星级门店考核方案

连锁企业参考考核方案连锁企业参考考核方案 一一 目的 目的 为了更系统地做好门店现场管理工作 片区对各门店以及各门店管理人员实行了统一的 量化考核措施 同时为充分发挥每一位管理员工潜能 力争将现场管理水准提高到一个新的 高度 片区采取了全年积分制的形式将每月的考核排名和个人分值予以累计 以一种更为直 观 动态的形式反映各门店店长管理员工工作业绩 1 考核对象 考核对象 门店店长 门店助理 班长 2 考核人 考核人 片区经理 片区助理 3 考核项目 考核项目 营业任务考核 公司重点商品考核 基础管理考核 4 考核方式 考核方式 1 每位门店店长 门店主管每月以 100 分为基数 根据片区检查跟进发现问题予以扣 分 2 门店所有管理人员月度考核平均分作为门店店长当月考核分数 3 对门店管理人员的创新工作及突出业绩 经片区确认将在考核中予以加分鼓励 二 考核方案 二 考核方案 一 一 营业任务考核 营业任务考核 20 分 负责人 执行人 郭菲 序列序列 号号 绩效指标绩效指标 描述描述 预算预算 数数 月度月度分值分值 实际实际 值值 考评考评 分分 考评考评 人人说明说明 1毛利额40 考核分 实际值 预算数 X40 2营业额30 考核分 本月值 上月值 X30 3 营业外收 入10 考核分 实际值 预算数 X10 4主导销售10 考核分 本月值 上月值 X10 5来客人数10 考核分 本月值 上月值 X10 100 二 二 公司重点商品考核公司重点商品考核 20 分 负责人 执行人 郭菲 序序 列列 号号绩效指标描述绩效指标描述 预算预算 数数 月月分值分值实际值实际值 考考 评评 分分 考评考评 人人说明说明 1重点商品销售量30 考核分 实际销售值 预算数 X40 2员工现场关联销售20 现场顾客有符合推荐条件未推荐 1 次扣 2 分 关联销售每天 5 个未达到合格标准 3商品陈列 POP 20 考核分 10 1 个品种未按规定扣 0 5 分 4商品合理库存10 未补货造成断货 及超库存 30 天销量扣 1 分 1 品种 5主推商品促销 10 50 以上品种有促销活动 每低 10 扣 2 分 6价格调查10 100 三 三 基础管理考核 基础管理考核 20 分 负责人 执行人 易钢 序列序列 号号绩效指标描述绩效指标描述 预算数预算数 月度月度分值分值实际值实际值 考评考评 分分 考评考评 人人说明说明 1 卖场管理 20 考核分 40 实际扣分 2员工规范20 考核分 20 实际扣分 3Gsp 管理20 考核分 20 实际扣分 4清洁卫生20 考核分 20 实际扣分 5收银管理20 100 四 四 会员管理考核 会员管理考核 20 分 负责人 执行人 易钢 序列号序列号绩效指标描述绩效指标描述 预算数预算数 月度月度分值分值实际值实际值 考评考评 分分 考评考评 人人说明说明 1 新会员数量 20 考核分 40 实际扣分 2资料填写20 考核分 20 实际扣分 3活动与沟通20 考核分 20 实际扣分 4数据分析20 考核分 20 实际扣分 5会员满意度20 投诉一项扣 20 分 表扬加 20 分 100 五 五 培训管理考核 培训管理考核 20 分 负责人 执行人 郭菲 序列序列 号号 绩效指标绩效指标 描述描述 预算数预算数 月度月度分值分值实际值实际值 考评考评 分分 考评考评 人人说明说明 1 参与次数 10 考核分 40 实际扣分 2考核分数60 考核分 20 实际扣分 3学习笔记10 店长 店员学习笔记考核 含 OA 日志 论坛 作业 4现场考核20 每周 OA 健康知识抽考 100 附部分考核扣分标准 参考部分 其他部分由负责人完善 附部分考核扣分标准 参考部分 其他部分由负责人完善 附表 二 管理考核标准管理考核标准 类别内容标准 1 员工按照公司规定着装 冬夏装统一 一员工不统一每员工扣 1 分 满分 3 分 2 工服穿戴整齐 工牌按照规定佩带 员工着装清 洁 无污渍 无皱褶 同一门店在一次检查中发现人员问题每条扣 1 分 3 员工在卖场聊天 靠货架 吃东西 使用手机等与 工作无关事物 一员工一次扣 1 分 4 员工自身签到不规范 未签或代签一员工不符合扣 1 分 满分 3 分 5 员工能主动 正确使用服务用语 一员工不符合扣 1 分 满分 4 分 员工规范 20 分 6 员工各岗位流程符合标准 包括接电话 收银 一次不符合扣 1 分 满分 3 分 1 公司及营运部布置交办工作 未按时上交或明显不符合布置工作要求的一次扣 2 分 2 上班员工与排班表相符人员超时补休 换班未按 流程操作 一次不符合扣 1 分 满分 2 分 3 各类文档齐全 保存完好 分类存放 归整有序 文档存放多个地方扣 1 分 没有对文档进行分类扣 1 分 文档凌 乱扣 1 分 满分 3 分 4 管理人员离开门店公干 须在电脑留言或请假巡店或电话查岗管理人员未留言一次扣 2 分 5 顾客意见本悬挂于醒目处 并有反馈处理意见和 记录 悬挂不醒目扣 1 分 无处理意见扣 2 分 满分 3 分 6 新员工带教工作记录及时 客观 带教无责任人或带教无记录扣 2 分 内容不经新员工确认扣 1 分 满分 3 分 7 每月培训内容完整 培训记录齐全无培训记录扣 2 分 培训记录不完整扣 1 分 满分 3 分 Gsp 行政管理 20 分 8 参加公司及营运部召开的各种会议及培训必须准 时到会 管理人员一人次扣 2 分 员工扣 1 分 不参加扣 5 分 1 店内外区域无污渍 无垃圾 无杂物责任区有污渍 有垃圾扣 2 分 满分 2 分 2 玻璃清洁 明亮 玻璃有污渍斑点扣 1 分 玻璃无明显污渍但模糊不清扣 2 分 满 分 2 分 实行倒扣分 3 店招 灯箱无污渍 无破损 店招和灯箱有污渍扣 1 分 有破损扣 1 分 满分 2 分 有破损但 已上报不扣分 4 地面清洁 无垃圾 污渍 地面有垃圾扣 1 分 有污渍扣 1 分 满分 2 分 5 天花板清洁 无灰尘 无蜘蛛网 天花有蜘蛛网扣满分 有灰尘扣 1 分 满分 2 分 6 灯架 灯盘干净明亮 灯架 灯盘有灰尘扣 1 分 有蜘蛛网扣 1 分 满分 1 分 7 设备表面干净 无灰尘 无污渍 设备有灰尘扣 1 分 有污渍扣 1 分 满分 2 分 8 货架 背柜整齐 清洁 无污渍 货架有污渍扣 1 分 背柜破损扣 1 分 已报修不扣分 满分 2 分 9 商品上无灰尘 包装完好 商品有灰尘扣 1 分 包装破损扣 1 分 下货时已破损的贴牌商品 不扣分 满分 2 分 10 办公室及生活间清洁 无异味 无积水 办公室及生活间杂乱 有异味扣 1 分 有积水扣 1 分 满分 2 分 清洁卫生 20 分 11 清洁工具干净 齐全 放置整齐工具存放不同地方扣 1 分 满分 1 分 1 海报内容醒目 整齐 吊旗悬挂整齐 海报未能一眼看到扣 1 分 吊旗数量不够扣 0 5 分 吊旗悬挂横 竖没有对齐扣 0 5 分 满分 4 分 不实行倒扣 2 门店通透性强 温度在 10 30 必须开门营业 1 2m 腰线以上张贴海报等宣传品 扣 1 分 满分 1 分 未开门 扣 2 分 3 店内灯光完好无损 无灯管损坏 损坏 1 只灯管扣 0 5 分 满分 1 分 不实行倒扣分 已报修理不 扣分 4 背景音乐播放内容符合要求 音量适中 无背景音乐扣 1 分 满分 1 分 5 花车后盖布须拉好 花车后不准挂任何杂物 花车 底部不得有杂物 发现 1 处扣 1 分 6 店内证照 服务公约 会员优惠等悬挂或张贴于 醒目位置 证照缺 1 扣 0 5 分 服务公约 会员优惠不上墙扣 0 5 分 满分 2 分 7 货架陈列整齐 丰满 无空架 半空架现象 首层不丰满一处扣 1 分 空架 半空架均扣 0 5 分 商品倒置扣 0 5 分 满分 3 分 8 营业高峰时期 门店管理人员应在卖场区域重点跟 进 营业高峰在办公室无工作状态 1 次扣 2 分 9 零库存管理 将所有库存商品陈列出来 背柜抽屉有库存存放扣 2 分 库存陈列于货架下面层未将商品展 示出来扣 1 分 满分 3 分 10 商品陈列符合先进先出 无过期和准效期商品 有过期商品和准效期陈列货架上扣满分 老批号商品陈列后面扣 2 分 满分 3 分 不实行倒扣 11 商品价签和商品对应 无破损 手工修改价签现 象 一个价签没有和商品对应扣 0 5 分 除新品外手工价签每超过 10 张扣 1 分 手工涂改价签一张扣 1 分 满分 5 分 不实行倒 扣 12 堆头整齐 品项不杂乱 POP 展示恰当 堆头陈列商品超过 2 个以上扣 1 分 没有 POP 扣 1 分 POP 尺寸 小于标准堆头卡的扣 0 5 分 满分 4 分 13 商品分大中小类陈列 并有相应标示 大类商品混放扣 2 分 中类混放扣 1 分 小类无标示牌扣 0 5 分 满分 3 分 不实行倒扣 14 促销活动商品陈列突出并配有相应 POP DM 单上商品货架上无 POP 展示扣 1 分 满分 2 分 15 员工导购及时 准确 耐心 该项目无量化 满分 2 分 16 员工对商品熟悉 查找快捷 准确 测试员工查 找 根据抽查情况打分 满分 2 分 卖场管理 20 分 17 会员开发与维护 会员卡资料填写不完成扣 0 5 分 满分 2 分 备注 备注 1 每一项检查必须每二周一次 并按考核表格扣分标准 严格执行 每月每一项检查必须每二周一次 并按考核表格扣分标准 严格执行 每月 5 日前片区助理汇日前片区助理汇 总结果 排名公布 公司若抽查出现考评监督不到位 将扣罚店长与负责人 总结果 排名公布 公司若抽查出现考评监督不到位 将扣罚店长与负责人 2 如同一门店在以上规范中有 如同一门店在以上规范中有 3 次相同违规 除扣分外 片区将对门店店长现场进行处罚次相同违规 除扣分外 片区将对门店店长现场进行处罚 10 50 元 并全公司通报 元 并全公司通报 四 四 积分制考核办法积分制考核办法 为更好的发挥每一位管理员工的作用 充分调动其工作积极性 片区对各门店管理人员 采取积分考核的办法 对月度排序结果给予相应积分 积分累计将作为员工半年度 年终考 核的重要依据 其具体考核方式及得分如下 三三 考核结果 考核结果 1 根据每月考核分数汇总排序 同时结合其它部门反馈数据作为参考 门店管理人员月度 评定 A B C 类 A 综合排名 1 3 名 B 综合排名 第 3 名 到数第 3 名 C 后 3 名 在当月各门店管理人员考核中综合排序在前 3 位 且有突出工作业绩的月度考评为优秀 当月因工作失误或自身违规有过失记录的管理员工取消当月评优资格 当月现场管理工作中出现重大失误或现场管理质量大幅度下滑 当事门店店长月度考评为 C 2 如连续三个月考核为 C 将予以