键在实，一切从实际出发，察实情、说实话、办实事、求实效，加强调查研究，深入市场、深入基层、深入客户、深入一线，为客10 / 47户、为基层、为一线服务。三要落实好首问责任制，在承保、理赔、查勘、定损等服务层面上落实首问责任制，全面树立为基层、为客户服务的机制。4、加强企业文化建设。企业文化是一个企业的灵魂，是凝聚全体员工创造力的根本途径，是激励员工创造性劳动的精神动力，是规范企业和员工经营管理行为的约束力量，是引导员工为实现企业发展目标努力奋斗的思想保证。新入司员工必须接受企业文化理念的宣导，增强员工对中国人寿财险文化的认同感，并在实践中不断总结、丰富和发展，把广大员工的智慧和力量凝聚到全公司的创业和发展上来，进一步增强员工队伍的凝聚力和向心力。中国人寿财险某某中心支公司XX-6-302016 年上半年工作总结暨下半年工作安排2016 年上半年，在局党委的正确领导下，全所干部职工团结一心，紧密围绕局党委的工作部署，以“强两基、重民生、转方式、促发展”主题活动为契机，强化队伍内部管理，坚持依法行政，路政管理工作迈上了一个新的台阶。现将 2016 年上半年主要工作总结如下：一、贯彻落实强两基主题活动，全面做好党群工作上半年，我们按照局党委的部署和要求，认真11 / 47开展“强两基、重民生、转方式、促发展”主题活动，紧密结合我所实际，制定支部学习实践活动方案和学习计划，明确目标要求和方法步骤，在学习过程中采取形式多样的学习方法，不断增强党员干部的学习兴趣，提高大家的学习积极性，切实转变工作作风，牢固树立执法为民的服务意识，从思想上、行动上贴近群众；加强党的组织建设，做好入党积极分子的教育发展工作，积极培养优秀青年入党，经考察推荐 1 名入党积极分子，在支部会议表决通过1 名同志预备党员。注重干部职工教育工作，培养造就一支组织纪律严、业务素质精、执法水平高的路政执法队伍。年初，我们制定2016 年培训计划在制定计划时讲求实效，重在提高干部职工的凝聚力、执行力和战斗力，并采取形式多样的培训模式，一是职工自选课题，轮流领学。有意识地培养职工主动参与工作的积极性；二是走出去，涉取好的经验。所支部选定教育意义突出的地方，组织干部职工参观学习，使干部职工在思想上有所启发、感悟，转化为干好本职工作的动能因素；三是强化法律法规知识培训，提升执法技能。熟知法律法规，是依法行政的前提，为此，我们利用周二下午学习时间，组织干部职工学习涉及路政管理方面的法律法规知识，不断提升执法水平。半年来，我们坚持12 / 47每周二下午学习，组织学习 21 次；4 月份组织干部职工赴南街村参观学习，感悟社会集体经济模式，培养干部职工的集体荣誉感；5 月份，为提高干部职工的凝聚力和执行力，所支部研究，并报局党委同意，组织全体干部职工外出拓展培训，通过丰富多彩的培训项目，使全所职工思想觉悟、凝聚力、执行力明显提升。二、农村公路路政管理工作进一步加强加强教育，注重执法队伍建设为加强执法人员教育，提高路政队伍执法水平，我所相继组织学习了中华人民共和国公路法 、 中华人民共和国行政许可法 、 公路安全保护条例以及路政管理的相关法律法规，并进行了书面考试。通过强化干部职工教育，使全体执法人员进一步提升了法律意识和民主法制观念、依法行政观念，为交通路政管理工作树立了良好的执法形象。我所还积极制定2016 年度路政管理工作考核办法 ，将机关文明办公廉洁从政、环境卫生、节假日值班、岗位职责、工作效率；路政中的队路产路权维护、流动治超、规范执法、内业管理、其他临时任务确定为考核项目，实行月考评、季评比、半年表先、年终总结的考评机制，以此推动各项工作顺利开展。依法行政，维护公路产权13 / 47为切实加强农村公路路政管理力度，保护公路、公路用地和公路设施，对各种侵占、破坏公路、公路用地及公路设施的行为做到有效管理，我所按照上级工作部署，对主要农村公路路政管理工作进行细化分配，做到分工明确、任务量化、责任到人，及时检查、制止、处理各种侵占、破坏公路、公路用地及公路设施的行为，保护公路、公路用地和公路设施，确保公路畅通。期间共查处违章建筑材料占道 182 处 722 平方米，清理路障 171 起 3730 平方米，清理路面堆积物 232 处。深化路政体制改革，创新管理机制在局党委正确领导和大力支持下，我所开拓创新，大胆尝试，积极探索农村路政管理新方法，依据公路管理法律法规，切实贯彻落实好襄城县人民政府 精神，我们积极向局党委提出实行“管养一体化”合理建议，在征得局党委恳定与支持后，主动与农村公路管理所商榷，联合下文，研究制定了 ，建立了“路政巡查、检查考评、相互联系、通报报告、应急救援”五项制度。在具体工作中我们注重做好以下几方面工作：一是理顺环节。施行路政管理所与农村公路管理所联席会议制度，成立管养一体化考评小组，每月进行检查考评通报，制作管理养护一体化工作线路责任划分及相关联系表，分发给各路政中队、养护管理站及相关责14 / 47任人;二是主动沟通。积极主动的联系各乡镇人民政府，使各乡镇人民政府能够重视农村公路管理工作，并且积极主动参与其中;三是强化督查。每月会同县农村公路路网建设暨领导小组，针对全县农村公路的管理和养护工作开展情况进行全面检查，针对检查中发现的问题，以县农村公路路网建设暨领导小组名义进行通报督办，三月份以来，共举办联席会 2 次，联合考评 4 次，对全县农村管养工作检查情况通报 2 次。通过管养一体工作化机制，全县农村公路通行环境明显得到了改善，实现了农村公路从被动防范向源头管理的有效转变。进一步规范执法行为，不断加强日常路政巡查 我们根据工作形势的发展，不断规范路政执法行为，提高执法能力与执法水平。一是在路政执法过程中，我们坚持两人以上执法人员上路执法，严格做到挂牌上岗、着装整齐、文明用语、礼貌待人，按照法定程序，依法办事。遇到无理取闹的执法对象，我们路政人员更是理智、冷静地做好说服教育工作，晓之以理，动之以情，使他们了解路政工作的难处，积极配合，变被动为主动。二是进一步加大巡查力度，严格按照路政巡查要求开展巡查工作。日常公路巡查、维护路产路权是路政工作的重点。我们一直没有丝毫松懈，每天坚持上路巡查，确保公路每月巡查不少于 10 次，15 / 47发现问题及时处理，处理不了的及时上报，有效地保障了路产路权的畅通。突出重点，确保治超工作取得实效治理公路超限运输是一项长期而重要的工作，我所根据“依法严管、标本兼治、立足源头、长效治理”的总体要求，对车货总重超过 55 吨的超限运输车辆禁止其上路，并进行劝返卸货后才准予上路行驶。对恶意超限运输车辆一经发现，立即责令停驶并实施卸载，实行严管重罚，依法打击超限超载车辆绕道行驶损坏县乡公路的违规行为。随着国省干线公路治超力度不断加大，部分超限超载车辆绕行农村公路现象日益突出，造成农村公路使用年限大大降低。针对这一突出现象，我所按照关于开展路警联合治超专项行动的实施意见,结合我县实际，元-5 月底，依法查处超限超载车辆 47 台。五月份，针对绕行北三环的超限车辆增多，我所设立超限警示标志牌，并展开为期一个月的超限专项治理活动，一定程度上遏制了超限超载车辆绕行农村公路现象。加强内业管理，做好基础管理工作进一步加强了内勤管理，统一了执法文书格式，并由专人负责文书归档工作，每一案卷都做到归档及时、准确、有效，无错漏现象发生，每月月底，对各类路政管16 / 47理档案，路政档案从制作到归档程序更加规范，路政内业管理工作逐步走上制度化、规范化轨道,使路政内业管理工作逐步走上制度化、规范化轨道。规范路政收费票据的使用和管理，进一步明确票据管理使用人员的岗位职责，把票据的申领、保管、发放、填制、报表、建帐立卡、监督检查等各个环节有机衔接起来，做到职责分明，有章可循，票据和办公设备实行专人保管，严防丢失，杜绝出现截留、挤占、挪用等违法事件的发生。精神文明建设稳步推进主题教育活动顺利开展。上半年，我们以“强两基、重民生、转方式、促发展”主题活动为主线，深入开展“学习型党组织”活动，认真抓好落实，做到文明执法、文明管理，提升了社会的满意度。加强宣传报道和信息报送工作，营造宽松良好的执法环境。为加强对宣传和信息上报工作，所支部抽调人员，增添设备，创造良好工作环境。上半年，共印发简报15 期，出黑板报 5 期，投送新闻稿件 12 篇，投稿被大河报 、 许昌晨报 、人民政府网站采用 4 篇。达到了宣传襄城路政，推动工作顺利开展的作用。共青妇工作进一步加强。工会组织为关心职工生活， “三17 / 47八”妇女节，为女职工发放了福利; 积极开展“送温暖、献爱心”活动，上半年，为县残联捐款 1490 元，体现了我所人员助人为乐的优秀品质。抓稳定保安全促进各项工作顺利开展半年来，所支部狠抓制度建设，在安全生产、信访稳定和社会治安综合治理工作上，我们制订了一系列规范性文件，并同所属各单位签订工作目标责任书，截止目前，没有发生一起违纪事件、上访事件。在计划生育工作上，我们严格执行“三到位”工作目标，按时对育龄妇女实施孕检，坚决杜绝计划外生育。在重大突发事件中，我们制订了 重大突发性事件应急预案 ，并成立了领导小组。三、存在的主要问题经全体路政人员的共同努力，较好地完成了规定的工作任务，取得了一定的工作成绩。但在实际工作上还存在一些问题。这主要表现在：一是在当前的路政管理工作中，执法水平和自身素质有待提高；二是路政法律法规宣传力度还不够，农村公路沿线村民爱路护路意识亟待提高；三是农村公路路政管理手段，还需进一步完善；四是路政管理经费不足，设置添置、执法车辆更新难以到位，对当前路政管理工作产生一定的影响。四、下一步工作打算18 / 47为更好地完成 2016 年目标任务，下半年重点抓好以下工作农村公路路政管理工作推行以“政府主导、分级负责、严格督查、全民共创”的工作机制，开展农村公路路政管理工作。由部门行为向政府行为、社会行为转变，形成农村路政管理全民共创的良好氛围。重点加强超限超载车辆治理工作农村公路治超工作将是我们路政管理机构 2016年各项工作重中之重。根据县局和市处的工作部署，下步我们要努力做好以下工作：一是加强执法队伍管理，进一步完善治超工作机制；二是积极推进源头治理，继续加强路面治超；三是深化区域联合，配合高速路政治超；四是完善治超设备，规范开展流动治超工作；五是依法行政，杜绝公路“三乱”事件发生。认真做好路政业务技能培训，培养岗位技术能手 坚持“以人为本”的发展理念，深入贯彻“科技兴交”和“人才兴交”战略，以提高路政管理人员综合素质为抓手，健全教育培训体系和制度；规范培训内容和形式；创新培训方式和方法。全面提高路政执法能力和效果，培养一批中坚力量成为路政管理多面手，为实现交通运输事业19 / 47又好又快发展提供保障。加强路政管理精细操作，实行规范化管理在具体路政管理工作中，我所将推行执法标准流程，加强内业管理，对业务流程，法律文书、路政档案、案卷归档规范模式，实行精细化管理。严格工作考核制度，兑现奖惩措施为进一步加强路政管理工作，实行月考核，半年评，全年总评，将采取目标任务完成情况与奖金挂钩，年终兑现；对工作中表现较差的集体、负责人进行诫免谈话，并按比例扣除年终奖金，以此调动干部职工的积极性。二一一年六月七日后勤助理岗位说明书一、岗位描述二、岗位职责1三、主要责任20 / 47四、主要权限五、工作量化2六、月度绩效标准3内蒙古自治区固体废物管理中心办公室 2016 年上半年工作总结及下半年工作安排办公室担负着承上启下、联系左右、协调平衡的重要职责，今年上半年以来，在领导的关心指导下和各科室的大力支持下，内蒙古自治区固体废物管理中心办公室紧紧围绕中心部署的各项目标任务，扎实开展综合文字处理、政务公开、后勤保障、党建学习及固体废物相关法律法规宣传等工作，并取得了一定成效。现将有关工作情况总结如下：一、2016 年上半年工作基本情况切实做好综合文字和公文处理工作一是认真做好材料的起草工作。在材料起草过程中，一方面认真学习中央、自治区及市委的有关会议、文件精神，了解党和国家近一段时期的主要方针、政策，21 / 47收集和整理全区近一时期工作的有关情况和统计数字，认真研究上级工作会议报告提出的任务及工作部署，不断提高文字材料的政策理论水平，确保起草材料的准确性和针对性；另一方面，及时与领导沟通，领会领导的意图，拟定提纲，将所收集的材料合理布局，突出中心思想，达到完全表达领导意图的目的。二是认真做好公文处理工作。2016 年上半年，我们严格按照公文办理、管理、整理、归档的工作流程，规范处理各类文电，树立“零差错”理念，保证政令畅通。截止至 2016年 6 月 30 日，已处理公文 123 件。继续加大政务信息公开力度为推进行政事务的公开化，提升环保工作水平，我们在坚持及时更新中心门户网站相关内容的同时，认真做好向环保厅报送政务信息稿件等工作。按照中华人民共和国政府信息公开条例规定和自治区环保厅的要求，中心办公室认真做好信息公开工作，深化了公开内容，建立和完善了各项制度，基础性建设工作取得了新的进展。截止 2016 年 6 月 30 日，累计上报固体废物管理工作信息15 条，积极推进了公共参与和舆论监督。认真做好后勤服务工作做好后勤保障服务工作，提高后勤保障服务能22 / 47力，对促进机关建设、工作效率、执法监管水平等有着重要意义。为此我们严格按照中心领导的要求，行使职能，强化服务意识。一是认真做好各类培训、会议的筹办工作。上半年，办公室配合先后组织了机动车排气检测人员上岗培训，努力做到会前准备全面，会中服务周到，会后落实到位。二是完善车辆管理制度，实行了出车登记、定点加油、费用包干等一系列制度，明确了调整后的司机职能，加强司机车辆使用、保养维修及油料考核工作，做到有制度、有程序、有原则、实事求是规范有度。今年上半年，车辆行驶里程约万公里。三是做好办公用品采购管理。我们严格加强管理，开源节流，按照中心领导要求，采购工作要做到有计划、有审批、有手续。使用办公用品杜绝浪费，节约用纸、墨盒等耗材，上报、下达的文件、材料一律采用双面纸，有效地节约了资源。加强办公用品、设备入库和领用工作的管理，加强了仓库的分类管理，使内勤管理工作更加细致，有效地规范了办公室内勤管理工作，加强固定23 / 47资产管理，进一步加强完善档案室及库房管理。四是积极做好接待工作今年上半年，在中心领导的关心指导下，我们始终坚持以科学发展观统揽接待工作，牢记接待工作为中心工作服务的宗旨，紧密协作，踏实工作，做到既热情大方，又简朴节约。积极组织开展党建活动为认真学习贯彻党的十七大精神，加强党的思想、组织和作风建设，认真执行党风廉政建设责任制，按照中心领导指示，从年初开始，党支部组织开展了多项中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则学习贯彻活动，党员干部在学习中充分领会了廉政准则的内涵，并对照廉政准则中涵盖的“8 个禁止” “52 个不准”的规定要求，结合自身实际，深入查找自身存在的问题和不足，进行了学习贯彻廉政准则情况自查自纠工作，并根据自治区环保厅的相关要求，如实上报了中心各领导干部的个人情况，及时排除廉政隐患。认真做好固体废物知识及相关法律法规的宣传工作。为了更好地普及推广固体废物相关知识，提高人们对固体废物的了解与认知，深入开展固体废物理论学24 / 47习。今年 6 月份，办公室编制了固体废物知识宣传手册 ，里面包含了知识篇、法规篇、技术篇，积极宣传了固体废物的知识、危害、处理办法、污染防治原则及相关法律法规等。二、存在的问题与各科室直接的联系有待进一步密切，组织协调及开展工作的创新能力还需进一步加强。督查指导工作方面力度不够。督促检查是推动政策落实的重要环节，是办公室一项十分重要的工作职责，而督查力度则直接影响到重大决策和重要工作的进展和落实情况，这方面的工作我们有待进一步加强。三、2016 年下半年的工作计划2016 年下半年的工作中，办公室全体人员将继续紧紧围绕各项目标任务，充分发挥办公室参谋助手、协调综合、服务保障等职能作用，力争做到让领导放心，让同志满意。增强精品意识，提高办公水平，要一丝不苟地做好办公室工作。一是参谋辅助力求抓住关键。积极按照中心领导的工作部署，密切关注和把握不同阶段的工作动态和工作重点，前瞻思考，尽力发挥参谋辅助作用，为领导班子决策、25 / 47部署、推进各项工作提供富有实效的意见建议。二是办文、办会力求精炼。认真执行中心公文处理条例，不断提升综合文字的写作水平，严格做好各类文稿起草和审核的把关工作；认真做好各项会议的筹备工作，力求达到会议目的，收到实际效果。增强全局意识，把握和谐，加强综合协调能力。把好各部门配合的协调关，做到承上启下，联系左右、沟通内外。2016 年下半年，办公室要在统筹兼顾、合理安排、促进和谐方面争做行家里手，力求不断地提高工作效率和工作水平。增强责任意识，提高办公室后勤保障水平。致力于打造办公室热情、高效的服务形象，牢固树立办公室的责任意识，狠抓规范管理，切实增强工作的主动性，扎实做好公务接待、会务安排、车辆管理等服务工作。2016 年上半年办公室虽较好地完成了各项任务，取得了一些成绩，但还存在着一些问题与不足，针对这些问题我们要积极努力改正，认真履行办公室职能，遵守办公室职责，开拓创新，全力地投身到下半年的工作中，力求把办公室的工作水平再上一个新台阶。2016 年年中工作总结2016 年上半年对于我来说是不同寻常的半年，26 / 47从一个区域销售经理转变为团队管理者，由于没有管理经验，所以在这个角色转变的过程中也曾经灰心过，迷茫过，然而幸好有李总的引导才让我逐渐成才起来，自信起来。同时在公司各位同事的帮助下也让我们的团队在上半年拓展了更多的业务，取得了一定的成绩，在此对于各位同事对我工作的大力支持以及领导的栽培致表示由衷的感谢，谢谢你们！2016 年上半年的工作重点是冷饮市场客户的维护和饮料市场客户的开发以及炒货客户的挖掘。由于河南办事处现有人员业务能力和技术水平有限，再加上我刚接手河南市场经验不足，所以虽然各区域经理都很努力，却收效甚微，第一季度销售额与去年同期相比下降 30%。而办事处上半年四个业务人员以及销售内勤和后勤服务的费用已经和去年全年费用相持平。鉴于此种情况，5 月份上旬我在和李总交流后认为既然单兵作战能力不行，就只能考虑采取团队作战的策略。于是我于 5 月 9 日-6 月 2 日开车带领销售团队把整个河南的 18 个省辖市 127 个县 46 区的所有类型客户进行拉网式摸查。我针对各个业务员的自身情况以及所要拜访客户的类型给大家分为两个人一组，白天大家分头行动寻找客户，晚上回来后在一起总结当日工作情况，并对当日所出现的问题予以解决，然后安排第二天的工作行程以及计划。通过对整个市场的调研和走访，虽27 / 47然出差费用远远超过了单人出差总和。但是对河南市场的冷饮行业，饮料行业以及炒货行业有了全面的认识和了解，也取得了一定的成绩。本次出差新合作饮料客户 10 家，新发现炒货潜力客户 12 家，冷饮客户新合作产品 5 家。另外，通过本次出差模式的尝试，我开始认识到团队作战的优越性、灵活性和重要性，对于市场的各种情况能够及时处理以及灵活应对。我打算在今年炒货市场开始启动时继续采取这种团队作战的策略来开拓更多的炒货市场，同时我也把这种团队作战的模式推荐给公司的各位领导，希望大家予以参考引荐。河南冷饮市场大小冷饮客户总共有 53 家，已经合作的客户有 36 家，潜在客户 5 家，从这个数据上可以看出虽然我们在冷饮市场的市场占有率达到了 67%，但是与去年同期相比有所下滑，主要原因有以下几个方面；1、 前期天气不够热，厂家和经销商的仓库都堆满了货，有产量没销量，从而产生滞销的情况。2、 受食品添加剂行业瘦肉精以及塑化剂等风波的影响，冷饮行业相当一部分中小型企业的产品都受到了一定的限制，甚至出现了被查封的情况，厂家只能晚上28 / 47生产白天停产。3、 随着物价以及原材料价格持续上涨，大厂都向一元产品靠拢，小厂虽然仍以五毛钱的产品为主，但大多对香精价格不是很敏感，甚至出现个别客户放弃价格上的考虑，追求高质量高价位且用量小的香精。4、 行业发展趋势，大厂逐渐壮大，小厂的生存空间越来越小。所以厂家新产品做的都很少，相对的把主要精力都集中在了老产品上以及个别精品上，譬如老北京和阿尔卑斯。5、 我们合作的冷饮客户，大客户只有几个重点客户支撑，中小型客户合作的数量上不少，但是在合作的产品类型比较单一，譬如，一般的小型客户用的比较多的就是我29 / 47们的 T602 核桃榛子派而这个产品的添加量又相当少。针对冷饮市场目前的状况，我们能做的就是站在客户的角度上考虑问题，替他们节省控制成本，主推1341 乳化炼奶和 E023-2 鲜橙多。毕竟这些产品的性价比比较高，对于客户来说也相对比较容易接受一点。而这两个产品的主要竞争对手则是绿晶的乳化炼奶，他们的销售价格一般在 29 元-32 元之间。鲜橙多主要是天宁的橙，他们的销售价格一般在 27 元左右。所以这两个比较有优势的产品，在一定程度上占领了冷饮客户的低端市场。上半年的饮料市场可以说是打开了一个突破口，整个河南市场我们已经走访过的饮料客户达到 86 家，而已经合作的有 29 家，有潜力合作的客户有 26 家。从此组数据不难看出，我们在饮料方面的市场份额达到了%，而且还有很大的发展潜力。目前河南饮料市场的现状是 5 毛钱的产品逐渐被淘汰，1 元以上的产品逐渐成为主流。但是由于原材料以及人工工资的上涨，让厂家对成本的控制更严格。当然在香精的选择上价格就成为厂家首要考虑因素，而我们的 E023-2 鲜橙多，E302 可乐浊对于厂家来说就有很大的价格优势。另外，1341 乳化炼奶在乳品上的应用则有更大的优势，因此在河南市场这三个产品则成为饮料市场的主流产品。香精方面的竞争对30 / 47手主要是天宁的鲜橙多以及华宝的鲜橙多，还有爽斯顿的可乐。天宁以及华宝的鲜橙多基本上可以在价格上击垮他，而爽斯顿的可乐价格只有 27 元左右，不过在品质上和我们的相差比较大。因此，对于那些追求香精品质的客户我们等待机会而一些一味考虑价格的客户则只能暂时放弃。整体来说，河南的饮料市场开发潜力还是很大的，今年只是打开了一个突破口，而且取得了局部性的胜利，所以我坚信在饮料市场这场战争中能取得更大的胜利。炒货市场上半年基本是淡季，大部分厂家都处于停产状态，只有个别有小包装的客户陆续生产。对于小包装，我们在台前超凡炒货厂做 了椰子味和红枣味的瓜子，目前红枣味产品消费者认可度比较好，椰子味产品则没有红枣味受客户欢迎。几个有意向合作的花生客户都对于我们的秘香花生情有独钟，等到花生启动时会做调试。纵观整个河南市场，虽然第一季度下滑的比较多，但是后来经过各个区域销售经理的不懈努力，后期销售额逐步有所回升。6 月 25 日我们河南办事处召开了 2016年河南市场年中会议，会上各区域经理详细的汇报总结了上半年的销售状况。上半年各个区域销售经理都制定了每月的销售任务，在上半年的销售总任务中都完成了任务。但是我们也深刻的认识到问题的存在，那就是大家基本都把任务压在了下半年，上半年完成任务数只有全年任务总31 / 47和的 30%，因此在下半年的工作中我们做出了详细的计划，争取打好打胜这场竞争激烈的保卫战和攻坚战。2016 年下半年工作计划；1、 进一步巩固炒货市场葵花籽老客户，新客户的开发力度要加大，争取达到长期稳定性的合作。2、 花生市场现在香精公司竞争还不是太激烈，而对于我们来说是一个机会，我们要牢牢抓住这个机会，充分利用目前所开发掌握的客户资源，进一步拓展炒货市场。3、 从本次市场走访情况来看，脱皮白瓜子下半年在河南市场的产量会有大幅的增长，因此脱皮瓜子客户的合作也作为下半年的重点工作来做。安玉俊 2016 -6-27凝心聚力 和谐共进全面推动公司快速持续发展 宁夏华银建银工程机械有限公司 综合部二零一二年七月凝心聚力 和谐共进全面推动公司快速持续发展 综合部 201632 / 47上半年工作总结暨 2016 下半年工作计划尊敬的各位领导，各位同仁：大家好！时光荏苒，岁月如梭。年中月半，半年伊始，又到了我们总结过去，展望未来的时候。感慨上半年，时光匆匆，我们全体宁夏华银人，付出了辛勤的汗水，奋勇的拼搏。宁夏华银从无到有，从懵懂未知到熟悉工作，在逐渐的成长；看下半年，欣欣然，宁夏华银迎来了更迅猛的发展态势，让我不由豪情万丈、意气风发。首先，让我代表综合部全体成员，向一年来关心和厚爱综合部工作的各位领导，配合和支持综合部工作的全体员工表示诚挚的谢意。2016 上半年工作总结回顾过去的半年，在集团领导的科学决策、正确引领下，综合部紧紧围绕集团/公司的各项工作目标开展工作。在各个部门的紧密协调配合下，坚持实事求是、全面发展，始终以服务公司的发展为己任，充分发挥综合部组织、协调、后勤服务的职能作用，通过齐心协力，共同努力，基本完成了公司交予的各项任务。现将这半年综合部的各项工作总结如下。一、一如既往，充分发挥办公室的职能作用 对33 / 47公文管理、公章管理、考勤管理、档案管理、办公用品管理、办公室管理、会议管理、固定资产管理、车辆使用、安全保卫、食堂管理、卫生检查、网络管理等流程进行基础树立并督促执行。通过各项规则制度的初步制定、完善，基本使各项工作平顺开展，公司日常管理逐步走上正规，为企业正规化发展奠定了良好的基础。二、招贤纳才，提供人才保障为企业的持续发展 综合部根据公司各部门发展的需求，通过网络招聘、现场招聘、员工介绍等多种渠道，广纳贤士，吸纳各种专业技术人才。同时，综合部初步建立健全了人员信息电子档案管理，进一步完善人力资源管理制度，使人才队伍建设逐步趋于正规。三、车辆管理，提升公司规范化管理水平随着公司的不断壮大正规化，按照集团车辆安全驾驶管理办法，具体细化了如何使用车辆、保养车辆、车辆的派出都要有专人管理登记，把车辆分别落实到个人负责保养和使用，已经有了很大改变。把量化变细化，现在已安排专人负责所管车辆的保养、维修、清洁，谁违章谁负责，谁损坏谁负责。并加大驾驶员安全教育，学习交通安全法规和车辆管理的规章规则，并遵守本公司相关的规章制度。这些措施的实施，取得了很好的效果，很快改变了车辆使用混乱的状况，使车辆使34 / 47用效能提高。四、厉行节约，创建节约型现代化企业节约永远是一种传统美德。对于我们这样一个正在发展壮大的企业来说，需要资金的地方太多，现实情况决定了我们必须学会精打细算过日子，所以我们需要从一开始就养成勤俭节约的良好习惯。综合部作为办公大楼日常管理的部门，在这里，强调节约的重要性。今后将严格把关日常办公用品的支领情况。对铺张浪费行为进行督查，对员工的日常伙食进行规范，让员工在吃饱吃好的同时不浪费。2016 上半年过去了，以上这些工作都是在公司领导的正确决策下，各个部门的相互配合下才能完成的，我们的工作只有起点，没有终点。虽然我们完成了大量细碎的工作，但工作也有很多不足的地方，也发现不少问题和矛盾，一切事物的进步都是在矛盾中发展的，只要我们加以重视，就会有解决的方法。2016 下半年工作计划作为集团上市，公司向正规化转型的关键之年，综合部担负着各类日常管理事务。在下半年的工作中，我们将继续为公司的发展添砖加瓦，不遗余力。一、唯才是举，进一步强化人才队伍工作为适应集团化发展需求，满足各岗位的需要，35 / 47综合部将通过多种渠道招贤纳士，充实公司人才队伍，强化各类专业人才储备。同时，完善人员考核机制，结合公司文件精神、依照相关考核机制、配合与销售服务部门做好对各内勤人员的 GS 考核，外勤队伍的业绩考核，为公司的健康发展提供保障。今后，在人力选用方面，综合部将严把人才质量关，做到唯德、唯才是用，建设一支管理水平高、业务素质强的人才队伍。今后将从个人资料的审核、面试、试用，再到录用，层层把关、严格程序，提高人才录用的质量。计划通过调查走访、不定期交谈、员工生日庆祝、职工文体活动等多种方式，想方设法使人才留得住、用得上。为员工提供良好的工作、生活环境，调动其工作积极性，使之全身心投入到工作中来。二、稳中有进，进一步推动企业文化建设根据公司发展现状，进一步打造具有本行业、本企业特色的企业文化，从而形成自己的管理风格和道德规范，从各个环节调动并合理配置有助于企业文化建设的积极因素，依托职工文娱建设，在总经理的引领下，不断提升具有宁夏华银特色的企业文化，譬如定期不定期开展篮球比赛，文艺联欢等体育文化活动。日常行为中，日常工作中，我们要把集团员工手册中的理念、精神及战略构想等渗透到基层员工的内心深处，使之变为企业及员工的精神风貌，成为企业共同的价值观和行为规范。36 / 47三、改革创新，营造和谐企业文化氛围拟定增设企业管理工作 ，对公司日常管理进行规范，汇总销售、服务、配件进展情况日报，为公司管理层提供了第一手资料。拟定增设企业宣传工作，搭建信息平台，及时对集团公司的发展情况进行报道，宣传集团公司形象，为建设有自己特色的企业文化、提升企业在本行业本地区的影响力起到积极作用。集思广益，广开言路，收集销售服务一线广大员工的建议、意见，共谋企业发展大计。四、巩固基础，进一步规范办公室日常管理 明确岗位职责、落实具体责任，要求综合部全体人员做到严谨有序、服务第一。同时，在公司内部发起积极心态、积极工作的热潮，并使之持久地坚持下去。进一步强化服务意识，不断提高员工工作效率和工作的主动性、积极性。1、做好办公用品的管理。本着“节约开支、防止浪费、保障供给”的原则，抓好日常节俭工作，大力倡导广大员工的节能意识，从日常工作的细节出发，强调对办公用品的重复利用，水电资源的节俭，杜绝铺张浪费现象的发生。2、落实车辆调配制度。规范车辆管理，提高使用效率，使车辆能够更加合理、及时得到调配，同时保证37 / 47行车安全；开展科学合理的油耗考核管理；重点加强对司机的培训教育，在不断提高驾驶技能的同时，强化对其职业道德，安全驾驶的培养。3、搞好饮食住宿环境。进一步加强对餐厅、宿舍的管理。细化食品采购环节，保障用餐安全，不断改善伙食质量，合理调配饮食营养；对宿舍卫生及各项设施进行不定期检查、检修，组织各类娱乐活动，丰富大家业余生活，为员工提供一个良好的饮食条件和舒适的生活环境。4、加强网络中心建设。根据公司的发展需要，进一步提高公司电子化办公水平。五、尽心尽职，努力完成领导交办的其他任务 总之，作为公司的窗口部门，综合部将以新变化迎接新的挑战，新气象树立新的形象。在工作之余不断学习，不断提高自身综合素质，努力赶追公司发展步伐。我们坚信，凝聚产生希望，团结诞生力量。综合部工作只有起点、没有终点。我们将始终坚持以服务为宗旨，为公司的飞速发展做好后勤保障，为公司的强势崛起贡献自己的力量。在下半年里，我们将继续改进和提高，继续与时俱进，我们将以此为起点，在公司领导的引领下，在各部门的相互配合支持下，将 2016 年综合管理部的管理水平提高一个新的台阶。38 / 47谢谢大家！宁夏华银建银工程机械有限公司综合管理部二一二年七月凝心聚力 和谐共进全面推动公司快速持续发展 XXXXXXXXXXXXXXXXXXX 有限公司 综合部二零一四年六月凝心聚力 和谐共进全面推动公司快速持续发展 综合部 2016上半年工作总结暨 2016 下半年工作计划2016 上半年工作总结回顾过去的半年，在公司领导的科学决策、正确引领下，综合部紧紧围绕公司的各项工作目标开展工作。在各个部门的紧密协调配合下，坚持实事求是、全面发展，始终以服务公司的发展为己任，充分发挥综合部组织、协调、后勤服务的职能作用，通过齐心协力，共同努力，基本完成了公司交予的各项任务。现将这半年综合部的各项工作总结如下。一、一如既往，充分发挥办公室的职能作用 对公文管理、公章管理、考勤管理、档案管理、办公用品管39 / 47理、办公室管理、会议管理、接待服务、固定资产管理、车辆使用、安全保卫、食堂管理、卫生检查、办公楼各科